網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理）綜合技能提升

第一講：管理者角色認(rèn)知
一、管理者的角色
1．何為管理?
2．管理者在管理中應(yīng)該做些什么?
3．銀行管理：管理與專業(yè)的有機(jī)結(jié)合
4．網(wǎng)點(diǎn)管理者的主要職責(zé)
1）網(wǎng)點(diǎn)文化的建立
2）完成業(yè)績(jī)的激勵(lì)技巧
3）網(wǎng)點(diǎn)硬件及軟件的管理
4）員工的心理情緒疏導(dǎo)等

二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的五大角色定位
1．網(wǎng)點(diǎn)員工的貼心人
2．全盤工作的統(tǒng)籌人
3．高端客戶的身邊人
4．游戲規(guī)則的制定人
5．營(yíng)銷活動(dòng)的策劃人
 
第二講：管理能力的配備和發(fā)展
一、管理者的形象意識(shí)：榜樣的力量是無窮的
1．注重服飾
2．注重談吐
3．注重承諾
4．注重情緒：管理者的情緒感染力：激勵(lì)下屬的關(guān)鍵因素
 
二、能力素質(zhì)模型構(gòu)建
1．態(tài)度與能力：突破自我培養(yǎng)積極心態(tài)
2．素質(zhì)的核心構(gòu)成要素：
1）信念的力量
2）設(shè)定自己的目標(biāo)、能者為王
3）挖掘自己的潛能
3．管理者素質(zhì)模型分析：
1）為員工提供舞臺(tái)
2）為員工指明發(fā)展方向
3）為員工確立目標(biāo)

三、管理者有效溝通與輔導(dǎo)
1．人際性格溝通技巧
1）溝通的原理
2）互動(dòng)--溝通游戲
3）溝通的障礙
4）溝通的漏斗
5）高效溝通的三大秘訣
a）說的秘訣--破冰;說服;贊美
視頻播放：《呼叫轉(zhuǎn)移》--贊美片段
b）聽的秘訣
c）觀察的秘訣
2．管理溝通的關(guān)鍵：如何開一個(gè)高效的會(huì)議?
會(huì)議管理是金融業(yè)管理的主要工具：工作例會(huì)、晨會(huì)、夕會(huì)、周總結(jié)會(huì)、月總結(jié)會(huì)等
1）支行例會(huì)應(yīng)該是怎樣的?
2）各崗位的一般議題
3）各崗位主管例會(huì)的工作要點(diǎn)
4）成功地主持會(huì)議!
5）會(huì)議參與者該做的事
6）會(huì)議溝通要點(diǎn)
7）緩解會(huì)議沖突
8）如何做好三種溝通
a）與上司溝通
b）與平級(jí)溝通
c）與下級(jí)溝通
d）管理者需要做好跨部門溝通
3．如何做好員工的輔導(dǎo)與培訓(xùn)
員工輔導(dǎo)的流程
視頻播放：《我的兄弟叫順溜》練兵片段
 
四、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
1．營(yíng)銷六要素
2．業(yè)務(wù)推動(dòng)五步走
1）信息收集與數(shù)據(jù)分析
2）制定目標(biāo)
a）目標(biāo)管理的意義
b）工作目標(biāo)的三種類型
c）目標(biāo)設(shè)定的原則
d）營(yíng)業(yè)廳目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的制定方法
e）計(jì)劃制定的技巧，確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)
3．策劃方案
1）明確目標(biāo)，研究對(duì)策
2）方案制作的步驟( D - O - M - E ）
4．督導(dǎo)追蹤
1）非現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)
2）報(bào)表追蹤
3）戰(zhàn)報(bào)追蹤：文字點(diǎn)評(píng)
4）短信追蹤
5）會(huì)議通報(bào)
6）現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)
7）總結(jié)評(píng)估

五、網(wǎng)點(diǎn)員工激勵(lì)的八心八箭
1．手勢(shì)暗語有默契
2．溫馨便簽送激勵(lì)
3．早晨計(jì)劃晚匯報(bào)
4．喜報(bào)頻傳提士氣
5．每周拍賣有樂趣
6．明星徽章是利器
7．精神文化墻上去
8．家園文化顯情誼
9．造夢(mèng)(“前途”）激勵(lì)
10．職業(yè)培訓(xùn)激勵(lì)
11．目標(biāo)理由激勵(lì)法
12．感情理由激勵(lì)法
13．挑戰(zhàn)競(jìng)賽激勵(lì)法
14．無路可走激勵(lì)法
15．公眾承諾激勵(lì)法
16．表揚(yáng)激勵(lì)法
視頻播放：《激勵(lì)教練》
 
第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇
一、基于DISC的團(tuán)隊(duì)管理
1．性格測(cè)試
2．四種基本類型及性格表現(xiàn)
1）交際性
2）和平型
3）力量型
4）完美型
視頻播放：四種性格的視頻分別展示
3．四種基本類型的判斷標(biāo)準(zhǔn)及交流方式
4．四種基本類型的激勵(lì)與管理
模擬演練：角色扮演

銀行營(yíng)銷管理專家
應(yīng)用心理學(xué)碩士
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
10年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任：中國(guó)建設(shè)銀行濰坊分行客戶經(jīng)理
曾任：太平人壽總公司銀行保險(xiǎn)部培訓(xùn)經(jīng)理
主導(dǎo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行等多家銀行的《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升》、《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升》《競(jìng)爭(zhēng)力提升》、《網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型》、《網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型》、《外拓與沙龍活動(dòng)策劃》等培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，通過駐點(diǎn)輔導(dǎo)、互動(dòng)交流、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、集中授課等培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形成一套具有可持續(xù)發(fā)展的先進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷流程與營(yíng)銷管理模式的實(shí)戰(zhàn)樣板，并逐步復(fù)制推廣到全省各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，最終達(dá)到提升重點(diǎn)產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)的目標(biāo)。具體實(shí)施分三個(gè)階段進(jìn)行集中培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)、培訓(xùn)固化。累計(jì)輔導(dǎo)、培訓(xùn)銀行網(wǎng)點(diǎn)100多家。
 
項(xiàng)目案例：
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、茂名分行、順德分行(服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目)返聘率達(dá)到100%
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東北秀支行(客戶經(jīng)理營(yíng)銷副行長(zhǎng)卓越團(tuán)隊(duì)打造培訓(xùn))
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行、順德分行(蠃在大堂培訓(xùn))
中國(guó)建設(shè)銀行廣東省分行體育中心支行(三綜合項(xiàng)目)
山東農(nóng)商銀行、西安農(nóng)商銀行(營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目)
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行?？诜中?軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目)
中國(guó)建設(shè)銀行武漢分行、中國(guó)建設(shè)銀行湖南省湘潭分行(營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目)
珠海華潤(rùn)銀行(網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目)
福建省長(zhǎng)樂市農(nóng)村信用社(網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目)
福建省南安合作銀行(網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目)
蘭州銀行(網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目)
龍江銀行(網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目)
工商銀行四平分行(網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目)
山東省壽光農(nóng)村商業(yè)銀行(網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目)

授課風(fēng)格：
案例詳實(shí)，樸實(shí)穩(wěn)健，深入淺出，發(fā)人深省，語言風(fēng)趣，談吐優(yōu)雅，幽默詼諧，氣氛熱烈，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用為教育訓(xùn)練的最終目的。
 
課程特點(diǎn)：
講授內(nèi)容，精彩紛呈；圖文并茂，通俗易懂；氛圍輕松，自然互動(dòng)；感悟精義，醍醐灌頂。
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