《跨部門溝通與協(xié)作》

《跨部門溝通與協(xié)作》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊

課程背景：

組織目標(biāo)的達(dá)成有賴于各個(gè)部門、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中跨部門的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無形的墻橫亙在溝通的雙方。耗費(fèi)很大的精力卻溝而不通，沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，導(dǎo)致雙方都不滿意，互相指責(zé)、推諉、扯皮?？绮块T溝通協(xié)作的老大難問題該如何破解？

《跨部門溝通與協(xié)作》采用行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)，聚焦跨部門溝通方面的真實(shí)問題，提供解決思路，制定行動(dòng)計(jì)劃。通過促動(dòng)讓學(xué)習(xí)者坦承對話，平等參與，促發(fā)所有學(xué)習(xí)者的智慧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效溝通、達(dá)成共識，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。  

課程收益：

?  感受簡單、真誠、平等、尊重的溝通文化，點(diǎn)燃參與者的激情；

?  通過不斷的對話建立團(tuán)隊(duì)的有效共識；

?  通過有效的促動(dòng)技術(shù)破解跨部門溝通的障礙；

?  通過有效規(guī)則、流程保障提升跨部門溝通與協(xié)作的成效；

?  對于當(dāng)前跨部門溝通中存在的核心問題達(dá)成共識并形成解決方案。

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)對象：中層管理人員

培訓(xùn)方式：行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)、小組研討、講授

培訓(xùn)人數(shù)：20-40人

《跨部門溝通與協(xié)作》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊

時(shí)間

單元

主要內(nèi)容/流程

方法/工具

目的/成果

第1天

一、溝通與協(xié)作

溝通與協(xié)作：

1、 溝通練習(xí)：海上求生

2、 基于ORID的溝通協(xié)作研討

ü O數(shù)據(jù)層面：在剛才的溝通中還記得哪些觀點(diǎn)？大家在面對不同意見時(shí)是如何達(dá)成共識的？哪些場景或畫面讓你印象深刻？

ü R體驗(yàn)層面：哪些地方讓你感到興奮？焦慮？失去耐心？讓你聯(lián)想起哪些工作中的經(jīng)歷？

ü I理解層面：造成溝通協(xié)作困難的主要原因是什么？跨部門溝通協(xié)作方面最急需改善的是什么？

ü D決定層面：你的改善建議是什么？

3、 人際沖突處理風(fēng)格測評及處理的策略

溝通練習(xí)《海上求生》；ORID聚焦式會話法；托馬斯人際沖突方式測評問卷

運(yùn)用ORID對溝通練習(xí)進(jìn)行復(fù)盤、反思，并共識跨部門溝通的深層原因及改善方向；了解人際沖突處理風(fēng)格及方法

二、需求與給予

跨部門之間的需求與給予

需求與給予適用于不同部門成員為了達(dá)成共同目標(biāo)，互相表達(dá)對彼此的需求，以及分別可以給予對方的支持。

需求與給予的主要步驟：

1、各部門分別寫下對其他部門的需求，并按優(yōu)先順序排序；

2、支持部門給予書面回應(yīng)并表明支持程度；

3、雙方部門充分溝通并達(dá)成共識。

需求與給予

通過坦誠的面對面溝通彼此的需求及給予，促進(jìn)部門之間的相互理解以及協(xié)作共識。

三、團(tuán)隊(duì)欣賞與反饋

團(tuán)隊(duì)成員之間的相互欣賞與反饋

魚缸會話法的步驟：

1、明確“魚缸會議”的主題、目的；

2、介紹會議的規(guī)則；

3、明確“魚”和“水”的角色?！棒~”只能聆聽，不進(jìn)行解釋。作為“水”作出基于行為和事實(shí)的客觀欣賞和反饋；

4、在小組成員反饋結(jié)束后，每個(gè)當(dāng)事人要表達(dá)真心的感謝。

魚缸會議法

建立坦誠溝通氛圍，加深團(tuán)隊(duì)成員深度交流、真誠反饋，建立坦誠、欣賞、正向反饋的溝通文化；提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、歸屬感和幸福感。

第2天

四、跨部門溝通與協(xié)作主要障礙

跨部門溝通與協(xié)作的主要障礙研討

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的主要步驟：

1、聚焦主題

2、頭腦風(fēng)暴

3、分類排列

4、提取中心詞

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

共識當(dāng)前跨部門溝通與協(xié)作方面的主要障礙

五、跨部門溝通與協(xié)作障礙解決研討

群策群力跨部門溝通與協(xié)作障礙解決研討

1、 聚焦問題

2、 障礙分析

3、 厘清目標(biāo)

4、 頭腦風(fēng)暴

5、 決策矩陣

6、 行動(dòng)計(jì)劃

群策群力法

在組織內(nèi)部營造出一個(gè)全員平等、坦誠交流的環(huán)境，汲取組織的智慧；快速解決跨部門的扯皮推諉問題

六、復(fù)盤總結(jié)

回顧、體驗(yàn)、啟發(fā)、行動(dòng)

ORID聚焦式會話法

強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果，激發(fā)行動(dòng)

代志杰老師

? WFA國際促動(dòng)師協(xié)會專家級促動(dòng)師

? WFA國際促動(dòng)師協(xié)會深圳分會會長

? WFA行動(dòng)學(xué)習(xí)研究院副院長

? 人社部高級人力資源管理師

? 美國國際訓(xùn)練協(xié)會（AITA）認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師

超過25年在IT、快消、化工、管理咨詢培訓(xùn)、化工行業(yè)從事培訓(xùn)、人力資源、銷售管

理工作。歷任民企、港企、上市公司培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院執(zhí)行院長等職。

授課經(jīng)驗(yàn)：超過1000+企業(yè)；5000+課時(shí)；50000+學(xué)員

主要作品：暢銷書《這樣說服最動(dòng)心》，當(dāng)當(dāng)、京東、亞馬遜等各大電商平臺均有銷售

課程特色：

代志杰老師熟練運(yùn)用被500強(qiáng)企業(yè)所廣泛采用的行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)、教練技術(shù)。聚焦于組織經(jīng)營管理難題，以目標(biāo)成果為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)有效的研討流程，促進(jìn)參與者有效互動(dòng)、智慧連接、群策群力、達(dá)成共識、學(xué)習(xí)反思，現(xiàn)場產(chǎn)出解決方案及行動(dòng)計(jì)劃。

通過行動(dòng)學(xué)習(xí)可以讓參與者有效解決工作難題，提升績效，同時(shí)掌握有效問題解決、激活團(tuán)隊(duì)的工具、方法。不僅授之以魚，更授之以漁。