企業(yè)危機管理

引子：
肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件
 
第一講 讓工作場所更安全
－－ 什么是企業(yè)危機及危機管理
－－ 職場隱私與選擇優(yōu)秀人才
－－ 警示信號之“牢騷”與威脅
―― 預(yù)防危機：進(jìn)行背景調(diào)查
――如何遠(yuǎn)離問題員工
－－ 警衛(wèi)并非萬能
 
主要案例索引：
―― 彩票發(fā)行中心血案
―― 納威司達(dá)公司暴力案
――弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊案
 
第二講
過失性任用與人力資源扮演的角色
－－ 具有洞察力的面談問題
－－ 董事會應(yīng)該何時介入
－－ 高級主管的爭斗俱樂部
－－ 有效處理裁員會議
－－七個避免說出口的詞
 
主要案例索引：
－－ 韓華集團(tuán)首席執(zhí)行官的兒子
－－Whole Foods 公司CEO 離職案
 
第三講
遇到紅色警戒時的溝通技巧
－－ 診斷法：溝通前先提問
－－ 危機溝通的要素
－－ 掌握黃金八小時
－－另一種戰(zhàn)爭
－－ 應(yīng)用策略性標(biāo)準(zhǔn)程序
 
主要案例索引：
－－ 惠普集團(tuán)的崩潰
－－ 暴風(fēng)雪與捷藍(lán)航空
 
第四講
 響應(yīng)與恢復(fù)：系統(tǒng)的危機應(yīng)對策略
－－危機發(fā)生前
－－時間點、計劃與危機管理工具
－－危機管理溝通計劃
－－部門指導(dǎo)方針
 
主要案例索引：
－－良好的領(lǐng)袖風(fēng)范：約翰•肯尼迪
－－化危機為轉(zhuǎn)機：美國強生公司
－－徹底的有效反擊：Tommy Hilfiger
 
第五講
企業(yè)的對外危機處理方案
――不要去打官司、不要只是辯解
――不要保持沉默、不要手足無措
――不要逃避責(zé)任、不要反應(yīng)冷淡
－－ 要與媒介和消費者誠懇溝通
－－ 要迅速及時地作出反應(yīng)
－－要統(tǒng)一對外的宣傳口徑
 
主要案例索引：
－－美國強生“泰諾中毒”危機管理
－－ 巨能鈣“雙氧水風(fēng)波”危機
――上汽兼并雙龍中的人事危機管理
――方正“骨干集體跳槽”危機
――耐克“恐懼斗室”的市場營銷危機
 
結(jié)語：
默克危機處理贏得喝彩，危機管理不是作秀！

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，金融培訓(xùn)專家、注冊高級管理咨詢師，原上海對外經(jīng)濟(jì)科學(xué)研究中心副主任，曾經(jīng)長期擔(dān)任江森自控的管理顧問，現(xiàn)任霍尼韋爾亞太企業(yè)管理顧問，亞洲創(chuàng)影投資基金執(zhí)行董事等，同時受聘于復(fù)旦大學(xué)、華東理工大學(xué)、中國浦東干部學(xué)院等兼職講師，中國國家職業(yè)資格培訓(xùn)專職講師等。

　　王先生是業(yè)界一位十分杰出的管理專家，在與上述企業(yè)合作過程中積累了大量國內(nèi)外先進(jìn)的管理實踐與培訓(xùn)經(jīng)驗。采用案例分析，技巧講授，互動參與，角色扮演等方法將精深的專業(yè)理論與實踐相接合，靈活地在實踐中加以運用，被企業(yè)認(rèn)同與采納。作為一名優(yōu)秀而資深的培訓(xùn)專家，王先生的授課嚴(yán)謹(jǐn)而不脫離實際，灰諧不失專業(yè)，生動且清晰，多元化教學(xué)和學(xué)員開放互動的風(fēng)格深受好評，自2002年起，歷年度被華東華東理工大學(xué)評為優(yōu)秀教學(xué)獎。王先生還擁有成熟專業(yè)人員所具備的友好，克制卻又自信的性格。