問題分析與解決

引言：什么樣的人是團隊最受歡迎的？什么樣的人是團隊最討厭的？
第1章   解決問題的基礎
1.什么是問題？
2.異常問題與改善問題；
3.問題發(fā)生的三階段；
4.問題有哪些分類？
5.何謂問題解決力。
討論：你拿什么來競爭？
工具：PSA

第2章   解決問題的心態(tài)
問題就是機會
1.有問題= 有成長
2.正確地面對「問題」，能提升我們的能力
3.沒有解決不了的問題，只有解決不了問題的人。
方法總比問題多
1.有問題就必定有解決的方法；
2.問題不會因為逃避而消失
3.即使1000個問題，必有1001種方法。
只有問題，沒有借口
1.借口助長問題的氣焰
沒有問題是最大問題
1.問題并不可怕，可怕的是不知道問題出在哪里！
2.面對問題的錯誤看法
解決的力度與發(fā)展的速度成正比
案例：因為他沒有問題了?。_素、穆爾、維特根斯坦）
案例：京東商城是如何創(chuàng)建的？

第3章   解決問題的思路
1.思路決定出路
2.思維的三把枷鎖：
a)定勢效應
b)從眾心理
)雷同效應
3.解決問題4個誤區(qū)
4.解決問題思維與工具；
a)邏輯思維
b)逆向思維法
)側向思維法
d)發(fā)散思維法
e)V型思維法
f)頭腦風暴法
g)德爾菲法
說明：每一種方法輔有練習。

第4章   解決問題的步驟
1.問題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設定目標；
a)問題到底是什么
b)工具：4W2H法
)精確陳述問題
2.  原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認主要原因；
a)抓住核心主因
b)工具：原因分析7大手法與5個為什么；
)真因分析與驗證
3.對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策并評估；
a)如何做決策？
b)假定對策不易執(zhí)行；
4.解決實施－運用行動計劃表落實行動進度；
a)工具：PDA循環(huán)；
b)如何做計劃？
5.效果確認－調查、統(tǒng)計以評估結果的有效性；
6.再發(fā)防止－針對問題根本原因制定明確的解決辦法；
a)預防勝于治療
b)將問題消弭于萌芽狀態(tài)；
)讓問題自己說話
d)以標準化、模式化、防呆化思考方案。
說明：每一種方法或工具輔有練習。

第5章    解決問題的能力
1.思考能力：全局思維；
——系統(tǒng)思考、平衡法則
2.選擇能力：重視效能；
——要事第一、第三選擇
3.執(zhí)行能力：用結果說話；
——明確結果、鎖定責任、跟蹤檢查、業(yè)績考核
4.溝通能力：說對話，辦對事；
——說對方想聽的，聽對方想說的（同理心）；
5.組織能力：依靠團隊的力量。
——退、讓、舍、給

培訓匠人、經管作家。
新工匠精神的提出者與倡導者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓生涯，浙江大學主講教授，浙江工業(yè)大學特聘教授；清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經大學等特聘專家。

足跡遍布全國100多個城市，受訓企業(yè)達2600多家，受訓人員超29萬人次，平均每年約200場培訓，成為浙江大學最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。

阿里巴巴、華為、三一等企業(yè)的特聘培訓師；曾任大型臺資企業(yè)總經理室經理職務、總裁助理職務；曾任中國知名民營企業(yè)總經理職務；曾獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、全球500強華人講師”等榮譽。

出版書籍有《守破離：如何成為一個精進的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》、《為結果而戰(zhàn)：打造以結果為導向的執(zhí)行模式》已成為公眾號、今日頭條等自媒體名人，常年堅持寫作，文章被各大媒體轉載，集以理論與實踐于一身。課程以實操性見長，以學員為主體，引導與啟發(fā)學員，培訓滿意度在95分以上。

大量走訪日本、德國等企業(yè)，研究其工匠文化。如今以傳播匠道為己任，為企業(yè)提供工匠精神培訓、工匠文化構建及管理能力提升方面的服務，成為該領域的首選教練。

出版著作：
《守破離：如何成為一個精進的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》
《為結果而戰(zhàn)：打造以結果為導向的執(zhí)行模式》

授課風格：
1. 授課深入淺出，實用性強，內容更新及時、思維邏輯嚴謹；善于把控現(xiàn)場氣氛。通過經典案例、實戰(zhàn)輔導將培訓課程與案例融會貫通，運用情境模擬與教練型輔導，增強學員參與性互動性，幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的，保證了課程實戰(zhàn)性、實用性、實操性；

