公共關(guān)系傳播與媒體溝通

開場互動：
帶著什么樣的問題來？
公共關(guān)系能幫我們做什么？
為什么要做媒體關(guān)系？
 
第一部分：公共關(guān)系&媒體
一、解碼公關(guān)
1、公共關(guān)系是什么？（宏觀、微觀）

• 公共關(guān)系的價值

3、公關(guān)關(guān)系客體
4、利益相關(guān)人概念
5、公共關(guān)系如何轉(zhuǎn)變成銷售
認(rèn)識、興趣、行動、理解、擁護(hù)、購買、評判。
 
二、解讀媒體
1、中國媒體環(huán)境概述
2、傳統(tǒng)媒體&新媒體
3、社會化媒體改變世界
4、媒體的本質(zhì)
5、成也媒體，敗也媒體
 
第二部分：媒體關(guān)系的建立與維護(hù)
一、建立媒體檔案庫（輿論領(lǐng)袖）
二、與媒體建立關(guān)系
A、基本準(zhǔn)則：知識導(dǎo)向，價值認(rèn)同，情感紐帶
B、了解媒體、工作流程、節(jié)奏
C、善待媒體記者（媒體無大小，記者無貴賤）
D、找到合適的人（對口，編輯，記者）
三、與媒體保持互動
A、記者聚餐、記者參觀、記者沙龍
B、定期答謝、時節(jié)回饋
四、媒體關(guān)系評測
五、建立媒體關(guān)系的基本原則
 
第三部分：練習(xí)如何面對媒體
一、什么是新聞
二、答復(fù)記者的技巧
A、記者的行為和思想
B、答復(fù)記者的技巧
C、避免陷入溝通陷阱

• 必須避免的行為
• 提煉企業(yè)關(guān)鍵信息
• 如何接受采訪

 
 
第四部分：公共關(guān)系傳播策略制定及實施

• 媒體傳播策略制定

1、媒體傳播的基本原則（統(tǒng)一口徑，保守秘密，及時有效，）
  A、了解媒體喜好及報道原則
  B、策劃并提煉新聞點
  C、及時主動聯(lián)系供稿
  D、傳播制度化，持續(xù)化  

• 公關(guān)傳播策劃的幾種方法

A、產(chǎn)品傳播：激發(fā)需求、制造潮流趨勢
B、領(lǐng)導(dǎo)人傳播：請進(jìn)來、走出去、搭臺子、講故事
C、借勢（時令節(jié)氣、重大事件、重大政策法規(guī)）
D、合縱（與媒體聯(lián)合、異業(yè)合作）

• 新媒體傳播的冷與熱

A、論壇傳播
B、SNS傳播
C、微博傳播
D、微信與陌陌里的新機(jī)會
 

• 新聞發(fā)布會的策劃與組織
• 什么時候需要組織發(fā)布會
• 策劃有創(chuàng)意和吸引力的主題
• 媒體溝通
• 傳播計劃制定
• 方案、文案
• 資料準(zhǔn)備
• 現(xiàn)場注意事項
• 后續(xù)傳播跟進(jìn)
• 發(fā)布會效果評估、簡報

 
第五部分：網(wǎng)絡(luò)時代的輿情管理

• 加強日常監(jiān)測

A、加強日常監(jiān)測并上升為制度層面。
B、應(yīng)有專門部門或者專門人員來負(fù)責(zé)

• 鎖定監(jiān)測的主要渠道

思考：有哪些渠道？最重要的渠道是什么？

• 與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類
• 網(wǎng)民輿論
• 媒體輿論
• 網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測周期
• 常規(guī)監(jiān)測
• 非常規(guī)監(jiān)測（危機(jī)監(jiān)測）

5、輿情閱評工作

• 定時定點收集
• 及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報
• 敏感問題重點查辦

思考：什么叫三不分原則

• 組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊伍
• 網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的責(zé)任與要求
• 網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的任務(wù)
• 網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的四種方法
• 網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的具體步驟
• 尋找意見領(lǐng)袖
• 意見領(lǐng)袖的作用
• 意見領(lǐng)袖的特征
• 意見領(lǐng)袖的確定標(biāo)準(zhǔn)
• 尋求意見領(lǐng)袖言的理解和支持
• 加大與網(wǎng)民的溝通
• 通過各種方式加大與網(wǎng)民的溝通
• 對網(wǎng)民反映的問題要及時回應(yīng)
• 對網(wǎng)民提出的建議進(jìn)行梳理

      
第六部分：危機(jī)傳播中的媒體應(yīng)對
1、媒體負(fù)面報道應(yīng)對
2、危機(jī)傳播的基本原則
第一時間、行動信息、簡明扼要、真實可靠、前后一致
3、設(shè)置新聞發(fā)言人
4、傳播渠道的選擇
5、聲明的撰寫和發(fā)布
6、危機(jī)新聞發(fā)布會的注意事項
7、應(yīng)對媒體采訪

沈志勇簡介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)培訓(xùn)師，資深公共關(guān)系顧問、北京某顧問有限公司CEO、易觀網(wǎng)特邀研究員，曾任中國國際公共關(guān)系協(xié)會公關(guān)公司工作委員會執(zhí)行秘書、中國公關(guān)網(wǎng)編輯部主任。

專注及擅長領(lǐng)域：
長期關(guān)注IT、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、家居、汽車、B2B等行業(yè)，企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略、品牌營銷、媒體傳播、危機(jī)公關(guān)、社會化媒體營銷等。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
兼任《今日家具》、《華東家具》、《深圳家具》、《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報》中國企業(yè)家網(wǎng)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道網(wǎng)等多家媒體的特約撰稿人、媒體評論員，具有豐富的危機(jī)公關(guān)理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗。

主講課程
《危機(jī)公關(guān)策略與應(yīng)對》 《公共關(guān)系傳播與媒體溝通》 《醫(yī)院品牌營銷與危機(jī)公關(guān)》 《客戶投訴處理與媒體溝通》