問題解決與決策
培訓搜索引擎
質量問題的分析與解決
第一天
一、解決問題的概念和特征
什么是問題
什么是解決問題
有效/無效解決問題的特征是什么
二、問題解決團隊建設簡介
解決問題的團隊建設
問題解決小組的活動特點
如何確保小組的成功
三、解決問題的結構化模式及工具
四、鑒別和選擇問題---鑒別問題區(qū)域,明確定義問題
課題的來源
如何自選課題
如何定義問題
頭腦風暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
五、把握現(xiàn)狀---找出問題癥結
為什么要把握現(xiàn)狀
如何把握現(xiàn)狀
找出問題癥結
層別法---找出問題癥結
柏拉圖---找出問題癥結
以客戶的實際問題來進行層別法和柏拉圖練習與評點
六、鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
以客戶的實際問題來進行魚骨圖練習與評點
故障樹分析(FTA)---如何找到問題的根源
故障樹練習與評點
第二天
一、提供解決方案---尋找并鑒別多種問題解決方案
系統(tǒng)圖---復雜原因和措施的探究
以客戶的實際問題來進行系統(tǒng)圖練習與評點
二、篩選方案,制訂行動計劃---根據(jù)確定的標準篩選方案,制訂詳細的行動計劃(預計的效果和可測量的監(jiān)控措施等)
決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具
以客戶的實際問題來進行決定矩陣聯(lián)習與評點
目標設定的SMART原則
甘特圖(行動計劃表)---規(guī)范工作安排的工具
以客戶的實際問題來進行甘特圖練習與評點
三、執(zhí)行解決方案---嚴格按照計劃執(zhí)行方案
控制圖 ---監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具
控制圖的畫法與判異
以客戶的實際問題來進行控制圖的練習與評點
效果評估
四、標準化---評估結果,確保有效;標準化
小組活動發(fā)表---泛化,效果最大化
過程文件化――FMEA簡介
小組發(fā)表的活動形勢
成功的案例
劉毅老師,中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師,著名實戰(zhàn)派生產管理專家、國家注冊企業(yè)培訓師、多家培訓機構、培訓網特聘講師、中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師、清華大學、上海交大生產運營班特聘講師、影響力培訓集團特邀培訓師、EAP企業(yè)網絡生產學院講師。
研究方向:
生產系列課程(如班組長、生產計劃,生產現(xiàn)場管理,JIT,IE,TWI等)
質量管理系列課程(QC手法、QCC、MSA,F(xiàn)MEA,SPC,QFD等)
ISO9000、ISO14000、OHSAS18001,HACCP,ISO22000,ROHS,ISO13485, HSE,CCC,TS16949,QC080000等國際體系認證輔導
實戰(zhàn)經歷:
劉老師先后在國際知名企業(yè)中擔任過質量主任、企業(yè)管理經理、生產總監(jiān)、總經理等高級管理職務,從事過生產、計劃、質量、設備、物資、行政等管理工作,積累豐富的企業(yè)實際管理經驗。
劉老師具備五年的專業(yè)培訓講授經驗,強調實戰(zhàn)與現(xiàn)場的結合,對于生產管理、質量管理、物流管理具有豐富的實戰(zhàn)經驗和獨到的見解,尤其是在生產管理、班組長能力提升、質量管理方面積累的豐富的經驗。
三星電機有限公司—質量主任(1993至1996)
協(xié)宇塑膠有限公司—生產總監(jiān)、副總經理 (1996至2000)
安信達顧問有限公司—高級顧問師(2000至2005)
上海NQA認證有限公司—審核員(2005至2007)
廣州聚騰顧問有限公司—高級顧問師(2005至2007)
清華、上海交大、影響力集團、英斯捷等多家認證、咨詢、培訓機構—高級咨詢師、培訓師(2007—至今)
授課特色:
游戲,故事,引導,分組討論,課堂氣氛活躍,善用故事和實際案例啟發(fā)學員,采用對比教學法,學員練習法、參與性、互動性、實用性強。
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