危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)

課程內(nèi)容：

一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？

管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？
什么是危機(jī)？ 
危機(jī)有哪四大效應(yīng)？
    漣漪效應(yīng)
    破窗效應(yīng)
    蝴蝶效應(yīng)
    多米諾骨牌效應(yīng)
 什么是危機(jī)管理？
如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？
案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^(guò)預(yù)測(cè)法避免下屬潛在的危機(jī)？
      2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的？
      3、911發(fā)生后作為美國(guó)著名航空公司總裁將做何決策？
如何利用危機(jī)，化危為機(jī)？

二、危機(jī)管理創(chuàng)新：危機(jī)管理切割法
什么是危機(jī)管理切割理論？
為什么要切割？
如何進(jìn)行切割？
案例：
1、面對(duì)央視315曝光瘦肉精事件雙匯將如何走出危機(jī)？
2、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門(mén)”事件的？
3、達(dá)芬奇家具被央視曝光后接連出現(xiàn)了哪些失誤？
4、萬(wàn)科如何用切割法解決毒地板事件的？
5、修正藥業(yè)如何用切割法解決毒膠囊危機(jī)？

三、如何建立企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制圖？
案例：
1、某房地產(chǎn)公司如何化解一場(chǎng)業(yè)主拒絕收房引發(fā)的群體事件？
2、某藥業(yè)企業(yè)總經(jīng)理為何要在一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)中自殺？

四、危機(jī)管理策略與方法

 預(yù)防原則—早：未雨綢繆 早作準(zhǔn)備
案例：
1、汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤
2、如何運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)預(yù)警決策系統(tǒng)建立危機(jī)防火墻？     
 速度原則—快：快速?zèng)Q策 快速處理
案例：
1、歸真堂“活熊取膽”事件如何越鬧越大？
2、法國(guó)政府如何幫助法國(guó)航空快速解決空難事件的？
 真誠(chéng)原則—誠(chéng)：真誠(chéng)坦率 說(shuō)正確的話(huà)
案例：
1、鄭州市規(guī)劃局某副局長(zhǎng)對(duì)記者說(shuō)錯(cuò)了什么話(huà)被撤職？
2、三鹿集團(tuán)董事長(zhǎng)田文華對(duì)記者說(shuō)錯(cuò)了什么話(huà)被雙規(guī)？
 制度原則—恒：持之以恒 堅(jiān)持不懈
案例：企業(yè)如何運(yùn)用危機(jī)管理手冊(cè)管理危機(jī)？

 溝通原則—活：堅(jiān)持原則 靈活變通
案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導(dǎo)致的民族悲劇
    如何用以?；７ń鉀Q難以解決的危機(jī)？
案例：
1、某老總?cè)绾斡靡晕；７ń鉀Q與當(dāng)?shù)毓簿珠L(zhǎng)之間的糾紛？    
2、某五星級(jí)酒店如何用以危化危法解決一場(chǎng)意外事故的？
3、某房地產(chǎn)公司如何用以危化危法解決200幢別墅的銷(xiāo)售？
4、某公司老總?cè)绾斡靡晕；７ń鉀Q一筆巨額欠款的？
5、某公司如何用以?；７ń鉀Q稅務(wù)局的一筆稅金？
6、某公司老總?cè)绾斡靡晕；７ń鉀Q情人危機(jī)？
7、某公司如何用以?；７ń鉀Q消費(fèi)者過(guò)度維權(quán)？
 利益原則—舍：大舍大得 不舍不得
   為什么說(shuō)凡是用錢(qián)能解決的都不是危機(jī)？
   什么是錢(qián)解決不了的危機(jī)？
   為什么說(shuō)妥協(xié)即和諧？
   為什么說(shuō)百分之百的妥協(xié)是最大的不和諧？
案例：1、如何規(guī)避企業(yè)辭退員工引發(fā)的人力資源危機(jī)？
      2、面對(duì)利益訴求如何防止將經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上升到政治問(wèn)題？
      3、某億萬(wàn)富翁董事長(zhǎng)與基層員工發(fā)生沖突的悲劇是如何釀成的？
      4、某公司為何被媒體披露財(cái)務(wù)造假被取消上市資格？

艾學(xué)蛟簡(jiǎn)介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)培訓(xùn)講師，艾學(xué)蛟，管理學(xué)博士、中國(guó)危機(jī)管理切割理論創(chuàng)始人、北京大學(xué)危機(jī)管理課題組組長(zhǎng)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等國(guó)內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA主講教授，多年來(lái)?yè)?dān)任多家央企、大型商業(yè)銀行和政府危機(jī)管理顧問(wèn)。中國(guó)攝影家協(xié)會(huì)會(huì)員。艾學(xué)蛟的危機(jī)管理博客是目前中國(guó)訪問(wèn)量最大的危機(jī)管理專(zhuān)業(yè)博客。艾學(xué)蛟教授十余年來(lái)一直致力于推動(dòng)危機(jī)管理在中國(guó)的傳播和發(fā)展，為眾多企業(yè)和行政事業(yè)單位指點(diǎn)迷津、化解危機(jī)、提供危機(jī)解決之道，為中國(guó)危機(jī)管理事業(yè)做出了突出貢獻(xiàn)。因此，贏得了大家的喜愛(ài)和尊重。

 榮譽(yù)及經(jīng)歷
艾學(xué)蛟被評(píng)為2011年11月被北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院國(guó)際MBA商學(xué)院評(píng)為最受歡迎的老師之一。
2012年1月被中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院EMBA學(xué)位班評(píng)為滿(mǎn)意度最高的老師。艾學(xué)蛟的危機(jī)管理博客是目前中國(guó)訪問(wèn)量最大的危機(jī)管理專(zhuān)業(yè)博客。

專(zhuān)注領(lǐng)域
艾學(xué)蛟教授十余年來(lái)一直致力于推動(dòng)危機(jī)管理在中國(guó)的傳播和發(fā)展，為眾多企業(yè)和行政事業(yè)單位指點(diǎn)迷津、化解危機(jī)、提供危機(jī)解決之道，為中國(guó)危機(jī)管理事業(yè)做出了突出貢獻(xiàn)。因此，贏得了大家的喜愛(ài)和尊重。