問題的分析與解決

引言：隧道里的燈
第一單元：界定問題
什么是問題
問題分類
   異常問題
   改善問題
發(fā)現(xiàn)問題的技巧
  案例：聯(lián)合大廈電梯抱怨
如何建立問題意識
發(fā)現(xiàn)問題的方法－5W1H
人物Who、事件What、地點Where、時間When、理由Why、狀況與程度How
界定問題五步
① 從疑問到問題
② 描述好問題是第一步
③ 分析情境找問題
④ 陳述問題
⑤ 問題選擇和界定
案例：通用汽車客服部故事  
問題解決流程
   界定問題→分析問題→解決問題→評估問題
案例：立達公司的問題

第二單元：分析問題
敏銳的觀察力
分析和確認問題四原則
正確地界定問題
多角度地思考問題
全面的觀點
正確思考問題的方向
分析和確認問題的方法工具
   5W2H法
   魚骨圖
   柏拉圖
   散點圖
   直方圖
   問題樹法
   PDCA
案例：立達公司的問題分析

第三單元：解決問題
解決問題四步
① 尋找方法
② 行程方案
③ 決策方案
④ 執(zhí)行方案
破除創(chuàng)造性解決問題的枷鎖
創(chuàng)造性解決問題的方法工具
   腦力激蕩法
   心繪法
   檢核法
   系統(tǒng)圖法
   六頂思考帽
   工具演練
決策六步驟
① 建立決策標準
② 建立絕對需求
③ 比較可選方案
④ 鑒定評估風險
⑤ 做出決策
⑥ 完善方案
案例：斯坦福大學的難題
SWOT決策分析工具
執(zhí)行計劃考慮點
戴明環(huán)----PDCA的八個步驟
問題解決案例
8D法

第四單元：評估問題
案例：割草小男孩的故事
評估問題
1.確認問題解決結果
確認問題是否得到解決時，最好的方法是用數(shù)據(jù)說話，而不是靠個人主觀判斷，分析成功與不成功、做得好與不好的原因。
2. 決定下一個目標
當把問題情境中的一個問題解決后，并不意味著情景中就沒有問題了。
標準化需要注意的問題
標準化制定流程 
案例：通用汽車4S店  

　　中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)培訓師，資深企管顧問，實戰(zhàn)型培訓專家，第五屆中國企業(yè)教育百強培訓師，中人網(wǎng)、中國管理傳播網(wǎng)、世界經(jīng)理人專欄作家，復旦、上海交大、華東師大、上海財經(jīng)大學MBA、浙大、青島科技大學MBA特聘講師，美國lifo長處發(fā)展課程認證講師。

主要著作：《決戰(zhàn)中層》

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
　　董老師先后為數(shù)百家企業(yè)進行過內(nèi)部培訓、管理咨詢和策劃，能從實踐者的角度看管理，以企業(yè)實際需求為基礎開發(fā)課程，融合二十年的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，為學員提供實效性的管理理念和解決方法，給學員以啟迪，課程和實踐結合緊密，來源于實踐，運用于實踐。

授課特點：
　　課程簡潔，生動、有趣、有序，深入淺出，通俗易懂，能與學員現(xiàn)場進行充分的互動，極具親和力。在財富時報、中國中小企業(yè)、人力資源管理、廣告大觀等各類媒體發(fā)表管理文章一百余萬字，業(yè)界口碑良好。