企業(yè)公共關(guān)系與危機管理

課程內(nèi)容：

一、企業(yè)公共關(guān)系――“地球人都知道”？
（一）企業(yè)公共關(guān)系的“十五條命”
1、內(nèi)部公共關(guān)系“二維五面”
投資人關(guān)系
企業(yè)員工關(guān)系
2、外部公共關(guān)系的“三維十面”
社會管理者關(guān)系
社會公眾關(guān)系
利益關(guān)聯(lián)關(guān)系
（二）不是我不明白――企業(yè)公共關(guān)系的重要性
1、企業(yè)管理系統(tǒng)的有機組成部分
2、企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)：
護體法寶——“金鐘罩”
生存寶典——“易筋經(jīng)”
制勝利器——“十八般武藝”
（三）企業(yè)公共關(guān)系管理現(xiàn)狀盤點
1、企業(yè)生存本能狀態(tài)下的公共關(guān)系管理
2、戰(zhàn)略性的企業(yè)公共關(guān)系管理
（四）企業(yè)公共關(guān)系的二種形態(tài)
1、常態(tài)下的公共關(guān)系
2、危機狀態(tài)下的公共關(guān)系
（五）企業(yè)公共關(guān)系管理的前提——企業(yè)戰(zhàn)略
（六）企業(yè)公共關(guān)系的核心——溝通
 
二、基于戰(zhàn)略的企業(yè)公共關(guān)系管理
（一）基本點：
1、企業(yè)要有戰(zhàn)略
2、企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略為企業(yè)總體戰(zhàn)略服務(wù)
3、企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的公共關(guān)系管理機制與觀念
4、根據(jù)企業(yè)內(nèi)外狀況的具體行動方案
5、內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系管理的缺一不可，及不同情況下的有所偏重。
（二）幾種重要的公共關(guān)系
1、內(nèi)部員工關(guān)系特點與重點
當前內(nèi)部關(guān)系特點
內(nèi)部關(guān)系管理N種武器
2、政府關(guān)系特點與重點
政府職能轉(zhuǎn)換與定位變化
政府關(guān)系N種武器
3、媒體關(guān)系特點與重點
媒體關(guān)系的錯誤做法
媒體關(guān)系N種武器
4、顧客（用戶、客戶）關(guān)系特點與重點
企業(yè)的“第一條命”
顧客關(guān)系N種武器
5、伙伴關(guān)系與對手關(guān)系特點與重點
輸贏與雙贏及多贏
伙伴與對手關(guān)系N種武器
 
三、化危為機之道――企業(yè)公共關(guān)系危機管理
（一）危機的內(nèi)部管理
1、影響內(nèi)部員工心態(tài)和情緒的危機因素
2、危機的內(nèi)部管理
現(xiàn)代危機管理的四個基本要素
（二）危機管理的六個階段
第一階段危機預防
第二階段危機管理的準備
第三階段：危機的確認
第四階段：危機的控制
第五階段：危機解決
第六階段：危機獲利
（三）危機管理的七大法則

臧文滔簡介，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師，中國冠軍企業(yè)講師團特邀講師，著名實戰(zhàn)型管理培訓專家。MBA。英國劍橋考試中心（CIE）認證中國大陸優(yōu)秀國際培訓師導師(CTA)。

職業(yè)背景
臧文滔 老師擁有25年企業(yè)中、高層管理經(jīng)驗、企業(yè)培訓經(jīng)驗、企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗。先后任職于多家特大型國有聯(lián)合企業(yè)集團、中美合資企業(yè)、民營企業(yè)。歷任專職培訓師、培訓主管、股份制改造項目主管、人力資源經(jīng)理、董秘、總經(jīng)理助理、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)、管理顧問等職。

臧文滔   老師在企業(yè)管理咨詢實踐中，摒棄生搬硬套各種管理理論，強調(diào)企業(yè)管理的系統(tǒng)性與實用性。長于以顧問的眼光，站在企業(yè)立場，根據(jù)企業(yè)實際情況進行問題診斷、方案設(shè)計，并進行有針對性的跟蹤輔導，具有突出的實戰(zhàn)派風格，使其顧問企業(yè)在內(nèi)部管理水平提升方面收效顯著，深得其顧問企業(yè)信賴。

臧文滔 老師主張，優(yōu)秀的培訓師不是給企業(yè)提供課程，而是提供培訓產(chǎn)品與服務(wù)。即根據(jù)企業(yè)的實際需求，進行針對企業(yè)的課程內(nèi)容開發(fā)，以及培訓方法的設(shè)計，而不是“千企一課”。因而，其課程既有數(shù)十年管理經(jīng)驗和深厚管理理論基礎(chǔ)上總結(jié)得實戰(zhàn)系列，更長于為企業(yè)量身打造適合企業(yè)個性需要的培訓課程。

授課風格
臧文滔 老師課程感染力與理性完美融合，實踐性、應用性、生動性、趣味性集于一身；純熟的控場能力和技巧，不著痕跡確保培訓效果；其自主積累、開發(fā)的貼近企業(yè)個性的特色案例教學與教學活動，互動性強，參與感強，學員在共同學習活動中認識問題、改變心態(tài)學會工具與方法的使用，讓學員進得去、出得來、學得會、帶得走、用得好。

專注領(lǐng)域
臧文滔 老師主要咨詢領(lǐng)域為：企業(yè)管理基礎(chǔ)建立、管理技能提升、管理制度改善、企業(yè)公共關(guān)系、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源系統(tǒng)改善、培訓系統(tǒng)打造

主要課程系列
企業(yè)高、中層管理技能訓練系列；專業(yè)職業(yè)能力訓練系列；員工職業(yè)化訓練系列

客戶評價
某全國大型裝飾材料企業(yè)副總：
我曾經(jīng)離開MBA課堂來聽臧老師的課。我感覺這才是真正的MBA――解答了困繞我很長時間的疑問。
某世界著名家電企業(yè)推廣中心經(jīng)理：
通過臧老師的課，我修正了原來許多不正確的想法――我一直以為自己是對的，錯在上級?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，角色不同，立場不同，看法就不同。以后我會找到自己準確的角色定位，我會做得更好。
某大型食品企業(yè)總經(jīng)理助理：
我們帶著疑問而來，滿載收獲而去。不僅僅是觀念，更重要的是實用，是工具和方法――我們最需要的就是這樣的培訓。
某著名服裝企業(yè)人力資源總監(jiān)：
我聽過很多名師的課，有的號稱大師?？墒亲畲蟮膯栴}是，很多課程當場聽起來震動，聽完了想想也激動，過一段時間再想心里還有點波動，可工作中真要使用，卻發(fā)現(xiàn)沒辦法行動――因為不知道該怎么動！
臧老師的課全部從企業(yè)管理實踐中總結(jié)提煉，特別具有企業(yè)情景感。案例信手拈來，講得都是企業(yè)的事，有些我們在工作中就遇到過。不用說我們也知道該怎么行動了！
某國有化工企業(yè)培訓總監(jiān)：
我們與臧老師合作多年，感覺最突出的一點是臧老師是站在企業(yè)的立場上看問題，講管理。培訓和輔導結(jié)果是企業(yè)滿意，老總滿意，參加培訓的人滿意。我們的工作更加好做了。
某傳媒公司老總：
我們的員工在聽過臧老師的課程之后精神狀貌、工作態(tài)度發(fā)生了很大變化。說實在的，以前我大會小會講了很多，好像都疲沓了。可是培訓之后，他們寫了很多感想，非常感人。我再講，效果不一樣了，我的員工變了！