銀行服務意識與服務技巧

第一講 銀行服務人員為什么要有服務意識？          
一、到底什么是服務？什么是銀行服務？               
二、何為服務意識？服務意識的實質(zhì)是什么？               
三、為什么銀行工作人員要有服務意識？               
四、銀行工作人員服務意識的強弱對服務質(zhì)量有何影響？         
五、銀行服務意識的經(jīng)濟意義究竟在哪里？  
         
第二講 銀行服務人員應當具備哪些服務意識？            
一、客戶意識             
二、需求意識             
三、滿意度意識               
四、忠誠度意識               
五、賣點與買點意識               
六、客戶關系意識   
        
第三講 怎樣樹立和增強銀行工作人員的服務意識？            
一、正確認識銀行與客戶的依存關系             
二、客戶數(shù)量的變化、結(jié)構(gòu)的變化、質(zhì)量的變化對銀行的影響力             
三、樹立服務意識的幾個基本途徑               
四、強化服務意識的幾個基本辦法               
五、樹立和增強銀行工作人員的服務意識是個過程需要持續(xù)強化 
          
第四講 為什么銀行營銷服務不僅要具技能而且要有技巧？             
一、銀行營銷服務是一門應用性很強的實戰(zhàn)技術               
二、銀行營銷服務從懂和會的層次上講必須具備一定的技能             
三、銀行營銷服務從熟練的層次上講必須具備一定的技巧              
四、技巧是銀行人員完成工作任務手段不可或缺的重要因素    
        
第五講 銀行營銷服務禮儀技巧           
一、語言技巧               
二、表情技巧               
三、儀態(tài)技巧               
四、妝飾技巧               
五、禮儀技巧的綜合應用      
      
第六講 營銷服務的其他技能與技巧           
一、自我管理服務技巧             
二、走動服務技巧             
三、基本業(yè)務技巧             
四、話術的編制與應用技巧            

中華企管培訓網(wǎng)特邀講師
高級經(jīng)濟師
國家級注冊高級培訓師
國際注冊高級信貸分析師
中國銀行業(yè)協(xié)會特聘講師
中國銀行全球百佳講師
蘭州大學客座教授、蘭州商學院客座教授
蘭州理工大學客座教授。

梁老師多年來研究的方向是銀行前沿理論和銀行經(jīng)營管理，先后在國內(nèi)外重要學術期刊發(fā)表學術論文六十余篇，金融經(jīng)濟專著六部。他具有非常雄厚的文化經(jīng)濟理論功底和較強的分析問題解決實際問題的能力，具有十分豐富的人力資源開發(fā)培訓工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，是當今社會中一位高水準的實戰(zhàn)派培訓專家。

為企業(yè)提供的培訓項目，梁元福老師為自己訂立了三個評估維度：
1.通過培訓項目是否明顯改變了一個團隊或個人的行為；
2.是否顯著提高了一個團隊或個人的技能；
3.是否較大幅度提升了一個團隊或個人的工作績效。