危機管理與媒體應(yīng)對

課程內(nèi)容：

一、為什么要學習危機管理？

管理學減法：為什么說100-1=0？
什么是危機？ 
危機有哪四大效應(yīng)？
    漣漪效應(yīng)
    破窗效應(yīng)
    蝴蝶效應(yīng)
    多米諾骨牌效應(yīng)
 什么是危機管理？
如何運用預(yù)測法管理危機？
案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測法避免下屬潛在的危機？
      2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅頂之災(zāi)的？
      3、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策？
如何利用危機，化危為機？

二、危機管理創(chuàng)新：危機管理切割法
什么是危機管理切割理論？
為什么要切割？
如何進行切割？
案例：
1、面對央視315曝光瘦肉精事件雙匯將如何走出危機？
2、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的？
3、達芬奇家具被央視曝光后接連出現(xiàn)了哪些失誤？
4、萬科如何用切割法解決毒地板事件的？
5、修正藥業(yè)如何用切割法解決毒膠囊危機？

三、如何建立企業(yè)危機應(yīng)對機制圖？
案例：
1、某房地產(chǎn)公司如何化解一場業(yè)主拒絕收房引發(fā)的群體事件？
2、某藥業(yè)企業(yè)總經(jīng)理為何要在一次產(chǎn)品質(zhì)量危機中自殺？

四、危機管理策略與方法

 預(yù)防原則—早：未雨綢繆 早作準備
案例：
1、汾酒集團在假酒事件中的失誤
2、如何運用移動互聯(lián)預(yù)警決策系統(tǒng)建立危機防火墻？     
 速度原則—快：快速決策 快速處理
案例：
1、歸真堂“活熊取膽”事件如何越鬧越大？
2、法國政府如何幫助法國航空快速解決空難事件的？
 真誠原則—誠：真誠坦率 說正確的話
案例：
1、鄭州市規(guī)劃局某副局長對記者說錯了什么話被撤職？
2、三鹿集團董事長田文華對記者說錯了什么話被雙規(guī)？
 制度原則—恒：持之以恒 堅持不懈
案例：企業(yè)如何運用危機管理手冊管理危機？

 溝通原則—活：堅持原則 靈活變通
案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導(dǎo)致的民族悲劇
    如何用以?；７ń鉀Q難以解決的危機？
案例：
1、某老總?cè)绾斡靡晕；７ń鉀Q與當?shù)毓簿珠L之間的糾紛？    
2、某五星級酒店如何用以?；７ń鉀Q一場意外事故的？
3、某房地產(chǎn)公司如何用以?；７ń鉀Q200幢別墅的銷售？
4、某公司老總?cè)绾斡靡晕；７ń鉀Q一筆巨額欠款的？
5、某公司如何用以?；７ń鉀Q稅務(wù)局的一筆稅金？
6、某公司老總?cè)绾斡靡晕；７ń鉀Q情人危機？
7、某公司如何用以?；７ń鉀Q消費者過度維權(quán)？
 利益原則—舍：大舍大得 不舍不得
   為什么說凡是用錢能解決的都不是危機？
   什么是錢解決不了的危機？
   為什么說妥協(xié)即和諧？
   為什么說百分之百的妥協(xié)是最大的不和諧？
案例：1、如何規(guī)避企業(yè)辭退員工引發(fā)的人力資源危機？
      2、面對利益訴求如何防止將經(jīng)濟問題上升到政治問題？
      3、某億萬富翁董事長與基層員工發(fā)生沖突的悲劇是如何釀成的？
      4、某公司為何被媒體披露財務(wù)造假被取消上市資格？

艾學蛟簡介，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)培訓講師，艾學蛟，管理學博士、中國危機管理切割理論創(chuàng)始人、北京大學危機管理課題組組長、北京大學、清華大學、中國人民大學等國內(nèi)多所著名大學EMBA主講教授，多年來擔任多家央企、大型商業(yè)銀行和政府危機管理顧問。中國攝影家協(xié)會會員。艾學蛟的危機管理博客是目前中國訪問量最大的危機管理專業(yè)博客。艾學蛟教授十余年來一直致力于推動危機管理在中國的傳播和發(fā)展，為眾多企業(yè)和行政事業(yè)單位指點迷津、化解危機、提供危機解決之道，為中國危機管理事業(yè)做出了突出貢獻。因此，贏得了大家的喜愛和尊重。

 榮譽及經(jīng)歷
艾學蛟被評為2011年11月被北京大學國家發(fā)展研究院國際MBA商學院評為最受歡迎的老師之一。
2012年1月被中國人民大學商學院EMBA學位班評為滿意度最高的老師。艾學蛟的危機管理博客是目前中國訪問量最大的危機管理專業(yè)博客。

專注領(lǐng)域
艾學蛟教授十余年來一直致力于推動危機管理在中國的傳播和發(fā)展，為眾多企業(yè)和行政事業(yè)單位指點迷津、化解危機、提供危機解決之道，為中國危機管理事業(yè)做出了突出貢獻。因此，贏得了大家的喜愛和尊重。