銀行服務(wù)意識與服務(wù)技巧

第一講 銀行服務(wù)人員為什么要有服務(wù)意識？          
一、到底什么是服務(wù)？什么是銀行服務(wù)？               
二、何為服務(wù)意識？服務(wù)意識的實(shí)質(zhì)是什么？               
三、為什么銀行工作人員要有服務(wù)意識？               
四、銀行工作人員服務(wù)意識的強(qiáng)弱對服務(wù)質(zhì)量有何影響？         
五、銀行服務(wù)意識的經(jīng)濟(jì)意義究竟在哪里？  
         
第二講 銀行服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備哪些服務(wù)意識？            
一、客戶意識             
二、需求意識             
三、滿意度意識               
四、忠誠度意識               
五、賣點(diǎn)與買點(diǎn)意識               
六、客戶關(guān)系意識   
        
第三講 怎樣樹立和增強(qiáng)銀行工作人員的服務(wù)意識？            
一、正確認(rèn)識銀行與客戶的依存關(guān)系             
二、客戶數(shù)量的變化、結(jié)構(gòu)的變化、質(zhì)量的變化對銀行的影響力             
三、樹立服務(wù)意識的幾個(gè)基本途徑               
四、強(qiáng)化服務(wù)意識的幾個(gè)基本辦法               
五、樹立和增強(qiáng)銀行工作人員的服務(wù)意識是個(gè)過程需要持續(xù)強(qiáng)化 
          
第四講 為什么銀行營銷服務(wù)不僅要具技能而且要有技巧？             
一、銀行營銷服務(wù)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)技術(shù)               
二、銀行營銷服務(wù)從懂和會的層次上講必須具備一定的技能             
三、銀行營銷服務(wù)從熟練的層次上講必須具備一定的技巧              
四、技巧是銀行人員完成工作任務(wù)手段不可或缺的重要因素    
        
第五講 銀行營銷服務(wù)禮儀技巧           
一、語言技巧               
二、表情技巧               
三、儀態(tài)技巧               
四、妝飾技巧               
五、禮儀技巧的綜合應(yīng)用      
      
第六講 營銷服務(wù)的其他技能與技巧           
一、自我管理服務(wù)技巧             
二、走動服務(wù)技巧             
三、基本業(yè)務(wù)技巧             
四、話術(shù)的編制與應(yīng)用技巧            

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
高級經(jīng)濟(jì)師
國家級注冊高級培訓(xùn)師
國際注冊高級信貸分析師
中國銀行業(yè)協(xié)會特聘講師
中國銀行全球百佳講師
蘭州大學(xué)客座教授、蘭州商學(xué)院客座教授
蘭州理工大學(xué)客座教授。

梁老師多年來研究的方向是銀行前沿理論和銀行經(jīng)營管理，先后在國內(nèi)外重要學(xué)術(shù)期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文六十余篇，金融經(jīng)濟(jì)專著六部。他具有非常雄厚的文化經(jīng)濟(jì)理論功底和較強(qiáng)的分析問題解決實(shí)際問題的能力，具有十分豐富的人力資源開發(fā)培訓(xùn)工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是當(dāng)今社會中一位高水準(zhǔn)的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家。

為企業(yè)提供的培訓(xùn)項(xiàng)目，梁元福老師為自己訂立了三個(gè)評估維度：
1.通過培訓(xùn)項(xiàng)目是否明顯改變了一個(gè)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的行為；
2.是否顯著提高了一個(gè)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的技能；
3.是否較大幅度提升了一個(gè)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的工作績效。