《推己及人——高情商溝通技巧》

 推己及人——高情商溝通技巧

【課程背景】

      溝通能力顯然已成為職場人士的剛需。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，溝通能力強弱與個人的情緒商數(shù)有著密切的關(guān)聯(lián)。情商高的人溝通中能夠理解他人，不會固執(zhí)于自我視角，有足夠的思想彈性，能夠充分理性的跟人交流，也能夠照顧到別人的情緒；同時理解自己，能夠平等待人，交流時懂分寸知進退，既不會咄咄逼人，也不會失去自己的立場。高情商的人深諳溫潤如玉、剛?cè)嵯酀恼f話之道。

【課程收益】

1.  了解溝通的基礎(chǔ)模型及思維方式；

2.  掌握溝通基本功的訓(xùn)練方法；

3.  掌握情商提升的三個步驟六大工具；

4.  掌握高情商溝通在生活場景中的應(yīng)用。

【課程對象】      企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者、基層管理者或企業(yè)儲備干部【講授模式】     理論指導(dǎo)、案例分享、游戲互動、頭腦風暴、實訓(xùn)演練【課程時間】  6-12小時【授課講師】    鄭雯宜 【課程大綱】

第一部分：溝通模型與溝通漏斗

        1? 互動游戲——頭腦體操

        2? 溝通是什么？

        3? 溝通的三大原則

        4? 溝通的模型

        5? 溝通的漏斗

第二部分：溝通的基本功訓(xùn)練

（一）觀察力訓(xùn)練

         1? 辯識人類主要表情

         2? 了解肢體動作的含義

         3? 溝通的正確表情和眼神

（二）傾聽力訓(xùn)練

         1? 傾聽的五個秘訣

         2? 同理心傾聽的體態(tài)

         3? 聽出背后的弦外之音和情緒

 （三）提問力訓(xùn)練

         1? 提問的作用

         2? 問題的類型

         3? 優(yōu)質(zhì)提問的策略

         4? 提問創(chuàng)造方法

 （四）表達力訓(xùn)練

         1? 令人愉快的表達原則

         2? 令人愉快的表達練習(xí)

         3? 觸動心弦的贊美技巧

         4? 委婉表達意見的工具

第三部分：高情商溝通六大工具

         1? 認識情緒并感受情緒

         2? 情緒失控的大腦反應(yīng)機制

             情緒ABC原理

         3? 情商的定義及情商勝任力模型

             6秒鐘情商模型

         4? 識別情緒模式工具——情緒攝像機

         5? 選擇情緒（因果思維）——情緒代數(shù)學(xué)

         6? 選擇情緒（駕馭情緒）——駕馭情緒、6秒鐘行動、6秒鐘脫口而出

         7? 超越情緒工具——同理心

         8? 處理情緒沖突的四個步驟

             接受——同理——干預(yù)——共識

第四部分：高情商溝通在生活場景中的應(yīng)用

（一）影響改變他人決策

         1?營造“選擇”感的四種技巧

         2?贏取信任的三個技巧

         3?引導(dǎo)他人思考的三個技巧

（二）化解困境和矛盾

         1?化解矛盾沖突的三個技巧

         2?克服困境的四個技巧

（三）維護自身權(quán)益

         1?提要求的三個技巧

         2?爭取權(quán)益的三個技巧

（四）拉近人際關(guān)系

         1?“會聊天”的三個技巧

         2?安撫對方的三個技巧

（五）提升自我語言影響力

         1? 瞬間抓住注意力的三個技巧

         2?高效討論的三個技巧

      培訓(xùn)總結(jié)

●      中國人民大學(xué)管理學(xué)碩士    

●      清大厚德教育研究院研究員

●      首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)特聘講師

●      中國經(jīng)濟人才研究會情商專家

●      中國形象設(shè)計協(xié)會注冊禮儀師

●      ACI國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師

●      CMC國際注冊管理咨詢師

●      《情商領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課認證講師

【專業(yè)經(jīng)歷】 

     清大厚德EMBA總裁班導(dǎo)師，首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)特聘講師，深受首經(jīng)貿(mào)在職研究生的歡迎。擅長課題研究與企業(yè)實踐相結(jié)合，運用培訓(xùn)、引導(dǎo)、咨詢、教練等技術(shù)工具，幫助企業(yè)或團隊解決問題。從事十年企業(yè)中高層管理實踐，曾在中國首創(chuàng)集團首創(chuàng)電子公司任中高層管理職務(wù)。十年職業(yè)講師生涯，培訓(xùn)服務(wù)過多家上市公司、大中型企業(yè)以及成長型企業(yè)。在企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力提升、情商修煉、演講技能訓(xùn)練、員工職業(yè)素養(yǎng)提升等方面具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗。鄭老師擅長咨詢式培訓(xùn)，情商測評及情商個案咨詢，深入淺出的講解，工具的演練指導(dǎo)，熱烈的培訓(xùn)氛圍，深受客戶滿意。2021年被中國講師網(wǎng)評為“中國百強講師”。

【授課風格】

●     親和力強，能迅速拉近與學(xué)員距離，深受學(xué)員歡迎；

●     語言風趣幽默，深入淺出，熱情洋溢，極富感染力；

●     善用先進的培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)形式靈活，如故事、視頻、游戲體驗、角色模擬、案例討論等；

●     培訓(xùn)過程生動演繹，趣味性、實戰(zhàn)性、操作性融為一體。