質量問題的分析與解決

課程內容：

第一天   
一、解決問題的概念和特征
 什么是問題
 什么是解決問題
 有效/無效解決問題的特征是什么
二、問題解決團隊建設簡介
 解決問題的團隊建設
 問題解決小組的活動特點
 如何確保小組的成功
三、解決問題的結構化模式及工具
四、鑒別和選擇問題---鑒別問題區(qū)域，明確定義問題
 課題的來源
 如何自選課題
 如何定義問題
 頭腦風暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
五、把握現(xiàn)狀---找出問題癥結
 為什么要把握現(xiàn)狀
 如何把握現(xiàn)狀
 找出問題癥結
 層別法---找出問題癥結
 柏拉圖---找出問題癥結
 以客戶的實際問題來進行層別法和柏拉圖練習與評點
六、鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
 魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
 以客戶的實際問題來進行魚骨圖練習與評點
 故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源
 故障樹練習與評點

 第二天
一、提供解決方案---尋找并鑒別多種問題解決方案
 　系統(tǒng)圖---復雜原因和措施的探究
 　以客戶的實際問題來進行系統(tǒng)圖練習與評點
二、篩選方案，制訂行動計劃---根據(jù)確定的標準篩選方案，制訂詳細的行動計劃（預計的效果和可測量的監(jiān)控措施等）
 　決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具
 　以客戶的實際問題來進行決定矩陣聯(lián)習與評點
 　目標設定的SMART原則
 　甘特圖（行動計劃表）---規(guī)范工作安排的工具
 　以客戶的實際問題來進行甘特圖練習與評點
三、執(zhí)行解決方案---嚴格按照計劃執(zhí)行方案
 　控制圖 ---監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具
 　控制圖的畫法與判異
 　以客戶的實際問題來進行控制圖的練習與評點
 　效果評估
四、標準化---評估結果，確保有效；標準化
 　小組活動發(fā)表---泛化，效果最大化
 　過程文件化――FMEA簡介
 　小組發(fā)表的活動形勢
 　成功的案例

劉毅老師，中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師，著名實戰(zhàn)派生產管理專家、國家注冊企業(yè)培訓師、多家培訓機構、培訓網特聘講師、中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師、清華大學、上海交大生產運營班特聘講師、影響力培訓集團特邀培訓師、EAP企業(yè)網絡生產學院講師。
 

研究方向：
生產系列課程（如班組長、生產計劃，生產現(xiàn)場管理，JIT，IE，TWI等）
質量管理系列課程（QC手法、QCC、MSA，F(xiàn)MEA，SPC，QFD等）
ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等國際體系認證輔導
 

實戰(zhàn)經歷：
劉老師先后在國際知名企業(yè)中擔任過質量主任、企業(yè)管理經理、生產總監(jiān)、總經理等高級管理職務，從事過生產、計劃、質量、設備、物資、行政等管理工作，積累豐富的企業(yè)實際管理經驗。
劉老師具備五年的專業(yè)培訓講授經驗，強調實戰(zhàn)與現(xiàn)場的結合，對于生產管理、質量管理、物流管理具有豐富的實戰(zhàn)經驗和獨到的見解，尤其是在生產管理、班組長能力提升、質量管理方面積累的豐富的經驗。
三星電機有限公司—質量主任（1993至1996）
協(xié)宇塑膠有限公司—生產總監(jiān)、副總經理 （1996至2000）
安信達顧問有限公司—高級顧問師（2000至2005）
上海NQA認證有限公司—審核員（2005至2007）
廣州聚騰顧問有限公司—高級顧問師（2005至2007）
清華、上海交大、影響力集團、英斯捷等多家認證、咨詢、培訓機構—高級咨詢師、培訓師（2007—至今）
 

授課特色：
游戲，故事，引導，分組討論，課堂氣氛活躍，善用故事和實際案例啟發(fā)學員，采用對比教學法，學員練習法、參與性、互動性、實用性強。