銀行培訓(xùn)課程
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銀行網(wǎng)點績效管理工作坊——轉(zhuǎn)型成果的可持續(xù)保障
銀行網(wǎng)點績效管理工作坊——轉(zhuǎn)型成果的可持續(xù)保障內(nèi)訓(xùn)基本信息:
加深網(wǎng)點負責(zé)人對網(wǎng)點運營管理的認識,明確網(wǎng)點運營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),為網(wǎng)點負責(zé)人網(wǎng)點綜合管理能力提升奠定基礎(chǔ);
強化網(wǎng)點負責(zé)人網(wǎng)點管理職能的重要性,實現(xiàn)“營銷職能”向“管理職能”轉(zhuǎn)型,最終實現(xiàn)管理效能化;
改善網(wǎng)點負責(zé)人對網(wǎng)點定位、指標分解與行為指標設(shè)定、服務(wù)營銷過程管控、績效管理、團隊與文化、營銷流程優(yōu)化等模塊管理工作中的側(cè)重點;
拓寬網(wǎng)點負責(zé)人網(wǎng)點運營管理過程中存在問題點的解決思路或策略;
掌握網(wǎng)點員工管理與人員考核、獎金分配的有效方法。
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講:網(wǎng)點績效管理體系搭建
一、績效管理基礎(chǔ)的意義
1.傳遞壓力、激發(fā)活力、培育文化、共同成長
2.績效管理與團隊管理并不矛盾
3.網(wǎng)點負責(zé)人是網(wǎng)點績效管理的第一責(zé)任人
4.績效管理“一二三四”模型:
1)一人一表
2)二個維度
3)三次溝通
4)四個環(huán)節(jié)
二、網(wǎng)點績效管理體系搭建
1.常用考核方法:
1)目標考核
2)積分考核
3)平衡記分卡
A目標分解
B銀行產(chǎn)品量化積分設(shè)計表
C考核維度設(shè)計
2.考核周期設(shè)計:
1)日??己?br /> 2)年度考核及其關(guān)系
3.績效考核三評:
1)評分
2)評級
3)評語
4.結(jié)果運用設(shè)計:買單分配的利弊分析
1)績效體系與薪酬體系的對接設(shè)計
2)網(wǎng)點績效考核方案
3)積分要素與劃分
4)積分的設(shè)計方法與來由
5)網(wǎng)點不同崗位的人員考核表
實戰(zhàn)演練:分小組討論網(wǎng)點不同崗位的考核表設(shè)計
分享討論點評:選取2-3個小組進行分享,全班討論,講師點評、總結(jié)。
第二講:績效溝通與團隊建設(shè)
一、績效溝通的意義
1.管理就是溝通、溝通、再溝通;
2.三次溝通:
1)期初目標溝通
2)期中輔導(dǎo)溝通
3)期末結(jié)果溝通
二、 績效目標的溝通
1.目標溝通的好處:
1)充分調(diào)動員工的積極性
2)員工對考核結(jié)果的認同度更高
2.目標對話的方法:從“我做不到”到“我可以做到”
3.目標對話的典型話術(shù)
三、 績效輔導(dǎo)的溝通
1.績效輔導(dǎo)的重要性:輔導(dǎo)—提升員工績效之道
2.什么原因影響員工績效:員工意愿與能力
3.績效溝通技術(shù):
1)暖場技術(shù);
2)同理心傾聽;
3)不輕易打斷;
4)善用身體語言;
5)“漢堡”原則;
6)用數(shù)據(jù)事實說話;
7)對事不對人;
8)多問少講績效輔導(dǎo)的典型話術(shù)
視頻案例:針對瑪麗莎的輔導(dǎo)
視頻案例:針對強森的輔導(dǎo)
案例研討:各小組選擇一個案例進行研討
案例1:針對新員工意愿問題的輔導(dǎo)
案例2:針對老員工意愿問題的輔導(dǎo)
案例3:針對員工工作很努力、但業(yè)績表現(xiàn)不佳問題的輔導(dǎo)
分享演練點評:每個案例進行分享,全班討論,講師點評、總結(jié)。
四、 績效結(jié)果的溝通
1.績效結(jié)果溝通的方法
2.績效結(jié)果溝通的典型話術(shù)
角色演練:某網(wǎng)點月度績效考核結(jié)束后,網(wǎng)點負責(zé)人與某客戶經(jīng)理如何進行溝通。
不同小組分別扮演網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理的角色,各小組先策劃準備,然后選出代表上臺演練。
演練重點:三次溝通的方法技巧的運用(當(dāng)月結(jié)果的溝通、存在問題的分析輔導(dǎo)、下月的目標對話)
演練點評:其他小組點評、全班討論,講師點評、總結(jié)。
一、績效管理基礎(chǔ)的意義
1.傳遞壓力、激發(fā)活力、培育文化、共同成長
2.績效管理與團隊管理并不矛盾
3.網(wǎng)點負責(zé)人是網(wǎng)點績效管理的第一責(zé)任人
4.績效管理“一二三四”模型:
1)一人一表
2)二個維度
3)三次溝通
4)四個環(huán)節(jié)
二、網(wǎng)點績效管理體系搭建
1.常用考核方法:
1)目標考核
2)積分考核
3)平衡記分卡
A目標分解
B銀行產(chǎn)品量化積分設(shè)計表
