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《跨部門溝通與協(xié)作》

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《跨部門溝通與協(xié)作》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
楚易
楚易
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

跨部門溝通與協(xié)作

課程背景:

為什么部門之間溝通的變得如此費(fèi)力?為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo),另外的卻在觀望?不主動(dòng)與其配合和協(xié)作?部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在?如何打通這些部門墻?有些管理人員缺乏跨部門的溝通藝術(shù),造成許多的誤會(huì)、沖突和矛盾,破壞了團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作氛圍,形成巨大的執(zhí)行力障礙??绮块T的溝通與協(xié)調(diào)是打造企業(yè)執(zhí)行力和構(gòu)建高效協(xié)作團(tuán)隊(duì)的必要手段。

課程目標(biāo):

通過(guò)理論講授、角色扮演、互動(dòng)討論、情景演練、游戲活動(dòng)等培訓(xùn)方法,使學(xué)員能夠從培訓(xùn)中得到深刻的領(lǐng)悟和有效地掌握培訓(xùn)課程的相關(guān)知識(shí)和技能:

1、挖掘跨部門溝通溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源;

2、建立跨部門溝通與協(xié)調(diào)的保障體系;

3、運(yùn)用跨部門溝通實(shí)用技巧減少部門沖突,提高企業(yè)協(xié)作效率;

4、同時(shí)提升跨部門溝通與協(xié)調(diào)的相關(guān)能力。

課程時(shí)長(zhǎng):一天

適合對(duì)象:企業(yè)中、基層管理人員

課程大綱

第一講深入挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源

一、組織分工不明確

二、存在部門職能的模糊地帶

【思考】:為什么在跨部門工作中總覺(jué)得在為別人做事?

三、不容忽視的“部門墻”

四、客觀存在的個(gè)體差異

五、跨部門協(xié)作困難

六、溝通的能力與技巧

【思考】:跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?

七、橫向的溝通的機(jī)制不健全

【分享】:有制度沒(méi)有制度

八、企業(yè)文化有待打造

九、走入跨部門溝通的誤區(qū)

【討論】:依據(jù)跨部門問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題

第二講跨部門溝通的技巧

【分享】:跨部門溝通三原則

1、面子第一,道理第二

2、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

3、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義

一、營(yíng)造良好的溝通氛圍

互動(dòng)演練:如何開(kāi)個(gè)好頭

二、部門間不同意見(jiàn)的正確處理

【分享】:找痛法影響他人的技術(shù)

【分享】:以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)

【分享】:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)

三、3個(gè)分析技術(shù)

【互動(dòng)】:溝通對(duì)象脾氣大嗎?

【互動(dòng)】:與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎?

【互動(dòng)】:溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎?

四、如何提煉第一句話

五、因人而異的溝通

【分享】:四種典型的人際風(fēng)格

1、與活潑型的溝通

2、與力量型溝通

3、與和平型溝通

4、與完美型溝通

【分享】:四種典型性格特征的典型人物

【互動(dòng)演練】:如何與較難溝通的人溝通

【分享】:有關(guān)系沒(méi)關(guān)系、部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶

六、跨部門溝通計(jì)劃的應(yīng)用

七、跨部門溝通行為的考核與評(píng)價(jià)

第三講:跨部門溝通與協(xié)作

【案例分析】:其他部門的經(jīng)理不買我的帳,怎么辦?

一、從跨部門的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作

1、倡導(dǎo)良好的文化氛圍

2、重新調(diào)整組織分工和部門職責(zé)

3、梳理部門職能模糊地帶

【互動(dòng)】:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣管?管了以后都?xì)w我管,怎么辦?

4、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

【腦力風(fēng)暴】:什么原因?qū)Р块T間合作的失?。?/p>

5、召開(kāi)跨門高效會(huì)議

會(huì)而有議;

議而有決;

決而有行;

行而有果。

【互動(dòng)】:跨部門會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理?

6、搭建跨部門溝通的渠道和橋梁

【分享】:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)部溝通

7、如何推倒“部門墻”

8、建立完善的責(zé)任體系

9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)

10、完善跨部門溝通管理制度

二、跨部門合作成功的決定因素

1、目標(biāo)

【分享】:績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式

2、方法

3、利益

4、心態(tài)

5、風(fēng)格

第四講:跨部門溝通中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決

一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?

二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?

三、大家都是平行部門,不配合怎么辦?

四、對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?

五、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?

六、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?

七、各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?

八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?

九、關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?

第五講:提升跨部門溝通的相關(guān)能力

一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力

【互動(dòng)】:作為一名部門經(jīng)理是對(duì)本部門的了解重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作了解重要?

二、信息搜集的能力

三、時(shí)間管理的能力

四、將變化做成計(jì)劃的能力

五、化解沖突的能力

六、提升管理者當(dāng)老師的能力

【實(shí)戰(zhàn)模擬】:將本部門的知識(shí)傳授給其他相關(guān)部門


講師 楚易 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
國(guó)家發(fā)改委下屬中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)“中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證(CPM)機(jī)構(gòu)”特聘講師
《新食品》雜志社商學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)
中國(guó)詩(shī)酒協(xié)會(huì)會(huì)員培訓(xùn)部總監(jiān)
中國(guó)多家知名大學(xué)特聘講師
被中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)評(píng)為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
北京營(yíng)銷學(xué)會(huì)高級(jí)講師特聘專家
模壓素質(zhì)訓(xùn)練系統(tǒng)研究機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人        
多家大型企業(yè)商學(xué)院院長(zhǎng)
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策劃專家、品牌營(yíng)銷策劃專家
經(jīng)銷商管理培訓(xùn)專家
 
1.心態(tài)調(diào)整專家,激勵(lì)大師,資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn),營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。
2.憑借外資、名企的多年經(jīng)歷,以及十年咨詢培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn),幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)。
3.長(zhǎng)期專注于職業(yè)能力提升、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè)、模壓素質(zhì)訓(xùn)練、執(zhí)行力提升、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)等領(lǐng)域的研究。

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