《有效溝通》

有效溝通

課程目標(biāo)：

2  掌握溝通理論、溝通技巧和溝通禮儀

2  熟悉溝通藝術(shù)，靈活運(yùn)用溝通工具

2  提高溝通素質(zhì)，修煉溝通智慧

2  培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力

2  懂得有效溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值

授課時(shí)間：1—2天

授課對(duì)象：各種層次（根據(jù)需要在此基礎(chǔ)上調(diào)整）

課程綱要：

一、溝通原理

1、溝通的重要性

2  使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)

2  減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧

2  疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾

2  使管理者洞悉真相、排除誤解

2  增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

2  減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

2、有效溝通基本方法論

2  凡是溝通，必有目標(biāo)

2  溝通從心開(kāi)始

2  不在乎你講多少，而在乎對(duì)方聽(tīng)多少

2  用對(duì)方喜歡的方式溝通

3、溝通漏斗

4、溝通中的周哈里窗

5、人際溝通四大類型

2  和藹型：

2  表達(dá)型：

2  分析型：

2  控制型：

二、基本要素

1、溝通五種態(tài)度

2  回避

2  遷就

2  強(qiáng)迫

2  合作

2  妥協(xié)

2、溝通三環(huán)節(jié)

2  表達(dá)：結(jié)構(gòu)化，不遺漏

2  傾聽(tīng)：聽(tīng)重點(diǎn)和弦外音

2  反饋：及時(shí)確認(rèn)聽(tīng)懂了

3、溝通主要障礙

2  傳遞方六大障礙

2  溝通管道四大障礙

2  接收方七大障礙

4、開(kāi)口說(shuō)話四種境界

2  煩人、傷人、樂(lè)人、服人

2  三不說(shuō)

5、溝通的兩種方式

2  語(yǔ)言、非語(yǔ)言

6、溝通的基本動(dòng)作

2  說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)

7、組織中溝通要點(diǎn)

2  向上、平級(jí)、向下

三、能力提升

1、溝通困難的十大要素

2、溝通三要

2  贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō)

2  感激與幽默的話要說(shuō)

2  與人格有關(guān)的話要說(shuō)

3、溝通三不要

2  沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō)

2  沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō)

2  情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō)

4、有效溝通七要點(diǎn)

2  一心、二度、三性、四禁、五辨、六聲、七宗

5、提升溝通八部曲

2  講述：提高說(shuō)話條理性

2  敘述：增強(qiáng)你的說(shuō)服力

2  表達(dá)：提高個(gè)人影響力

2  討論：迅速融入團(tuán)隊(duì)

2  匯報(bào)：實(shí)現(xiàn)快速晉升

2  陳述：練就出口成章

2  解釋：有效避免誤解

2  回應(yīng)：擊敗挑釁觀點(diǎn)

6、必備溝通技巧

2  有效說(shuō)服

2  有效拒絕

2  有效批評(píng)

2  有效贊美

7、有效溝通四大秘訣

2  贊美、真誠(chéng)、善待、自信

8、成熟溝通十大法則

9、有效溝通的21個(gè)誤區(qū)

注：上述課程大綱為通用版，實(shí)際課程會(huì)根據(jù)客戶需求、學(xué)員狀況、行業(yè)特點(diǎn)、授課時(shí)長(zhǎng)等確定具體課程內(nèi)容。

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，職業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師，工商管理碩士，高級(jí)培訓(xùn)師，并受聘多家培訓(xùn)公司擔(dān)任客座講師。長(zhǎng)期堅(jiān)持參加各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，善于觀察、思考、總結(jié)、創(chuàng)新。曾擔(dān)任某集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展研究員、某電信公司營(yíng)銷經(jīng)理、某知名管理咨詢公司培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，有多年企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、管理咨詢以及管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。專注企業(yè)的發(fā)展及問(wèn)題解決，積極探尋管理發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通等課題。在多年的職業(yè)培訓(xùn)中，懷著敬畏之情做好每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目、上好每次課。革新傳統(tǒng)概念式授課方式，通過(guò)演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講座談、分享等形式，張弛有度，實(shí)效傳遞每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，做到了深入淺出，使學(xué)員在不知不覺(jué)中體會(huì)學(xué)習(xí)之趣。