銀行中高層人員管理技能提升

第一單元 中高層人員的角色認知
 中高層管理人員在銀行的角色定位
 中高層管理人員的素能要求
 常見的角色錯位：“救火隊長”
 中高層管理人員的能力素質(zhì)要求
 從業(yè)務(wù)精英到管理精英：如何實現(xiàn)角色蛻變？
 中高層管理人員有效的管理原則
 如何有效發(fā)揮管理的職能？

第二單元 高效的團隊建設(shè)
 案例：三個和尚為什么沒水喝？
 團隊的動態(tài)發(fā)展
 誰來處理交叉地帶的工作？
 互補型的團隊成員
 團隊成員的角色類型
 思考：中國象棋中的管理哲學(xué)
 高效團隊的基本要求
− 立剛性的管理制度
− 挑戰(zhàn)性的工作標(biāo)準(zhǔn)
− 讓強將之下無弱兵
 練習(xí)：如何為他們安排正確的角色？
 貝爾賓團隊角色互補理論
 視頻片斷分享：山羊隊長與獅子隊長
 團隊業(yè)績提升三要求
− 鎖定目標(biāo)
− 責(zé)任到位
− 正確激勵
 案例：如何提升團隊?wèi)?zhàn)斗力？
 單元小結(jié)：高效團隊的“三講”“四化”

第三單元 銀行的績效管理
 案例：“優(yōu)秀員工”為何不再優(yōu)秀？
 指標(biāo)與目標(biāo)的關(guān)系
 考核指標(biāo)的5種計分方法
 練習(xí)：如何為部屬設(shè)定考核指標(biāo)？
 提取考核指標(biāo)的四個維度
 考核指標(biāo)的個數(shù)與權(quán)重分配原則
 檢驗考核指標(biāo)有效性的六個問題
 銀行業(yè)績效管理常用“指標(biāo)庫”
 績效管理中的常見問題
− 考核制度缺少剛性
− 考核指標(biāo)難量化
− 數(shù)據(jù)收集難收集
− 結(jié)果運用不充分
 高效的績效面談技巧
− “3+1”的績效溝通模式
− “三明治績效面談法”
− 角色扮演：績效面談如何談？
 單元小結(jié)：成功績效管理的“一二三法則”

第四單元 優(yōu)秀企業(yè)文化的建立
 小故事：企業(yè)文化的“種子落地法則”
 管理從“人治”到“文治”
 用企業(yè)文化激發(fā)員工工作熱情
 案例：企業(yè)文化中的“軍旗、軍紀(jì)和軍魂”
 企業(yè)文化建設(shè)六大誤區(qū)
 現(xiàn)代企業(yè)必須培育的七大文化
 責(zé)任與能力：防止“踢球”與“搶球”
 小故事：缺少責(zé)任比缺少能力更可怕
 花旗：企業(yè)文化不是靠喊出來的！
 企業(yè)文化的“雷達模型”
 企業(yè)文化建設(shè)“巷道引入法”
 服務(wù)理念必須融入服務(wù)行為中
 案例：如何將企業(yè)文化融入銀行服務(wù)？
 企業(yè)文化落地的要求
− 銀行內(nèi)部如何移植優(yōu)秀的企業(yè)文化？
− 構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展的人才機制
− 慎防三種不良文化的生根
 單元小結(jié)：企業(yè)文化 “一二三四五六七法則”

第五單元 不同部屬的激勵
 案例：渣打銀行如何激勵員工？
 績效管理與薪酬制度的結(jié)合
 如何進行有效的獎勵？
 馬斯洛需求理論在激勵中的應(yīng)用
 每天十分鐘：將部屬激勵成“快馬”
 正激勵與負激勵的運用
 非經(jīng)濟激勵因素的運用
 10種非物質(zhì)激勵方法
 如何通過授權(quán)進行激勵？
 部屬激勵的四大基本要求
 單元小結(jié)：部屬激勵的“80/20法則”

第六單元 中高層管理者的素質(zhì)提升
 案例：中高層干部如何學(xué)習(xí)？
 學(xué)習(xí)的“記憶力與分析力曲線”
 中層干部的素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求
 有效管理四類員工
 值得干部思考的四類問題
 中高層干部的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)
 中高層干部的學(xué)習(xí)力
 提升裝“糊涂”的能力
 單元小結(jié)：做個有能耐的中高層干部