《高效溝通技巧》

《高效溝通技巧》

張礫勻

【課程目標(biāo)】

普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技能”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。本課程通過2天的訓(xùn)練，幫助員工解決人際溝通中遇到的問題，掌握一些實(shí)用的溝通技巧，提升息的溝通效果。

【課程時(shí)長(zhǎng)】12個(gè)小時(shí)

【課程大綱】

第一部分  高效溝通（3小時(shí)）

第一節(jié)：高效溝通與管理

1、溝通的重要意義

2、什么是高效溝通

3、溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素

4、語言溝通與管理

5、非語言溝通與管理

第二節(jié)：影響溝通編碼的五個(gè)要素

1、技巧

2、態(tài)度

3、知識(shí)

4、社會(huì)文化背景

5、渠道

第三節(jié)：人際交往的六種思維模式

1、雙贏(無交易)

2、雙贏

3、先贏后輸

4、先輸后贏

5、贏

6、輸

第四節(jié)：高效傾聽

1、什么是高效傾聽

2、高效傾聽的技巧

3、五種傾聽的習(xí)慣

4、同理心傾聽

第五節(jié)：高效提問

1、溝通中提問的重要性

2、開放式提問

3、封閉式提問

第六節(jié)：高效反饋

1、溝通中反饋的重要性

2、如何給予有效反饋

3、反饋常見問題

第二部分  人格特質(zhì)與溝通技巧（3小時(shí)）

第一節(jié)：人格特質(zhì)的分類

1、活潑型

2、完美型

3、力量型

4、和平型

第二節(jié)：人格特質(zhì)與溝通技巧

1、與活潑型溝通

2、與完美型溝通

3、與力量型溝通

4、與和平型溝通

第三部分  溝通中的內(nèi)感官配合和語言技巧（3小時(shí)）

1、內(nèi)感官的測(cè)試與應(yīng)用

?   內(nèi)視覺

?   內(nèi)聽覺

?   內(nèi)感覺

2、內(nèi)感官的提升方法

3、溝通中的語言技巧

?   先跟后帶

?   例同

?   復(fù)述

?   換框法

?   五步脫困法

第四部分  管理溝通中的技巧（3小時(shí)）

第一節(jié)：與上司溝通的技巧

1、與上司溝通的基本態(tài)度

2、如何與上司溝通

3、如何接受上司指示

4、如何向上司匯報(bào)工作

5、如何向上司提出建議

6、如何應(yīng)對(duì)上司的請(qǐng)教

7、與上司溝通的禁忌

第二節(jié)：與下屬溝通的技巧

1、如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令

2、如何使下屬積極接受命令

3、如何督促下屬全力以赴

4、贊揚(yáng)下屬的技巧

5、批評(píng)下屬的技巧

6、下屬業(yè)績(jī)較差時(shí)的溝通技巧

第三節(jié)：與同事溝通的技巧

1、部門間的“灰色地帶”

2、部門間橫向溝通的要點(diǎn)

3、部門主管間的橫向溝通技巧

4、部門同事間的橫向溝通技巧

張 礫 勻 老師（北京）

                       ——資深心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)專家

?  北京醫(yī)師協(xié)會(huì)（全國(guó)首家醫(yī)師組成的行業(yè)性組織）全科醫(yī)學(xué)專家委員會(huì)委員

?  中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)（民政部直屬）心理健康工作委員會(huì)理事

?  國(guó)家健康產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)工程（國(guó)務(wù)院下屬）專家委員會(huì)委員

?  團(tuán)中央-青年之聲心理服務(wù)聯(lián)盟專家、中央人民電臺(tái)-華夏之聲嘉賓

?  香港專業(yè)效能管理學(xué)院心理輔導(dǎo)師，北京城市學(xué)院特聘心理學(xué)教授，清華、北大總裁班特聘講師

?  中科院醫(yī)學(xué)心理與心理咨詢碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張老師是知名心理學(xué)專家，從事多年心理學(xué)研究，長(zhǎng)期致力于研究心理學(xué)和個(gè)人、家庭、企業(yè)應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合，曾參加過李中瑩老師的簡(jiǎn)快身心積極療法，美國(guó)瑪吉菲利普博士的能量心理學(xué)培訓(xùn)及家族系統(tǒng)排列治療培訓(xùn)、心理教練培訓(xùn)、歐文亞隆團(tuán)體治療培訓(xùn)，尼克的催眠治療培訓(xùn)等。

張老師有豐富的企業(yè)EAP服務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為工商銀行不同分行、中國(guó)移動(dòng)不同分公司、北京保安協(xié)會(huì)等提供EAP服務(wù)項(xiàng)目。多家合作伙伴公認(rèn)的“實(shí)戰(zhàn)有效”的心理實(shí)戰(zhàn)專家，多家世界五百強(qiáng)企業(yè)EAP服務(wù)專家。

近年來，張老師致力于個(gè)體心理輔導(dǎo)，15年來超過10000個(gè)小時(shí)的個(gè)體心理咨詢；給參加重大的一萬多名保安人員出心理測(cè)評(píng)和篩選報(bào)告；曾主持和帶領(lǐng)200多場(chǎng)關(guān)于家庭關(guān)系，兩性關(guān)系，人際關(guān)系和女性自我成長(zhǎng)的工作坊。張老師曾在中國(guó)駐赤道幾內(nèi)亞大使館擔(dān)任干事四年，負(fù)責(zé)管理當(dāng)?shù)毓と?，進(jìn)行心理輔導(dǎo)，積極參與傳播中國(guó)文化，得到大使和參贊等領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。

經(jīng)過多年研究與實(shí)踐，張老師成功的將心理學(xué)和企業(yè)管理等做了一個(gè)有機(jī)的結(jié)合，讓心理學(xué)在各類實(shí)踐中得到充分的利用，總結(jié)出了一套適合心理成長(zhǎng)的“自如人生”模型，幫助企業(yè)打造正能量員工。

使命：致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長(zhǎng)，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團(tuán)隊(duì)。

【授課風(fēng)格】

張老師講理論和實(shí)際相結(jié)合，易于理解和接受，講課親和、生動(dòng)、風(fēng)趣，實(shí)用性強(qiáng)，幫助解決切實(shí)問題，滿意度很高，深受學(xué)員的一致好評(píng)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

張老師的課程太棒了，對(duì)很多人都有用，特別是對(duì)正面臨婚姻問題的朋友，有很大的指導(dǎo)意義！                                                          ——新華保險(xiǎn) 藍(lán)總

老師的課既有專業(yè)的理論部分，又有許多生動(dòng)的案例；娓娓道來，溫和又有力量，帶我們探索內(nèi)心、直面自己，從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。    ——明道健康學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng)始人 沐熹

張老師極富親和力，深得學(xué)員好評(píng)；授課形式靈活多樣，保持高水準(zhǔn)專業(yè)性，也易于理解接受內(nèi)化；課程理論結(jié)合實(shí)際，在現(xiàn)實(shí)生活中有非常強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。    ——CBD工會(huì)主席