問題分析與解決

（一）分析解決問題綜述
1．陳述問題：問題的確認
2．問題的分解：問題分類、確定問題的類型
3．找出關(guān)鍵問題：二八法則
4．制定解決方案
5．論證方案，選出最優(yōu)方案
6．制定行動方案
7．評估實施效果，不斷進行改進

（二）分析解決問題的主要方法
1.系統(tǒng)思維法
案例：月球求生記
2．頭腦風暴法
3．目標績效法
4．結(jié)構(gòu)樹法
6．魚骨法
6．德爾非法

（三）系統(tǒng)性問題分析與解決的步驟
1．確定問題主題
2．分析問題的現(xiàn)狀
3．分析問題根本要因
4．對策的實施與追蹤
5．設(shè)定目標，擬定計劃
6．擬定解決問題的對策
7．評估成果并標準化
8．后續(xù)改善計劃

（四）問題解決與決策
1．決策的陷阱
2．解決問題的動力
3．行為風格特征概述
4．問題解決的定義
5．問題解決和決策的共同點和不同點
6．問題解決和決策的過程

（五）提高解決問題能力
1．計劃組織和控制
2．激勵、溝通和決策
3．權(quán)力與影響

（六）問題預防
1．控制計劃
2．作業(yè)指導書
3．變化管理

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，國內(nèi)實戰(zhàn)派管理專家，資深培訓師、咨詢師,葛軍老師尤其擅長針對中高層管理技巧培訓和人力資源管理技能提升培訓；國家人力資源管理師認證培訓講師；通標標準技術(shù)（SGS）特聘培訓師、咨詢顧問；盛世影響力網(wǎng)絡(luò)培訓(EAP)簽約講師；福步大講堂簽約講師；中國數(shù)字電視職業(yè)指南頻道《企管天下》欄目特邀專家；“中國企業(yè)教育百強”講師團特約講師；中華講師網(wǎng)“2010年度品牌講師”；北京大學EMBA課程培訓班特邀培訓師等。
　　葛軍老師曾先后在世界500強大宇集團、國內(nèi)500強海信集團等多家大型企業(yè)任職，十五年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，其中六年以上的人力資源總監(jiān)管理工作經(jīng)驗，數(shù)十家企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗，曾為上百家大型企業(yè)集團、上市公司、高科技公司及民營企業(yè)提供過管理培訓課程，其開發(fā)的“實戰(zhàn)型中層管理技能整體培訓課程”深受學員好評。
　　葛軍老師十二年的培訓經(jīng)驗，極具實操的授課模式，淺顯易懂的授課方式，贏得了學員的尊重和敬仰。作為國家人力資源管理師認證培訓講師，現(xiàn)已培訓3000多名人力資源管理師，葛軍老師并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的咨詢經(jīng)驗，潛心研究、獨立開發(fā)了“咨詢式人力資源管理實戰(zhàn)系列培訓課程”。 率先在培訓“四級評估”體系的基礎(chǔ)上提出了培訓“五級評估”理論，使培訓真正做到了從培訓前到培訓中直至培訓后的全過程評估。