銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀訓(xùn)練

第一講 滿(mǎn)足客戶(hù)期望的服務(wù)             
一、科學(xué)把握銀行服務(wù)中的“兩情”原理               
二、銀行服務(wù)中好的“做法”才會(huì)導(dǎo)致好的心情             
三、基本服務(wù)、滿(mǎn)意服務(wù)、超值服務(wù)和難忘服務(wù)的升級(jí)               
四、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的基本途徑               
五、滿(mǎn)意度決定忠誠(chéng)度               
六、忠誠(chéng)度決定成交量     
        
第二講 從服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范做起             
一、銀行服務(wù)語(yǔ)言效果評(píng)價(jià)               
二、銀行服務(wù)語(yǔ)言的魅力表現(xiàn)             
三、銀行服務(wù)語(yǔ)言的練習(xí)技巧             
四、銀行服務(wù)語(yǔ)言最小單元素的理解與把握             
五、常用銀行服務(wù)語(yǔ)言話術(shù)的強(qiáng)化練習(xí)             
六、電話禮儀語(yǔ)言運(yùn)用方略       
       
第三講 從服務(wù)表情規(guī)范做起             
一、銀行服務(wù)人員表情變化對(duì)客戶(hù)心情的影響               
二、工作中常用的三種表情               
三、對(duì)銀行服務(wù)人員微笑的價(jià)值分析               
四、心情與微笑的關(guān)系               
五、微笑練習(xí)的要領(lǐng)與技巧，重在堅(jiān)持     
       
第四講 從服務(wù)體態(tài) 規(guī)范做起            
一、“四姿”練習(xí)的重要性              
二、“站姿”的基本要領(lǐng)與練習(xí)技巧               
三、“走姿”的基本要領(lǐng)與練習(xí)技巧               
四、“坐姿"  的基本要領(lǐng)與練習(xí)技巧              
五、“蹲姿”  的基本要領(lǐng)與 練習(xí)技巧      
      
第五講 從儀容裝飾規(guī)范做起             
一、銀行職業(yè)對(duì)儀容裝飾的要求               
二、女性?xún)x容裝飾的基本要求             
三、男性?xún)x容裝飾的基本要求             
四、銀行服務(wù)人員的形象塑造技術(shù)             
五、銀行服務(wù)人員良好習(xí)慣的養(yǎng)成 
          
第六講 服務(wù)程序和細(xì)節(jié)和諧            
一、銀行服務(wù)中的握手、遞文件、遞筆、遞杯等練習(xí)             
二、按人練習(xí)銀行人員服務(wù)場(chǎng)景               
三、按組練習(xí)銀行服務(wù)場(chǎng)景               
四、每組學(xué)員代表對(duì)其他小組進(jìn)行點(diǎn)評(píng)             
五、培訓(xùn)師對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行綜合點(diǎn)評(píng)                     

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
高級(jí)經(jīng)濟(jì)師
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中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師
中國(guó)銀行全球百佳講師
蘭州大學(xué)客座教授、蘭州商學(xué)院客座教授
蘭州理工大學(xué)客座教授。

梁老師多年來(lái)研究的方向是銀行前沿理論和銀行經(jīng)營(yíng)管理，先后在國(guó)內(nèi)外重要學(xué)術(shù)期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文六十余篇，金融經(jīng)濟(jì)專(zhuān)著六部。他具有非常雄厚的文化經(jīng)濟(jì)理論功底和較強(qiáng)的分析問(wèn)題解決實(shí)際問(wèn)題的能力，具有十分豐富的人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是當(dāng)今社會(huì)中一位高水準(zhǔn)的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專(zhuān)家。

為企業(yè)提供的培訓(xùn)項(xiàng)目，梁元福老師為自己訂立了三個(gè)評(píng)估維度：
1.通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目是否明顯改變了一個(gè)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的行為；
2.是否顯著提高了一個(gè)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的技能；
3.是否較大幅度提升了一個(gè)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的工作績(jī)效。