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銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

內(nèi)訓(xùn)講師:楊端祥 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
楊端祥
楊端祥
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢(xún)熱線:010-68630945; 88682348

1、樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí);
2、掌握在服務(wù)中銷(xiāo)售的關(guān)鍵要素與流程;
3、掌握主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵技巧,成為顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一、現(xiàn)代銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念
1、創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)給銀行帶來(lái)的回報(bào)
2、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)?
3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特性
4、服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售的意義:循環(huán)圈
5、服務(wù)與銷(xiāo)售如何完美結(jié)合
6、服務(wù)中銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)
 
二、服務(wù)中銷(xiāo)售效應(yīng)的來(lái)源
1、服務(wù)中銷(xiāo)售效應(yīng)來(lái)源的控制點(diǎn)
2、實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)的流程
3、服務(wù)滿意中的促銷(xiāo)策略
4、服務(wù)滿意后的銷(xiāo)售效應(yīng)
 
三、服務(wù)中銷(xiāo)售的前提:駕御客戶(hù)心理
1、客戶(hù)溝通風(fēng)格的迎合
2、客戶(hù)情緒分析
3、客戶(hù)偏好分析
4、客戶(hù)5大期望值的判斷與超越
 
四、服務(wù)流程中四個(gè)階段的把握
1、接待——服務(wù)形象及第一印象
2、理解——感同身受及需求判斷
3、幫助——提供解決方案及超越期望
4、留住——制造差異化及后續(xù)維護(hù)
 
五、有效平衡服務(wù)與銷(xiāo)售的雙重角色
1、服務(wù)角色與銷(xiāo)售角色的沖突
2、克服銷(xiāo)售的心理障礙
3、如何防止過(guò)度銷(xiāo)售
4、如何防止過(guò)度服務(wù)
 
六、巧妙扮演服務(wù)中的顧問(wèn)角色
1、服務(wù)中顧問(wèn)形象的樹(shù)立
2、服務(wù)中顧問(wèn)及專(zhuān)家角色的重要性
3、成為顧問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn)
4、顧問(wèn)型的銷(xiāo)售策略
 
七、服務(wù)中的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)流程與技巧
1、    營(yíng)銷(xiāo)前準(zhǔn)備
2、    銀行服務(wù)中的13個(gè)主動(dòng)接觸點(diǎn)及客戶(hù)核心需求
3、    挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)
4、    接近客戶(hù)
5、    需求調(diào)查四步及技巧:觀察、提問(wèn)、傾聽(tīng)、記錄
6、    FAB金融產(chǎn)品推介法則及話術(shù)
7、    異議處理的技巧和操作誤區(qū)
8、    促成信號(hào)與技巧
9、    售后服務(wù)
10、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵——“一句話營(yíng)銷(xiāo)”
 
八、推進(jìn)服務(wù)中的交叉及增值銷(xiāo)售
1、如何擴(kuò)大客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望
2、如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷(xiāo)售及交叉銷(xiāo)售
3、如何銷(xiāo)售整合方案而非產(chǎn)品
 
九、如何提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率及客戶(hù)忠誠(chéng)度
1、檢查結(jié)果
2、服務(wù)后期的回訪
3、榜樣客戶(hù)的宣傳
4、推動(dòng)客戶(hù)間的推薦
 
十、總結(jié)、問(wèn)答與行動(dòng)改善計(jì)劃

講師 楊端祥 介紹

  中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,北京大學(xué)特聘教授,北航在職研究生班特聘專(zhuān)家,被中國(guó)銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”,中國(guó)銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓(xùn)講師; 12年一線營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn),大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷(xiāo)售部經(jīng)理、從站柜臺(tái)促銷(xiāo)到拿下過(guò)百萬(wàn)項(xiàng)目,2年內(nèi)從銷(xiāo)售高手到公司副總,1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷(xiāo)售冠軍團(tuán)隊(duì);先后就職國(guó)內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理,國(guó)內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理,同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷(xiāo)售導(dǎo)師;北京三合源泉教育科技CEO,首席營(yíng)銷(xiāo)及管理導(dǎo)師; 橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)多個(gè)專(zhuān)業(yè),崇尚“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”,對(duì)銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售、大客戶(hù)銷(xiāo)售、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會(huì),進(jìn)而自成一派,有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性; 8090后成長(zhǎng)教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“‘三十而立’職業(yè)化成長(zhǎng)與管理系列”首席授權(quán)講師,課程開(kāi)發(fā)合伙人。

  培訓(xùn)風(fēng)格:楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格,其理論功底深厚,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,觀點(diǎn)新穎睿智,語(yǔ)言風(fēng)趣幽默;分析問(wèn)題一針見(jiàn)血,解決問(wèn)題高瞻遠(yuǎn)矚,輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效; 在培訓(xùn)中通過(guò)提問(wèn)、探詢(xún)、配合案例教學(xué)、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式,積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受;其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格,深受學(xué)員的歡迎。

 

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