禮行天下——卓越員工素養(yǎng)技能提升

第一講：端正心態(tài)——明確自我價值
系列故事：精神和專業(yè)境界的系列企業(yè)故事
1、小故事引出職業(yè)精神
海景一張名片的故事，海爾小車班司機的故事、石林的故事
這些故事的背后說明了什么？職業(yè)化？信仰？企業(yè)文化？導(dǎo)向
2、企業(yè)呼喚工匠精神和職業(yè)素養(yǎng)
   新時期工匠精神的特點
   職業(yè)精神具備時代特點
   案例分享
   3、職業(yè)素養(yǎng)的背后：軟件+硬件
   3、職業(yè)素養(yǎng)慣性：自驅(qū)力
   觀點1：工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
       2：你是自驅(qū)力還是他驅(qū)力？
       3、你在工作中用哪種思維做事情？
       4、先升值再升職
   曬曬：5個人才觀、3種類型員工你想成為哪一種？
   結(jié)論：1、發(fā)心不同，開悟不同，行為不同，人群不同，心態(tài)很重要。
         2、自我價值的不同取決于自驅(qū)力的不同

第二講：服務(wù)思維——服務(wù)禮儀
一、服務(wù)思維和意識
1、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的幾種思維你有嗎？
2、領(lǐng)導(dǎo)思維、用戶思維、創(chuàng)客思維、因果思維、邏輯思維
案例分享
3、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的幾種意識：大局、結(jié)果、快速意識
4、領(lǐng)導(dǎo)永遠是對的
5、做結(jié)果永遠在路上
6、超越領(lǐng)導(dǎo)的期望
7、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的幾種心理學(xué)
二、服務(wù)禮儀和行為
1、禮儀的最高境界是尊重和信任：
解讀：仁義禮智信的案例
2、日常基本服務(wù)行為解讀
3、讓文明禮儀從日常點滴做起
案例分享

第三講 服務(wù)溝通——溝通技巧
1. 溝通的定義
2. 積極溝通
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
3. 溝通三部曲
4. 如何與上司進行溝通
1）學(xué)會察言觀色
2）溝通的定位：
3）溝通要注意的事項
4）和上司溝通要注意的環(huán)境、心境、時機
案例分析
5)         溝通的10字要訣
5. 如何與下屬進行溝通
1）溝通、關(guān)注、關(guān)心、輔導(dǎo)
2）溝通調(diào)動員工的積極性
3）績效溝通
6. 如何與同級進行溝通
7、如何和團隊溝通
1）團隊溝通的10個核心要素
2）溝通的士氣管理
3）管理就是溝通
案例分享
學(xué)會非暴力溝通

 第四講：課程小結(jié)——課程小結(jié)提升
學(xué)什么？做什么？
感悟分享 小組作業(yè)

海爾實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級咨詢顧問、海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專家。
北大、清華、人大、華南、華東理工MBA、EMBA 特聘教授
中國百強企業(yè)優(yōu)秀講師,企業(yè)文化領(lǐng)域10大講師
國內(nèi)多家企業(yè)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)顧問
IPTS培訓(xùn)師協(xié)會30強金牌講師
海爾企業(yè)文化體系創(chuàng)始人之一
曾任海爾某本部企業(yè)文化部長、人力行政部長
海爾大學(xué)資深高級講師、海爾管理實戰(zhàn)經(jīng)驗10年
青培聯(lián)理事、《現(xiàn)代企業(yè)文化》雜志特約撰稿人
美國正面管教協(xié)會認證正面管教講師\家庭婚姻心理指導(dǎo)師
《樊登讀書會》青島分會副會長
《創(chuàng)客樂學(xué)》俱樂部創(chuàng)始人、中國傳統(tǒng)文化平臺合伙人
借鑒海爾管理經(jīng)驗，創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式，國內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級培訓(xùn)師、咨詢師。

【工作經(jīng)歷】：
海爾資深實戰(zhàn)工作經(jīng)驗11年，原海爾集團企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾企業(yè)文化傳播部部長、某本部企業(yè)文化部長，行政人力部長，海爾大學(xué)高級講師兼大學(xué)首席企業(yè)文化導(dǎo)師。
10年海爾實戰(zhàn)工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、目標管理、行政等管理崗位。海爾內(nèi)部企業(yè)講師5年實戰(zhàn)工作經(jīng)驗。

【研究領(lǐng)域】：
企業(yè)文化、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌、中高層管理能力提升
培訓(xùn)方式：內(nèi)訓(xùn)、公開課、咨詢

授課風(fēng)格: 實用+分享+互動+參與
實戰(zhàn)、實用、實效?？梢愿鶕?jù)企業(yè)需求量身定做管理課程。孫老師的課程實用性很強，和企業(yè)結(jié)合緊密，不忽悠，課程樸實自然，課堂氛圍活躍，學(xué)員參與很高。孫老師本著學(xué)以致用的原則，用心培訓(xùn)，用心分享。