JR：建立良好工作關(guān)系與人的問(wèn)題處理

第一單元：人性化管理
一、管理者常見(jiàn)的迷惑
1.1人的行動(dòng)原理
1.2下屬工作需求的掌握
1.3馬斯洛原理

二、人性化原理
2.1管理者與下屬共同來(lái)完成事情
2.2人性化管理
2.3人性化與人情化管理

三、主管的角色與職責(zé)
3.1優(yōu)秀的管理者與優(yōu)秀的技術(shù)者
3.2管理者的立場(chǎng)與工作任務(wù)
3.3管理者思維轉(zhuǎn)變
 
第二單元：建立良好工作關(guān)系的原則
一、工作關(guān)系的四原則
1.1告知工作情況
1.2鼓勵(lì)優(yōu)良行為
1.3異動(dòng)事先溝通
1.4發(fā)揮潛能志向

二、激勵(lì)
2.1監(jiān)督的目的 與 動(dòng)機(jī)理論
2.2激勵(lì)的方式與方法
2.3激勵(lì)的時(shí)機(jī)與方法
2.4激勵(lì)的案例研討

三、下屬工作表現(xiàn)的回饋
3.1主管管理風(fēng)格評(píng)估
3.2建設(shè)性批評(píng)與中立回饋
3.3員工能力輔導(dǎo)計(jì)劃
3.4員工批評(píng)與回饋案例的研討

四、卓越管理者的基本條件
4.1環(huán)境差異、年代差異、競(jìng)爭(zhēng)差異，造成管理者的能力要求發(fā)生變化
4.2透過(guò)增加（管理者行為）對(duì)員工的個(gè)人影響，提升“管理者的領(lǐng)導(dǎo)影響力”
4.3從“I型人才”到“T型人才”的轉(zhuǎn)變，從專(zhuān)業(yè)人士到優(yōu)秀管理者的轉(zhuǎn)變
 
第三單元：人的問(wèn)題處理方法與技巧
一、人的問(wèn)題處理
1.1定性觀念（不要對(duì)員工貼標(biāo)簽，會(huì)打擊下屬）
1.2下屬需求的掌握與需求不滿的處理
1.3人的問(wèn)題處理方法與技巧

二、人的問(wèn)題（案例分享）
2.1工作實(shí)例討論
2.2小組討論與發(fā)表

三、溝通
3.1有效溝通技巧
3.2同理心與換位思考
3.3下屬犯錯(cuò)時(shí)一對(duì)一溝通技巧

四、傾聽(tīng)
4.1傾聽(tīng)的重要性
4.2傾聽(tīng)的方法與原則
4.3總結(jié)與問(wèn)題交流

  世界500強(qiáng)夏普集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理
  富士康集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、資深內(nèi)部培訓(xùn)師
  清華大學(xué)MBA《變革管理》課程講師
  赴臺(tái)灣研修日產(chǎn)訓(xùn)MTP課程
  第12版教材臺(tái)灣地區(qū)日本官方認(rèn)證講師
  千都商貿(mào)集團(tuán) 品牌總監(jiān)、商學(xué)院創(chuàng)辦人
  上海交大、清華北大等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師

【工作經(jīng)歷】
    10年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，曾在世界500強(qiáng)夏普集團(tuán)擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職位，曾擔(dān)任富士康集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、資深內(nèi)部培訓(xùn)師；千都商貿(mào)集團(tuán) 品牌總監(jiān)、商學(xué)院創(chuàng)辦人。目前是國(guó)內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘講師，在企業(yè)管理、高效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、員工關(guān)系提升和企業(yè)接班人計(jì)劃等領(lǐng)域具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；楊老師不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)實(shí)際管理問(wèn)題的分析和解決，講求培訓(xùn)的實(shí)效性和適用性。
楊建華老師的《MTP系列》是企業(yè)長(zhǎng)期采購(gòu)的經(jīng)典。以經(jīng)典的案例進(jìn)行課堂研討的方式，讓學(xué)員從問(wèn)題的根源去思考，而不僅僅局限在工具的使用。
授課以來(lái)，授課場(chǎng)次超過(guò)上千場(chǎng)，涵蓋國(guó)企、央企、民營(yíng)企業(yè)及上市公司。并擔(dān)任企業(yè)的管理顧問(wèn)，具有豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【授課風(fēng)格】（關(guān)鍵詞：案例新穎、風(fēng)趣幽默）
楊建華老師的課程極其風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員用輕松的心情來(lái)參與課堂學(xué)習(xí)，讓學(xué)員在課程的時(shí)間中，跟隨者老師的節(jié)奏，在輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍中，不知不覺(jué)的得到觀念的改變。
同時(shí)，楊老師的課程，案例特別多。有2個(gè)方面；第一、會(huì)大量的應(yīng)用來(lái)自富士康、夏普、松下等大量的企業(yè)案例，在老師每一個(gè)觀點(diǎn)的背后，都會(huì)用案例來(lái)輔佐說(shuō)明，來(lái)讓學(xué)員加深理解；第二、課程主題，均涉及案例的研討，發(fā)表，用真實(shí)企業(yè)案例還原的模擬方式，讓課堂與工作有效的結(jié)合起來(lái)。
 
【經(jīng)典案例】
2013年~至今：國(guó)家電網(wǎng)在進(jìn)行眾多講師的考察之后，選擇楊老師為長(zhǎng)期合作講師，提升現(xiàn)任干部，及年后備干部領(lǐng)導(dǎo)力，僅西南地區(qū)國(guó)家電網(wǎng)分公司，每年授課天數(shù)就超過(guò)30天。總天數(shù)超過(guò)120天。
2014年~2015年：中國(guó)聯(lián)通在3G向4G轉(zhuǎn)型之時(shí)，為讓管理者建立“變革型思維”，同時(shí)提升管理技術(shù)，曾請(qǐng)楊建華老師一人授課擔(dān)當(dāng)達(dá)到36天，為超過(guò)十家聯(lián)通地區(qū)公司中層管理者進(jìn)行分別授課.
2016年~2017年：美資制造業(yè)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)，在充分考察之后，請(qǐng)楊建華老師為“年度供應(yīng)商企業(yè)”進(jìn)行“質(zhì)量提升、降低成本、提升領(lǐng)導(dǎo)力”訓(xùn)練，并作為核心合作講師，鄭重推薦給“供應(yīng)鏈零配件廠商”約70余家企業(yè)，將楊老師的課程，作為集團(tuán)在中華地區(qū)“為期5年降本增效活動(dòng)”的重要合作培訓(xùn)講師，集團(tuán)總部分管供應(yīng)鏈體系的全球副總裁給予了高度評(píng)價(jià)
國(guó)家電網(wǎng)：楊建華老師外形雖然較年輕，但觀點(diǎn)顛覆，越是中（高）層管理者，越容易產(chǎn)生共鳴，國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)聯(lián)通、及很多制造業(yè)，都是由書(shū)記、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)等領(lǐng)頭參加。尤其是國(guó)家電網(wǎng)平均上課學(xué)員年齡47.7歲，還是能夠取得97.5分的滿意度評(píng)價(jià)
MTP結(jié)構(gòu)化：楊建華老師專(zhuān)注于領(lǐng)導(dǎo)力模型的研究，楊老師的MTP系列，幾乎成為眾多企業(yè)在培養(yǎng)現(xiàn)任/后備干部時(shí)，首要考慮的結(jié)構(gòu)化課程體系。
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