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問題的分析與解決

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問題的分析與解決內(nèi)訓(xùn)基本信息:
何平
何平
(擅長:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 項目管理 演講口才 )

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明確解決問題是管理者的重要職責(zé)
把握解決問題的思路、方法”
掌握分析問題、界定問題的能力
學(xué)習(xí)運(yùn)用系統(tǒng)化的思維方法解決問題
練習(xí)解決問題與做決策的工具


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
引言:
高效的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者,不同層級管理者面對的問題
 
學(xué)習(xí)目標(biāo)
   明確解決問題是管理者的重要職責(zé)
   把握解決問題的思路、方法”
   掌握分析問題、界定問題的能力
   學(xué)習(xí)運(yùn)用系統(tǒng)化的思維方法解決問題
   練習(xí)解決問題與做決策的工具
 
小組分享
   在小組中作自我介紹
   談一下:在工作、生活中面對什么樣問題?通常如何解決?
   您目前工作或者生活中需要解決的1-2個關(guān)鍵問題?
 
什么是問題?問題的定義:
   現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距 
   不符合理想狀態(tài)的事件、情況都叫做“  問題”。
   三個要素:(1)理想狀況(目標(biāo))(2)現(xiàn)實的差距/ 差異/ 障礙 (3)無現(xiàn)成的解
 
管理工作中的問題:(舉例)
   工作效率與期望產(chǎn)生誤差,任務(wù)目標(biāo)無法完成
   日常工作中發(fā)現(xiàn)問題,包括工作的質(zhì)量、進(jìn)度、人力資源、操作頻率、安全性、疲勞度、難易度
   報表數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常,分析流程(部門活動分析、流程分析)
   相關(guān)者意見或反饋:上司、部屬、供應(yīng)商、客戶等的期望與抱怨
   團(tuán)隊活動(質(zhì)量管理/PDCA、學(xué)習(xí)性組織、計劃管理)
   緊急性的管理需求(危機(jī)管理)……
 
解決問題的系統(tǒng)方法:
   并不急于立即解決問題,而是立足于揭示問題根源,找出長期的對策
 
管理者的心智模式
   心智模式:存在于人們心中根深蒂固的對如何了解世界,以及如何采取行動的假設(shè)、成見和內(nèi)心圖象。
   在解決問題的過程中,我們往往受心智模式影響:不假思索地用同一方法解決同一類問題,這種習(xí)慣性傾向就是思維定勢。
 
案例分享
   足球與籃球,50與100里路,小實驗:紙帶與圓環(huán)
 
互動測試
   (1)前景與背景(2)多少個正方形?
 
問題的分類
   修復(fù)型問題
  未能達(dá)到本該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和狀態(tài)的問題叫做修復(fù)型問題,答案是唯一或是有限的
 
   成果型問題
  阻礙我們達(dá)到更高目標(biāo)或更好狀態(tài)的障礙叫做成果型問題
  目標(biāo)不能實現(xiàn),現(xiàn)狀可以更好,機(jī)會不能利用,答案是多種多樣的,需要創(chuàng)造的
 
解決上述兩類問題的思路
   修復(fù)型問題
  分析型思維方式:分析,評估,排除,選擇
  定義存在的問題
  分析確認(rèn)問題的原因
  保證標(biāo)準(zhǔn)不變
 
   成果型問題
  創(chuàng)造性思考方式:產(chǎn)生多種想法,想象加創(chuàng)造
  清晰描述將要達(dá)到的若干目標(biāo)(可能不止一個)
  研究不能實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵路障
  牢記殊途同歸的道理
  不要拘泥于一條路上的小障礙
 
垂直思考與平行思考
   垂直思考(邏輯思維):接下來的是什么?
  是用來向前行進(jìn),以便解決問題或者得出結(jié)論的。
   平行思考(創(chuàng)造性思維):還有什么?
  是用來探索已經(jīng)存在的東西及可能性的。
   垂直思考:5+3=8,水平思考:8可能是5+3的結(jié)果,也可能是4+4、7+1、6+2的結(jié)果。
 
解決問題需要的技能
   確定目標(biāo)
   描述事物
   分析思考
   橫向思維
   目標(biāo)導(dǎo)向的決策
   有效溝通(領(lǐng)導(dǎo)能力)
 
