銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀訓(xùn)練

第一講 滿足客戶期望的服務(wù)             
一、科學(xué)把握銀行服務(wù)中的“兩情”原理               
二、銀行服務(wù)中好的“做法”才會導(dǎo)致好的心情             
三、基本服務(wù)、滿意服務(wù)、超值服務(wù)和難忘服務(wù)的升級               
四、提高客戶滿意度的基本途徑               
五、滿意度決定忠誠度               
六、忠誠度決定成交量     
        
第二講 從服務(wù)語言規(guī)范做起             
一、銀行服務(wù)語言效果評價               
二、銀行服務(wù)語言的魅力表現(xiàn)             
三、銀行服務(wù)語言的練習(xí)技巧             
四、銀行服務(wù)語言最小單元素的理解與把握             
五、常用銀行服務(wù)語言話術(shù)的強化練習(xí)             
六、電話禮儀語言運用方略       
       
第三講 從服務(wù)表情規(guī)范做起             
一、銀行服務(wù)人員表情變化對客戶心情的影響               
二、工作中常用的三種表情               
三、對銀行服務(wù)人員微笑的價值分析               
四、心情與微笑的關(guān)系               
五、微笑練習(xí)的要領(lǐng)與技巧，重在堅持     
       
第四講 從服務(wù)體態(tài) 規(guī)范做起            
一、“四姿”練習(xí)的重要性              
二、“站姿”的基本要領(lǐng)與練習(xí)技巧               
三、“走姿”的基本要領(lǐng)與練習(xí)技巧               
四、“坐姿"  的基本要領(lǐng)與練習(xí)技巧              
五、“蹲姿”  的基本要領(lǐng)與 練習(xí)技巧      
      
第五講 從儀容裝飾規(guī)范做起             
一、銀行職業(yè)對儀容裝飾的要求               
二、女性儀容裝飾的基本要求             
三、男性儀容裝飾的基本要求             
四、銀行服務(wù)人員的形象塑造技術(shù)             
五、銀行服務(wù)人員良好習(xí)慣的養(yǎng)成 
          
第六講 服務(wù)程序和細(xì)節(jié)和諧            
一、銀行服務(wù)中的握手、遞文件、遞筆、遞杯等練習(xí)             
二、按人練習(xí)銀行人員服務(wù)場景               
三、按組練習(xí)銀行服務(wù)場景               
四、每組學(xué)員代表對其他小組進行點評             
五、培訓(xùn)師對本次培訓(xùn)進行綜合點評                     

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
高級經(jīng)濟師
國家級注冊高級培訓(xùn)師
國際注冊高級信貸分析師
中國銀行業(yè)協(xié)會特聘講師
中國銀行全球百佳講師
蘭州大學(xué)客座教授、蘭州商學(xué)院客座教授
蘭州理工大學(xué)客座教授。

梁老師多年來研究的方向是銀行前沿理論和銀行經(jīng)營管理，先后在國內(nèi)外重要學(xué)術(shù)期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文六十余篇，金融經(jīng)濟專著六部。他具有非常雄厚的文化經(jīng)濟理論功底和較強的分析問題解決實際問題的能力，具有十分豐富的人力資源開發(fā)培訓(xùn)工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，是當(dāng)今社會中一位高水準(zhǔn)的實戰(zhàn)派培訓(xùn)專家。

為企業(yè)提供的培訓(xùn)項目，梁元福老師為自己訂立了三個評估維度：
1.通過培訓(xùn)項目是否明顯改變了一個團隊或個人的行為；
2.是否顯著提高了一個團隊或個人的技能；
3.是否較大幅度提升了一個團隊或個人的工作績效。