企業(yè)公關關系與危機管理

第一部分：19世紀以前的公共關系
1. 古代中國的公共關系
2. 19世紀前國外公共關系的思想
3. 古代公共關系的特征
 實踐與理論斷層
 淺層次、小范圍
 藝術為主要形式

第二部分：現代公關關系的產生
1. 萌芽、形成、發(fā)展、成熟
2. 現代公共關系興起的條件
3. 現代公共關系的產生
 經濟土壤-買方市場形成
 政治氣候-從專制到民主
 技術力量-傳播技術發(fā)展
 文化氛圍-從理性到人性

第三部分：現代公共關系的發(fā)展
1. 公共關系在西方的發(fā)展
2. 公共關系在中國的興起與發(fā)展
3. 危機管理在公關關系發(fā)展中應運而生

第四部分：公共關系的職能
1. 采集信息，形象管理
 公關信息采集的內容
 公關信息采集的方法
 組織形象
 組織形象的測定
2. 咨詢建議，參與決策
 含義  
 內容
 作用
3. 協調溝通職能
 組織內部的協調溝通   
 組織與外部的協調溝通

第五部分：公共關系傳播
1. 公關傳播的含義
2. 傳播的基本要素
3. 公關傳播的類型
4. 公關傳播及效果

第六部分：公共關系與CIS設計
1. CIS基本含義
2. CI戰(zhàn)略的發(fā)展
 美國CI戰(zhàn)略的發(fā)展
 日本CI戰(zhàn)略的發(fā)展
 CI在中國的發(fā)展
3. CI戰(zhàn)略的內容構成
 企業(yè)理念識別系統
 企業(yè)行為識別系統 
 企業(yè)視覺識別系統
4. CS戰(zhàn)略含義
5. CS與CIS的區(qū)別

第七部分：公共關系工作程序
1. 公共關系調查
 公關調查的涵義
 公關調查的內容
 公關調查的方法
 公關調查的程序
2. 制訂計劃
 公關目標的確定
 擬定計劃方案的過程
3. 傳播實施
 影響實施的因素
 實施的原則和方法　
4. 評估效果
 評估效果的方法
 評估效果的內容

第八部分：危機管理 
1. 危機管理基本知識 
2. 危機管理原則
3. 危機管理的法則 
4. 危機管理過程 
5. 危機管理中的不良行為 
6. 、危機管理技巧 

第九部分：機構危機預警的實務操作
1. 危機管理意識的培養(yǎng)
2. 危機管理體制的建立
3. 建立危機預警系統  
4. 加強機構內部傳播流程管理
5. 危機管理資源的保障 
6. 危機管理技能的培訓
7. 建立并維護良好的媒體合作平臺
8. 制定危機管理方案

     劉學民，中華企管培訓網特邀培訓講師，培訓部特邀講師； 中國企業(yè)管理研究會常務理事；研究中心特聘專家； 國家開發(fā)銀行專家顧問團核心成員； 中國行為表現管理體系創(chuàng)建者；“天韻書院公益論壇”創(chuàng)辦人；美國領導力一對一培訓首席顧問； 天韻書院社會創(chuàng)新合作伙伴計劃總干事兼職多家商學院管理學教授、MBA導師；資深管理顧問、財經評論家、高級經濟師、高級培訓師。

      1994年劉學民老師開始從事企業(yè)危機管理研究，是國內在這一管理科學領域最早開展實踐和調查研究的專家之一。在從事企業(yè)危機管理研究與實踐20年中，發(fā)表文章數百萬字，參與國家及企業(yè)危機管理項目30余案。

      中國第一本財經科普讀物、商務隨想錄《慵懶的午餐后》、管理科學創(chuàng)新著作《管理應該管行為》作者。主要代表作還有《企業(yè)危機管理勢在必行》、《知識經濟再認識》、《資本經營與現代企業(yè)管理思想的轉變》、《管理創(chuàng)新——飛往春天的航班》、《表現管理在人力資源開發(fā)中的實效價值》《、行為經濟學視點：從諾獎趨勢看超女現象》等。同時兼任眾多知名財經媒體如鳳凰衛(wèi)視、CCTV、山東衛(wèi)視、河北衛(wèi)視、《21世紀經濟報道》、《第一財經日報》、《經濟觀察報》、《財富時報》、《山東商報》、《齊魯晚報》、《中國商人》等的特約管理專家，《管理與創(chuàng)新》雜志社編委，長期為這些期刊撰稿或開設專欄，因在管理理念創(chuàng)新方面的突出成就被譽為業(yè)界的“新文化黑馬”。

      劉老師曾服務于跨國公司8年，后從事管理咨詢與管理科研和教學工作十余年，擔任深圳華盈恒信管理咨詢有限公司高級合伙人、首席咨詢師，兼任山東恒邦投資管理有限公司首席投資分析師及多家公司獨立董事。

      中國行為表現管理體系創(chuàng)建者，國內最早介入行為矯正、行為改善與行為塑造領域的專家之一。曾獲最受中國企業(yè)歡迎的管理咨詢專家，行為表現管理體系在人力資源管理中的實效價值應用獲山東省人事科研成果獎。