《跨部門溝通與協(xié)作》

跨部門溝通與協(xié)作

【課程背景】

在企業(yè)中我們發(fā)現(xiàn)，個人的溝通技能都是沒有問題的，然而，在組織中往往相互溝通出現(xiàn)了問題，這是為什么?

在跨部門合作過程中，各自為陣，本位主義嚴重，注重自我利益，缺乏解決沖突的方法....

該課程真實、深刻的呈現(xiàn)跨部門溝通中的核心問題，并提供相應的工具和方法，幫助你建立雙贏思維，增強與他人的信任關系，最終實現(xiàn)組織的持續(xù)、健康發(fā)展。

【課程收益】

v  全面認識影響跨部門溝通的因素，有效避免信息在溝通中的被誤解、被缺失和被過濾

v  培養(yǎng)個人正向、積極的溝通心態(tài)，建立組織鼓勵性的溝通氛圍

v  增強部門間的相互信任，打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實現(xiàn)跨部門溝通。

【授課方式】

   通過“講授—演練—分享—點評”訓練法，50%理論講述+40%練習+10%總結、點評、糾偏。

【課程大綱】

第一講：影響跨部門溝通要素

（一）外部因素

1.     政策法規(guī)

2.     客戶需求

3.     產(chǎn)業(yè)忘了

4.     全新技術

5.     跨界對手

（二）內部因素

1.     企業(yè)文化

2.     組織結構

3.     決策機制

4.     內部資源

5.     發(fā)展階段

6.     目標利益

7.     本位主義

第二講：跨部門溝通“123法則”

（一）一個核心

1.     同步技術

2.     同步三個信息

v  自己：明確自己的目標

v  他人：體察對方的感受

v  情景：與情景向匹配

（二）兩個法則

1.     事前溝通

v  事前溝通，未雨綢繆

v  凡事預則立，不預則廢

2.     看重增量

v  增量優(yōu)先，著眼發(fā)展

（三）三種思維

1.     價值思維

v  我的價值是什么?

v  我如何做能體現(xiàn)這些價值？

2.     終局思維

v  你期待達成的目標是什么?

v  你期待與對方達成什么關系?

3.     雙贏思維

v  先避免雙輸

第三講：跨部門溝通“45法則”

（一）四種視野

1.     洞察世事

v  利益相關方分析：動眼、動嘴、動手、動腦的人

v  自己是什么角色？

2.     洞悉人性

v  激發(fā)人的善意

3.     洞見規(guī)律

v  堅持長期主義

4.     洞見變革

v  隨時調整

（二）五種策略

1.     支配策略

v  對方的決定是錯誤的

v  必須迅速做出和執(zhí)行

2.     服從策略

v  結果對對方重要，對你不重要

v  你希望報答對方

v  你希望保持關系

3.     合作策略

v  問題復雜

v  不能單獨解決，需要協(xié)作

v  需要利用多方資源

4.     逃避策略

v  問題對雙方都不重要

v  對抗得不償失

v  需要冷靜時間

v  問題復雜或者情況不明

5.     妥協(xié)策略

v  目標有排斥性

v  雙方不能達成公式

v  需要暫時解決一個復雜問題

第四講：跨部門溝通6大步驟

（一）做好計劃和準備工作

1.     目標確定:SMART法則

2.     找到利益相關人和他們的需要

3.     根據(jù)對方的動機來思考

4.     事先考慮對方的反對意見

5.     讓他人接受你

6.     確定與對方溝通的最佳方式

（二）促使對方參與進來

1.     簡要說明現(xiàn)狀及對雙方的影響

2.     討論改善對雙方的利益

（三）說明你的提議及其能帶來的利益

1.     簡要說明建議

2.     給對方帶來的利益點

3.     給企業(yè)帶來的利益點

4.     給自己帶來的利益點

5.     帶來利益點的原因

（四）了解對方的反應并消除對方的顧慮

1.     開放式提問了解對方的反應

2.     詢問負面看法

3.     調整自己的想法

4.     確認達成雙贏方案

（五）明確提出你所需要的支持

1.     先說明自己的行動

2.     明確提出對方的行動

（六）商定行動計劃

1.     商定行動計劃，明確細節(jié)

2.     感謝對方的行動

3.     書面形式確認

第五講：跨部門溝通7種技巧

（一）高情商情緒管理

1.     承認情緒，適當表達情緒

2.     情緒管理五步走

（二）區(qū)分行動、利益與需求

1.     開放式提問了解對方的反應

2.     黃金圈溝通法則

（三）及時確認對方的想法

1.     避免信息溝通錯誤

2.     溝通漏斗

（四）就事論事

1.     闡述事實，避免評價

（五）注重聆聽

1.     傾聽是溝通的起點

2.     結構化傾聽

3.     避免中途提意見

（六）確認目標達成一致

1.     任務溝通五步走

2.     書面確認

（七）保持警覺，避免沖突