問(wèn)題分析與決策制定

Ø  課程背景
　　企業(yè)或組織面對(duì)著快速增長(zhǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶(hù)需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn)，有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門(mén)反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問(wèn)題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率付出了沉重的代價(jià)。

　　在高度競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的環(huán)境中，速成的辦法再也無(wú)法解決問(wèn)題，細(xì)微的改變也產(chǎn)生不了多大的作用，只有那些致力于建立堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、良好的文化、培養(yǎng)出高效能員工的企業(yè)或組織才能穩(wěn)定成功地達(dá)到目標(biāo)。除非一個(gè)組織認(rèn)定主導(dǎo)變革是它的任務(wù)，否則這個(gè)組織（不論是企業(yè)、醫(yī)院、大學(xué)等等）就不可能存活下去。在一個(gè)結(jié)構(gòu)快速變遷的時(shí)期，唯一能存活的只有能夠領(lǐng)導(dǎo)變革的人。

　我們無(wú)法駕馭變革，我們只能走在變革之前。
　作為變革的領(lǐng)導(dǎo)者，要專(zhuān)注在“機(jī)會(huì)”上，要讓問(wèn)題無(wú)法存在，而讓機(jī)會(huì)營(yíng)養(yǎng)充足。
　變革要能成功，最重要、通常也是最好的機(jī)會(huì)，是發(fā)掘并建立在自己本身的成功上。
　如何訓(xùn)練自己面對(duì)問(wèn)題有追根究底，分析解決的能力？
　如何在公司內(nèi)建立一套共同的思維模式？
　本課程對(duì)思考過(guò)程進(jìn)行了深刻解剖，是正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的訓(xùn)練課程！通過(guò)培訓(xùn)，將訓(xùn)練你如何像管理大師一樣科學(xué)有效地尋找與解剖問(wèn)題、確定根本因、解決問(wèn)題、做出決策、實(shí)施決策，降低管理風(fēng)險(xiǎn)和決策的失誤，從根本上改善團(tuán)隊(duì)和組織績(jī)效。

Ø  課程目的
u  提供整體性問(wèn)題思考方式與解決架構(gòu)
u  培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問(wèn)題的能力與技巧
u  能正確掌握情況，迅速有效地分析并摘出問(wèn)題點(diǎn)，并能掌握現(xiàn)象中原因意義，正確抓住問(wèn)題點(diǎn)。
u  加強(qiáng)項(xiàng)目改善能力與問(wèn)題解決程序的一致性，促進(jìn)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作。

Ø  思維與行為
這是具備卓越領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)，每個(gè)人都有自己做決定的權(quán)力，當(dāng)人們根據(jù)價(jià)值觀用這種權(quán)力來(lái)選擇反映時(shí)，他們是主動(dòng)積極的。他們致力于有能力控制的事情（即影響范圍），而被動(dòng)消極的人會(huì)更注意關(guān)切范圍。

1.思維與心態(tài)
u  心態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果
u  成長(zhǎng)的3個(gè)階段
u  人類(lèi)的4種天賦
u  人生的3種價(jià)值
u  關(guān)注圈與影響圈
Ø  問(wèn)題識(shí)別和形勢(shì)分析判斷技術(shù)
在采取行動(dòng)之前，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)目前所處的形勢(shì)，所面臨的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題要有清楚的認(rèn)識(shí)。怎樣分析形勢(shì)，怎樣認(rèn)清問(wèn)題的真正之所在，這是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。本課程將幫您從大角度、多層次的分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定最需要解決的問(wèn)題

2.變革時(shí)代的新問(wèn)題
u  變革時(shí)代的特性
u  變革時(shí)代企業(yè)與個(gè)人面對(duì)的挑戰(zhàn)
u  如何強(qiáng)化個(gè)人與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
u  如何強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)
u  企業(yè)問(wèn)題意識(shí)與危機(jī)管理機(jī)制重要性
u  結(jié)構(gòu)化問(wèn)題分析與解決的步驟

3.問(wèn)題的定義
u  對(duì)問(wèn)題的基本認(rèn)識(shí)
u  企業(yè)問(wèn)題的基本特性
u  選擇改善主題的原則（主題選擇）
u  表面現(xiàn)象與根本癥結(jié)的區(qū)別
u  問(wèn)題的基本類(lèi)型
u  解決問(wèn)題的錯(cuò)誤思路
u  問(wèn)題分析與解決的正確回路
u  問(wèn)題影響嚴(yán)重性分析基準(zhǔn)
u  如何運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題

