團隊建設(shè)
培訓搜索引擎
打造高績效的團隊
1.理解真正的團隊應(yīng)具備的特征；
2.識別自我和他人在團隊中扮演的角色，建立共同語言，理解差異，優(yōu)勢互補；
3.診斷限制團隊邁向高績效的原因，并找出克服這些挑戰(zhàn)的技巧；
4.學會一套方法，讓所有團隊成員聚焦于成功的目標；
5.產(chǎn)生一套方案，用以激發(fā)隱藏在團隊深層的動力；
6.現(xiàn)場解決學員在工作中面臨的挑戰(zhàn)和難題；
內(nèi)訓課程大綱
第一講：促進團隊的協(xié)作
一、真正團隊的4個特質(zhì)
1.角色扮演游戲?qū)耄?/strong>
龍舟隊、旅行團、談判小組、乘坐同一航班的乘客、項目組
2.小組討論：以上團隊哪個是真正的團隊？
3.點評與講解：真正團隊的4個特征
1）目標
2）規(guī)則
3）績效
4）發(fā)展
二、團隊狀況測評：你所處的團隊狀況如何？
注：測評工具來自《提高團隊績效的可行策略》
1.解讀測評結(jié)果
三、團隊發(fā)展的不同階段及管理重點
1.團隊發(fā)展的5個階段
1）形成期
2）震蕩期
3）規(guī)范期
4）高產(chǎn)期
5）調(diào)整期
2.小組討論：各階段主要特征及管理工作重點
3.點評及講解
4.工具性表格：團隊發(fā)展各階段的主要特征及管理中作的重點
四、案例分析：水滸團隊中的八種角色
智多星、監(jiān)督者、外交家、協(xié)調(diào)者、凝聚者、推進者、實干者、完美者
五、小組討論：每種角色的優(yōu)勢與不足
點評與講解：每種角色的優(yōu)勢與不足
六、認識自己（自我測評）：你的強角色與弱角色
測評工具：貝爾賓團隊角色
七、案例分析：阿里巴巴的職位分析與團隊角色模型
1）小組討論：如何根據(jù)個人的職位要求進行角色調(diào)整
2）點評與講解
八、圖解：八種角色與三種行為導向的關(guān)系
1.思考導向
2.人際導向
3.行動導向
第二講：聚焦團隊的目標
一、案例分析：來自職工餐廳的抱怨聲（到底我該做什么？）
1.團隊不能形成合力的根本原因
2.你和下屬之間必須明確的四件事
1）目標
2）實現(xiàn)方法
3）考核標準
4）計劃
二、經(jīng)典案例分享：某互聯(lián)網(wǎng)公司的目標管理辦法（如何讓所有人朝著同一目標努力）
1.魚骨法
2.WBS
3.滾動計劃法
三、小組討論：如何讓目標具有激勵性
1.分享：在你的工作中，任務(wù)結(jié)構(gòu)最清晰和最不清晰的經(jīng)歷
2.如何讓目標更具有激勵性
3.建立執(zhí)行目標和挑戰(zhàn)目標
4.建立記分牌
四、圖解：協(xié)作分工管理的具體辦法（基于RACI模型的協(xié)作分工管理）
小組活動角色扮演：進行協(xié)作分工時必須具備的四種人物：
責任人、執(zhí)行人、被咨詢?nèi)?、被通知?br /> 五、RACI模型的縱向與橫向要點分析
課堂練習：使用RACI模型進行一次高效的團隊分工協(xié)作管理
點評與講解
第三講：激發(fā)團隊的動力
一、常用的激勵理論簡介及案例分析
1.馬斯洛層次需求激勵
案例分析：你該怎么對銷售員小李進行激勵？
2.雙因素激勵
案例分析：到底是精神還是物質(zhì)更有激勵作用？
3.目標激勵
案例分析：榜樣的力量
4.公平激勵
案例分析：是什么原因使小李成了“混”一族
5.XY激勵
案例分析：獎勵不遲到者還是懲罰遲到者？
二、圖解：下屬憑什么愿意追隨你？（十大必備激勵：對照檢查你是否滿足了他的需求）
1.薪資、福利、獎金 ——》滿足他的生理需求
2.社會保險、勞動合同(甚至終身制) ——》滿足他的安全需求
3.良好的同事關(guān)系（上下級關(guān)系） ——》滿足他的社交需求
4.表揚（鼓勵）、榮譽感——》滿足他的尊重需求
5.參與決策（授權(quán)）、升職（輪崗）——》滿足他的自我實現(xiàn)需求
三、基于積極心理學的激勵模型：PERMA
1.如何打造具有積極情緒的團隊
1）對下屬工作的支持和生活的關(guān)懷
2）經(jīng)理人自我情緒的控制方法
