銀行網(wǎng)點績效管理工作坊——轉(zhuǎn)型成果的可持續(xù)保障

第一講：網(wǎng)點績效管理體系搭建
一、績效管理基礎(chǔ)的意義
1．傳遞壓力、激發(fā)活力、培育文化、共同成長
2．績效管理與團隊管理并不矛盾
3．網(wǎng)點負責(zé)人是網(wǎng)點績效管理的第一責(zé)任人
4．績效管理“一二三四”模型：
1）一人一表
2）二個維度
3）三次溝通
4）四個環(huán)節(jié)

二、網(wǎng)點績效管理體系搭建
1．常用考核方法：
1）目標考核
2）積分考核
3）平衡記分卡
A目標分解
B銀行產(chǎn)品量化積分設(shè)計表
C考核維度設(shè)計
2．考核周期設(shè)計：
1）日?？己?br /> 2）年度考核及其關(guān)系
3．績效考核三評：
1）評分
2）評級
3）評語
4．結(jié)果運用設(shè)計：買單分配的利弊分析
1）績效體系與薪酬體系的對接設(shè)計
2）網(wǎng)點績效考核方案
3）積分要素與劃分
4）積分的設(shè)計方法與來由
5）網(wǎng)點不同崗位的人員考核表
實戰(zhàn)演練：分小組討論網(wǎng)點不同崗位的考核表設(shè)計
分享討論點評：選取2-3個小組進行分享，全班討論，講師點評、總結(jié)。
 
第二講：績效溝通與團隊建設(shè)
一、績效溝通的意義
1．管理就是溝通、溝通、再溝通；
2．三次溝通：
1）期初目標溝通
2）期中輔導(dǎo)溝通
3）期末結(jié)果溝通

二、 績效目標的溝通
1．目標溝通的好處：
1）充分調(diào)動員工的積極性
2）員工對考核結(jié)果的認同度更高
2．目標對話的方法：從“我做不到”到“我可以做到”
3．目標對話的典型話術(shù)

三、 績效輔導(dǎo)的溝通
1．績效輔導(dǎo)的重要性：輔導(dǎo)—提升員工績效之道
2．什么原因影響員工績效：員工意愿與能力
3．績效溝通技術(shù)：
1）暖場技術(shù)；
2）同理心傾聽；
3）不輕易打斷；
4）善用身體語言；
5）“漢堡”原則；
6）用數(shù)據(jù)事實說話；
7）對事不對人；
8）多問少講績效輔導(dǎo)的典型話術(shù)
視頻案例：針對瑪麗莎的輔導(dǎo)
視頻案例：針對強森的輔導(dǎo)
案例研討：各小組選擇一個案例進行研討
案例1：針對新員工意愿問題的輔導(dǎo)
案例2：針對老員工意愿問題的輔導(dǎo)
案例3：針對員工工作很努力、但業(yè)績表現(xiàn)不佳問題的輔導(dǎo)
分享演練點評：每個案例進行分享，全班討論，講師點評、總結(jié)。

四、 績效結(jié)果的溝通
1．績效結(jié)果溝通的方法
2．績效結(jié)果溝通的典型話術(shù)
角色演練：某網(wǎng)點月度績效考核結(jié)束后，網(wǎng)點負責(zé)人與某客戶經(jīng)理如何進行溝通。
不同小組分別扮演網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理的角色，各小組先策劃準備，然后選出代表上臺演練。
演練重點：三次溝通的方法技巧的運用(當(dāng)月結(jié)果的溝通、存在問題的分析輔導(dǎo)、下月的目標對話)
演練點評：其他小組點評、全班討論，講師點評、總結(jié)。

銀行網(wǎng)點管理專家
澳門城市大學(xué)MBA
10年外企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗
6年銀行管理咨詢與營銷輔導(dǎo)經(jīng)驗
國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
國家注冊人力資源師
曾任：中國建設(shè)銀行深圳分行某支行  客戶經(jīng)理
曾任：Intertek  培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：SGS  培訓(xùn)經(jīng)理
倪莉老師擁有10年外企培訓(xùn)經(jīng)驗，6年銀行培訓(xùn)服務(wù)、管理咨詢與營銷輔導(dǎo)經(jīng)驗。專注于銀行服務(wù)營銷、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理、網(wǎng)點績效管理、一線人員職業(yè)化塑造方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。累計為中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行(北京、天津、山東、安徽、廣東、蘇州等16家一級分行，近100個網(wǎng)點)、中信銀行等設(shè)計實施了300多期的各類培訓(xùn)項目，參與銀行各類輔導(dǎo)咨詢項目100多個，積累了大量的實戰(zhàn)案例與培訓(xùn)經(jīng)驗。具備豐富的國內(nèi)銀行業(yè)培訓(xùn)、管理咨詢、策劃及網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗。

項目案例：
◆2013-2014年建設(shè)銀行(16家一級分行：深圳、廣州、北京、上海、珠海、蘇州、安徽、西藏、云南、武漢、湖南、天津、青島、山東、河北、河南)，全員績效體系優(yōu)化項目，近100個網(wǎng)點進行了實戰(zhàn)輪訓(xùn)。
◆2013-2014年北京建行、安徽建行、廣東建行、蘇州建行，全行管理人員績效面談輪訓(xùn)項目，輪訓(xùn)80多期；
◆2014年西藏建行，網(wǎng)點服務(wù)禮儀達標項目，全分行近200名柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負責(zé)人進行了實戰(zhàn)輪訓(xùn)；
◆2014年天津建行，網(wǎng)點負責(zé)人高效能團隊建議項目，全分行近300名網(wǎng)點負責(zé)人進行了實戰(zhàn)輪訓(xùn)；
◆2013年山東建行，網(wǎng)點“三綜合”人員生涯規(guī)劃項目任項目；
◆ 2015年東莞農(nóng)行，營銷服務(wù)人員培養(yǎng)項目；
◆ 2015年貴州工行，網(wǎng)點營銷服務(wù)技能提升項目；
◆ 2015年溫州銀行總行，薪酬體系建設(shè)項目，負責(zé)總行及兩個試點二級分行的薪酬體系建設(shè)項目；
◆ 2015年深圳招行，分行績效管理體系優(yōu)化項目；
◆ 2014年深圳中行，對公業(yè)務(wù)情境式培訓(xùn)項目；
◆ 2014年南昌光大銀行，定崗定編項目；
◆2013年貴州中行，網(wǎng)點營銷服務(wù)項目；
◆ 2011-2013年昆明中信、成都中信、長沙中信，績效體系優(yōu)化項目；
◆ 2012年馬鞍山中行，網(wǎng)點“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”項目；
◆ 2011年馬鞍山中行，新員工培養(yǎng)項目……