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《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

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《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
鄭奕
鄭奕
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》培訓(xùn)方案

 

課程背景:

管理過(guò)程就是有效的溝通過(guò)程,有效地溝通過(guò)程就是高效的管理過(guò)程!溝通能力的好壞,直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展!

——因低效溝通而造成低效管理,嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率!

——團(tuán)隊(duì)士氣薄弱,向心力和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)!

——為什么溝通總是障礙重重?

——什么是我們期望的溝通效果?

——如何使溝通變得更加有效?

——低效溝通問(wèn)題的癥結(jié)又在哪里呢?

針對(duì)以上問(wèn)題,本課程系統(tǒng)介紹跨部門(mén)溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法,通過(guò)個(gè)性化案例分析,為您提供高度可操作性的指導(dǎo),力求幫您解決實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題。

 

課程目標(biāo):

1、使思想一致、產(chǎn)生共識(shí);

2、減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧;

3、使管理者洞悉真相、排除誤解;

4、減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感;

5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾;

6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力;

7、收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有;

8、增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。

你可收獲(技能篇)

1、職業(yè)性格認(rèn)知測(cè)試

2、同理心法

3、預(yù)先框示法

4、終極利益法

5、身份定位法

6、贊美批評(píng)法

7、額外收獲法

8、我的聲明法

9、對(duì)比法

10、先跟后帶法

 

課程時(shí)間:標(biāo)準(zhǔn)版2天(6小時(shí)/天)

 

課程對(duì)象:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)、經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)以上人員

 

課程特點(diǎn):感性講授、理性點(diǎn)評(píng)、案例分析、應(yīng)用比對(duì)、工具應(yīng)用。

 

 

課程大綱:

 

第一講:溝通的原理

1、溝通的意義

2、溝通的表現(xiàn)方式

l  正式溝通

l  非正式溝通

l  73855法則

 

第二講:跨部門(mén)溝通的障礙類(lèi)型分析

1、分歧型

2、回避型

3、矛盾沖突型

4、請(qǐng)找出本公司的跨部門(mén)溝通障礙的類(lèi)型,并分析造成障礙的原因。

l  從個(gè)人層面分析

l  從組織層面分析

l  從意識(shí)層面分析

l  從行為層面分析

本節(jié)你必須親自參與,并且找出問(wèn)題的關(guān)鍵原因,頭腦風(fēng)暴法,列舉日常面對(duì)的時(shí)候,最大的障礙是什么?

5、跨部門(mén)溝通常出現(xiàn)的問(wèn)題

l  屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?

l  遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?

l  大家都是平行部門(mén),不配合怎么辦?

l  對(duì)其他部門(mén)工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?

l  本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門(mén)利益)怎么辦?

l  互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?

l  各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?

l  溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?

l  關(guān)系到幾個(gè)部門(mén),各部門(mén)就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?

 

第三講:跨部門(mén)溝通與協(xié)作方法指引

一、從個(gè)人層面(性格、意識(shí)、行為)入手分析溝通問(wèn)題存在的原因

l  性格認(rèn)知因素

l  價(jià)值取向因素

l  知識(shí)水平

l  個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差異

l  直覺(jué)選擇偏差

對(duì)管理者言深諳人性,才能知人善任,人盡其才,須了解人的性格,才能做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測(cè)試工具,了解不同人的性格及行事風(fēng)格,有效溝通與引導(dǎo)

本節(jié)你將掌握《DISC》測(cè)試工具,并且參與編寫(xiě)行動(dòng)方案,并執(zhí)行。

二、從組織層面

l  專(zhuān)業(yè)化分工帶來(lái)部門(mén)目標(biāo)的差異

l  職能和權(quán)責(zé)劃分不明確

l  溝通雙方信息不對(duì)稱(chēng)

l  解決之道:

1、倡導(dǎo)良好的文化:

a.     親情文化

b.     開(kāi)放的文化

c.      教練文化

d.     老師文化

e.     承擔(dān)文化

f.       搞定文化

2、審視調(diào)整組織分工,梳理模糊地帶

a.     分權(quán)管理

b.     流程梳理

三、從意識(shí)層面

l  本位主義思想

l  價(jià)值觀(guān)因素

l  利益分配因素

l  索賠法:內(nèi)部也是服務(wù),誰(shuí)也不想耽誤自己

l  效益獎(jiǎng)

l  績(jī)效獎(jiǎng)金

l  團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)

l  最佳合作獎(jiǎng)

l  先大家后小家

l  公司利益最大化

四、從行為層面分析

l  信息接收錯(cuò)位

l  語(yǔ)言感太差

l  時(shí)機(jī)不恰當(dāng)

