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《高效溝通技巧》

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《高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
張礫勻
張礫勻
(擅長(zhǎng):職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

《高效溝通技巧》

張礫勻

 

【課程目標(biāo)】

普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果:“智慧”、“專業(yè)技能”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%取決于良好的人際溝通。本課程通過2天的訓(xùn)練,幫助員工解決人際溝通中遇到的問題,掌握一些實(shí)用的溝通技巧,提升息的溝通效果。

【課程時(shí)長(zhǎng)】12個(gè)小時(shí)

【課程大綱】

第一部分  高效溝通(3小時(shí))

第一節(jié):高效溝通與管理

1、溝通的重要意義

2、什么是高效溝通

3、溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素

4、語言溝通與管理

5、非語言溝通與管理

第二節(jié):影響溝通編碼的五個(gè)要素

1、技巧

2、態(tài)度

3、知識(shí)

4、社會(huì)文化背景

5、渠道

第三節(jié):人際交往的六種思維模式

1、雙贏(無交易)

2、雙贏

3、先贏后輸

4、先輸后贏

5、贏

6、輸

第四節(jié):高效傾聽

1、什么是高效傾聽

2、高效傾聽的技巧

3、五種傾聽的習(xí)慣

4、同理心傾聽

第五節(jié):高效提問

1、溝通中提問的重要性

2、開放式提問

3、封閉式提問

第六節(jié):高效反饋

1、溝通中反饋的重要性

2、如何給予有效反饋

3、反饋常見問題

第二部分  人格特質(zhì)與溝通技巧(3小時(shí))

第一節(jié):人格特質(zhì)的分類

1、活潑型

2、完美型

3、力量型

4、和平型

第二節(jié):人格特質(zhì)與溝通技巧

1、與活潑型溝通

2、與完美型溝通

3、與力量型溝通

4、與和平型溝通

第三部分  溝通中的內(nèi)感官配合和語言技巧(3小時(shí))

1、內(nèi)感官的測(cè)試與應(yīng)用

?   內(nèi)視覺

?   內(nèi)聽覺

?   內(nèi)感覺

2、內(nèi)感官的提升方法

3、溝通中的語言技巧

?   先跟后帶

?   例同

?   復(fù)述

?   換框法

?   五步脫困法

第四部分  管理溝通中的技巧(3小時(shí))

第一節(jié):與上司溝通的技巧

1、與上司溝通的基本態(tài)度

2、如何與上司溝通

3、如何接受上司指示

4、如何向上司匯報(bào)工作

5、如何向上司提出建議

6、如何應(yīng)對(duì)上司的請(qǐng)教

7、與上司溝通的禁忌

第二節(jié):與下屬溝通的技巧

1、如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令

2、如何使下屬積極接受命令

3、如何督促下屬全力以赴

4、贊揚(yáng)下屬的技巧

5、批評(píng)下屬的技巧

6、下屬業(yè)績(jī)較差時(shí)的溝通技巧

第三節(jié):與同事溝通的技巧

1、部門間的“灰色地帶”

2、部門間橫向溝通的要點(diǎn)

3、部門主管間的橫向溝通技巧

4、部門同事間的橫向溝通技巧


講師 張礫勻 介紹

張 礫 勻 師(北京)

                       ——資深心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)專家

?  北京醫(yī)師協(xié)會(huì)(全國(guó)首家醫(yī)師組成的行業(yè)性組織)全科醫(yī)學(xué)專家委員會(huì)委員

?  中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)(民政部直屬)心理健康工作委員會(huì)理事

?  國(guó)家健康產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)工程(國(guó)務(wù)院下屬)專家委員會(huì)委員

?  團(tuán)中央-青年之聲心理服務(wù)聯(lián)盟專家、中央人民電臺(tái)-華夏之聲嘉賓

?  香港專業(yè)效能管理學(xué)院心理輔導(dǎo)師,北京城市學(xué)院特聘心理學(xué)教授,清華、北大總裁班特聘講師

?  中科院醫(yī)學(xué)心理與心理咨詢碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張老師是知名心理學(xué)專家,從事多年心理學(xué)研究,長(zhǎng)期致力于研究心理學(xué)和個(gè)人、家庭、企業(yè)應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合,曾參加過李中瑩老師的簡(jiǎn)快身心積極療法,美國(guó)瑪吉菲利普博士的能量心理學(xué)培訓(xùn)及家族系統(tǒng)排列治療培訓(xùn)、心理教練培訓(xùn)、歐文亞隆團(tuán)體治療培訓(xùn),尼克的催眠治療培訓(xùn)等。

張老師有豐富的企業(yè)EAP服務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為工商銀行不同分行、中國(guó)移動(dòng)不同分公司、北京保安協(xié)會(huì)等提供EAP服務(wù)項(xiàng)目。多家合作伙伴公認(rèn)的“實(shí)戰(zhàn)有效”的心理實(shí)戰(zhàn)專家,多家世界五百強(qiáng)企業(yè)EAP服務(wù)專家。

近年來,張老師致力于個(gè)體心理輔導(dǎo),15年來超過10000個(gè)小時(shí)的個(gè)體心理咨詢;給參加重大的一萬多名保安人員出心理測(cè)評(píng)和篩選報(bào)告;曾主持和帶領(lǐng)200多場(chǎng)關(guān)于家庭關(guān)系,兩性關(guān)系,人際關(guān)系和女性自我成長(zhǎng)的工作坊。張老師曾在中國(guó)駐赤道幾內(nèi)亞大使館擔(dān)任干事四年,負(fù)責(zé)管理當(dāng)?shù)毓と?,進(jìn)行心理輔導(dǎo),積極參與傳播中國(guó)文化,得到大使和參贊等領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。

經(jīng)過多年研究與實(shí)踐,張老師成功的將心理學(xué)和企業(yè)管理等做了一個(gè)有機(jī)的結(jié)合,讓心理學(xué)在各類實(shí)踐中得到充分的利用,總結(jié)出了一套適合心理成長(zhǎng)的“自如人生”模型,幫助企業(yè)打造正能量員工。

使命:致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長(zhǎng),協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團(tuán)隊(duì)。

【授課風(fēng)格】

張老師講理論和實(shí)際相結(jié)合,易于理解和接受,講課親和、生動(dòng)、風(fēng)趣,實(shí)用性強(qiáng),幫助解決切實(shí)問題,滿意度很高,深受學(xué)員的一致好評(píng)。

學(xué)員評(píng)價(jià)

張老師的課程太棒了,對(duì)很多人都有用,特別是對(duì)正面臨婚姻問題的朋友,有很大的指導(dǎo)意義!                                                          ——新華保險(xiǎn) 藍(lán)總

老師的課既有專業(yè)的理論部分,又有許多生動(dòng)的案例;娓娓道來,溫和又有力量,帶我們探索內(nèi)心、直面自己,從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。    ——明道健康學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng)始人 沐熹

張老師極富親和力,深得學(xué)員好評(píng);授課形式靈活多樣,保持高水準(zhǔn)專業(yè)性,也易于理解接受內(nèi)化;課程理論結(jié)合實(shí)際,在現(xiàn)實(shí)生活中有非常強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。    ——CBD工會(huì)主席




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