明星員工職業(yè)化技能

職業(yè)化素質(zhì)提升培訓(xùn)第一部分（一天）
第一單元、什么是職業(yè)化
  職業(yè)化的理解
  職業(yè)化的根本是職業(yè)素養(yǎng)
  為什么要職業(yè)化

第二單元、職業(yè)化的心態(tài)塑造
  積極的心態(tài)有哪些好處？消極的心態(tài)帶給我們的影響　
  積極主動地心態(tài)
  學(xué)習(xí)的心態(tài) 
  擁有熱情與責(zé)任心
  舍得的心態(tài)
  敬業(yè)精神
  迎難而上
  感恩的心態(tài)
  如何尋找自己的成功公式
  昨天、今天和明天

第三單元、個人與組織
大型體驗活動：七巧板
掌握組織架構(gòu)
認(rèn)知個人與組織的關(guān)系
學(xué)習(xí)企業(yè)的本質(zhì)
了解組織的兩大組合體
一個能發(fā)揮效能的組織的特性
企業(yè)是一個多元的場所
作為企業(yè)人需要那些意識

第四單元、高效溝通
1）  溝通的基本原理
  什么是溝通？
  溝通的含義
  溝通失敗的原因及后果
  溝通的種類
  溝通中的渠道問題
  溝通的四大特點
  高效溝通的三個原則
  溝通的五種態(tài)度
  溝通三行為
  溝通的視窗理論
2）  高效溝通的基本流程和方法
步驟一：事前準(zhǔn)備
  設(shè)定溝通目標(biāo)
  制定行動計劃
  預(yù)測可能的爭執(zhí)
  進(jìn)行SWOT分析
步驟二：確認(rèn)需求
  第一步、有效提問
  第二步、積極聆聽
  第三步、及時反饋
步驟三：闡 述 觀 點
  闡述計劃
  描述細(xì)節(jié)
  信息轉(zhuǎn)化
步驟四：處理異議
  異議的形式
  出現(xiàn)異議的原因及好處
  處理異議的原則
步驟五：達(dá)成協(xié)議
  感謝
  贊美
  慶祝
步驟六：共同實施
  積極合作的態(tài)度
  按既定方針處理
  發(fā)現(xiàn)變化及時溝通
案例分析：良好的溝通
 
職業(yè)化素質(zhì)提升培訓(xùn)第二部分——職場辦公禮儀（半天）
授課重點在于禮，而非儀
第一單元、禮儀概述與儀容儀表規(guī)范
  禮儀概述
  辦公禮儀概述
第二單元、職場辦公禮儀
  接受名片的禮儀規(guī)范
  接打電話禮儀規(guī)范
  乘車禮儀規(guī)范
  乘電梯的禮儀規(guī)范
  就餐禮儀規(guī)范
  握手的規(guī)范
  介紹的規(guī)范
  接待的規(guī)范
  開門的規(guī)范
  商務(wù)語言規(guī)范
  商務(wù)宴請的禮儀
  注視的位置
  傾聽的動作要領(lǐng)
  交往中的空間距離
  辦公禮儀
 
職業(yè)化素質(zhì)提升培訓(xùn)第三部分（一天）
第一單元、高效的時間管理
  建立有效的時間管理概念
  建立有效的時間管理系統(tǒng)
  區(qū)分重要與緊迫，學(xué)會優(yōu)先管理
  抓住時間大盜
  時間管理技巧的降龍十八掌
  提高個人成效的六種管理技能
 
第二單元、企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系
  企業(yè)內(nèi)的四維人際關(guān)系模型　
  正確理解企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系
  如何與上級進(jìn)行相處
  如何與自己的同事進(jìn)行相處
  如何與下級相處
  人際關(guān)系的黃金三原則
 
第三單元、共好團(tuán)隊
  團(tuán)隊分析
  高績效團(tuán)隊的特征
  團(tuán)隊沖突及如何達(dá)成團(tuán)隊合作
  團(tuán)隊成員角色分析
  “共好”精神解析
  松鼠的精神
  海貍的方式
  野雁的天賦
  打造共好團(tuán)隊的流程