《跨部門溝通與協(xié)作》

《跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)方案

課程背景：

管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展！

——因低效溝通而造成低效管理，嚴重削弱了組織內(nèi)部效率！

——團隊士氣薄弱，向心力和競爭力不強！

——為什么溝通總是障礙重重？

——什么是我們期望的溝通效果？

——如何使溝通變得更加有效？

——低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢？

針對以上問題，本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法，通過個性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導(dǎo)，力求幫您解決實際應(yīng)用問題。

課程目標：

1、使思想一致、產(chǎn)生共識；

2、減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；

3、使管理者洞悉真相、排除誤解；

4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感；

5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；

6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力；

7、收集信息、使團隊狀況共有；

8、增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系。

你可收獲（技能篇）

1、職業(yè)性格認知測試

2、同理心法

3、預(yù)先框示法

4、終極利益法

5、身份定位法

6、贊美批評法

7、額外收獲法

8、我的聲明法

9、對比法

10、先跟后帶法

課程時間：標準版2天（6小時/天）

課程對象：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級、經(jīng)理級、主管級以上人員

課程特點：感性講授、理性點評、案例分析、應(yīng)用比對、工具應(yīng)用。

課程大綱：

第一講：溝通的原理

1、溝通的意義

2、溝通的表現(xiàn)方式

l  正式溝通

l  非正式溝通

l  73855法則

第二講：跨部門溝通的障礙類型分析

1、分歧型

2、回避型

3、矛盾沖突型

4、請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。

l  從個人層面分析

l  從組織層面分析

l  從意識層面分析

l  從行為層面分析

本節(jié)你必須親自參與，并且找出問題的關(guān)鍵原因，頭腦風暴法，列舉日常面對的時候，最大的障礙是什么？

5、跨部門溝通常出現(xiàn)的問題

l  屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

l  遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

l  大家都是平行部門，不配合怎么辦？

l  對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

l  本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

l  互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

l  各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

l  溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

l  關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

第三講：跨部門溝通與協(xié)作方法指引

一、從個人層面（性格、意識、行為）入手分析溝通問題存在的原因

l  性格認知因素

l  價值取向因素

l  知識水平

l  個人經(jīng)驗差異

l  直覺選擇偏差

對管理者言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優(yōu)勢互補，提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測試工具,了解不同人的性格及行事風格,有效溝通與引導(dǎo)

本節(jié)你將掌握《DISC》測試工具，并且參與編寫行動方案，并執(zhí)行。

二、從組織層面

l  專業(yè)化分工帶來部門目標的差異

l  職能和權(quán)責劃分不明確

l  溝通雙方信息不對稱

l  解決之道：

1、倡導(dǎo)良好的文化：

a.     親情文化

b.     開放的文化

c.      教練文化

d.     老師文化

e.     承擔文化

f.       搞定文化

2、審視調(diào)整組織分工，梳理模糊地帶

a.     分權(quán)管理

b.     流程梳理

三、從意識層面

l  本位主義思想

l  價值觀因素

l  利益分配因素

l  索賠法：內(nèi)部也是服務(wù)，誰也不想耽誤自己

l  效益獎

l  績效獎金

l  團隊獎勵

l  最佳合作獎

l  先大家后小家

l  公司利益最大化

四、從行為層面分析

l  信息接收錯位

l  語言感太差

l  時機不恰當

溝通游戲互動：不斷提升自己的能力，象總經(jīng)理一樣思考，不可缺少的自我溝通

本節(jié)你將學(xué)會跨部門溝通常用的關(guān)鍵方法，只講操作工具，不講原理。

五、跨部門溝通的10種常用方法

l  會議法

l  預(yù)先框示法

l  終極利益法

l  身份定位法

l  贊美批評法

l  額外收獲法

l  我的聲明法

l  3現(xiàn)法

l  先跟后帶法

l  同理心

本節(jié)你將學(xué)會溝通的10種關(guān)鍵方法，只講方法案例，不講太多原理，需要您的親自體驗，才能真正掌握溝通技巧。

案例分析：國內(nèi)部分企業(yè)跨部門溝通

反思：列舉行動計劃，并執(zhí)行。

課程答疑：溝通創(chuàng)造價值