3）經(jīng)理人創(chuàng)建團隊積極情緒的積極行為與消極行為
2.如何讓下屬對工作產(chǎn)生投入感
1）保持能力和挑戰(zhàn)的平衡
2）合理授權(quán)
3）清晰的任務(wù)結(jié)構(gòu)（目標、關(guān)鍵成果、考核標準）
4）給予及時明確的反饋
STAR正面反饋
STAR/AR建設(shè)性反饋
3.建立團隊成員間良好的人際關(guān)系
1）感恩的時刻
2）分享好消息的時刻
3）提意見的時刻
4）沖突的時刻
4.建立和增加工作的意義
1）愿景的三個要素（畫面感、和員工的連接、和行動的連接）
2）小組練習：通過四步法增加工作的意義
一年后的今天，我們的團隊最理想的狀態(tài)是什么樣子？
你能做出怎樣的貢獻？
為了這個目標，你要采取的行動是什么？
將團隊的愿景和個人的行動計劃記錄下來，貼在顯著的位置
5.創(chuàng)建成就感
1）學員分享：你在用哪些方法創(chuàng)建成就感
2）點評和講解：創(chuàng)建和增加成就感的三個要點
第四講：保證團隊的執(zhí)行效果
一、高效的溝通、檢查與輔導帶給下屬的“四感”
1.被重視
2.被賞識
3.被理解
4.被支持
5.給下屬帶來以上“四感”的積極行為
二、基于LIFT模型的高效檢查與輔導
1.Listen：積極傾聽
1）傾聽的三種方式
2）積極傾聽的表現(xiàn)
示意
重復
記錄
3）同理心傾聽
案例練習：如何聽到下屬那些欲言又止的苦惱
2.Identify :識別問題
案例分析：招聘經(jīng)理小張的困惑
1）陷入細節(jié)
2）主次不分
3）遺漏
練習：使用平衡輪法識別小張的問題
4）列出維度
5）給各維度打分
6）列出打分依據(jù)
7）識別出問題
3.Facilitate :促成解決方案
案例分析：如何面對拋過來問題的小張
1）四種解決問題的領(lǐng)導風格的利弊分析及適用場景分析
英雄型
導師型
指揮官型
教練型
2）教練型領(lǐng)導風格的技巧
有力量問題的標志
如何支持下屬尋找答案
有力提問的案例
案例練習：促成小張給出解決問題的方案
4.Test：驗證檢查和輔導的效果：約定下次的檢查時間和預期結(jié)果
第五講：建立團隊的領(lǐng)導力
一、管理者的角色認知
1.小組討論：擔任領(lǐng)導者前后的想法與做法的差異
2.點評與講解：從個人貢獻者到管理他人時所面臨的變化與挑戰(zhàn)
3.案例討論：中層管理者常見的角色認知錯誤
4.時間比例尺：中層管理者每天的時間都花在哪些事情上？
二、管理與領(lǐng)導力的區(qū)別
案例分析：項目經(jīng)理老張的困惑
小組討論：假如你是老張會怎么辦？
點評與講解：管理與領(lǐng)導力的區(qū)別
1.目的
2.側(cè)重點
3.體現(xiàn)
4.適用條件
5.對象
三、自我分析：認識并評估你對下屬的權(quán)力
1.處罰性權(quán)力
2.獎賞性權(quán)力
3.法定性權(quán)力
4.專家性權(quán)力
5.影響性權(quán)力
圖解：胡蘿卜和大棒管理法的缺點與如何避免陷入管理的悖論
四、提升領(lǐng)導力
1.領(lǐng)導力的3個方面
1）如何管人
2）如何管事
3）如何管自己
2.中國員工最看重的領(lǐng)導力
1）扛事
2）疼人
3）律己
4）公平
結(jié)尾：答疑、安排課后實踐、頒發(fā)登頂獎。
一、真正團隊的4個特質(zhì)
1.角色扮演游戲?qū)耄?/strong>
龍舟隊、旅行團、談判小組、乘坐同一航班的乘客、項目組
2.小組討論：以上團隊哪個是真正的團隊？
3.點評與講解：真正團隊的4個特征
1）目標
2）規(guī)則
3）績效
4）發(fā)展
二、團隊狀況測評：你所處的團隊狀況如何？
注：測評工具來自《提高團隊績效的可行策略》
1.解讀測評結(jié)果
三、團隊發(fā)展的不同階段及管理重點
1.團隊發(fā)展的5個階段
1）形成期
2）震蕩期
3）規(guī)范期
4）高產(chǎn)期
5）調(diào)整期
2.小組討論：各階段主要特征及管理工作重點
3.點評及講解
4.工具性表格：團隊發(fā)展各階段的主要特征及管理中作的重點
