高效溝通
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《跨部門溝通與協(xié)作》
《跨部門溝通與協(xié)作》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
跨部門溝通與協(xié)作
- 提升員工合作共贏
n 授課背景:
溝通是社會(huì)、職場中的重要技能,員工的溝通能力,直接影響著企業(yè)的績效。普林斯頓大學(xué)曾對1萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果顯示:“智慧”,“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%。其余75%決定于有效的溝通。
而企業(yè)內(nèi)部的溝通,往往由于角色、立場的不同,而導(dǎo)致工作效率低下。只有打破部門與部門之間厚厚的墻,消除誤解和隔閡,增進(jìn)理解,精誠團(tuán)結(jié),才能增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
n 課程目標(biāo)
? 深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性,學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展
合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系
? 分析跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
? 學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)。
? 掌握和各種不同個(gè)性風(fēng)格部門領(lǐng)導(dǎo),同事之間的溝通方法
? 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。
n 課程對象
企業(yè)中層員工
n 課程時(shí)間
一天
n 課程形式
講師引導(dǎo)、視頻觀賞、案例分析、情境演練、互動(dòng)游戲
n 課程內(nèi)容大綱
第一講:解析溝通以及溝通的障礙
一、溝通是價(jià)值的傳遞
二、溝通的兩件事
1、 平衡自己的需要和他人的需要
2、 處理情緒和處理信息
三、管理溝通的角色感和形象
1、 從個(gè)人貢獻(xiàn) - 承擔(dān)責(zé)任
2、 從被動(dòng)安排 - 積極主動(dòng)
3、 從自身出發(fā) - 有大局觀
4、 被忽視的角色 – 像總經(jīng)理一樣思考
四、溝通的組織障礙
1、組織分工不明確
2、不容忽視的“部門墻”
3、角度和視野不同
4、客觀存在的個(gè)體差異
5、思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
五、提升溝通的核心思維 – 喬哈里視窗
1、擴(kuò)大自己的公開象限
2、避免掉入知識的詛咒
3、勇敢接受別人的批評
4、相信自己的潛力無限大
第二講:跨部門溝通的要點(diǎn)
一、信任是溝通的基礎(chǔ)
1、獲得信任的技巧
2、注意非正式溝通
二、建立情感賬戶
1、交情與工作效率的關(guān)系
2、人際關(guān)系的建立原則
3、情感賬戶的存款與支出
4、同理心與換位思考
第三講:傾聽是溝通的第一元素
一、傾聽的原則和障礙
1、身體語言的秘密
2、傾聽的四個(gè)層次
3、游戲:為什么接收信息那么難?
二、深度傾聽- 打開心扉
1、深度傾聽的價(jià)值
2、傾聽的3F原則:確認(rèn)對方的需求
三、做受歡迎傾聽者
1、傾聽的禮儀
2、你應(yīng)有的表情:鏡像效應(yīng)
3、傾聽中的確認(rèn)
第四講:跨部門的高效表達(dá)和情商溝通
一、表達(dá)中的理性思維 - 邏輯
1、邏輯溝通的四要素
? 結(jié)論先行
? 上下對應(yīng)
? 分類清楚
? 排序邏輯
2、提升說服力的方法
? 搞清楚對方的角色和自己的角色
? 想到對方可能提出的問題
? 用事實(shí)類的陳述回應(yīng)
二、表達(dá)中的感性思維 - 情商
1、溝通前,關(guān)注對方的性格
? 老虎型人的溝通要點(diǎn)
? 孔雀型人的溝通要點(diǎn)
? 考拉型人的溝通要點(diǎn)
? 貓頭鷹型人的溝通要點(diǎn)
2、情商溝通的要點(diǎn)
? 雙贏思維解決沖突
? 考慮對方的利益和價(jià)值
? 建立良好的溝通氛圍
? 控制自己比控制別人更重要
? 得到理解,避免誤解
? 樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
游戲:團(tuán)隊(duì)生存
復(fù)盤 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)人角色
美國AACTP國際注冊培訓(xùn)講師
ACI國際注冊培訓(xùn)師導(dǎo)師
CMC國際注冊管理咨詢師
ICF國際認(rèn)證組織教練
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA
吉林大學(xué)特聘講師
國家心理咨詢師二級
認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師
結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師
英國博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師
教練式高爾夫向下管理認(rèn)證講師
DISC性格分析講師
背景介紹:
2006年-2011年 麥德龍(德資),
2011-2015 香格里拉酒店,
2015-2019 WNS,中國區(qū)第一任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
2019-2022 索迪斯(法資)
內(nèi)訓(xùn)管理包括:企業(yè)文化落地,人才體系搭建,年度培訓(xùn)目標(biāo)拆解,課程體系,內(nèi)訓(xùn)師體系等
9年企業(yè)內(nèi)部人才發(fā)展負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)?zāi)怖蠋熡胸S富的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)過2萬人規(guī)模企業(yè)的中高層人才發(fā)展,培訓(xùn)體系搭建,熟知企業(yè)內(nèi)訓(xùn)痛點(diǎn);參與過上百家不同行業(yè)的企業(yè)管理問題診斷評估、培訓(xùn)方案制定及項(xiàng)目落地;同時(shí)又能把B2B大客戶營銷等實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn),應(yīng)用到商業(yè)課程設(shè)計(jì)及講授中。風(fēng)格生動(dòng)、幽默,有感染力,不斷得到客戶的返聘。比如平安財(cái)險(xiǎn),曾經(jīng)采購過5次不同主題的課程。學(xué)員超過3萬人。
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