有效溝通與人際關系技巧

培訓對象：包括各部門經理、主管等管理人員
 
 課程內容：
 
前言：培訓與教育的區(qū)別
第一部分：人際關系中溝通的障礙
 
 

• 障礙分類介紹（障礙對對碰訓練）
• 形體上的障礙、心理上的障礙、語言上的障礙
• 環(huán)境上的障礙、文化上的障礙
• 障礙有效溝通產生的原因，信息干擾、錯誤的期望、自負、太多環(huán)節(jié)
• 溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞 
  溝通的第一個原則：夸獎他人優(yōu)點
• 溝通的重要性：對個人、對公司
  溝通的第二個原則：充分的雙向溝通
  溝通的第三個原則：運用多種表達方式

 
 
第二部分. 人際關系交往的情感帳戶

• 情感帳戶對于人際交往的意義
• 情感帳戶影響人際交往的深度
• 日常人際交往如何增加自己與對方的情感帳戶，拉近彼此之間的關系
• JOHN-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度
• 模仿、控制、專業(yè)、敏感等技術提升情感帳戶存款

 
第三部分：有效的溝通技巧
高績效溝通的三大法寶
做個好聽眾：傾聽的6個原則：目光接觸、不打斷對方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評價、不急于下結論。
傾聽的行為技巧訓練—角色扮演
溝通的四個技巧：問開放式問題、重復對方的話、說出我的理解、沉默是金。
溝通的第四個原則：堅持積極傾聽對方 
 
 
有效的說
我們每個人每天都在說，但由于表達不當而造成的人際沖突和由此產生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過表達的5個關鍵技巧演練，使你成為表達高手，成功影響他人

• 對事不對人（談行為不談個性）
• 坦誠自己的真實感受
• 多提建議少提主張
• 發(fā)揮語言的魅力
• 讓對方理解自己的意思
• 溝通的第五個原則：維護對方的尊嚴

 
第四部分：公關、協(xié)調的有效流程

• 事前準備
• 設定目標
• 了解期望
• 有效的闡述
• 處理異議、處理沖突
• 達成一致
• 事后追蹤

 
第五部分  如何與不同的類型的人打交道

• 四種不同類型的人判斷與行事特點
• 如何根據不同的溝通對象采取不同的溝通策略技巧
• 根據接受信息習慣的不同，如何通過對溝通對方行為的觀察，判斷對方的信息接收類型
• 風格測驗訓練---如何根據聽覺、視覺、感覺型的人采用不同的溝通方法
• 針對溝通對方的需要如何采用三項服務溝通基本原則加強彼此雙方的信任

 
第六部分：處理沖突與影響技術

• 認清沖突的根源
• 處理沖突的有效技術一---波長技術—模仿、示弱、專業(yè)術語
• 處理沖突的詢問技術—問開放式的問題、同意漏斗、影響對方決策的兩股力量
• 處理沖突的理解技術—轉述式理解訓練
• 達成一致---利益—需求—風險

　　中華企管培訓網特聘講師，曾任聯(lián)想集團大客戶銷售主任，世界500強施樂（中國）大區(qū)經理，德國萊茵集團管理中心高級經理人。美國領導力研究會講師，美國DDI機構認證講師，中國營銷管理協(xié)會、中國職業(yè)經理人研究會特約專家，同時擔任國內多所大學的EMBA、總裁研修班、營銷總監(jiān)班特聘講師。

　　實戰(zhàn)經驗：張老師在聯(lián)想與施樂等著名企業(yè)有著十多年的經歷，所以對專業(yè)銷售技巧、溝通談判、客戶服務管理等有深刻的體會與經驗，同時主管施樂湖南、湖北、江蘇、浙江、河南五個省的人員。對管理者角色認知、團隊建設、企業(yè)文化、激勵授權等內容有豐富的管理案例與經驗。為上百家著名外資、國有大型企業(yè)進行管理管理技能、領導力與藝術、客戶服務管理、專業(yè)銷售技巧培訓，400余場的培訓經驗、極強的語言感染力、生動的現(xiàn)場氛圍獲得了每個受訓企業(yè)極高的口碑。

　　授課風格：張老師實戰(zhàn)經歷豐富,學識廣博,風格生動幽默,深入淺出,引導、控場能力強,對學員具極大的吸引力和感悟力。講的內容豐富實用，案例真實生動。演的逼真，故事、案例鮮活幽默。張老師認為現(xiàn)場氛圍是成功的保障，能否調動起受訓學員的好奇、好問、好學的心理不單單是靠一些游戲，更重要的是靠課程內容以及講師如何引出、如何引導、如何總結點評，讓大家思維慢慢變化，起到豁然開朗的啟發(fā)作用。