C考核維度設(shè)計
2.考核周期設(shè)計:
1)日??己?br /> 2)年度考核及其關(guān)系
3.績效考核三評:
1)評分
2)評級
3)評語
4.結(jié)果運用設(shè)計:買單分配的利弊分析
1)績效體系與薪酬體系的對接設(shè)計
2)網(wǎng)點績效考核方案
3)積分要素與劃分
4)積分的設(shè)計方法與來由
5)網(wǎng)點不同崗位的人員考核表
實戰(zhàn)演練:分小組討論網(wǎng)點不同崗位的考核表設(shè)計
分享討論點評:選取2-3個小組進行分享,全班討論,講師點評、總結(jié)。
第二講:績效溝通與團隊建設(shè)
一、績效溝通的意義
1.管理就是溝通、溝通、再溝通;
2.三次溝通:
1)期初目標溝通
2)期中輔導(dǎo)溝通
3)期末結(jié)果溝通
二、 績效目標的溝通
1.目標溝通的好處:
1)充分調(diào)動員工的積極性
2)員工對考核結(jié)果的認同度更高
2.目標對話的方法:從“我做不到”到“我可以做到”
3.目標對話的典型話術(shù)
三、 績效輔導(dǎo)的溝通
1.績效輔導(dǎo)的重要性:輔導(dǎo)—提升員工績效之道
2.什么原因影響員工績效:員工意愿與能力
3.績效溝通技術(shù):
1)暖場技術(shù);
2)同理心傾聽;
3)不輕易打斷;
4)善用身體語言;
5)“漢堡”原則;
6)用數(shù)據(jù)事實說話;
7)對事不對人;
8)多問少講績效輔導(dǎo)的典型話術(shù)
視頻案例:針對瑪麗莎的輔導(dǎo)
視頻案例:針對強森的輔導(dǎo)
案例研討:各小組選擇一個案例進行研討
案例1:針對新員工意愿問題的輔導(dǎo)
案例2:針對老員工意愿問題的輔導(dǎo)
案例3:針對員工工作很努力、但業(yè)績表現(xiàn)不佳問題的輔導(dǎo)
分享演練點評:每個案例進行分享,全班討論,講師點評、總結(jié)。
四、 績效結(jié)果的溝通
1.績效結(jié)果溝通的方法
2.績效結(jié)果溝通的典型話術(shù)
角色演練:某網(wǎng)點月度績效考核結(jié)束后,網(wǎng)點負責(zé)人與某客戶經(jīng)理如何進行溝通。
不同小組分別扮演網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理的角色,各小組先策劃準備,然后選出代表上臺演練。
演練重點:三次溝通的方法技巧的運用(當(dāng)月結(jié)果的溝通、存在問題的分析輔導(dǎo)、下月的目標對話)
演練點評:其他小組點評、全班討論,講師點評、總結(jié)。
講師 倪莉 介紹
銀行網(wǎng)點管理專家
澳門城市大學(xué)MBA
10年外企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗
6年銀行管理咨詢與營銷輔導(dǎo)經(jīng)驗
國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
國家注冊人力資源師
曾任:中國建設(shè)銀行深圳分行某支行 客戶經(jīng)理
曾任:Intertek 培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:SGS 培訓(xùn)經(jīng)理
倪莉老師擁有10年外企培訓(xùn)經(jīng)驗,6年銀行培訓(xùn)服務(wù)、管理咨詢與營銷輔導(dǎo)經(jīng)驗。專注于銀行服務(wù)營銷、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理、網(wǎng)點績效管理、一線人員職業(yè)化塑造方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。累計為中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行(北京、天津、山東、安徽、廣東、蘇州等16家一級分行,近100個網(wǎng)點)、中信銀行等設(shè)計實施了300多期的各類培訓(xùn)項目,參與銀行各類輔導(dǎo)咨詢項目100多個,積累了大量的實戰(zhàn)案例與培訓(xùn)經(jīng)驗。具備豐富的國內(nèi)銀行業(yè)培訓(xùn)、管理咨詢、策劃及網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗。
項目案例:
◆2013-2014年建設(shè)銀行(16家一級分行:深圳、廣州、北京、上海、珠海、蘇州、安徽、西藏、云南、武漢、湖南、天津、青島、山東、河北、河南),全員績效體系優(yōu)化項目,近100個網(wǎng)點進行了實戰(zhàn)輪訓(xùn)。
◆2013-2014年北京建行、安徽建行、廣東建行、蘇州建行,全行管理人員績效面談輪訓(xùn)項目,輪訓(xùn)80多期;
◆2014年西藏建行,網(wǎng)點服務(wù)禮儀達標項目,全分行近200名柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負責(zé)人進行了實戰(zhàn)輪訓(xùn);
