《職場成功之有效溝通秘訣》

職場成功之有效溝通秘訣

 基于DISC行為特質(zhì)的溝通藝術(shù)

講師：王彥

課 程 綱 要

【課程名稱】《職場成功之有效溝通秘訣》

【課程背景】

2  企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效經(jīng)營管理的重要前提是打破溝通隔閡、解決溝通障礙，提升溝通效率，組織當(dāng)中，上中下級(jí)的之間，前中后臺(tái)之間發(fā)生的溝通問題，都會(huì)直接影響到工作效能，最終影響績效結(jié)果。如何解決存在的溝通問題和避免未發(fā)生的溝通障礙，就成為每一位組織成員都需要重視的必要技能；

2  在溝通的過程中，需要建立底層邏輯，也就是更好的了解自己和了解對(duì)方，方能更好的達(dá)成共識(shí)，“DISC”不是只針對(duì)你進(jìn)行心理分析，而是要幫助你正視自己的可觀察行為，讓你能夠根據(jù)不同的情境，調(diào)整個(gè)人的行事作風(fēng)，以應(yīng)對(duì)與環(huán)境或他人互動(dòng)需求；

2  溝通是在基于了解的前提之上，一系列工具具體場景的具體應(yīng)用。

【課程收益】

2  探尋溝通產(chǎn)生障礙的原因、以及過往溝通過程中的障礙，并作出有效分析；

2  快速掌握DISC行為風(fēng)格特質(zhì)的工具，可以“因人而異”以更加科學(xué)的方式進(jìn)行的溝通、激勵(lì)，提高管理效率，打破隔閡，建立和諧高效的團(tuán)隊(duì)；

2  掌握換位思考、有效表達(dá)、喬哈里視窗、團(tuán)隊(duì)高效會(huì)議等一系列內(nèi)外部溝通工具。

【課程對(duì)象】基層管理干部 中層后備 一般管理人員 骨干員工

【課程時(shí)長】1天，6小時(shí)/天

【授課方式】理論講解+案例分析+小組研討+互動(dòng)體驗(yàn)

【課程大綱】

第一部分：還原溝通場景，聚焦溝通障礙

一、還原溝通場景

l  窮盡職場溝通場景

ü  描述溝通場景背景

ü  溝通場景分類

ü  提煉場景要素

l  描繪職場溝通愿景

ü  描述溝通成功的樣子

ü  建立溝通成功的標(biāo)準(zhǔn)

ü  如何建立成功的路徑

二、聚焦溝通障礙

l  溝通場景下的原因分析

ü  魚骨圖

ü  5WHY

l  解決溝通中存在的障礙

ü  梳理解決方案-行動(dòng)學(xué)習(xí)開放空間

ü  落地計(jì)劃可改善建議

ü  盈利矩陣提取有效行動(dòng)

第二部分：建立溝通的底層邏輯（DISC）

一、DISC行為分析系統(tǒng)解析

l  什么是DISC

l  DISC與其他測(cè)評(píng)方式的相同與不同

l  DISC對(duì)工作與生活的有效性

l  DISC本源分析

二、DISC行為分析測(cè)評(píng)

l  個(gè)人行為風(fēng)格測(cè)評(píng)

l  團(tuán)隊(duì)行為風(fēng)格測(cè)評(píng)

三、DISC行為風(fēng)格系統(tǒng)解讀

l  整體解讀

ü  DISC四象限解讀

ü  DISC橫縱象限解讀 

四、知彼，他人行為風(fēng)格

l   D型風(fēng)格的特質(zhì)及相處之道

l    I型風(fēng)格的特質(zhì)及相處之道

l   S型風(fēng)格的特質(zhì)及相處之道

l   C型風(fēng)格的特質(zhì)及相處之道

第三部分：輔助性溝通工具的具體應(yīng)用

一．       溝通視窗改善人際關(guān)系

l  隱私象限：正面溝通，避免誤解

l  盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身的局限

l  潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能

l  公開象限：讓員工尊重你，而不是怕你

二．      傾聽帶來良性交流通道

l  用心傾聽建立員工的情感賬戶

l  傾聽的要點(diǎn)是吸收對(duì)方的信息提

l  肢體動(dòng)作比語言更重要

l  用認(rèn)同化解對(duì)方的失控情緒

三．      及時(shí)反饋調(diào)整團(tuán)隊(duì)前進(jìn)方向

l  別用績效考核代替反饋

l  警惕“推理階梯”，避免誤解和傷害

l  正面反饋引爆團(tuán)隊(duì)（二級(jí)反饋）

l  負(fù)面反饋對(duì)事不對(duì)人（BIC）

王彥老師

? 講師背景

中國國家人社部人力資源高級(jí)管理師（一級(jí)）

WFA行動(dòng)學(xué)習(xí)高級(jí)促動(dòng)師/授權(quán)授課認(rèn)證講師

國際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤講師認(rèn)證

DISC行為風(fēng)格分析國際認(rèn)證講師/測(cè)試分析師

英國博贊思維導(dǎo)圖管理師認(rèn)證

曾任深圳幸福圈圈科技公司（社區(qū)020）聯(lián)合創(chuàng)始人     

曾任河北福爾通用航空集團(tuán)運(yùn)營總監(jiān)                  

曾任吉林省林田遠(yuǎn)達(dá)創(chuàng)客公園運(yùn)營總監(jiān)

曾任北京水年華科技公司營銷總監(jiān)

? 工作經(jīng)歷

王彥老師04年畢業(yè)后進(jìn)入某政府部門宣教中心，從事培訓(xùn)相關(guān)工作，2014年離職，與阿里北方區(qū)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)共同成立北京智合鼎創(chuàng)公司，以營銷、運(yùn)營方向高級(jí)管理者身份參與孵化北京水年華科技有限公司、河北福爾航空集團(tuán)、深圳萬人惠科技公司，2016年天使輪融資八百萬與團(tuán)隊(duì)成立深圳幸福圈圈科技有限公司并擔(dān)任聯(lián)合創(chuàng)始人。

2018年初重新回到管理咨詢行業(yè)，將商業(yè)領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理理念與全新的培訓(xùn)元素重新組合，建構(gòu)系列適用于組織發(fā)展的課程體系。

? 授課特點(diǎn)

定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化：企業(yè)背景和員工狀況大不相同，王老師通過前期調(diào)研分析，行業(yè)資訊了解，授課對(duì)象畫像等因素，將標(biāo)準(zhǔn)化課程轉(zhuǎn)化成為可落地，可適用性的課程。

顧問式而非簡單化：培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識(shí)，而是提供解決方案，沒有學(xué)員的主動(dòng)參與，就不會(huì)有好的解決方案。王老師主張課程設(shè)計(jì)模塊化、培訓(xùn)結(jié)果可落地化。讓工作坊的形式成為課后提供后續(xù)支持服務(wù)有效手段。

復(fù)合式而非單一化：在講授培訓(xùn)課程的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)讓受訓(xùn)學(xué)員與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合認(rèn)為一次有效的培訓(xùn)，不僅要有講授式的課堂，更重要的是參與和體驗(yàn)；不僅要講的好，更重要的是聽得懂。衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)也不完全是學(xué)員的知識(shí)攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，為企業(yè)組織提供更優(yōu)秀的人才提供可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。