四、案例分析：水滸團隊中的八種角色
智多星、監(jiān)督者、外交家、協(xié)調(diào)者、凝聚者、推進者、實干者、完美者
五、小組討論：每種角色的優(yōu)勢與不足
點評與講解：每種角色的優(yōu)勢與不足
六、認識自己（自我測評）：你的強角色與弱角色
測評工具：貝爾賓團隊角色
七、案例分析：阿里巴巴的職位分析與團隊角色模型
1）小組討論：如何根據(jù)個人的職位要求進行角色調(diào)整
2）點評與講解
八、圖解：八種角色與三種行為導向的關(guān)系
1.思考導向
2.人際導向
3.行動導向
第二講：聚焦團隊的目標
一、案例分析：來自職工餐廳的抱怨聲（到底我該做什么？）
1.團隊不能形成合力的根本原因
2.你和下屬之間必須明確的四件事
1）目標
2）實現(xiàn)方法
3）考核標準
4）計劃
二、經(jīng)典案例分享：某互聯(lián)網(wǎng)公司的目標管理辦法（如何讓所有人朝著同一目標努力）
1.魚骨法
2.WBS
3.滾動計劃法
三、小組討論：如何讓目標具有激勵性
1.分享：在你的工作中，任務(wù)結(jié)構(gòu)最清晰和最不清晰的經(jīng)歷
2.如何讓目標更具有激勵性
3.建立執(zhí)行目標和挑戰(zhàn)目標
4.建立記分牌
四、圖解：協(xié)作分工管理的具體辦法（基于RACI模型的協(xié)作分工管理）
小組活動角色扮演：進行協(xié)作分工時必須具備的四種人物：
責任人、執(zhí)行人、被咨詢?nèi)?、被通知?br /> 五、RACI模型的縱向與橫向要點分析
課堂練習：使用RACI模型進行一次高效的團隊分工協(xié)作管理
點評與講解
第三講：激發(fā)團隊的動力
一、常用的激勵理論簡介及案例分析
1.馬斯洛層次需求激勵
案例分析：你該怎么對銷售員小李進行激勵？
2.雙因素激勵
案例分析：到底是精神還是物質(zhì)更有激勵作用？
3.目標激勵
案例分析：榜樣的力量
4.公平激勵
案例分析：是什么原因使小李成了“混”一族
5.XY激勵
案例分析：獎勵不遲到者還是懲罰遲到者？
二、圖解：下屬憑什么愿意追隨你？（十大必備激勵：對照檢查你是否滿足了他的需求）
1.薪資、福利、獎金 ——》滿足他的生理需求
2.社會保險、勞動合同(甚至終身制) ——》滿足他的安全需求
3.良好的同事關(guān)系（上下級關(guān)系） ——》滿足他的社交需求
4.表揚（鼓勵）、榮譽感——》滿足他的尊重需求
5.參與決策（授權(quán)）、升職（輪崗）——》滿足他的自我實現(xiàn)需求
三、基于積極心理學的激勵模型：PERMA
1.如何打造具有積極情緒的團隊
1）對下屬工作的支持和生活的關(guān)懷
2）經(jīng)理人自我情緒的控制方法
3）經(jīng)理人創(chuàng)建團隊積極情緒的積極行為與消極行為
2.如何讓下屬對工作產(chǎn)生投入感
1）保持能力和挑戰(zhàn)的平衡
2）合理授權(quán)
3）清晰的任務(wù)結(jié)構(gòu)（目標、關(guān)鍵成果、考核標準）
4）給予及時明確的反饋
STAR正面反饋
STAR/AR建設(shè)性反饋
3.建立團隊成員間良好的人際關(guān)系
1）感恩的時刻
2）分享好消息的時刻
3）提意見的時刻
4）沖突的時刻
4.建立和增加工作的意義
1）愿景的三個要素（畫面感、和員工的連接、和行動的連接）
2）小組練習：通過四步法增加工作的意義
一年后的今天，我們的團隊最理想的狀態(tài)是什么樣子？
你能做出怎樣的貢獻？
為了這個目標，你要采取的行動是什么？
將團隊的愿景和個人的行動計劃記錄下來，貼在顯著的位置
5.創(chuàng)建成就感
1）學員分享：你在用哪些方法創(chuàng)建成就感
2）點評和講解：創(chuàng)建和增加成就感的三個要點
第四講：保證團隊的執(zhí)行效果
一、高效的溝通、檢查與輔導帶給下屬的“四感”
1.被重視
2.被賞識
3.被理解
4.被支持
5.給下屬帶來以上“四感”的積極行為
二、基于LIFT模型的高效檢查與輔導
1.Listen：積極傾聽
1）傾聽的三種方式
2）積極傾聽的表現(xiàn)
