危機管理和風險控制

課程簡介：   
隨著全球經(jīng)濟一體化和市場競爭的日益加劇，以及國內(nèi)法律體系日漸完善和市場環(huán)境的巨大變化，中國企業(yè)在發(fā)展中面臨了一系列新問題，這些問題若得不到妥善解決，易導致企業(yè)出現(xiàn)各種危機?，F(xiàn)代企業(yè)危機的種類繁多、涉及面廣、危害性大，而現(xiàn)代傳播技術的發(fā)展也起了推波助瀾的作用，給企業(yè)帶來的危害更大。巨能鈣、光明牛奶、雀巢3+1、肯德基蘇丹紅事件、麥當勞更換時間標簽事件等等近來一系列事件給企業(yè)帶來了損失，尤其是企業(yè)人力資源管理上出現(xiàn)的各類危機事件層出不窮，對公司多年來經(jīng)營建樹的品牌和公司的穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生了巨大沖擊。
 
危機和風險無處不在，無時不有。面對危機事件，如何預防危機，妥善處理危機，把握危機期間的媒介關系，進行積極的危機管理，使企業(yè)減少或避免危機造成的損失，已成為每一個現(xiàn)代企業(yè)必修的課題。因此，每個管理人員都應該成為一個危機預測和管理大師。
 
為強化企業(yè)危機管理和風險控制的意識，幫助企業(yè)建立起科學、完整、有效的危機管理體系，探討經(jīng)濟競爭白熱化的今天企業(yè)發(fā)生危機的基本特征和危機管理的基本理論等問題，我們特別舉辦這次的公開課程，邀請資深專家為大家講授這門課程。
 
崔博士是國內(nèi)在人力資源管理領域最權(quán)威的講師之一，他豐富的管理理論和實踐源于他在美國攻讀政治科學碩士和博士的多年學習心得、在企業(yè)多年從事員工關系管理和人力資源管理的工作經(jīng)驗。在他的課程里，他不僅將他多年鉆研和總結(jié)的世界各國危機管理方面的寶貴經(jīng)驗，而且將他親身在多家高科技公司和民營集團公司擔任高層管理崗位的實踐、所經(jīng)歷的復雜案例都一一列舉，娓娓道來，既有深刻的原因剖析，又有深入淺出的討論和闡述，讓人聽后頓悟，眼界大開。
 
課程目標： 
1、正確認識危機管理的重要意義、危機管理的核心、危機管理的內(nèi)容以及危機管理的技巧；
2、正確理解在危機管理過程中管理人員應該實施的行為準則，正確建立對企業(yè)和部門以及個人在危機管理領域的診斷、評估及改進體系；
3、掌握與危機管理有關的政策、流程、處理問題的方法和技巧，掌握直接和間接、現(xiàn)場和遙控處理危機的方法和步驟；
4、以溝通交流和輔導教練的技巧預測、預防、監(jiān)督和控制危機的發(fā)生和發(fā)展，提高管理人員對內(nèi)和對外內(nèi)控技巧和綜合能力；
5、了解整個危機管理的流程，成為出色的職業(yè)經(jīng)理人，認識目前本企業(yè)在危機管理領域里存在的不足，發(fā)揮每個管理人員管理的潛能，提高綜合管理的水平，積極有效地建設一個優(yōu)秀的預防危機發(fā)生和危機管理的機制。
 
培訓對象：各公司高層領導、部門經(jīng)理、部門主管、業(yè)務骨干
培訓時間：2天
培訓方式：     包括針對性講解，數(shù)十個案例分析，方法指導，課堂分組討論。

內(nèi)容大綱：

討論：在企業(yè)所遇到的各類危機中，您認為哪一類危機才是真正的和最重要的危機？

優(yōu)秀和成功企業(yè)的關鍵成功要素
第一單元主題：危機管理和風險控制概述
一、什么是危機？什么是管理？什么是危機管理？
二、危機= 風險
三、危機的概念和定義
四、危機的特點、特征、本質(zhì)
五、危機類型：內(nèi)部和外部
六、危機發(fā)生的危害和影響
七、引發(fā)危機的要素和原因分析

