項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理與有效溝通技巧

一、項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組織
1．項(xiàng)目的定義和成功標(biāo)準(zhǔn)2．項(xiàng)目經(jīng)理如何有效平衡“項(xiàng)目三角形”
3．如何認(rèn)知項(xiàng)目經(jīng)理的角色和職責(zé)
4. 項(xiàng)目管理者的智商、情商和逆商
5．項(xiàng)目管理中的“硬技能”和“軟技能”
6．不同的項(xiàng)目管理組織對項(xiàng)目的影響
7．職能型、項(xiàng)目型、矩陣型項(xiàng)目組織案例及分析
8．構(gòu)建合適的項(xiàng)目組織
 
二、管理項(xiàng)目的干系人
第一講：干系人的定義與識別
1．什么是項(xiàng)目干系人:干系人的定義
2．“干系人”在項(xiàng)目管理工作的重要價(jià)值
3．如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)中的“滿足干系人的期望”
4. 項(xiàng)目的組織與干系人的識別
5. 干系人識別的方法和過程
6. 干系人登記冊
7. 干系人的角色與分類
8. 識別項(xiàng)目中關(guān)鍵和重要干系人
案例：
1、婚禮項(xiàng)目的目標(biāo)與干系人管理
2、工程中的內(nèi)外干系人及相關(guān)因素識別
3、企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目的干系人識別
實(shí)戰(zhàn)演練：
企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目的干系人識別
 
第二講：干系人分析：
1．干系人的作用和影響
a)干系人的權(quán)力和利益
b)干系人權(quán)力與影響
2．干系人對項(xiàng)目的支持程度
3．干系人對項(xiàng)目的關(guān)注和參與程度
4．干系人四象限矩陣分析
5．基于干系人矩陣制定干系人管理策略
6．積極面干系人的分析與管理策略
7．反對面干系人的管理策略
 
案例：
1、某工程交付型項(xiàng)目的內(nèi)外干系人的識別與分析
2、企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目的開展的團(tuán)隊(duì)與協(xié)作部門干系人管理
分組實(shí)戰(zhàn)演練：干系人分類及分析
 
第三講：干系人的期望與干系人管理
1．項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目干系人管理方面的責(zé)任
2．干系人的需求識別
3．識別真正的需求：干系人需求和期望管理
4．管理干系人的需求
5．干系人的溝通計(jì)劃
6．干系人溝通的常用渠道和方法
7．制作項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告
8．干系人會議溝通
9．實(shí)戰(zhàn)分析與演練
a)如何與高層管理者溝通
b)如何與團(tuán)隊(duì)成員溝通
c)如何與外圍團(tuán)隊(duì)溝通
10．項(xiàng)目干系人分析與風(fēng)險(xiǎn)管理和溝通管理的有效結(jié)合
 
三、項(xiàng)目中溝通管理
第一講：認(rèn)識溝通
1．溝通及項(xiàng)目溝通的概念和意義
2．識別溝通的誤區(qū)，影響有效的溝通障礙
3．溝通中的方式和方法－正式溝通和非正式溝通
4．有效溝通關(guān)鍵：學(xué)會聆聽和理解
5. 如何說與表達(dá)
6. 如何詢問：開放式和封閉式問題運(yùn)用
7. 語言溝通與非語言溝通

小組游戲：
我們的溝通能讓項(xiàng)目高效完成嗎？基于團(tuán)隊(duì)有效溝通管理練習(xí)
 
第二講：項(xiàng)目有效溝通
1．項(xiàng)目中的溝通渠道：團(tuán)隊(duì)溝通、與甲方的溝通
2．項(xiàng)目中的溝通形式：
3．項(xiàng)目管理中的溝通計(jì)劃
A.項(xiàng)目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別
B.項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)和過程
C.項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容4. 項(xiàng)目溝通的信息發(fā)布方法
5. 項(xiàng)目報(bào)告
1)項(xiàng)目端到端審計(jì)
2)如何檢查下屬的工作
3)如何向客戶匯報(bào)
討論：工程項(xiàng)目的溝通計(jì)劃
 
第三講：項(xiàng)目溝通-沖突管理
1．什么是沖突管理
2. 破壞性沖突和建設(shè)性沖突
3. 項(xiàng)目沖突的來源
4．項(xiàng)目常見沖突的類型和強(qiáng)度級別
5．正確認(rèn)識沖突：個(gè)體間差異和有效的管理沖突
6．解決沖突的有效方法：強(qiáng)制、緩和、撤退、妥協(xié)、合作
7. 實(shí)戰(zhàn)：不同狀態(tài)下的沖突管理方案使用
8．如何在項(xiàng)目環(huán)境中形成良好的合作氛圍 
9．有效的談判和說服技巧

案例分析與演練:
項(xiàng)目中的沖突的處理：異議處理
加班的煩惱

敖建強(qiáng)簡介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，美國項(xiàng)目管理協(xié)會PMI認(rèn)證PMP項(xiàng)目管理專業(yè)人士；項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)派講師；微軟Project項(xiàng)目管理工具專家講師；Primavera P3/P6項(xiàng)目管理軟件應(yīng)用顧問講師；中國社科院研究生院、北大光華管理學(xué)院、北大縱橫合作及特聘項(xiàng)目管理講師；在多所大學(xué)的工商管理學(xué)院擔(dān)任特聘講師及顧問。

研究領(lǐng)域
敖建強(qiáng)老師在項(xiàng)目管理理論、方法、工具、實(shí)踐方面具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，精通項(xiàng)目管理應(yīng)用方法及項(xiàng)目管理軟件及工具，自2001年起從事項(xiàng)目管理工作，至今有十余年的項(xiàng)目管理授課和咨詢經(jīng)驗(yàn)，一直致力于企業(yè)項(xiàng)目化管理最佳實(shí)踐應(yīng)用的研究，為多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化管理提供了有益的幫助和實(shí)踐指導(dǎo)。