示意
重復
記錄
3）同理心傾聽
案例練習：如何聽到下屬那些欲言又止的苦惱
2.Identify :識別問題
案例分析：招聘經(jīng)理小張的困惑
1）陷入細節(jié)
2）主次不分
3）遺漏
練習：使用平衡輪法識別小張的問題
4）列出維度
5）給各維度打分
6）列出打分依據(jù)
7）識別出問題
3.Facilitate :促成解決方案
案例分析：如何面對拋過來問題的小張
1）四種解決問題的領(lǐng)導風格的利弊分析及適用場景分析
英雄型
導師型
指揮官型
教練型
2）教練型領(lǐng)導風格的技巧
有力量問題的標志
如何支持下屬尋找答案
有力提問的案例
案例練習：促成小張給出解決問題的方案
4.Test：驗證檢查和輔導的效果：約定下次的檢查時間和預期結(jié)果
第五講：建立團隊的領(lǐng)導力
一、管理者的角色認知
1.小組討論：擔任領(lǐng)導者前后的想法與做法的差異
2.點評與講解：從個人貢獻者到管理他人時所面臨的變化與挑戰(zhàn)
3.案例討論：中層管理者常見的角色認知錯誤
4.時間比例尺：中層管理者每天的時間都花在哪些事情上？
二、管理與領(lǐng)導力的區(qū)別
案例分析：項目經(jīng)理老張的困惑
小組討論：假如你是老張會怎么辦？
點評與講解：管理與領(lǐng)導力的區(qū)別
1.目的
2.側(cè)重點
3.體現(xiàn)
4.適用條件
5.對象
三、自我分析：認識并評估你對下屬的權(quán)力
1.處罰性權(quán)力
2.獎賞性權(quán)力
3.法定性權(quán)力
4.專家性權(quán)力
5.影響性權(quán)力
圖解：胡蘿卜和大棒管理法的缺點與如何避免陷入管理的悖論
四、提升領(lǐng)導力
1.領(lǐng)導力的3個方面
1）如何管人
2）如何管事
3）如何管自己
2.中國員工最看重的領(lǐng)導力
1）扛事
2）疼人
3）律己
4）公平
結(jié)尾：答疑、安排課后實踐、頒發(fā)登頂獎。
講師 秦浩洋 介紹
管理技能提升專家
英國克蘭菲爾德大學MBA
15年通信、IT行業(yè)管理經(jīng)驗
鳳凰衛(wèi)視鳳凰講堂特約嘉賓
《培訓》雜志年會特約演講嘉賓
美國波士頓大學商學院MBA案例研究中心高級研究員
曾任：北京郵電大學國家重點實驗室成員
曾任：上海貝爾智能網(wǎng)產(chǎn)品部產(chǎn)品經(jīng)理
曾任：上海阿爾卡特移動應(yīng)用事業(yè)部市場經(jīng)理
現(xiàn)任：上海實地信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理
現(xiàn)任：AD領(lǐng)導力研究院課程總監(jiān)
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
秦浩洋老師是世界頂級名校英國克蘭菲爾德商學院的MBA，秉承了克蘭菲爾德商學院傳授的理念：一個有職業(yè)前途的人必然要先了解自己——了解自己的長處和短板。盡力避開自己的短板，把長處發(fā)揮到極致。因此，老師在國內(nèi)開始開設(shè)“向上管理”課程并出版《向上管理-做高效能下屬》書籍。此書已被臺灣地區(qū)購買版權(quán)，秦老師也曾多次應(yīng)邀赴臺灣授課。
秦老師專注于領(lǐng)導力、團隊管理，授課以深厚的理論工具模型為基礎(chǔ)，用大量的實際案例展現(xiàn)；嚴謹思考的過程中不乏幽默輕松；既強調(diào)學員的參與，又突出指導和提升；既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；深入淺出，條理清楚，層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，將培訓與學員的工作緊密結(jié)合，營造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強烈的學習氣氛。服務(wù)客戶遍布通信、化工、IT、傳媒等行業(yè)，包括朗訊、愛立信、阿克蘇諾貝爾、拉法基、杜邦、漢高等眾多世界500強公司。
