危機管理技巧
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危機管理與媒體應對
課程內容:
一、為什么要學習危機管理?
管理學減法:為什么說100-1=0?
什么是危機?
危機有哪四大效應?
漣漪效應
破窗效應
蝴蝶效應
多米諾骨牌效應
什么是危機管理?
如何運用預測法管理危機?
案例:1、某高速公路老總如何通過預測法避免下屬潛在的危機?
2、肯尼迪家族在經濟危機中如何避免滅頂之災的?
3、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策?
如何利用危機,化危為機?
二、危機管理創(chuàng)新:危機管理切割法
什么是危機管理切割理論?
為什么要切割?
如何進行切割?
案例:
1、面對央視315曝光瘦肉精事件雙匯將如何走出危機?
2、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的?
3、達芬奇家具被央視曝光后接連出現(xiàn)了哪些失誤?
4、萬科如何用切割法解決毒地板事件的?
5、修正藥業(yè)如何用切割法解決毒膠囊危機?
三、如何建立企業(yè)危機應對機制圖?
案例:
1、某房地產公司如何化解一場業(yè)主拒絕收房引發(fā)的群體事件?
2、某藥業(yè)企業(yè)總經理為何要在一次產品質量危機中自殺?
四、危機管理策略與方法
預防原則—早:未雨綢繆 早作準備
案例:
1、汾酒集團在假酒事件中的失誤
2、如何運用移動互聯(lián)預警決策系統(tǒng)建立危機防火墻?
速度原則—快:快速決策 快速處理
案例:
1、歸真堂“活熊取膽”事件如何越鬧越大?
2、法國政府如何幫助法國航空快速解決空難事件的?
真誠原則—誠:真誠坦率 說正確的話
案例:
1、鄭州市規(guī)劃局某副局長對記者說錯了什么話被撤職?
2、三鹿集團董事長田文華對記者說錯了什么話被雙規(guī)?
制度原則—恒:持之以恒 堅持不懈
案例:企業(yè)如何運用危機管理手冊管理危機?
溝通原則—活:堅持原則 靈活變通
案例:毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導致的民族悲劇
如何用以?;7ń鉀Q難以解決的危機?
案例:
1、某老總如何用以危化危法解決與當?shù)毓簿珠L之間的糾紛?
2、某五星級酒店如何用以危化危法解決一場意外事故的?
3、某房地產公司如何用以危化危法解決200幢別墅的銷售?
4、某公司老總如何用以危化危法解決一筆巨額欠款的?
5、某公司如何用以?;7ń鉀Q稅務局的一筆稅金?
6、某公司老總如何用以?;7ń鉀Q情人危機?
7、某公司如何用以?;7ń鉀Q消費者過度維權?
利益原則—舍:大舍大得 不舍不得
為什么說凡是用錢能解決的都不是危機?
什么是錢解決不了的危機?
為什么說妥協(xié)即和諧?
為什么說百分之百的妥協(xié)是最大的不和諧?
案例:1、如何規(guī)避企業(yè)辭退員工引發(fā)的人力資源危機?
2、面對利益訴求如何防止將經濟問題上升到政治問題?
3、某億萬富翁董事長與基層員工發(fā)生沖突的悲劇是如何釀成的?
4、某公司為何被媒體披露財務造假被取消上市資格?
榮譽及經歷
艾學蛟被評為2011年11月被北京大學國家發(fā)展研究院國際MBA商學院評為最受歡迎的老師之一。
2012年1月被中國人民大學商學院EMBA學位班評為滿意度最高的老師。艾學蛟的危機管理博客是目前中國訪問量最大的危機管理專業(yè)博客。
專注領域
艾學蛟教授十余年來一直致力于推動危機管理在中國的傳播和發(fā)展,為眾多企業(yè)和行政事業(yè)單位指點迷津、化解危機、提供危機解決之道,為中國危機管理事業(yè)做出了突出貢獻。因此,贏得了大家的喜愛和尊重。
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