企業(yè)員工執(zhí)行力

第一講、執(zhí)行力的基礎(chǔ)是員工的職業(yè)化（1.5小時）
1.什么是職業(yè)化
2.新時代對職業(yè)人的界定
3.企業(yè)家眼中的職業(yè)化
4.職業(yè)人的成功之路
5.職業(yè)人要以讓客戶滿意為自己的終生使命
6.職業(yè)化與個人成長是否能達(dá)成統(tǒng)一
7.成功階梯
8.職業(yè)人的特點
9.職業(yè)人的一個中心 三個基本點
 
第二講、增強執(zhí)行力，心態(tài)第一（0.5小時）
1.積極心態(tài)的魔力
2.導(dǎo)致消極心態(tài)的原因
3.成功心態(tài)
第一種心態(tài)：我有必定的成功公式
第二種心態(tài)：做事先做人
第三種心態(tài)：過去不等于未來
第四種心態(tài)：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了！
4.態(tài)度決定一切
 
第三講、調(diào)整心態(tài)的技巧(1小時)
1.運用反面法技巧
2.發(fā)揮自己的成功因子
3.簡化 簡化 再簡化
4.先擱置消極因素 保持積極的狀態(tài)
5.把自己積極的態(tài)度給予他人
6.通過改變形象調(diào)整自己的態(tài)度
7.保持良好的身體狀態(tài)
8.增強自己的使命感
  
第四講、請打開你的改變之門(1小時)
1.知識 欲望 技巧 習(xí)慣的關(guān)系
2.習(xí)慣的建立
3.成長的三個階段
4.效率=產(chǎn)能和產(chǎn)出的平衡
5.心靈地圖

第五講、提高執(zhí)行力的技巧一：科學(xué)的思考(2小時)
1.科學(xué)思考的涵義
2.以科學(xué)的方式進(jìn)行工作
3.目的意識和問題意識
4.墨菲定律
5.風(fēng)險管理
6.任何小事都不要忽視創(chuàng)意
 
第六講、提高執(zhí)行力的技巧二：科學(xué)地完成指派的工作（2小時）
1.接受任務(wù)的方式
2.接受任務(wù)的6w3h法
3.企業(yè)員工的分類
4.完成工作的方法（PDCA循環(huán)，甘特圖，魚骨圖）
5.解決問題的程序
5.提高執(zhí)行力守則之一
6.提高執(zhí)行力守則之二
7.提高執(zhí)行力守則之三
 
第七講、服務(wù)創(chuàng)造價值（6小時）
1.服務(wù)面臨全面挑戰(zhàn)
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)
3.服務(wù)人員的職業(yè)化塑造
4.服務(wù)人員的品格素質(zhì)
5.客戶的期望值
6.服務(wù)的滿意度
7.客戶服務(wù)循環(huán)
8.接待客戶
1) 接待客戶的準(zhǔn)備
2) 歡迎你的客戶
9.理解客戶的三大技巧
10.幫助客戶
11.留住客戶
12.客戶投訴的意義
13.正確地處理客戶投訴的原則
14.有效地處理投訴的技巧

清華大學(xué)總裁班特聘教授
湖南大學(xué)MBA客座教授
北京大學(xué)授證案例培訓(xùn)師
實戰(zhàn)派人力管理專家
頂級企業(yè)培訓(xùn)體系搭建者

職業(yè)履歷：
　　曾擔(dān)任華為人力資源經(jīng)理后因特別優(yōu)秀被三一董事長梁穩(wěn)根挖到三一重工，幫助三一重工建立了三一大學(xué)，擔(dān)任三一重工集團(tuán)公司培訓(xùn)部長、招聘部長、管理研究部長、宣傳文化部長、人力資源總監(jiān)等管理職務(wù)，在梁穩(wěn)根董事長評選政協(xié)委員期間接待各地官員，主持打造集團(tuán)公司人力資源體系，企業(yè)文化體系，積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、管理咨詢研究經(jīng)驗、管理培訓(xùn)實務(wù)經(jīng)驗。

培訓(xùn)風(fēng)格：
　　培訓(xùn)課程以實實在在的結(jié)構(gòu)性知識點介紹+卓越理念感悟+典型案例分組研討與點評+關(guān)鍵問題互動交流+操作性現(xiàn)場演練；致力于改變員工的行為，提升企業(yè)的績效。扎實的理論功底，豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，卓越的演講才能，使張老師的培訓(xùn)激情洋溢，生動有趣，富有感染力和震撼力，同時條理清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，實用性極強，在各地培訓(xùn)的滿意度均達(dá)到了98%以上。