4.形式分析技術(shù)
u  PEST分析法
u  波特五力分析
u  BCG分析法
u  SWOT分析法
u  IFE分析法
u  EFF分析法
u  CPM分析法
u  QSPM分析法
Ø  問(wèn)題原因分析技術(shù)
找到問(wèn)題后，要詳細(xì)地分析問(wèn)題發(fā)生的真正的原因。比如，某個(gè)人“中毒”了，到底是什么原因?qū)е滤?ldquo;中毒”的？找到了“中毒”的真正原因，才有可能采用“療毒”的行動(dòng)。本課程幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)原因分析，以一種強(qiáng)有利的推論方法經(jīng)由事實(shí)分析找到原因，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。

5.問(wèn)題的分析
u  理性思考法
u  澄清問(wèn)題狀況
u  探索可能發(fā)生的問(wèn)題

6.常見(jiàn)問(wèn)題分析工具
u  5W2H法
u  腦力激蕩法如何運(yùn)用
u  KJ法運(yùn)用的原則與效用
u  管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
u  成因確認(rèn)的四種工具與方法
Ø  決策分析與制定技術(shù)
找到了問(wèn)題發(fā)生的真正原因后，就要采取行動(dòng)。但任何行動(dòng)都是有風(fēng)險(xiǎn)的。決策分析就是在解決問(wèn)題之前的風(fēng)險(xiǎn)分析。本課程為您提供直接解決問(wèn)題的方案、客觀、科學(xué)地做出決策制定模塊，指導(dǎo)學(xué)員掌握相關(guān)技巧，對(duì)于導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)做出更客觀平衡的選擇，提高決策的正確性，從而達(dá)到從根本上，省時(shí)省錢(qián)地解決問(wèn)題。

7.決策擬定與決策模式
u  決策目標(biāo)訂立原則
u  決策影響程度與效果分析
u  水平思考法與決策擬定
u  Cort分析法
u  互動(dòng)決策分析法
u  情景決策分析法
u  創(chuàng)意思考法與決策擬定
u  有效決策的十大建議
Ø  實(shí)施計(jì)劃與執(zhí)行分析技術(shù)
形成了決策的方案之后，為了達(dá)到解決問(wèn)題的真正目的，就要有行動(dòng)。有行動(dòng)就要有計(jì)劃。計(jì)劃分析就是幫助你在行動(dòng)之前制定出一個(gè)現(xiàn)實(shí)可行的計(jì)劃。計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中會(huì)有一些意想不到的問(wèn)題發(fā)生，在這些問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候怎樣解決；計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中也許會(huì)出現(xiàn)一些有利的因素，對(duì)這些有利的因素怎樣利用？本課程為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和捕捉事物運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施，沒(méi)有計(jì)劃就等于坐等失敗。此方法會(huì)促進(jìn)學(xué)員識(shí)別并利用潛在的機(jī)會(huì)準(zhǔn)確制定事務(wù)方案。

8.建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)—效果確認(rèn)與防止問(wèn)題再發(fā)生
u  如何斷定決策實(shí)施成效
u  執(zhí)行檢查表建立
u  建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
u  決策執(zhí)行調(diào)整的方法

9.企業(yè)實(shí)際運(yùn)用—工作績(jī)效改善的方法與步驟改善
u  改善能力對(duì)企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵影響
u  工作改善四階段法
u  提案改善制度運(yùn)作注意要項(xiàng)

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，英國(guó)Herefordshire大學(xué)MBA、微軟（中國(guó)）有限公司 大客戶(hù)經(jīng)理，產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理，金牌講師、美國(guó)高通公司 產(chǎn)品市場(chǎng)總監(jiān)，高級(jí)講師、海信電器高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力咨詢(xún)顧問(wèn)、用友集團(tuán)高級(jí)常任營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、央視“絕對(duì)挑戰(zhàn)”專(zhuān)家組成員、清華大學(xué)總裁班、國(guó)家行政學(xué)院總裁班客座教授。 崔老師在IT、通訊、高科技等領(lǐng)域擁有多年的從業(yè)和管理顧問(wèn)咨詢(xún)經(jīng)歷，曾在微軟、高通等跨國(guó)企業(yè)擁有多年工作經(jīng)驗(yàn)。

　　在企業(yè)從事管理工作期間，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)策略等方面業(yè)績(jī)十分突出，成功個(gè)案頗多，現(xiàn)為多家知名公司常年教練。 自2004年進(jìn)入培訓(xùn)咨詢(xún)行業(yè)以來(lái)，積累了豐富的企業(yè)管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，完成了一系列知名企業(yè)的培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目，并由于其出色的英語(yǔ)授課技能，受到美國(guó)大使館，澳大利亞大使館的高級(jí)官員一致好評(píng)。授課風(fēng)格以信息量大、知識(shí)面廣、層次清晰為主，具有面向不同企業(yè)的課程設(shè)計(jì)能力。崔老師在企業(yè)管理、性格學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)域有較深入的理論研究與咨詢(xún)實(shí)踐。