企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理

課程內(nèi)容：

一、企業(yè)公共關(guān)系――“地球人都知道”？
（一）企業(yè)公共關(guān)系的“十五條命”
1、內(nèi)部公共關(guān)系“二維五面”
投資人關(guān)系
企業(yè)員工關(guān)系
2、外部公共關(guān)系的“三維十面”
社會(huì)管理者關(guān)系
社會(huì)公眾關(guān)系
利益關(guān)聯(lián)關(guān)系
（二）不是我不明白――企業(yè)公共關(guān)系的重要性
1、企業(yè)管理系統(tǒng)的有機(jī)組成部分
2、企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)：
護(hù)體法寶——“金鐘罩”
生存寶典——“易筋經(jīng)”
制勝利器——“十八般武藝”
（三）企業(yè)公共關(guān)系管理現(xiàn)狀盤點(diǎn)
1、企業(yè)生存本能狀態(tài)下的公共關(guān)系管理
2、戰(zhàn)略性的企業(yè)公共關(guān)系管理
（四）企業(yè)公共關(guān)系的二種形態(tài)
1、常態(tài)下的公共關(guān)系
2、危機(jī)狀態(tài)下的公共關(guān)系
（五）企業(yè)公共關(guān)系管理的前提——企業(yè)戰(zhàn)略
（六）企業(yè)公共關(guān)系的核心——溝通
 
二、基于戰(zhàn)略的企業(yè)公共關(guān)系管理
（一）基本點(diǎn)：
1、企業(yè)要有戰(zhàn)略
2、企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略為企業(yè)總體戰(zhàn)略服務(wù)
3、企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的公共關(guān)系管理機(jī)制與觀念
4、根據(jù)企業(yè)內(nèi)外狀況的具體行動(dòng)方案
5、內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系管理的缺一不可，及不同情況下的有所偏重。
（二）幾種重要的公共關(guān)系
1、內(nèi)部員工關(guān)系特點(diǎn)與重點(diǎn)
當(dāng)前內(nèi)部關(guān)系特點(diǎn)
內(nèi)部關(guān)系管理N種武器
2、政府關(guān)系特點(diǎn)與重點(diǎn)
政府職能轉(zhuǎn)換與定位變化
政府關(guān)系N種武器
3、媒體關(guān)系特點(diǎn)與重點(diǎn)
媒體關(guān)系的錯(cuò)誤做法
媒體關(guān)系N種武器
4、顧客（用戶、客戶）關(guān)系特點(diǎn)與重點(diǎn)
企業(yè)的“第一條命”
顧客關(guān)系N種武器
5、伙伴關(guān)系與對(duì)手關(guān)系特點(diǎn)與重點(diǎn)
輸贏與雙贏及多贏
伙伴與對(duì)手關(guān)系N種武器
 
三、化危為機(jī)之道――企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理
（一）危機(jī)的內(nèi)部管理
1、影響內(nèi)部員工心態(tài)和情緒的危機(jī)因素
2、危機(jī)的內(nèi)部管理
現(xiàn)代危機(jī)管理的四個(gè)基本要素
（二）危機(jī)管理的六個(gè)階段
第一階段危機(jī)預(yù)防
第二階段危機(jī)管理的準(zhǔn)備
第三階段：危機(jī)的確認(rèn)
第四階段：危機(jī)的控制
第五階段：危機(jī)解決
第六階段：危機(jī)獲利
（三）危機(jī)管理的七大法則

臧文滔簡(jiǎn)介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，中國(guó)冠軍企業(yè)講師團(tuán)特邀講師，著名實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專家。MBA。英國(guó)劍橋考試中心（CIE）認(rèn)證中國(guó)大陸優(yōu)秀國(guó)際培訓(xùn)師導(dǎo)師(CTA)。

職業(yè)背景
臧文滔 老師擁有25年企業(yè)中、高層管理經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。先后任職于多家特大型國(guó)有聯(lián)合企業(yè)集團(tuán)、中美合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)。歷任專職培訓(xùn)師、培訓(xùn)主管、股份制改造項(xiàng)目主管、人力資源經(jīng)理、董秘、總經(jīng)理助理、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)、管理顧問等職。

臧文滔   老師在企業(yè)管理咨詢實(shí)踐中，摒棄生搬硬套各種管理理論，強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理的系統(tǒng)性與實(shí)用性。長(zhǎng)于以顧問的眼光，站在企業(yè)立場(chǎng)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行問題診斷、方案設(shè)計(jì)，并進(jìn)行有針對(duì)性的跟蹤輔導(dǎo)，具有突出的實(shí)戰(zhàn)派風(fēng)格，使其顧問企業(yè)在內(nèi)部管理水平提升方面收效顯著，深得其顧問企業(yè)信賴。

