PSDM(問題分析與解決)

課程內(nèi)容：

開場白：問題解決力
 

• 什么是”問題”?
• 問題的分類
• 很多問題同時(shí)存在怎么辦？
• 所有的問題都需要解決嗎?
• 解決問題與決策是什么關(guān)系?
• 問題反復(fù)出現(xiàn)怎么辦?
• 解決業(yè)務(wù)問題的常見困難有哪些？
• 問題解決與決策的理性方法
•  

第一步：問題評估
 

• 解決問題先要看清問題
• 確定問題解決的目標(biāo)
• 理解限制條件
• 利益相關(guān)者分析

小組練習(xí)：針對業(yè)務(wù)問題進(jìn)行評估
 
第二步: 分析原因-如何發(fā)現(xiàn)問題的根源
 

• 尋找問題根源的工具和方法
• 尋找問題根源的三個(gè)關(guān)鍵
• 如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧分析問題根源
• 驗(yàn)證問題根源的有效方法
• 如何高效地進(jìn)行信息搜集

小組練習(xí)：分析業(yè)務(wù)問題的根源
 
第三步: 產(chǎn)生備選方案
 

• 要產(chǎn)生多少方案?
• 產(chǎn)生好方案的條件和方法
• 利用團(tuán)隊(duì)力量產(chǎn)生好方案
• 方案驗(yàn)證

小組練習(xí)：產(chǎn)生解決業(yè)務(wù)問題的備選方案
 
 第四步: 方案評估和決策
 

• 建立決策標(biāo)準(zhǔn)
• 對方案進(jìn)行比選的工具和方法
• 把握決策中的不確定因素
• 團(tuán)隊(duì)決策的關(guān)注點(diǎn)和方法
• 決策會(huì)議的組織

小組練習(xí)：評估解決業(yè)務(wù)問題的備選方案并推薦最終方案
 
第五步：執(zhí)行和跟蹤
 

• 有效地溝通決策和實(shí)施方案
• 方案實(shí)施的基本工具
• 實(shí)施中的跟蹤反饋

 
團(tuán)隊(duì)案例分析和演示。