PSDM(問題分析與解決)

課程內容：

開場白：問題解決力
 

• 什么是”問題”?
• 問題的分類
• 很多問題同時存在怎么辦？
• 所有的問題都需要解決嗎?
• 解決問題與決策是什么關系?
• 問題反復出現怎么辦?
• 解決業(yè)務問題的常見困難有哪些？
• 問題解決與決策的理性方法
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第一步：問題評估
 

• 解決問題先要看清問題
• 確定問題解決的目標
• 理解限制條件
• 利益相關者分析

小組練習：針對業(yè)務問題進行評估
 
第二步: 分析原因-如何發(fā)現問題的根源
 

• 尋找問題根源的工具和方法
• 尋找問題根源的三個關鍵
• 如何發(fā)揮團隊智慧分析問題根源
• 驗證問題根源的有效方法
• 如何高效地進行信息搜集

小組練習：分析業(yè)務問題的根源
 
第三步: 產生備選方案
 

• 要產生多少方案?
• 產生好方案的條件和方法
• 利用團隊力量產生好方案
• 方案驗證

小組練習：產生解決業(yè)務問題的備選方案
 
 第四步: 方案評估和決策
 

• 建立決策標準
• 對方案進行比選的工具和方法
• 把握決策中的不確定因素
• 團隊決策的關注點和方法
• 決策會議的組織

小組練習：評估解決業(yè)務問題的備選方案并推薦最終方案
 
第五步：執(zhí)行和跟蹤
 

• 有效地溝通決策和實施方案
• 方案實施的基本工具
• 實施中的跟蹤反饋

 
團隊案例分析和演示。