◆2014年天津建行,網(wǎng)點負責(zé)人高效能團隊建議項目,全分行近300名網(wǎng)點負責(zé)人進行了實戰(zhàn)輪訓(xùn);
◆2013年山東建行,網(wǎng)點“三綜合”人員生涯規(guī)劃項目任項目;
◆ 2015年東莞農(nóng)行,營銷服務(wù)人員培養(yǎng)項目;
◆ 2015年貴州工行,網(wǎng)點營銷服務(wù)技能提升項目;
◆ 2015年溫州銀行總行,薪酬體系建設(shè)項目,負責(zé)總行及兩個試點二級分行的薪酬體系建設(shè)項目;
◆ 2015年深圳招行,分行績效管理體系優(yōu)化項目;
◆ 2014年深圳中行,對公業(yè)務(wù)情境式培訓(xùn)項目;
◆ 2014年南昌光大銀行,定崗定編項目;
◆2013年貴州中行,網(wǎng)點營銷服務(wù)項目;
◆ 2011-2013年昆明中信、成都中信、長沙中信,績效體系優(yōu)化項目;
◆ 2012年馬鞍山中行,網(wǎng)點“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”項目;
◆ 2011年馬鞍山中行,新員工培養(yǎng)項目……
澳門城市大學(xué)MBA
10年外企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗
6年銀行管理咨詢與營銷輔導(dǎo)經(jīng)驗
國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
國家注冊人力資源師
曾任:中國建設(shè)銀行深圳分行某支行 客戶經(jīng)理
曾任:Intertek 培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:SGS 培訓(xùn)經(jīng)理
倪莉老師擁有10年外企培訓(xùn)經(jīng)驗,6年銀行培訓(xùn)服務(wù)、管理咨詢與營銷輔導(dǎo)經(jīng)驗。專注于銀行服務(wù)營銷、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理、網(wǎng)點績效管理、一線人員職業(yè)化塑造方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。累計為中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行(北京、天津、山東、安徽、廣東、蘇州等16家一級分行,近100個網(wǎng)點)、中信銀行等設(shè)計實施了300多期的各類培訓(xùn)項目,參與銀行各類輔導(dǎo)咨詢項目100多個,積累了大量的實戰(zhàn)案例與培訓(xùn)經(jīng)驗。具備豐富的國內(nèi)銀行業(yè)培訓(xùn)、管理咨詢、策劃及網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗。
項目案例:
◆2013-2014年建設(shè)銀行(16家一級分行:深圳、廣州、北京、上海、珠海、蘇州、安徽、西藏、云南、武漢、湖南、天津、青島、山東、河北、河南),全員績效體系優(yōu)化項目,近100個網(wǎng)點進行了實戰(zhàn)輪訓(xùn)。
◆2013-2014年北京建行、安徽建行、廣東建行、蘇州建行,全行管理人員績效面談輪訓(xùn)項目,輪訓(xùn)80多期;
◆2014年西藏建行,網(wǎng)點服務(wù)禮儀達標項目,全分行近200名柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負責(zé)人進行了實戰(zhàn)輪訓(xùn);
◆2014年天津建行,網(wǎng)點負責(zé)人高效能團隊建議項目,全分行近300名網(wǎng)點負責(zé)人進行了實戰(zhàn)輪訓(xùn);
◆2013年山東建行,網(wǎng)點“三綜合”人員生涯規(guī)劃項目任項目;
◆ 2015年東莞農(nóng)行,營銷服務(wù)人員培養(yǎng)項目;
◆ 2015年貴州工行,網(wǎng)點營銷服務(wù)技能提升項目;
◆ 2015年溫州銀行總行,薪酬體系建設(shè)項目,負責(zé)總行及兩個試點二級分行的薪酬體系建設(shè)項目;
◆ 2015年深圳招行,分行績效管理體系優(yōu)化項目;
◆ 2014年深圳中行,對公業(yè)務(wù)情境式培訓(xùn)項目;
◆ 2014年南昌光大銀行,定崗定編項目;
◆2013年貴州中行,網(wǎng)點營銷服務(wù)項目;
◆ 2011-2013年昆明中信、成都中信、長沙中信,績效體系優(yōu)化項目;
◆ 2012年馬鞍山中行,網(wǎng)點“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”項目;
◆ 2011年馬鞍山中行,新員工培養(yǎng)項目……
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