問題的解決對策、步驟和方法(群體決策):六個步驟
   發(fā)現(xiàn)問題,確定目標(biāo)
   分析問題
   產(chǎn)生并評估可供選擇的方案
   提出實施計劃
   實施決策(解決問題的方案)
   評估決策(分析結(jié)果、效果)
進(jìn)入下一個改進(jìn)過程
 
問題解決方法與PDCA循環(huán)
第一步:描述現(xiàn)狀 確定問題??陀^地表述問題:
   確定問題之前,需要對問題表象或狀態(tài)進(jìn)行描述
   描述的語言必須是客觀的
   信息必須是不被立場和觀點所篩選過的(中立)
   信息的收集必須是在良好(安全)環(huán)境下進(jìn)行的
   信息的收集必須是多方面和充分的
   要做好信息清單
 
確定問題的三個標(biāo)準(zhǔn):
   這個問題一定能有積極的解決方法。
   這個問題一定可以在我的影響范圍之內(nèi)加以解決。
   我對這個問題一定有一個清晰的思路。
 
描述問題:5W +2H方法:
   What:     發(fā)生了什么?
   When:     何時發(fā)生的?
   Where:   在哪里發(fā)生的?
   Who:      涉及到哪些人?
   Why:      原因是什么?
   How:      發(fā)生的過程如何?
   How m ch: 投入的成本如何?
 
思維工具:D.T.M. 分析性思考
   系統(tǒng)問題還是個人問題
   常見問題還是偶然問題
   大事還是小事
   急事還是緩事
   新問題還是老問題
   原則事項還是彈性事項
   這個問題有多重要:
 
問題產(chǎn)生的兩個維度:思維工具:A.G.O
方向性與目的性
   AGO是一個關(guān)于方向與目的性的思維工具.它告訴我們將注意力直接而有意識地集中到行動的目的上面。
   人們在做事時應(yīng)該考慮到,行動的目的是什么?想達(dá)到什么樣的結(jié)果?為什么要這樣做?
   只有養(yǎng)成這樣的思維習(xí)慣,才能收到事半功倍的效果
 
第二步:分析原因 明確障礙
分析問題的工具
   CAF:考慮所有因素
   FIP:優(yōu)先重要因素
   垂直分析:5個“  WHY”方法
   80/20法則:帕累托圖
   魚刺圖
   頭腦風(fēng)暴
   橫向分析:“  WHAT ELSE POSSIBLE”方法
 
分析工具:CAF(Consider All Factors)考慮所有因素
 
分析工具:FIP 優(yōu)先重要的因素
   如此多的問題,我應(yīng)該先處理哪一個?
   那些目標(biāo)/問題比其他目標(biāo)/問題更重要?
   首先產(chǎn)生所有問題,
   再來決定哪些是最重要的問題。
   如挑選最重要的事情很困難,試著剔除最不重要的事情,然后看剩下了什么。
   清楚地知道為什么這個問題對自己最重要。
   傾聽他人的意見。一個人覺得最重要的東西,另一個人可能會覺得無關(guān)緊要。
 
思維工具:五個為什么分析
   5 個為什么分析,也被稱作“為什么- 為什么分析”,它是一種診斷性技術(shù),被用來識別和說明因果關(guān)系,它將導(dǎo)致:
  恰當(dāng)?shù)囟x問題
  不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生,直到回答“ 沒有好的理由” 或直到一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問
  解釋根本原因以防止問題重演
  文件中所有帶有“ 為什么” 的語句都會定義真正的根源(通常需要至少5 個“ 為什么”)
 
案例分享:
1.   危機(jī)面前…你的決策
2.   阿波羅13 氧氣艙爆炸     
 
思維方法:帕累托圖
   帕累托法的理論基礎(chǔ):20%的原因,造成80%的結(jié)果
   80/20分析法
 
案例分享:帕累托圖
   南航案例(大連)
 
魚刺圖(思維導(dǎo)圖)
   魚刺圖:顯示事物內(nèi)在各種因素主次關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)的方法
   幫助我們整體考慮,發(fā)現(xiàn)多種起因,而不局限于個別單一原因
   對各項起因的聯(lián)系一目了然
   發(fā)現(xiàn)新思路,新想法
   有利于建立合乎邏輯的方法,方案
 
