企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理

第一部分：19世紀(jì)以前的公共關(guān)系
1. 古代中國的公共關(guān)系
2. 19世紀(jì)前國外公共關(guān)系的思想
3. 古代公共關(guān)系的特征
 實(shí)踐與理論斷層
 淺層次、小范圍
 藝術(shù)為主要形式

第二部分：現(xiàn)代公關(guān)關(guān)系的產(chǎn)生
1. 萌芽、形成、發(fā)展、成熟
2. 現(xiàn)代公共關(guān)系興起的條件
3. 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生
 經(jīng)濟(jì)土壤-買方市場形成
 政治氣候-從專制到民主
 技術(shù)力量-傳播技術(shù)發(fā)展
 文化氛圍-從理性到人性

第三部分：現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展
1. 公共關(guān)系在西方的發(fā)展
2. 公共關(guān)系在中國的興起與發(fā)展
3. 危機(jī)管理在公關(guān)關(guān)系發(fā)展中應(yīng)運(yùn)而生

第四部分：公共關(guān)系的職能
1. 采集信息，形象管理
 公關(guān)信息采集的內(nèi)容
 公關(guān)信息采集的方法
 組織形象
 組織形象的測定
2. 咨詢建議，參與決策
 含義  
 內(nèi)容
 作用
3. 協(xié)調(diào)溝通職能
 組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通   
 組織與外部的協(xié)調(diào)溝通

第五部分：公共關(guān)系傳播
1. 公關(guān)傳播的含義
2. 傳播的基本要素
3. 公關(guān)傳播的類型
4. 公關(guān)傳播及效果

第六部分：公共關(guān)系與CIS設(shè)計(jì)
1. CIS基本含義
2. CI戰(zhàn)略的發(fā)展
 美國CI戰(zhàn)略的發(fā)展
 日本CI戰(zhàn)略的發(fā)展
 CI在中國的發(fā)展
3. CI戰(zhàn)略的內(nèi)容構(gòu)成
 企業(yè)理念識別系統(tǒng)
 企業(yè)行為識別系統(tǒng) 
 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)
4. CS戰(zhàn)略含義
5. CS與CIS的區(qū)別

第七部分：公共關(guān)系工作程序
1. 公共關(guān)系調(diào)查
 公關(guān)調(diào)查的涵義
 公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容
 公關(guān)調(diào)查的方法
 公關(guān)調(diào)查的程序
2. 制訂計(jì)劃
 公關(guān)目標(biāo)的確定
 擬定計(jì)劃方案的過程
3. 傳播實(shí)施
 影響實(shí)施的因素
 實(shí)施的原則和方法　
4. 評估效果
 評估效果的方法
 評估效果的內(nèi)容

第八部分：危機(jī)管理 
1. 危機(jī)管理基本知識 
2. 危機(jī)管理原則
3. 危機(jī)管理的法則 
4. 危機(jī)管理過程 
5. 危機(jī)管理中的不良行為 
6. 、危機(jī)管理技巧 

第九部分：機(jī)構(gòu)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作
1. 危機(jī)管理意識的培養(yǎng)
2. 危機(jī)管理體制的建立
3. 建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)  
4. 加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部傳播流程管理
5. 危機(jī)管理資源的保障 
6. 危機(jī)管理技能的培訓(xùn)
7. 建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺
8. 制定危機(jī)管理方案

     劉學(xué)民，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)講師，培訓(xùn)部特邀講師； 中國企業(yè)管理研究會常務(wù)理事；研究中心特聘專家； 國家開發(fā)銀行專家顧問團(tuán)核心成員； 中國行為表現(xiàn)管理體系創(chuàng)建者；“天韻書院公益論壇”創(chuàng)辦人；美國領(lǐng)導(dǎo)力一對一培訓(xùn)首席顧問； 天韻書院社會創(chuàng)新合作伙伴計(jì)劃總干事兼職多家商學(xué)院管理學(xué)教授、MBA導(dǎo)師；資深管理顧問、財(cái)經(jīng)評論家、高級經(jīng)濟(jì)師、高級培訓(xùn)師。

      1994年劉學(xué)民老師開始從事企業(yè)危機(jī)管理研究，是國內(nèi)在這一管理科學(xué)領(lǐng)域最早開展實(shí)踐和調(diào)查研究的專家之一。在從事企業(yè)危機(jī)管理研究與實(shí)踐20年中，發(fā)表文章數(shù)百萬字，參與國家及企業(yè)危機(jī)管理項(xiàng)目30余案。

      中國第一本財(cái)經(jīng)科普讀物、商務(wù)隨想錄《慵懶的午餐后》、管理科學(xué)創(chuàng)新著作《管理應(yīng)該管行為》作者。主要代表作還有《企業(yè)危機(jī)管理勢在必行》、《知識經(jīng)濟(jì)再認(rèn)識》、《資本經(jīng)營與現(xiàn)代企業(yè)管理思想的轉(zhuǎn)變》、《管理創(chuàng)新——飛往春天的航班》、《表現(xiàn)管理在人力資源開發(fā)中的實(shí)效價值》《、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)視點(diǎn)：從諾獎趨勢看超女現(xiàn)象》等。同時兼任眾多知名財(cái)經(jīng)媒體如鳳凰衛(wèi)視、CCTV、山東衛(wèi)視、河北衛(wèi)視、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》、《第一財(cái)經(jīng)日報》、《經(jīng)濟(jì)觀察報》、《財(cái)富時報》、《山東商報》、《齊魯晚報》、《中國商人》等的特約管理專家，《管理與創(chuàng)新》雜志社編委，長期為這些期刊撰稿或開設(shè)專欄，因在管理理念創(chuàng)新方面的突出成就被譽(yù)為業(yè)界的“新文化黑馬”。

      劉老師曾服務(wù)于跨國公司8年，后從事管理咨詢與管理科研和教學(xué)工作十余年，擔(dān)任深圳華盈恒信管理咨詢有限公司高級合伙人、首席咨詢師，兼任山東恒邦投資管理有限公司首席投資分析師及多家公司獨(dú)立董事。

      中國行為表現(xiàn)管理體系創(chuàng)建者，國內(nèi)最早介入行為矯正、行為改善與行為塑造領(lǐng)域的專家之一。曾獲最受中國企業(yè)歡迎的管理咨詢專家，行為表現(xiàn)管理體系在人力資源管理中的實(shí)效價值應(yīng)用獲山東省人事科研成果獎。