臧文滔 老師主張，優(yōu)秀的培訓(xùn)師不是給企業(yè)提供課程，而是提供培訓(xùn)產(chǎn)品與服務(wù)。即根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，進(jìn)行針對(duì)企業(yè)的課程內(nèi)容開發(fā)，以及培訓(xùn)方法的設(shè)計(jì)，而不是“千企一課”。因而，其課程既有數(shù)十年管理經(jīng)驗(yàn)和深厚管理理論基礎(chǔ)上總結(jié)得實(shí)戰(zhàn)系列，更長(zhǎng)于為企業(yè)量身打造適合企業(yè)個(gè)性需要的培訓(xùn)課程。

授課風(fēng)格
臧文滔 老師課程感染力與理性完美融合，實(shí)踐性、應(yīng)用性、生動(dòng)性、趣味性集于一身；純熟的控場(chǎng)能力和技巧，不著痕跡確保培訓(xùn)效果；其自主積累、開發(fā)的貼近企業(yè)個(gè)性的特色案例教學(xué)與教學(xué)活動(dòng)，互動(dòng)性強(qiáng)，參與感強(qiáng)，學(xué)員在共同學(xué)習(xí)活動(dòng)中認(rèn)識(shí)問題、改變心態(tài)學(xué)會(huì)工具與方法的使用，讓學(xué)員進(jìn)得去、出得來、學(xué)得會(huì)、帶得走、用得好。

專注領(lǐng)域
臧文滔 老師主要咨詢領(lǐng)域?yàn)椋浩髽I(yè)管理基礎(chǔ)建立、管理技能提升、管理制度改善、企業(yè)公共關(guān)系、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源系統(tǒng)改善、培訓(xùn)系統(tǒng)打造

主要課程系列
企業(yè)高、中層管理技能訓(xùn)練系列；專業(yè)職業(yè)能力訓(xùn)練系列；員工職業(yè)化訓(xùn)練系列

客戶評(píng)價(jià)
某全國(guó)大型裝飾材料企業(yè)副總：
我曾經(jīng)離開MBA課堂來聽臧老師的課。我感覺這才是真正的MBA――解答了困繞我很長(zhǎng)時(shí)間的疑問。
某世界著名家電企業(yè)推廣中心經(jīng)理：
通過臧老師的課，我修正了原來許多不正確的想法――我一直以為自己是對(duì)的，錯(cuò)在上級(jí)?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，角色不同，立場(chǎng)不同，看法就不同。以后我會(huì)找到自己準(zhǔn)確的角色定位，我會(huì)做得更好。
某大型食品企業(yè)總經(jīng)理助理：
我們帶著疑問而來，滿載收獲而去。不僅僅是觀念，更重要的是實(shí)用，是工具和方法――我們最需要的就是這樣的培訓(xùn)。
某著名服裝企業(yè)人力資源總監(jiān)：
我聽過很多名師的課，有的號(hào)稱大師。可是最大的問題是，很多課程當(dāng)場(chǎng)聽起來震動(dòng)，聽完了想想也激動(dòng)，過一段時(shí)間再想心里還有點(diǎn)波動(dòng)，可工作中真要使用，卻發(fā)現(xiàn)沒辦法行動(dòng)――因?yàn)椴恢涝撛趺磩?dòng)！
臧老師的課全部從企業(yè)管理實(shí)踐中總結(jié)提煉，特別具有企業(yè)情景感。案例信手拈來，講得都是企業(yè)的事，有些我們?cè)诠ぷ髦芯陀龅竭^。不用說我們也知道該怎么行動(dòng)了！
某國(guó)有化工企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)：
我們與臧老師合作多年，感覺最突出的一點(diǎn)是臧老師是站在企業(yè)的立場(chǎng)上看問題，講管理。培訓(xùn)和輔導(dǎo)結(jié)果是企業(yè)滿意，老總滿意，參加培訓(xùn)的人滿意。我們的工作更加好做了。
某傳媒公司老總：
我們的員工在聽過臧老師的課程之后精神狀貌、工作態(tài)度發(fā)生了很大變化。說實(shí)在的，以前我大會(huì)小會(huì)講了很多，好像都疲沓了?？墒桥嘤?xùn)之后，他們寫了很多感想，非常感人。我再講，效果不一樣了，我的員工變了！