為什么要用思維導(dǎo)圖
   大腦的左半球負(fù)責(zé)處理線性、量性、理性和邏輯性、分析性比較強(qiáng)的事務(wù)以及語言表達(dá)能力,
   右半球則負(fù)責(zé)處理那些非線性的、直覺的和概念性、整體性、想像性比較強(qiáng)的事務(wù)以及非語言能力。
   當(dāng)一個信息同時刺激大腦的左右兩個半球時,其記憶效果和創(chuàng)新機(jī)會將大大提高。其中傳統(tǒng)的文本等形式的信息由左半球來處理,而右半球則更好的負(fù)責(zé)相應(yīng)的層次結(jié)構(gòu)、空間方位、圖標(biāo)、顏色等信息的處理。
 
使用魚刺圖要注意:
   主題選定清晰
   次主題必須平行且足夠
   每個次主題之內(nèi)的小題目必須平行
   每次畫魚刺圖必須畫到至少三層
 
魚骨圖示例
思維方法:橫向思維方法:
   這口井里沒有多少水,再打一口吧?!
   自我提問:
  還有可能是什么原因造成?
  真的是這樣的原因嗎?
  是不是沒有其它的原因了?
  如果真是這樣的話,為什么沒有發(fā)生另一個現(xiàn)象呢?
 
第三步 思維突破 尋找出路
   創(chuàng)造多種方案
   尋求思維突破
   創(chuàng)新思維的工具
  頭腦風(fēng)暴
  不相關(guān)聯(lián)想法
  How & How
 
打破個人層面的思維束縛
   愛因斯坦的名言:常識就是到十八歲時所積累的偏見
   容易產(chǎn)生的誤區(qū)
  輕易決定一個方法
  認(rèn)準(zhǔn)就一個方法
  有幾個選擇已經(jīng)夠了
  急于進(jìn)入行動狀態(tài)
 
案例分享:
   蜜蜂和蒼蠅,大象與木樁,海島土著與鞋
 
尋找多種方案及可能性
   在任何決策之前,我們必須對同一問題找出不同的選擇方案。
   這是一個有意識的選擇過程
   當(dāng)我們開始談?wù)摽赡苄院头桨傅臅r候,我們就進(jìn)入了具有創(chuàng)造力的領(lǐng)域。
   我們必須學(xué)會在看起來似乎沒有什么別的方案的時候找到方案。
   任何事情都有至少三個方案
 
發(fā)散和收斂思維方法
   發(fā)散思維和收斂思維是通過頭腦風(fēng)暴和方案篩選,作出決定或結(jié)論的有效方法??蓜?chuàng)造性地得到解決方案或產(chǎn)生更多方案選擇。
   通過發(fā)散思維過程激發(fā)思考,并得出盡可能多的行動方案,重點放在討論上。
   發(fā)散思維與收斂思維方法應(yīng)分階段使用,以鼓勵創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)常規(guī)的想法。同時避免扼殺創(chuàng)造性。
 
發(fā)散和收斂思維方法
   發(fā)散思維:鼓勵探索多種方案和可能性,而得出新看法和新觀點
   收斂思維:檢驗并縮小方案范圍,從中選出最佳方案或結(jié)論
 
頭腦風(fēng)暴法的操作
   明確主題
   規(guī)定時間
   保障數(shù)量
   引導(dǎo)者:持續(xù)推動
   標(biāo)準(zhǔn)
   篩選
 
頭腦風(fēng)暴指導(dǎo)方針
   不做任何有關(guān)優(yōu)、缺點的評價
   歡迎自由奔放:最狂妄的想象是最受歡迎的;
   追求設(shè)想的數(shù)量:為了最大量的靈感,任何一種構(gòu)想都可被接納;
   鼓勵巧妙地利用并改善他人的設(shè)想,加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感;
 
第四步 作出選擇 評估決策
   決策的實質(zhì)就是選擇
   評估與預(yù)見
   決策評估方法與工具
  PMI  有利因素、不利因素及興趣點
  C&S  結(jié)局與后果
  R&R  排列對比法
 
收斂思維指導(dǎo)方針
   闡明意圖或目標(biāo)
   設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)
   按照標(biāo)準(zhǔn)評估各種觀點
   縮小方案選擇范圍
   得出決策或結(jié)論
 
