銀行服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)打造

第一講 銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式急待轉(zhuǎn)型
    一、來(lái)自市場(chǎng)環(huán)境的壓力
    1、支付/存款/理財(cái)脫媒
    2、利率市場(chǎng)化
    3、互聯(lián)網(wǎng)金融
    4、客戶逐利性強(qiáng)弱
    二、來(lái)自同業(yè)的壓力
    1、競(jìng)爭(zhēng)白熱化
    2、產(chǎn)品趨同
    3、精準(zhǔn)搶客
    4、惡意競(jìng)爭(zhēng)
    三、來(lái)自銀行內(nèi)部的壓力
    1、管理模式落后
    2、激勵(lì)不到位
    3、贏利能力差
    4、員工工作熱情度低

第二講 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀
    1、無(wú)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，網(wǎng)點(diǎn)淪為——ATM型網(wǎng)點(diǎn)
　　2、無(wú)客戶分層——服務(wù)投入平均化，導(dǎo)致高端客戶流失
    3、無(wú)營(yíng)銷互動(dòng)——“群毆”式營(yíng)銷常態(tài)化
　　4、無(wú)營(yíng)銷方法——推銷現(xiàn)狀嚴(yán)重，導(dǎo)致客戶排斥
　　5、無(wú)營(yíng)銷效率——沒(méi)完沒(méi)了的講，導(dǎo)致客戶投訴
    6、無(wú)營(yíng)銷氛圍——無(wú)法激發(fā)客戶興趣與欲望

第三講  廳堂差異化服務(wù)新模式——三化服務(wù)
    1、三化服務(wù)模式解析
    2、低端客戶服務(wù)技巧
    3、中端客戶服務(wù)技巧
    4、高端客戶服務(wù)技巧

第四講 廳堂視覺(jué)營(yíng)銷環(huán)境打造
    1、當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷存建設(shè)在的問(wèn)題
    2、LED視覺(jué)營(yíng)銷建設(shè)
    3、網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷建設(shè)

第五講 “極速”營(yíng)銷解析
　　1、準(zhǔn)確——直指客戶需求，將營(yíng)銷與客戶需求完美結(jié)合在一起
　　2、主動(dòng)——讓客戶主動(dòng)購(gòu)買的營(yíng)銷模式，不再被動(dòng)推銷理財(cái)產(chǎn)品
　　3、信任——與客戶打成一片，不再是客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而變成客戶的戰(zhàn)友
    4、一致性說(shuō)服——提高廳堂營(yíng)銷成功率，成為廳堂營(yíng)銷主導(dǎo)者
    5、好奇——變我要介紹產(chǎn)品給你，為你要介紹產(chǎn)品給我！

第六講 一句話識(shí)別客戶需求
    1、問(wèn)出客戶需求的話術(shù)
    2、客戶所辦理業(yè)務(wù)的種類
    3、客戶所辦理業(yè)務(wù)與我行服務(wù)與產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)
    4、客戶隱性信息與我行服務(wù)與產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)
    5、如何通過(guò)CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)客戶需求

第七講 一句話鎖定客戶，激發(fā)購(gòu)買熱情
1、有效激發(fā)客戶好奇心
2、有效建立客戶信任感
3、有效創(chuàng)造客戶需求
4、鎖定客戶話術(shù)開(kāi)發(fā)
5、鎖定客戶現(xiàn)場(chǎng)話術(shù)演練

第八講 一句話營(yíng)銷與成交
1、基于客戶需求確定產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)
2、產(chǎn)品價(jià)值的客戶利益呈現(xiàn)
3、產(chǎn)品類比式通俗化介紹
4、一致性說(shuō)服策略
5、一句話營(yíng)銷與成交訓(xùn)練

第九講 具體產(chǎn)品“極速”營(yíng)銷技巧訓(xùn)練
1、信用卡
2、人民幣理財(cái)
3、存款/大額存單
4、基金/基金定投
5、ETC
6、代扣代繳
7、黃金類產(chǎn)品
8、保險(xiǎn)類產(chǎn)品

    中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，中國(guó)知名營(yíng)銷與管理培訓(xùn)師、多家商業(yè)銀行常年?duì)I銷與管理顧問(wèn)、銀行業(yè)營(yíng)銷力提升研究專家、多家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型總顧問(wèn)。

資歷背景
    10年金融領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷，7年銀行培訓(xùn)經(jīng)歷；
    6年銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型顧問(wèn)/輔導(dǎo)經(jīng)歷；
    80余家銀行總行、分行合作經(jīng)歷；
    10余家銀行省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型總顧問(wèn)，主導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)及零售條線全面轉(zhuǎn)型工作；100余網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)輔導(dǎo)專家；1000余場(chǎng)銀行內(nèi)訓(xùn)課程培訓(xùn)、訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)；8000余小時(shí)的銀行培訓(xùn)課時(shí)；李老師課程幽默風(fēng)趣，卻不失專業(yè)與實(shí)戰(zhàn)水準(zhǔn)，擅長(zhǎng)營(yíng)造良好課堂氣氛，課程滿意率達(dá)到95%以上，贏得了客戶信賴與好評(píng)！

課程特點(diǎn)
    互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、話術(shù)實(shí)戰(zhàn)、注重操作

授課風(fēng)格
    生活講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