第二單元主題：危機和風險的征兆和早期預警
案例討論：如何判斷和斷定危機？
一、危機的征兆和現(xiàn)象
二、危機征兆分析和征兆處理策略
三、危機的分級和升級
四、潛在危機的及時發(fā)現(xiàn)途徑和診斷技巧
案例介紹：2003年度、2004年度、2005年度中國重大危機點評。
 
第三單元主題：危機和風險處理的流程和技巧
一、危機管理的核心和理念基礎
二、危機處理中的角色定位：管理者和各部門
三、危機處理中的決策過程
四、危機管理團隊的組成和職能
五、危機的應對辦法和策略
六、危機管理中的“五步曲”
七、危機處理程序和處理原則
八、危機管理過程中的委派和授權(quán)原則
九、危機管理與危機公關
十、中外著名企業(yè)人力資源危頂管理經(jīng)典案例分析
經(jīng)典案例分析：成功企業(yè)是如何處理危機和風險的。
 
第四單元主題：危機和風險的預防
一、危機預防的四個建設：思想建設、制度建設、隊伍建設、資源建設
二、企業(yè)危機管理預案策劃：制度、流程、政策
三、危機事件應急計劃的制定、儲備和訓練
四、管理人員在危機預防中的主要作用
五、危機管理的主要目標
六、預防危機的基本方法和技能
七、強化內(nèi)部溝通——防范管理危機的根本
八、危機管理和風險管理（風險分類、風險識別、風險評估、風險駕馭、風險監(jiān)控）
課堂討論：用危機管理的理論分析某企業(yè)在危機管理上所存在的問題。

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，管理技能專家，人力資源專家。籍貫山東萊陽，1976-1981在北空服役，1986年北大畢業(yè)，1986-1991在中國現(xiàn)代國際關系研究所擔任助理研究員，為中央各部委提供國際關系研究方面的咨詢報告。1991年赴美留學，攻讀康納爾大學碩士和北伊利諾斯州立大學政治科學系博士學位?；貒笙群笤诙嗉抑馄?、民營企業(yè)擔任管理工作，歷任香港凱聲公司北京辦事處首席代表、摩托羅拉（中國）員工關系經(jīng)理、新浪網(wǎng)高級人事經(jīng)理、上海朗訊科技人力資源總監(jiān)、上海銘源實業(yè)集團公司董事長助理兼集團運營督導官等，現(xiàn)任北京大學經(jīng)濟管理學院（CFO高層研修班、人力資源總監(jiān)高層研修班、職業(yè)經(jīng)理人高層研修班、中國民營企業(yè)領袖專修學堂研修班等十個EMBA班）的常年特邀講師、清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心《中國中層經(jīng)理執(zhí)行力提升系統(tǒng)》課程特邀講師、上海外商投資企業(yè)協(xié)會常年顧問、上海團優(yōu)企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理、北京華恒智信人力資源管理顧問有限公司副總經(jīng)理等職。
　　在長期的管理工作實踐中積累了大量的人力資源管理的實際經(jīng)驗和咨詢個案，對如何致力于建立、完善企業(yè)管理和規(guī)范運作、如何提高團隊建設的水平和技能、如何營造一個良好的企業(yè)文化有著深刻的認識和理解。自1999年開始一直特邀在很多咨詢或培訓公司擔任人力資源咨詢顧問和培訓講師，在全國各地講授過上百門以人力資源管理為主的內(nèi)訓課和公開課。清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心2004年錄制的《中高層管理人員執(zhí)行力提升》和時代光華2005年9月錄制的《員工離職原因與解決方案》和《通信行業(yè)技術人員的KPI設定和分解方法》幾年來全國各地一直熱銷。自1999年以來，崔博士還為超過40多家各類企業(yè)提供過企業(yè)管理的咨詢或擔任常年管理顧問。