有效溝通與人際關(guān)系技巧

培訓(xùn)對(duì)象：包括各部門經(jīng)理、主管等管理人員
 
 課程內(nèi)容：
 
前言：培訓(xùn)與教育的區(qū)別
第一部分：人際關(guān)系中溝通的障礙
 
 

• 障礙分類介紹（障礙對(duì)對(duì)碰訓(xùn)練）
• 形體上的障礙、心理上的障礙、語言上的障礙
• 環(huán)境上的障礙、文化上的障礙
• 障礙有效溝通產(chǎn)生的原因，信息干擾、錯(cuò)誤的期望、自負(fù)、太多環(huán)節(jié)
• 溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞 
  溝通的第一個(gè)原則：夸獎(jiǎng)他人優(yōu)點(diǎn)
• 溝通的重要性：對(duì)個(gè)人、對(duì)公司
  溝通的第二個(gè)原則：充分的雙向溝通
  溝通的第三個(gè)原則：運(yùn)用多種表達(dá)方式

 
 
第二部分. 人際關(guān)系交往的情感帳戶

• 情感帳戶對(duì)于人際交往的意義
• 情感帳戶影響人際交往的深度
• 日常人際交往如何增加自己與對(duì)方的情感帳戶，拉近彼此之間的關(guān)系
• JOHN-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度
• 模仿、控制、專業(yè)、敏感等技術(shù)提升情感帳戶存款

 
第三部分：有效的溝通技巧
高績效溝通的三大法寶
做個(gè)好聽眾：傾聽的6個(gè)原則：目光接觸、不打斷對(duì)方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評(píng)價(jià)、不急于下結(jié)論。
傾聽的行為技巧訓(xùn)練—角色扮演
溝通的四個(gè)技巧：問開放式問題、重復(fù)對(duì)方的話、說出我的理解、沉默是金。
溝通的第四個(gè)原則：堅(jiān)持積極傾聽對(duì)方 
 
 
有效的說
我們每個(gè)人每天都在說，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過表達(dá)的5個(gè)關(guān)鍵技巧演練，使你成為表達(dá)高手，成功影響他人

• 對(duì)事不對(duì)人（談行為不談個(gè)性）
• 坦誠自己的真實(shí)感受
• 多提建議少提主張
• 發(fā)揮語言的魅力
• 讓對(duì)方理解自己的意思
• 溝通的第五個(gè)原則：維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)

 
第四部分：公關(guān)、協(xié)調(diào)的有效流程

• 事前準(zhǔn)備
• 設(shè)定目標(biāo)
• 了解期望
• 有效的闡述
• 處理異議、處理沖突
• 達(dá)成一致
• 事后追蹤

 
第五部分  如何與不同的類型的人打交道

• 四種不同類型的人判斷與行事特點(diǎn)
• 如何根據(jù)不同的溝通對(duì)象采取不同的溝通策略技巧
• 根據(jù)接受信息習(xí)慣的不同，如何通過對(duì)溝通對(duì)方行為的觀察，判斷對(duì)方的信息接收類型
• 風(fēng)格測驗(yàn)訓(xùn)練---如何根據(jù)聽覺、視覺、感覺型的人采用不同的溝通方法
• 針對(duì)溝通對(duì)方的需要如何采用三項(xiàng)服務(wù)溝通基本原則加強(qiáng)彼此雙方的信任

 
第六部分：處理沖突與影響技術(shù)

• 認(rèn)清沖突的根源
• 處理沖突的有效技術(shù)一---波長技術(shù)—模仿、示弱、專業(yè)術(shù)語
• 處理沖突的詢問技術(shù)—問開放式的問題、同意漏斗、影響對(duì)方?jīng)Q策的兩股力量
• 處理沖突的理解技術(shù)—轉(zhuǎn)述式理解訓(xùn)練
• 達(dá)成一致---利益—需求—風(fēng)險(xiǎn)

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，曾任聯(lián)想集團(tuán)大客戶銷售主任，世界500強(qiáng)施樂（中國）大區(qū)經(jīng)理，德國萊茵集團(tuán)管理中心高級(jí)經(jīng)理人。美國領(lǐng)導(dǎo)力研究會(huì)講師，美國DDI機(jī)構(gòu)認(rèn)證講師，中國營銷管理協(xié)會(huì)、中國職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)特約專家，同時(shí)擔(dān)任國內(nèi)多所大學(xué)的EMBA、總裁研修班、營銷總監(jiān)班特聘講師。

　　實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：張老師在聯(lián)想與施樂等著名企業(yè)有著十多年的經(jīng)歷，所以對(duì)專業(yè)銷售技巧、溝通談判、客戶服務(wù)管理等有深刻的體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)主管施樂湖南、湖北、江蘇、浙江、河南五個(gè)省的人員。對(duì)管理者角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化、激勵(lì)授權(quán)等內(nèi)容有豐富的管理案例與經(jīng)驗(yàn)。為上百家著名外資、國有大型企業(yè)進(jìn)行管理管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力與藝術(shù)、客戶服務(wù)管理、專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)，400余場的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、極強(qiáng)的語言感染力、生動(dòng)的現(xiàn)場氛圍獲得了每個(gè)受訓(xùn)企業(yè)極高的口碑。

　　授課風(fēng)格：張老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷豐富,學(xué)識(shí)廣博,風(fēng)格生動(dòng)幽默,深入淺出,引導(dǎo)、控場能力強(qiáng),對(duì)學(xué)員具極大的吸引力和感悟力。講的內(nèi)容豐富實(shí)用，案例真實(shí)生動(dòng)。演的逼真，故事、案例鮮活幽默。張老師認(rèn)為現(xiàn)場氛圍是成功的保障，能否調(diào)動(dòng)起受訓(xùn)學(xué)員的好奇、好問、好學(xué)的心理不單單是靠一些游戲，更重要的是靠課程內(nèi)容以及講師如何引出、如何引導(dǎo)、如何總結(jié)點(diǎn)評(píng)，讓大家思維慢慢變化，起到豁然開朗的啟發(fā)作用。