2. 運用工具，實戰(zhàn)落地。在培訓過程中，指導學員運用和操作工具，幫助學員掌握真正的實戰(zhàn)技能，引導學員培養(yǎng)良好的素質，使學員在運用中更自信、更積極、更有行動力，同時能夠落實到實際工作中，從而有效地保證培訓效果的持久性。

3通過情境模擬的設計，結合管理過程中出現(xiàn)的實際問題，讓學員參與分析、分組探討，講師引導與提煉；以學員為主，運用“感性+理性+互動”完美結合的呈現(xiàn)手法，讓學員參與其中，在互動演練情境模擬的愉快氛圍中總結、思考、反思、升華。

老師優(yōu)勢：
1. 國內少有寫了兩本關于工匠精神書籍的專家；
2. 國內工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關工匠精神的培訓課；
3. 國內第一個談新工匠的人，第一個將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國內第一個能將工匠精神從口號，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；
版權課程：
1.《大國工匠——工匠精神培育與再造》
2.《7R執(zhí)行力體系建設》
3.《8E領導力模型構建》
4.《打造企業(yè)新中層》
5.《人工智能時代創(chuàng)新與變革》

其他主講課程：

領導力系列	互聯(lián)網(wǎng)時代的變革領導力、互聯(lián)網(wǎng)時代領導力修煉、領導藝術與科學用人、領導者性格與領導力、卓越領導力與執(zhí)行力修煉
執(zhí)行力系列	高效執(zhí)行力（中高層）、互聯(lián)網(wǎng)時代執(zhí)行力建設、卓越執(zhí)行力修煉（基層/全員）
管理能力提升	打造企業(yè)新中層、管理者角色定位與管理認知、管理者的變革、創(chuàng)新與執(zhí)行力、90后新生代員工管理、有效溝通與沖突管理、創(chuàng)新思維訓練、高績效團隊建設與管理、高效溝通藝術、高效時間管理、跨部門溝通與協(xié)作、目標與計劃管理、內部客戶服務、團隊建設與激勵管理、下屬培養(yǎng)與有效激勵、卓有成效的管理者
戰(zhàn)略管理	企業(yè)戰(zhàn)略管理、人才的選用育留、戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略執(zhí)行
互聯(lián)網(wǎng)系列	贏在互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)轉型升級、互聯(lián)網(wǎng)+時代的管理創(chuàng)新與變革、互聯(lián)網(wǎng)思維管理模式、互聯(lián)網(wǎng)思維下的管理之道

客戶感言：
1、蔣老師授課貼近實際，案例實戰(zhàn)豐富，讓學員在輕松愉快的氣氛中有所感悟和收獲，使企業(yè)員工在平時的工作中形成了好的習慣，感謝蔣老師！

2、蔣老師的領導力培訓提供了一個系統(tǒng)的團隊領導方案，非常實用、非常落地。讓我們認識到團隊的長短板，以及如何調整。我們每個人要做的就是從自身做起，自我改變。我們每個人只要改變一點點，這就是收獲。 

3、蔣老師不僅從理論和案例中與我們分享了如何提高管理者的管理技能，快速有效地解決各種管理問題，同時為我們企業(yè)的現(xiàn)狀給予了很好的分析指導，幫我們認識到了企業(yè)發(fā)展中的問題，并提出了很有見地解決方案。    
  
4、蔣老師的課程深入淺出，案例實戰(zhàn)，感染力強，讓學員能夠感同身受，感悟產生觸動與共鳴，讓我們學到非常實用的方法。    
                             
5、蔣老師啟發(fā)式的管理教練培訓方式，讓我們帶著問題思考，在體驗中感動并感悟，我們在非常愉悅的氣氛中，學習了兩天，收獲很大，非常喜歡，感謝蔣老師。

6、我們今年邀請蔣老師給我們培訓了很多期，蔣老師的課程與實際工作結合緊密，案例精辟、生動，有針對性，聯(lián)系實際，引用具有實際指導價值的案例，對我們有很大啟發(fā)。                              

7、內容很實用，蔣老師對授課內容了解深入，一些管理知識都能用深入淺出的方式進行講解。特別是課程中設計互動環(huán)節(jié)更讓我深深領會到平時工作中一些不注意的地方，對于今后的工作幫助很大。