全面質量管理(TQM)

一、全面質量管理概論
1、質量管理的發(fā)展歷史
2、產品質量控制的三個發(fā)展階段
（1）質量檢驗控制階段
（2）統(tǒng)計質量控制階段
（3）全面質量管理階段
3、全面質量管理的定義
（1）全面質量管理的基本觀點
（2）我國全面質量管理的發(fā)展
（3）案例：華為公司TQM活動的開展
華為公司品質管理活動的歷史和TQM管理分享

二、全面質量管理的介紹
1、質量管理的內容及定義
全面質量管理＝全面＋質量＋管理
質量：一組固有特性滿足要求的程度。
質量專家關于質量的定義
2、什么是管理
3、什么是質量管理
4、與質量管理相關概念
（1）質量方針
（2）質量目標
（3）質量策劃
（4）質量控制
（5）質量保證
（6）質量改進
5、質量成本
（1）質量成本的定義
（2）質量成本的構成：預防成本、鑒定成本和損失成本
（3）質量成本與項目之間的關系
（4）質量成本曲線
（5）各質量階段成本構成比列
6、案例分享

三、質量檢驗
1、質量檢驗的概念
2、質量檢驗的主要功能
3、質量檢驗的步驟
4、質量檢驗的幾種形式
5、質量檢驗的分類
6、案例分享

四、PDCA循環(huán)
1、PDCA循環(huán)內容
2、PDCA八個步驟示意圖
3、PDCA循環(huán)的特點
4、全面質量管理思路的運用
5、TQM活動的開展
6、案例分享

五、質量文化
1、企業(yè)文化的介紹
（1）什么是企業(yè)文化
（2）企業(yè)文化的結構
企業(yè)文化的物質層
企業(yè)文化的行為層
企業(yè)文化的制度層
企業(yè)文化的精神層
2、質量文化的介紹
（1）什么是質量文化
（2）質量文化結構
質量文化的物質層
質量文化的行為層
質量文化的制度層
質量文化的精神層
（3）質量文化金子塔
（4）質量文化的演變過程
3、案例分享
 
六、質量素養(yǎng)
1、職業(yè)素養(yǎng)
（1）什么是職業(yè)素養(yǎng)
（2）職業(yè)素養(yǎng)的構成
2、質量素養(yǎng)
（1）什么是質量素養(yǎng)
（2）質量素養(yǎng)的構成
3、案例分享

七、QCC品管圈介紹
1、QCC基本知識介紹
2、QCC活動的特征與組織架構的建立
3、QCC活動開展的步驟
（1）QC小組類型及其特點
（2）如何選擇改善課題
（3）現(xiàn)狀調查的要領及注意事項
（4）設定目標的步驟、原則和方法
（5）原因分析的要點，如何確定要因
（6）如何制定有效對策并實施對策
（7）效果檢查的目的和方法
（8）如何將改善措施進行標準化并進行推廣
（9）QCC活動總結
（10）統(tǒng)計工具在各個階段的應用
4、QCC活動改善成果的發(fā)布、評審與激勵
5、案例分享

八、6S管理活動
1、6S概論
2、6S理論與實踐
3、6S推進
4、6S推薦案例：方法和工具

九、目視管理
1、目視管理的定義
2、目視管理的要點
3、目視管理的分類
（1）按管理對象分
（2）按管理方式分
4、案例分享：方法和工具

十、QC七大手法介紹
1、檢查表
2、柏拉圖
3、特性要因圖
4、散布圖
5、直方圖
6、控制圖
7、層別圖
8、案例分享：方法和工具
 
十一、8D問題分析與解決
1、(D0)準備8D過程
2、建立小組（D1）與問題描述(D2)
3、開發(fā)臨時控制行動(D3)
4、定義和驗證根本原因和問題逃出點(D4)
5、選擇和驗證永久修正計劃（D5）
6、8D中的D6 D7 D8
7、案例分享：方法和工具

十二、實例講解和各種表格工具的使用
十三、學員提問、解答、總結

 陳萬林，中華企管培訓網(wǎng)特邀培訓講師，中國民企培訓落地和對等駐廠咨詢資深實戰(zhàn)專家；亞太對等管代咨詢第一創(chuàng)始人；中國民企培訓落地百強資深咨詢師；被人力資源國際標準化組織評定為“職業(yè)經(jīng)理人”資格；企業(yè)特聘資深品牌講師；院校特聘客座講師；各講師網(wǎng)站注冊認證星級講師、品牌講師；國家注冊高級審核員；高級工程師。

資歷背景
陳老師擁有28年的工作中注重積累專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，特別是與世界500強企業(yè)的業(yè)務合作，探索和運用了較多的國外先進的管理方法，并結合企業(yè)實際情況借鑒運用，在工作中取得預期成效。研發(fā)了10多種培訓課題，涉及到的課程有：組織戰(zhàn)略管理\目標計劃管理、計劃應變管理、人力資源和績效考核管理、團隊建設管理、TOC瓶頸管理、危機和風險管理、企業(yè)執(zhí)行力管理、企業(yè)文化建設管理、研發(fā)體系管控和技術中心管理、精益生產運營管理（含生產現(xiàn)場、設備管理等）、采購供應鏈管理、ISO9001質量管理體系、TS16949質量管理體系、TS五大工具、QC七大工具、數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理、解決問題方法管理、財務管理、財務投入與產出管理分析、ERP管理流程再造、企業(yè)標準化和綜合管理。在設計方面產品發(fā)明專利有5項，取得省科技進步二等獎和市火炬項目獎，同時建立了適宜企業(yè)發(fā)展特點的各系統(tǒng)模塊的管理體系，使新管理模式不斷適宜企業(yè)的新發(fā)展，為眾多企業(yè)的培訓和咨詢起到了預期的效果，創(chuàng)造了較多的新的增長點，取得了優(yōu)秀的業(yè)績。

擅長領域：
戰(zhàn)略策劃、企業(yè)文化、團隊執(zhí)行力、質量管理體系、技術研發(fā)管理、生產管理、供應鏈價值、問題風險和危機管理等。

授課風格：幽默風趣、理論與實際相結合、實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、案例經(jīng)典、貼近企業(yè)、互動力強、知識面廣、結合自身經(jīng)歷講知識的轉化運用、通俗易懂、強調管理系統(tǒng)性和實操性、觀點新穎、論述精辟、授課效果實用有效。