新常態(tài)下企業(yè)管理變革與流程管理

第一天 上篇：變革管理與流程規(guī)劃(1.0天)

第一講：管理變革核心 (2.0小時)

一、企業(yè)變革之痛

1.商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)變革能力的挑戰(zhàn)

2.企業(yè)變革面臨的最大問題—人的問題

3.識別變革風(fēng)險—減少變革的破壞性

4.營造變革的緊迫感和必要性

5.企業(yè)變革是“一把手”工程

二、變革管理方法

1.變革管理八步法

2.IBM組織變革管理框架

【案例研討】華為公司推行管理變革的演進(jìn)發(fā)展

三、流程管理就是一場變革管理

1.流程管理變革準(zhǔn)備度

2.流程管理的變革理念

四、流程管理與其他管理體系的關(guān)系

1.流程管理與ISO9000質(zhì)量體系管理

2.流程管理與風(fēng)險管理

3.流程管理與內(nèi)控管理

4.流程管理與其他體系

【案例分享】某大型上市企業(yè)流程管理與風(fēng)險內(nèi)控管理和質(zhì)量體系的三位一體融合

 

第二講：流程體系規(guī)劃(4小時)

一、流程架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)

1.什么是流程架構(gòu)體系規(guī)劃

2.流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置

3.流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作

1）企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)鏈分析

2）企業(yè)價值鏈分析

3）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)核心要素分析

二、流程體系構(gòu)架設(shè)計(jì)基本要點(diǎn)

1.流程體系架構(gòu)規(guī)劃的四大原則

2.流程體系架構(gòu)規(guī)劃三大方法

【案例分享】戰(zhàn)略分解法、價值鏈分析法、標(biāo)桿法

3.流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計(jì)

LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

【案例分享】某公司流程架構(gòu)LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

4.流程體系架構(gòu)地圖的編制

1）創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖(LEVEL-0)

2）創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖(LEVEL-1)

3）創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖(LEVEL-2)

【案例分享】某標(biāo)桿企業(yè)公司流程規(guī)劃地圖

【現(xiàn)場演練】對照標(biāo)桿公司流程規(guī)劃的方法，通過WORKSHOP的方法對公司的業(yè)務(wù)價值鏈進(jìn)行分析并構(gòu)建公司(或業(yè)務(wù)體系)的業(yè)務(wù)流程地圖，繪制出(LEVEL0)-(LEVEL1)-(LEVEL2)等流程關(guān)系地圖，列出各層級流程清單，學(xué)員掌握流程規(guī)劃方法和工具。

 

第二天 下篇：流程設(shè)計(jì)與流程管理長效機(jī)制建立(1.0天)

第一講：關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)(4小時)

一、核心流程識別

1.什么是核心流程

2.核心流程識別方法

二、關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)基本要點(diǎn)

1.設(shè)計(jì)的六大關(guān)鍵原則

2.設(shè)計(jì)的十大關(guān)鍵要素

1）流程客戶

2）流程目的

3）邊界與范圍

4）驅(qū)動規(guī)則

5）活動

6）角色

7）關(guān)鍵成功因素

8) 關(guān)鍵控制點(diǎn)

9) 問題區(qū)域

10)流程KPI

3.繪制流程圖和編寫流程文件

4.設(shè)計(jì)流程度量指標(biāo)體系

5.設(shè)計(jì)流程活動模板

三、基于流程績效提升的流程優(yōu)化

1.基于業(yè)務(wù)需求選擇優(yōu)化策略

2.規(guī)范流程優(yōu)化的機(jī)會點(diǎn)管理

3.遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟

【案例分享】某標(biāo)桿公司流程設(shè)計(jì)實(shí)例，包括流程圖繪制和流程說明表達(dá)

【現(xiàn)場演練2】對照業(yè)界流程管理最佳實(shí)踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，包括流程圖、流程文件、流程表單模板，熟悉行業(yè)標(biāo)桿公司流程設(shè)計(jì)分析十大關(guān)鍵要素，全面掌握流程設(shè)計(jì)的方法和工具。

【現(xiàn)場演練3】對照業(yè)界流程管理最佳實(shí)踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進(jìn)行優(yōu)化，熟悉和掌握流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟，全面掌握流程優(yōu)化的方法和工具，有效提升流程績效目標(biāo)。

 

第二講：流程推行與監(jiān)控(1.0小時)

1.流程推行實(shí)施方案與計(jì)劃

2.流程推行實(shí)施結(jié)果與反饋

3.流程績效管理監(jiān)控

4.流程推行能力提升

1)組織管控能力

2)資源匹配能力

3)企業(yè)文化力

【案例研討】某標(biāo)桿公司流程推行方案實(shí)施計(jì)劃

 

第三講：流程績效管理長效機(jī)制建立(1.0小時)

一、基于流程生命周期管理P-D-C-A

二、流程變革管理的組織保障

1.高層管理：商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革優(yōu)先級、成果評審

2.職能部門：流程建設(shè)主體、例外管理

3.流程管理部門：流程優(yōu)化工作計(jì)劃、流程責(zé)任人、流程審計(jì)

