培訓(xùn)搜索引擎

有效溝通與人際關(guān)系技巧

內(nèi)訓(xùn)講師:張習(xí)寧 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
有效溝通與人際關(guān)系技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
張習(xí)寧
張習(xí)寧
(擅長:市場營銷 客戶服務(wù) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:1天

邀請張習(xí)寧 給張習(xí)寧留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

通過該課程的學(xué)習(xí),我們將會了解到在人際交往中有效溝通的重要性,以及如何通過有效溝通提高工作效率,降低人際交往的難度等。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
培訓(xùn)對象:包括各部門經(jīng)理、主管等管理人員
 
 課程內(nèi)容
 
前言:培訓(xùn)與教育的區(qū)別
第一部分:人際關(guān)系中溝通的障礙
 
 
  • 障礙分類介紹(障礙對對碰訓(xùn)練)
  • 形體上的障礙、心理上的障礙、語言上的障礙
  • 環(huán)境上的障礙、文化上的障礙
  • 障礙有效溝通產(chǎn)生的原因,信息干擾、錯(cuò)誤的期望、自負(fù)、太多環(huán)節(jié)
  • 溝通=利益+情感,溝通是跳交誼舞 
    溝通的第一個(gè)原則:夸獎(jiǎng)他人優(yōu)點(diǎn)
  • 溝通的重要性:對個(gè)人、對公司
    溝通的第二個(gè)原則:充分的雙向溝通
    溝通的第三個(gè)原則:運(yùn)用多種表達(dá)方式
 
 
第二部分. 人際關(guān)系交往的情感帳戶
  • 情感帳戶對于人際交往的意義
  • 情感帳戶影響人際交往的深度
  • 日常人際交往如何增加自己與對方的情感帳戶,拉近彼此之間的關(guān)系
  • JOHN-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度
  • 模仿、控制、專業(yè)、敏感等技術(shù)提升情感帳戶存款
 
第三部分:有效的溝通技巧
高績效溝通的三大法寶
做個(gè)好聽眾:傾聽的6個(gè)原則:目光接觸、不打斷對方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評價(jià)、不急于下結(jié)論。
傾聽的行為技巧訓(xùn)練—角色扮演
溝通的四個(gè)技巧:問開放式問題、重復(fù)對方的話、說出我的理解、沉默是金。
溝通的第四個(gè)原則:堅(jiān)持積極傾聽對方 
 
 
有效的說
我們每個(gè)人每天都在說,但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情,本模塊通過表達(dá)的5個(gè)關(guān)鍵技巧演練,使你成為表達(dá)高手,成功影響他人
  • 對事不對人(談行為不談個(gè)性)
  • 坦誠自己的真實(shí)感受
  • 多提建議少提主張
  • 發(fā)揮語言的魅力
  • 讓對方理解自己的意思
  • 溝通的第五個(gè)原則:維護(hù)對方的尊嚴(yán)
 
第四部分:公關(guān)、協(xié)調(diào)的有效流程
  • 事前準(zhǔn)備
  • 設(shè)定目標(biāo)
  • 了解期望
  • 有效的闡述
  • 處理異議、處理沖突
  • 達(dá)成一致
  • 事后追蹤
 
第五部分  如何與不同的類型的人打交道
  • 四種不同類型的人判斷與行事特點(diǎn)
  • 如何根據(jù)不同的溝通對象采取不同的溝通策略技巧
  • 根據(jù)接受信息習(xí)慣的不同,如何通過對溝通對方行為的觀察,判斷對方的信息接收類型
  • 風(fēng)格測驗(yàn)訓(xùn)練---如何根據(jù)聽覺、視覺、感覺型的人采用不同的溝通方法
  • 針對溝通對方的需要如何采用三項(xiàng)服務(wù)溝通基本原則加強(qiáng)彼此雙方的信任
 
第六部分:處理沖突與影響技術(shù)
  • 認(rèn)清沖突的根源
  • 處理沖突的有效技術(shù)一---波長技術(shù)—模仿、示弱、專業(yè)術(shù)語
  • 處理沖突的詢問技術(shù)—問開放式的問題、同意漏斗、影響對方?jīng)Q策的兩股力量
  • 處理沖突的理解技術(shù)—轉(zhuǎn)述式理解訓(xùn)練
  • 達(dá)成一致---利益—需求—風(fēng)險(xiǎn)

講師 張習(xí)寧 介紹
  中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,曾任聯(lián)想集團(tuán)大客戶銷售主任,世界500強(qiáng)施樂(中國)大區(qū)經(jīng)理,德國萊茵集團(tuán)管理中心高級經(jīng)理人。美國領(lǐng)導(dǎo)力研究會講師,美國DDI機(jī)構(gòu)認(rèn)證講師,中國營銷管理協(xié)會、中國職業(yè)經(jīng)理人研究會特約專家,同時(shí)擔(dān)任國內(nèi)多所大學(xué)的EMBA、總裁研修班、營銷總監(jiān)班特聘講師。

  實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):張老師在聯(lián)想與施樂等著名企業(yè)有著十多年的經(jīng)歷,所以對專業(yè)銷售技巧、溝通談判、客戶服務(wù)管理等有深刻的體會與經(jīng)驗(yàn),同時(shí)主管施樂湖南、湖北、江蘇、浙江、河南五個(gè)省的人員。對管理者角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化、激勵(lì)授權(quán)等內(nèi)容有豐富的管理案例與經(jīng)驗(yàn)。為上百家著名外資、國有大型企業(yè)進(jìn)行管理管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力與藝術(shù)、客戶服務(wù)管理、專業(yè)銷售技巧培訓(xùn),400余場的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、極強(qiáng)的語言感染力、生動(dòng)的現(xiàn)場氛圍獲得了每個(gè)受訓(xùn)企業(yè)極高的口碑。

  授課風(fēng)格:張老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷豐富,學(xué)識廣博,風(fēng)格生動(dòng)幽默,深入淺出,引導(dǎo)、控場能力強(qiáng),對學(xué)員具極大的吸引力和感悟力。講的內(nèi)容豐富實(shí)用,案例真實(shí)生動(dòng)。演的逼真,故事、案例鮮活幽默。張老師認(rèn)為現(xiàn)場氛圍是成功的保障,能否調(diào)動(dòng)起受訓(xùn)學(xué)員的好奇、好問、好學(xué)的心理不單單是靠一些游戲,更重要的是靠課程內(nèi)容以及講師如何引出、如何引導(dǎo)、如何總結(jié)點(diǎn)評,讓大家思維慢慢變化,起到豁然開朗的啟發(fā)作用。

上一篇:知人知心的溝通技術(shù)
下一篇:高效溝通技巧培訓(xùn)

培訓(xùn)現(xiàn)場