商業(yè)銀行公司客戶經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變與溝通銷售技巧提升

第一篇 商業(yè)銀行公司客戶經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知                           
第一講 公司客戶經(jīng)理為什么要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變？                        
一、轉(zhuǎn)變是為了認(rèn)同公司                          
二、轉(zhuǎn)變是為了開發(fā)自己                          
三、轉(zhuǎn)變是為了融入社會                          
四、轉(zhuǎn)變是為了適應(yīng)環(huán)境                          
五、轉(zhuǎn)變是為了勝任工作    
                      
第二講 什么是公司客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變？                         
一、轉(zhuǎn)變首先是個人身份的改變                      
二、轉(zhuǎn)變其次是個人思想的改變                      
三、轉(zhuǎn)變再次是個人目標(biāo)的改變                      
四、轉(zhuǎn)變第四是個人行為的改變                      
五、轉(zhuǎn)變第五是個人程序的改變    
                  
第三講 公司客戶經(jīng)理如何進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變？                         
一、跟上司同在一條船上                          
二、和單位一起共同成長                          
三、建立良好的人際關(guān)系要注重與各方多溝通                      
四、要注意識大體顧大局                          
五、個人心態(tài)是成敗的關(guān)鍵                      
六、最優(yōu)秀的人還是你自己                      
七、要干一行愛一行鉆一行                      
八、熱情是工作的一切的一切                          
九、誠信是立業(yè)之根本所在   
                  
第二篇 商業(yè)銀行公司客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與溝通技巧
為什么需要商務(wù)禮儀？
1)   個人形象和魅力展示
2)   銀行形象代言

第一講 從服務(wù)語言規(guī)范做起             
一、銀行服務(wù)語言效果評價               
二、銀行服務(wù)語言的魅力表現(xiàn)             
三、銀行服務(wù)語言的練習(xí)技巧             
四、銀行服務(wù)語言最小單元素的理解與把握             
五、常用銀行服務(wù)語言話術(shù)的強(qiáng)化練習(xí)             
六、電話禮儀語言運用方略      
                                     
第二講 從儀容裝飾規(guī)范做起             
一、銀行職業(yè)對儀容裝飾的要求               
二、女性儀容裝飾的基本要求             
三、男性儀容裝飾的基本要求             
四、銀行服務(wù)人員的形象塑造技術(shù)             
五、銀行服務(wù)人員良好習(xí)慣的養(yǎng)成 
    
第三講滿足客戶期望的服務(wù)             
一、科學(xué)把握銀行服務(wù)中的“兩情”原理
并非只有談業(yè)務(wù)才能與客戶見面維護(hù)好關(guān)系             
二、銀行服務(wù)中好的“做法”才會導(dǎo)致好的心情             
三、基本服務(wù)、滿意服務(wù)、超值服務(wù)和難忘服務(wù)的升級               
四、提高客戶滿意度的基本途徑               
五、滿意度決定忠誠度               
六、忠誠度決定成交量

第四講 規(guī)范的商務(wù)應(yīng)酬禮儀
一、微笑和著裝 － 第一印象只有一次
二、握手禮儀 － 第一次親密接觸
三、遞交名片的禮儀 － 善用你的形象代言人
四、拜訪客戶禮儀
3) 如何挑選你的座位？
4) 尊重客戶的時間
5) 察言觀色，洞察心聲
  相互介紹的禮儀
  就餐禮儀
6) 中餐就餐禮儀
7) 西餐就餐禮儀

第五講 有效的溝通技巧

四、 有效的溝通技巧
一、聽的技巧
重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么

溝通技巧:搜集信息并拉近距離
問—銷售變被動為主動
聽—獲得信息拉近距離
說—光輝前景恐怖故事
聽的五個層次

二、說的技巧
說——(內(nèi)部溝通時的注意事項)

三、有效溝通的過程

四、如何克服溝通中的障礙

第三篇 商業(yè)銀行公司客戶經(jīng)理銷售技巧提升
第一講 成交攻略一：找對客戶                
一、成交攻略一的價值所在                
二、成交攻略一的內(nèi)涵所在                
三、成交攻略一的方法所在                
四、案例分享       
          
第二講 成交攻略二：接觸客戶                
一、成交攻略二的價值所在                
二、成交攻略二的內(nèi)涵所在                
三、成交攻略二的方法所在                
四、案例分享      
          
第三講 成交攻略三：感動客戶                
一、成交攻略三的價值所在                
二、成交攻略三的內(nèi)涵所在                
三、成交攻略三的方法所在                
四、案例分享   
             
第四講 成交攻略四：成交客戶                
一、成交攻略四的價值所在                
二、成交攻略四的內(nèi)涵所在                
三、成交攻略四的方法所在                
四、案例分享  
              
第五講 成交攻略五：服務(wù)客戶                
一、成交攻略五的價值所在                
二、成交攻略五的內(nèi)涵所在                
三、成交攻略五的方法所在                
四、案例分享     
           
第六講 成交攻略六：挖潛客戶                
一、成交攻略六的價值所在                
二、成交攻略六的內(nèi)涵所在                
三、成交攻略六的方法所在                
四、案例分享        

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
高級經(jīng)濟(jì)師
國家級注冊高級培訓(xùn)師
國際注冊高級信貸分析師
中國銀行業(yè)協(xié)會特聘講師
中國銀行全球百佳講師
蘭州大學(xué)客座教授、蘭州商學(xué)院客座教授
蘭州理工大學(xué)客座教授。

梁老師多年來研究的方向是銀行前沿理論和銀行經(jīng)營管理，先后在國內(nèi)外重要學(xué)術(shù)期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文六十余篇，金融經(jīng)濟(jì)專著六部。他具有非常雄厚的文化經(jīng)濟(jì)理論功底和較強(qiáng)的分析問題解決實際問題的能力，具有十分豐富的人力資源開發(fā)培訓(xùn)工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，是當(dāng)今社會中一位高水準(zhǔn)的實戰(zhàn)派培訓(xùn)專家。

為企業(yè)提供的培訓(xùn)項目，梁元福老師為自己訂立了三個評估維度：
1.通過培訓(xùn)項目是否明顯改變了一個團(tuán)隊或個人的行為；
2.是否顯著提高了一個團(tuán)隊或個人的技能；
3.是否較大幅度提升了一個團(tuán)隊或個人的工作績效。