三、流程審計(jì)機(jī)制的建立運(yùn)行

四、流程優(yōu)化驅(qū)動機(jī)制的建立

1.流程績效指標(biāo)驅(qū)動

2.業(yè)務(wù)問題驅(qū)動

3.業(yè)務(wù)變革驅(qū)動

五、培育流程文化與流程獎懲機(jī)制

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
管理技能提升專家
深圳大學(xué)管理學(xué)碩士
曾任：宏碁電腦(世界500強(qiáng))      項(xiàng)目經(jīng)理
曾任：華為（世界500強(qiáng)）        大客戶項(xiàng)目經(jīng)理
曾任：深圳同洲電子              流程經(jīng)理
曾任：深圳特發(fā)集團(tuán)管理發(fā)展部    總經(jīng)理
廖維老師是一位既具理論功底又具企業(yè)實(shí)踐的雙料型培訓(xùn)專家，有近15年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，跨域電子制造、IT通訊及系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從宏碁電腦到華為公司，歷經(jīng)外企、民企及國企等多家世界500強(qiáng)企業(yè)的管理實(shí)踐歷練，具有豐富的一線業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，歷任流程管理經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等不同管理崗位，深諳企業(yè)運(yùn)營及企業(yè)發(fā)展對各級管理者的能力建設(shè)及任職要求。根據(jù)自己多年管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉，在國內(nèi)首次提出五維一體管理模型C-SPOR，實(shí)踐應(yīng)用到各大企業(yè)中，并取得良好成效。曾獲宏碁電腦年度產(chǎn)品交付業(yè)務(wù)最佳改善獎；華為技術(shù)供應(yīng)鏈體系項(xiàng)目經(jīng)理金牌獎；在江蘇南通一基建項(xiàng)中通過實(shí)施新的采購招標(biāo)流程節(jié)約成本200余萬，獲當(dāng)年同洲電子總裁管理變革明星獎；并幫助特發(fā)集團(tuán)提前1.5年實(shí)現(xiàn)公司五年戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，獲得公司優(yōu)秀管理者稱號。
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
◆全球第四大個人電腦制造商——宏碁電腦    項(xiàng)目經(jīng)理
負(fù)責(zé)公司IBM、索尼和東芝等客戶個人電腦產(chǎn)品訂單的交付履行。帶領(lǐng)PM項(xiàng)目小組成員不斷優(yōu)化和完善訂單交付過程中的相關(guān)業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，顯著提升了公司對客戶需求變化的反應(yīng)能力，其帶領(lǐng)的小組所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品線經(jīng)營業(yè)績獲得顯著提升，公司的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短22%，訂單平均交付周期縮短20%以上，極大提高了公司產(chǎn)品成交率、客戶滿意度，被評為公司年度產(chǎn)品交付業(yè)務(wù)最佳改善獎。
◆全球著名通信設(shè)備制造商——華為    大客戶項(xiàng)目經(jīng)理
負(fù)責(zé)整個公司數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品大客戶的訂單履行，基于市場銷售預(yù)測，結(jié)合公司人、財(cái)、物、產(chǎn)能等生產(chǎn)要素，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)組織制定數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品線SOP銷售運(yùn)作計(jì)劃，參與和推動實(shí)施公司IPD集成產(chǎn)品開發(fā)和ISC集成供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程管理變革，不斷優(yōu)化和完善數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品訂單履行環(huán)節(jié)中的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，確保公司有限資源最大限度滿足客戶需求，使客戶滿意度提升到92.2%。
◆深圳數(shù)字電視龍頭企業(yè)——同洲電子    流程經(jīng)理
參與組建完成15人左右的流程管理變革團(tuán)隊(duì)，基于IPD集成產(chǎn)品開發(fā)體系和ISC集成供應(yīng)鏈體系的核心思想，完成公司業(yè)務(wù)流程構(gòu)架規(guī)劃，并對關(guān)鍵流程進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化，在某項(xiàng)目招標(biāo)流程上為節(jié)約成本200余萬，曾獲當(dāng)年公司總裁管理變革明星獎。
◆深圳最早的國有大型綜合性企業(yè)——特發(fā)集團(tuán)管理發(fā)展部  總經(jīng)理
提出五維一體管理模式C-SPOR：Culture+（Strategy+Process+Organization+Resource）。依據(jù)集團(tuán)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境，幫助集團(tuán)高管理清管理思路，組織制定戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告，圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)實(shí)施組織優(yōu)化、流程管理、資源培育及文化建設(shè)等開展一系列的管理活動。使公司首次實(shí)現(xiàn)流程管理、ISO質(zhì)量體系、風(fēng)險管理與內(nèi)控管理體系的有效整合，真正實(shí)現(xiàn) “三張皮”的大一統(tǒng)；在組織績效管理、員工任職資格方面進(jìn)行了全方位的變革，系統(tǒng)提升了企業(yè)的運(yùn)營效率，并為集團(tuán)培養(yǎng)出6位高級經(jīng)理，4位專項(xiàng)人才，獲得公司優(yōu)秀管理者稱號，幫助特發(fā)集團(tuán)提前1.5年實(shí)現(xiàn)公司五年戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)。
 
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