如何打造銀行高績效團隊

第一單元 構(gòu)成團隊的要素
 案例：德國國家發(fā)展銀行的團隊
 團隊的概念和構(gòu)成要素
 團隊與群體的區(qū)別
 三種不同類型的團隊
 高績效團隊的三個評價標準
 影響團隊績效的四個因素
 構(gòu)成團隊的5P要素
 目標（purpose）
 定位（Place）
 職權(quán)（power）
 計劃（plan）
 人員（people）

第二單元 團隊的五個發(fā)展階段
 案例：招商銀行的團隊發(fā)展策略
 團隊的成立期
 團隊的動蕩期
 團隊的穩(wěn)定期
 團隊的高產(chǎn)期
 團隊的調(diào)整期
 團隊不同階段的特征
 識別團隊的發(fā)展階段
 團隊領(lǐng)導(dǎo)者的行為
 團隊領(lǐng)導(dǎo)的方式

第三單元 團隊的角色分工
 角色扮演：如何解決銀行排隊長的問題？
 團隊角色
 實干者
 協(xié)調(diào)者
 推進者
 創(chuàng)新者
 信息員
 監(jiān)督者
 團隊的角色分工
 主角與配角
 紅臉與黑臉
 有形與無形
 主動與被動
 外向與內(nèi)向
 熾熱與冷靜
 分析：如何避免“快馬先死”？

第四單元 團隊精神的培育
 案例：廣東某銀行的團隊精神訓(xùn)練
 團隊精神的內(nèi)涵
 團隊凝聚力培養(yǎng)
 合作氣氛的營造
 團隊士氣的提升
 團隊目標的來源
 制定目標的“黃金原則”
 制定目標要避免陷阱
 將目標轉(zhuǎn)化為工作計劃

第五單元 挑選和訓(xùn)練團隊成員
 練習(xí)：如何挑選團隊的成員
 團隊角色互補理論
 貝爾賓團隊角色理論
 團隊角色理論的啟示
 培訓(xùn)團隊成員的意義
 分享教練培訓(xùn)經(jīng)驗
 培育團隊成員的步驟
 說明
 示范
 實習(xí)
 分擔(dān)
 代理
 承辦

第六單元 團隊的激勵
 案例：上海工商銀行的激勵方法
 激勵的循環(huán)圈
 馬斯洛五層次需求理論
 赫茨伯格的雙因素理論
 激勵的方式
 不同人員的需求排序
 四種人員的激勵方式
 管理人員
 業(yè)務(wù)人員
 服務(wù)人員
 技術(shù)人員

第七單元 團隊決策
 案例：面對客戶要求銀行如何做決策？
 團隊決策的好處
 團隊決策操作流程
 團隊決策的陷阱
 速度陷阱
 多元化陷阱
 超前陷阱
 群體與個人決策的優(yōu)劣比較
 影響群體決策的因素
 四種決策類型
 團隊決策的方法
 課程總結(jié)