引爆卓越中高層“執(zhí)行力”

第一單元、突破執(zhí)行思維，定義執(zhí)行的真諦(結(jié)果思維導(dǎo)入
一、正確定義執(zhí)行
1、什么是執(zhí)行（執(zhí)行基因）
2、執(zhí)行的最高境界：三“效”合一（做結(jié)果）
3、不做結(jié)果的根源分析
能力？態(tài)度？知識(shí)？動(dòng)力？

二、要執(zhí)行結(jié)果，先從打假開始
1、結(jié)果的三大執(zhí)行假象：態(tài)度≠結(jié)果
【案例分析】70顆撞釘事件

2、結(jié)果的三大執(zhí)行假象：職責(zé)≠結(jié)果
【案例分析】俄羅斯人種樹
【案例分析】蘇州A金屬制品公司

3、結(jié)果的三大執(zhí)行假象：任務(wù)≠結(jié)果
【案例分析】小李買火車票
【視頻】小王與小張（平庸與優(yōu)秀的差距）

三、思維決定行為，行為決定結(jié)果
1、正確定義結(jié)果
結(jié)果的定義：商業(yè)交換
結(jié)果的三要素：有價(jià)值、有時(shí)間、可考核
為什么要做結(jié)果
【案例分析】“普通工程師”的三級(jí)跳
【視頻】《喜劇之王》周星馳靠結(jié)果改變命運(yùn)

2、做結(jié)果的三大思維
鏡子思維
外包思維
【案例】小張送郵件
底線思維
【案例】坐飛機(jī)事件

3、保證執(zhí)行結(jié)果的常用工具
1）周計(jì)劃周結(jié)果
【現(xiàn)場演練】如何做周計(jì)劃、周結(jié)果

2）YCYA法
第三方意識(shí)導(dǎo)入
YCYA的作用與運(yùn)用
【現(xiàn)場演練】YCYA工具使用

第二單元、客戶提前 自我退后：客戶價(jià)值體驗(yàn)會(huì)
一、客戶至上：正確定義客戶價(jià)值
【思考】你去飯店，你會(huì)關(guān)注什么?

1、客戶價(jià)值四個(gè)特性
【討論】客戶為什么喜歡星巴克？

2、什么是客戶價(jià)值

二、為什么做客戶價(jià)值
1、客戶價(jià)值給我們帶來什么？
《哈佛商業(yè)評(píng)論》的調(diào)查結(jié)果

2、我們的工資是誰發(fā)的？
【案例】三鹿的輝煌

三、如何做客戶價(jià)值
1、如何做客戶價(jià)值?
戰(zhàn)略上
文化上
【案例】郭士納與藍(lán)色巨人IBM

執(zhí)行上
【案例】宜家的服務(wù)

四、誰是我的客戶？
1、正確識(shí)別你的客戶
識(shí)別你的內(nèi)部客戶（職級(jí)）
識(shí)別你的內(nèi)部客戶（流程）
識(shí)別你的內(nèi)部客戶（職能）

2、客戶價(jià)值KANO 模型

3、如何做內(nèi)部客戶價(jià)值？
三大原則1：內(nèi)外一條線
三大原則2：上下一條線
三大原則3：前后一條線

五、作業(yè)
學(xué)習(xí)心得(不少于500字)

第三單元、責(zé)任思維養(yǎng)成：憑責(zé)任做事，打造執(zhí)行型人才

一、鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果
1、什么是責(zé)任
2、責(zé)任心的四種層次
3、負(fù)責(zé)任的兩大陷阱
陷阱一：“請(qǐng)示”工作與推脫責(zé)任
陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會(huì)
4、如何管理責(zé)任：鎖定猴子、激勵(lì)猴子

二、執(zhí)行人才的3大特質(zhì)
特質(zhì)1堅(jiān)守承諾
【視頻】《承諾》
特質(zhì)2結(jié)果導(dǎo)向
特質(zhì)3永不放棄
【實(shí)例】丘吉爾

三、領(lǐng)袖與責(zé)任（領(lǐng)袖風(fēng)采體驗(yàn)）

第四單元、商業(yè)社會(huì)造就價(jià)值導(dǎo)向：職業(yè)化訓(xùn)練

【引子】史上最牛的女秘書

1 、什么是商業(yè)人格？

2、商業(yè)人格的二個(gè)要素：
靠原則去做事：原則高于一切。
靠拿結(jié)果去交換：我要什么我清楚。

3、商業(yè)人格的二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
成年人邏輯：我不是孩子了，我不需要照顧，我履行我的責(zé)任
◇成人與孩子區(qū)別：敢不敢于承擔(dān)責(zé)任

社會(huì)人心態(tài)：用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)看待公平，而不是用“公司內(nèi)部”的標(biāo)準(zhǔn)去攀比
◇只有商業(yè)啟蒙，才有真正的執(zhí)行

4、商業(yè)人格三個(gè)障礙
人治文化
含糊文化
面子文化

5、怎樣樹立商業(yè)人格（把握四個(gè)要素）
成年人邏輯
社會(huì)人心態(tài)
經(jīng)濟(jì)人品格
職業(yè)人精神

6、職業(yè)人應(yīng)有邏輯
規(guī)范化：
公司和員工的關(guān)系—打造敬業(yè)人（老實(shí)人）

商業(yè)化：
公司和客戶的關(guān)系—打造專業(yè)人（能人）

職業(yè)化：
員工和客戶的關(guān)系—打造職業(yè)人（明白人）

7、如何獲得商業(yè)人格（五個(gè)轉(zhuǎn)變）
從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變：堅(jiān)守原則去執(zhí)行！
從服從型，向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變：積極主動(dòng)去執(zhí)行！
從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變：遵守制度去執(zhí)行！
從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變：承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行！
從封閉型，向開放型轉(zhuǎn)變：開放心態(tài)去執(zhí)行！

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
中國營銷學(xué)院特聘高級(jí)研究員
企業(yè)現(xiàn)場管理改善專家導(dǎo)師
實(shí)效管理模式系統(tǒng)專家講師
富士康集團(tuán)「TWI」認(rèn)證導(dǎo)師
體驗(yàn)式高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練師
國家就業(yè)中心認(rèn)證企業(yè)管理師
中國企業(yè)教育百強(qiáng)講師團(tuán)特聘講師
國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師

個(gè)人資歷：
澳科控股集團(tuán)（澳資香港上市公司）培訓(xùn)經(jīng)理
香港富祥電子有限公司生產(chǎn)經(jīng)理
浩網(wǎng)科技有限公司運(yùn)營總經(jīng)理
富蘭奇貿(mào)易有限公司總經(jīng)理
香港嘉華實(shí)業(yè)(東莞)公司常務(wù)副總經(jīng)理

授課風(fēng)格及特點(diǎn)：
彭老師累計(jì)超過10年實(shí)戰(zhàn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，專注于企業(yè)中層管理團(tuán)隊(duì)打造。
授課方式生動(dòng)活躍，激情風(fēng)趣。深入淺出與淺入深出相結(jié)合，推崇寓教于樂及快樂學(xué)習(xí)的方法，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用為教育訓(xùn)練的最終目的，學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均90分以上。