溝通游戲互動(dòng):不斷提升自己的能力,象總經(jīng)理一樣思考,不可缺少的自我溝通

本節(jié)你將學(xué)會(huì)跨部門(mén)溝通常用的關(guān)鍵方法,只講操作工具,不講原理。

五、跨部門(mén)溝通的10種常用方法

l  會(huì)議法

l  預(yù)先框示法

l  終極利益法

l  身份定位法

l  贊美批評(píng)法

l  額外收獲法

l  我的聲明法

l  3現(xiàn)法

l  先跟后帶法

l  同理心

本節(jié)你將學(xué)會(huì)溝通的10種關(guān)鍵方法,只講方法案例,不講太多原理,需要您的親自體驗(yàn),才能真正掌握溝通技巧。

案例分析:國(guó)內(nèi)部分企業(yè)跨部門(mén)溝通

反思:列舉行動(dòng)計(jì)劃,并執(zhí)行。

 

課程答疑:溝通創(chuàng)造價(jià)值


講師 鄭奕 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師、員工管理專(zhuān)家 山東大學(xué)工商管理碩士 曾任:平安人壽深圳分公司高級(jí)主任兼內(nèi)部培訓(xùn)師 曾任:奧索集團(tuán)(總部)人力資源部兼培訓(xùn)經(jīng)理 曾任:山東曲姿健康瘦身連鎖(總部)培訓(xùn)部總監(jiān) 中國(guó)十大青年培訓(xùn)師 濟(jì)南電視臺(tái)《我的正能量》專(zhuān)題主講嘉賓 中國(guó)人民大學(xué)、山東建筑大學(xué)等多家大學(xué)總裁班主講導(dǎo)師 2008年12月為山東曲姿健康瘦身連鎖機(jī)構(gòu)200余名加盟商培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)成交量超過(guò)300萬(wàn),并受到《山東商報(bào)》《都市女報(bào)》雙發(fā)報(bào)道。 2010年12月在三峽大壩為華揚(yáng)集團(tuán)200余名經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)簽單2400萬(wàn),突破當(dāng)場(chǎng)銷(xiāo)售歷史新高。 2013年受濟(jì)南電視臺(tái)《我的正能量》專(zhuān)題節(jié)目邀請(qǐng)擔(dān)任主講嘉賓,節(jié)目播出后當(dāng)?shù)睾芏嗥髽I(yè)家都在關(guān)注并反響強(qiáng)烈! 近年來(lái)鄭奕足跡遍布全國(guó)27個(gè)省份80多個(gè)城市,平均每年授課120余場(chǎng)。受訓(xùn)學(xué)員達(dá)40000多人次,深受學(xué)員歡迎,課程平均滿(mǎn)意度均超過(guò)95%。鄭老師在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)體系打造領(lǐng)域卓有建樹(shù)。通過(guò)十年的職業(yè)生涯積累,熟悉企業(yè)員工管理規(guī)律、風(fēng)格與與實(shí)戰(zhàn)緊密結(jié)合。在企業(yè)文化、培訓(xùn)體系以及團(tuán)隊(duì)構(gòu)建上有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。期間為保險(xiǎn)、保險(xiǎn)品、快速消費(fèi)品、餐飲、美容、生產(chǎn)制造、設(shè)計(jì)單位等行業(yè)的多家公司及諸多高校提供了企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建議等方面的服務(wù),并深受學(xué)員喜歡。
授課風(fēng)格:
課程實(shí)戰(zhàn),學(xué)員喜歡:歷經(jīng)基層營(yíng)銷(xiāo)、中層管理、高層戰(zhàn)略等不同角色的洗禮。
思路寬闊,案例翔實(shí):10余年授課27省80多個(gè)城市,年均授課120場(chǎng)左右。
身教示范,敬業(yè)表率:出身教育世家,祖孫三代出過(guò)7位教育工作者。
擁有多年企業(yè)管理與培訓(xùn)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn),課程實(shí)操性強(qiáng),效率性高,理論、案例結(jié)合模擬訓(xùn)練,教學(xué)生動(dòng)活潑,互動(dòng)性強(qiáng),授課易學(xué)易懂,現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

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