基層團隊打造

一、團隊定江山
（一）什么是團隊
（二）角色認知與職能定位

二、目標管理
（一）訂目標
（二）做計劃
（三）管過程
（四）看成果
（五）給說法
▲模擬練習(xí)：制定業(yè)績目標

三、基層團隊招聘培訓(xùn)管理系統(tǒng)
（一）人才招聘七問
（二）如何選聘基層員工
（三）人才招聘與面試
（四）、基層團隊職前培訓(xùn)系統(tǒng)

四、會議運作系統(tǒng)
（一）、管理的本質(zhì)就是會議的經(jīng)營和管理
（二）、會議的價值與目的
（三）、全員早會、夕會、周業(yè)績分析會、業(yè)務(wù)啟動大會的操作
▲模擬練習(xí)：1、全員早會、月度業(yè)務(wù)啟動大會的流程
            2、業(yè)績PK、公眾承諾、對賭等操作

五、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)
（一）、圈養(yǎng)式的客戶服務(wù)
（二）、客戶信息分析
（三）、每日銷售流程

六、銷售是被設(shè)計出來的
（一）、客戶開發(fā)流程
1、認清你的目標客戶
2、如何快速尋找到你的目標客戶
3、如何進行客戶開發(fā)

七、管理的本質(zhì)是溝通
(一)有效溝通——溝通能力提升
1.     主動開啟溝通渠道
2.     選擇合適的溝通渠道
3.     用真誠營造融洽的溝通氛圍
4.     表揚的黃金問句演練
5.     說服的藝術(shù)
6.     匯報的藝術(shù)
7.     如何跟員工談心，做好思想工作？
8.     溝通黃金句式
(二)有效溝通——了解自我與職場溝通
1.  性格與溝通
2.  向上溝通要有“膽”
3.  平行溝通要有“肺”
4.  向下溝通要有“心”

八、如何有效管理時間提高工作效率
（一）事項清單來源
（二）臨時插單或預(yù)約處理提醒
（三）優(yōu)先排序
（四）安排與實施
（五）時間管理方法
1、時間價值分析法
2、生理節(jié)奏法
3、杜拉克時間管理法
4、柯維時間管理法
5、艾維·利時間管理法
6、四維象限與有效授權(quán)
7、ABC分類法
8、20/80時間管理法
  互動：回顧有哪些時間管理的方法

工信部管理咨詢專家
國際注冊管理咨詢師CMC
高級營銷師、人力資源管理師
專注內(nèi)部經(jīng)營管理提升和薪酬績效管理咨詢
咨詢團首席管理咨詢師

【資歷背景】
10年管理咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗；
曾任：深圳萬廈居業(yè)分公司負責(zé)人\高級項目經(jīng)理；
曾任：深圳金大物流副總經(jīng)理；
曾任：金地集團企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師；
曾任：九州通醫(yī)藥集團擔(dān)任企業(yè)大學(xué)專職培訓(xùn)師；
曾任：深圳佳麗汽車人力資源總監(jiān)；
曾任：深圳某咨詢公司項目經(jīng)理、合伙人；
武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)EMBA、EDP特聘講師
聚成股份、中智信達特聘管理咨詢師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師；
主持及操作的管理咨詢項目50余個。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗五階段介紹】
加入深圳萬廈居業(yè)后從人事助理招聘工作起步，通過努力擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、項目經(jīng)理、分公司負責(zé)人，為企業(yè)儲備和培養(yǎng)大量人才以及外地項目拓展、創(chuàng)建分公司，搶占市場打下堅實基礎(chǔ)，其中山東濟南富翔天地項目已成為標桿性品牌影響力。
在擔(dān)任深圳市金大物流副總經(jīng)理和佳麗人力資源總監(jiān)時，系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理咨詢知識，通過分管部門的實戰(zhàn)經(jīng)驗，系統(tǒng)解決了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)向、市場營銷、組織職能分工等問題，制定出了一系列的薪酬、績效管理體系，優(yōu)化了企業(yè)的制度和流程。
在金地集團和九州通醫(yī)藥集團擔(dān)任企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)師、專職培訓(xùn)師時，負責(zé)集團內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)和培訓(xùn)管理體系搭建和改善，組建20多人內(nèi)訓(xùn)師團隊，建立了涵蓋中高層的管理和中基層的營銷與服務(wù)等課程，獨立開發(fā)并主講的內(nèi)部管理提升和營銷服務(wù)等課程，直接并協(xié)助進行集團員工輪訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)達6000余人。不僅為企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)儲備管理者，同時還擔(dān)當(dāng)為眾多其他行業(yè)管理層的培訓(xùn)及教學(xué)工作。能夠?qū)嵲诘膸椭髽I(yè)獲得實戰(zhàn)有效的管理經(jīng)營方法。
由于深知培訓(xùn)知識點的局限和落地實效有限，在參加注冊管理咨詢師、高級人力資源管理師、高級營銷師等培訓(xùn)學(xué)習(xí)并取得相應(yīng)職業(yè)資格證書后，轉(zhuǎn)入到深圳某人力資源管理咨詢公司專門從事戰(zhàn)略管控、內(nèi)部管理體系、人力資源管理等領(lǐng)域的管理咨詢服務(wù)工作，先后擔(dān)任管理咨詢師、項目經(jīng)理、合伙人等職位，服務(wù)領(lǐng)域超過二十多個行業(yè)，主導(dǎo)完成管理咨詢50多個項目，是真正從實戰(zhàn)走向理論高度，又從理論高度應(yīng)用于管理咨詢實踐的講師，于2015年獲得工業(yè)信息部第三批中小企業(yè)管理咨詢專家。
管理咨詢需要培訓(xùn)來推動，培訓(xùn)又需要用管理咨詢來輔導(dǎo)落地，在先后和聚成股份、中智信達等培訓(xùn)機構(gòu)在管理咨詢和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的駐點服務(wù)長期合作過程中，吸取超過200多位講師的課程，聆聽眾多講師傳授，吸取精華，粹取思想觀點、總結(jié)經(jīng)驗和風(fēng)格，漸而形成以管理咨詢式的培訓(xùn)風(fēng)格，定位于上接戰(zhàn)略下接績效的研究發(fā)展方向。

【授課方式特點】  
管理問題難點+理論講解+案例分析+互動思考+小組PK互動+模擬演練+現(xiàn)場提問答疑
激情洋溢 幽默風(fēng)趣 互動性極強 學(xué)員分享
以實戰(zhàn)培訓(xùn)為導(dǎo)引，以實地輔導(dǎo)改善為主線(現(xiàn)場授課+實戰(zhàn)輔導(dǎo))；
特別注重培養(yǎng)學(xué)員解決實際工作中問題的能力，既注重理論知識的傳授講解，又不忘現(xiàn)實案例的剖析論證，更引領(lǐng)學(xué)員分析與總結(jié)工具背后的思維習(xí)慣；
課程既嚴謹認真，直指問題本質(zhì)，又風(fēng)趣幽默，通俗易懂。

【學(xué)員反饋的授課風(fēng)格】  
激情、深入淺出、條理清晰、邏輯性強、實在、實操、實戰(zhàn)、落地、實效
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