管理問題分析練習(xí)
   準(zhǔn)備一個10分鐘的練習(xí)
   參考下列問題,選擇或自行設(shè)計題目:
  高煤價形勢下發(fā)電企業(yè)如何盈利   
  發(fā)電企業(yè)如何創(chuàng)新?
  環(huán)境保護(hù)的關(guān)鍵   
  其他?
選擇收斂思維和發(fā)散思維技巧
決策既選擇
   解決方案開發(fā)之后,便進(jìn)入篩選的步驟,也就是我們常說的做決定。
   做決定是一個高度主觀的思考過程,因為我們只能選擇和預(yù)見,不能預(yù)知未來發(fā)生事件的細(xì)節(jié)
 
決策的依據(jù):價值觀
   我們可以借助一些程序性的工具來完善我們的選擇
 
思維工具(評估)PMI 
有利因素,不利因素,興趣點
   PMI是一種對觀點或建議進(jìn)行正反及多方面分析和考察的思維方法.P是有利因素.M是不利因素.I是興趣點,即這種觀點或建議既不是有利,也不是缺點的方面...
   這個方法很象我們平時所說的“兩分法”
 
思維工具(評估),結(jié)果與結(jié)局: 展望
   指對某一行動、計劃、決定、原則等等做出預(yù)見的思考過程。
   一項新發(fā)明、一個計劃、一條規(guī)則或一項決定都會產(chǎn)生一些影響深遠(yuǎn)的結(jié)果。
   這些結(jié)果包括:直接結(jié)果、短期結(jié)果(1-5年)、中期結(jié)果(5-25年)和長期結(jié)果(25年以后)。
   直接結(jié)果和長期結(jié)果可能相反:直接結(jié)果可能是好的,長期結(jié)果可能不是好的,或者相反。
   在決定之前因該考慮這個決定可能產(chǎn)生的所有后果。
 
C&S方法,收斂思維:決策矩陣
 
技能
目標(biāo)和準(zhǔn)則檢驗:準(zhǔn)則評價表格,成果/資源分析
分析練習(xí)
   案例研究
   SWOT分析
   批評性思維練習(xí)
   辯論
分析問題練習(xí):SWOT 分析:
   大唐黑龍江公司當(dāng)前面對的 優(yōu)勢,劣勢,機(jī)會,風(fēng)險
 
頭腦風(fēng)暴決策練習(xí):沙漠求生
小組練習(xí):發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)方法

講師 何平 介紹
資深領(lǐng)導(dǎo)力講師、中歐國際工商學(xué)院校友會副會長、清華大學(xué)及美國ALAMO/HRO認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)力教練,引導(dǎo)師(Facilitator)、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師、清華領(lǐng)導(dǎo)力實驗室成員、清華大學(xué)能源研究中心專家、縱橫商學(xué)院培訓(xùn)師、北京理工大學(xué)MBA中心特聘教授、歐美同學(xué)會國際MBA協(xié)會理事。何平老師在跨國500強(qiáng)、NASDAQ上市公司及創(chuàng)新型高科技公司擁有近二十年的企業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗,曾在英美跨國企業(yè)及清華高科技公司等擔(dān)任中國區(qū)總經(jīng)理、執(zhí)行副總裁、事業(yè)部總經(jīng)理等高級職務(wù)。負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)營、市場營銷、大型生產(chǎn)線投資、創(chuàng)新項目商業(yè)策劃與融資等工作。何老師多次受邀赴歐、美、澳、港、東南亞等地參加國際論壇與高端會議。何平老師為國有控股公司、大型民營及創(chuàng)新企業(yè)、中央及各級政府機(jī)構(gòu)、非政府組織、商學(xué)院(歐洲國際交換生課程)講授領(lǐng)導(dǎo)力及商業(yè)管理課程,廣受企業(yè)家、管理者以及政府官員的好評。其中包括:領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、行動學(xué)習(xí)與變革、Facilitation(引導(dǎo)者技巧)、領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理、創(chuàng)新戰(zhàn)略與競爭、組織溝通、項目管理、績效管理、商業(yè)演講技巧、集團(tuán)管控等何平老師擁有中歐國際工商學(xué)院MBA學(xué)位。

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