授課特色：
秦浩洋老師是主講中高層管理的老師，和其他以演講為主的老師不同，秦老師更強調(diào)課堂的互動性，通過案例研討，情境模擬，角色扮演，小組競賽，心得分享，行動學習等多種形式，使學員全身心投入到課堂，并將所學知識最大程度落地。
秦老師的授課不僅課堂氣氛火爆熱烈，課程內(nèi)容更是精彩紛呈。俗話說：商場如戰(zhàn)場，秦老師的課程為我們打好每一場戰(zhàn)斗提供了三大法寶。實力、實戰(zhàn)、實用、這就是老師的授課態(tài)度。
1.非常清晰的邏輯和課程結(jié)構(gòu)，使學員在腦海中形成清晰的作戰(zhàn)思路。
2.各種工具和模型為學員提供強有力的作戰(zhàn)武器。
3.大量的實戰(zhàn)案例為學員提供演練的機會。
出版物：《向上管理-做高效能下屬》
此書已被臺灣地區(qū)購買版權(quán)，秦老師也曾多次應(yīng)邀赴臺灣授課。
★
英國克蘭菲爾德大學MBA
15年通信、IT行業(yè)管理經(jīng)驗
鳳凰衛(wèi)視鳳凰講堂特約嘉賓
《培訓》雜志年會特約演講嘉賓
美國波士頓大學商學院MBA案例研究中心高級研究員
曾任：北京郵電大學國家重點實驗室成員
曾任：上海貝爾智能網(wǎng)產(chǎn)品部產(chǎn)品經(jīng)理
曾任：上海阿爾卡特移動應(yīng)用事業(yè)部市場經(jīng)理
現(xiàn)任：上海實地信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理
現(xiàn)任：AD領(lǐng)導力研究院課程總監(jiān)
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
秦浩洋老師是世界頂級名校英國克蘭菲爾德商學院的MBA，秉承了克蘭菲爾德商學院傳授的理念：一個有職業(yè)前途的人必然要先了解自己——了解自己的長處和短板。盡力避開自己的短板，把長處發(fā)揮到極致。因此，老師在國內(nèi)開始開設(shè)“向上管理”課程并出版《向上管理-做高效能下屬》書籍。此書已被臺灣地區(qū)購買版權(quán)，秦老師也曾多次應(yīng)邀赴臺灣授課。
秦老師專注于領(lǐng)導力、團隊管理，授課以深厚的理論工具模型為基礎(chǔ)，用大量的實際案例展現(xiàn)；嚴謹思考的過程中不乏幽默輕松；既強調(diào)學員的參與，又突出指導和提升；既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；深入淺出，條理清楚，層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，將培訓與學員的工作緊密結(jié)合，營造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強烈的學習氣氛。服務(wù)客戶遍布通信、化工、IT、傳媒等行業(yè)，包括朗訊、愛立信、阿克蘇諾貝爾、拉法基、杜邦、漢高等眾多世界500強公司。
授課特色：
秦浩洋老師是主講中高層管理的老師，和其他以演講為主的老師不同，秦老師更強調(diào)課堂的互動性，通過案例研討，情境模擬，角色扮演，小組競賽，心得分享，行動學習等多種形式，使學員全身心投入到課堂，并將所學知識最大程度落地。
秦老師的授課不僅課堂氣氛火爆熱烈，課程內(nèi)容更是精彩紛呈。俗話說：商場如戰(zhàn)場，秦老師的課程為我們打好每一場戰(zhàn)斗提供了三大法寶。實力、實戰(zhàn)、實用、這就是老師的授課態(tài)度。
1.非常清晰的邏輯和課程結(jié)構(gòu)，使學員在腦海中形成清晰的作戰(zhàn)思路。
2.各種工具和模型為學員提供強有力的作戰(zhàn)武器。
3.大量的實戰(zhàn)案例為學員提供演練的機會。
出版物：《向上管理-做高效能下屬》
此書已被臺灣地區(qū)購買版權(quán)，秦老師也曾多次應(yīng)邀赴臺灣授課。
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