團隊建設(shè)
培訓(xùn)搜索引擎
高效團隊協(xié)作與溝通
高效團隊協(xié)作與溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
1.理解高效團隊協(xié)作的本質(zhì)，掌握與團隊其他成員高效協(xié)作的核心技能；
2.理解貝爾賓團隊角色中每種角色的特點；
3.發(fā)揮自己的團隊角色優(yōu)勢，修正自己的不足；
4.掌握使用RACI模型進行高效的團隊協(xié)作管理；
5.學(xué)習(xí)觀察辨識自己和他人的溝通風(fēng)格，增強傾聽、表達、說服等溝通能力；
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講：高效協(xié)作團隊的本質(zhì)
一、真正團隊的4P特質(zhì)
角色扮演游戲?qū)耄?/strong>
龍舟隊、旅行團、談判小組、乘坐同一航班的乘客、項目組
小組討論：以上團隊哪個是真正的團隊?
點評與講解：真正團隊的4P特征
1.目標(biāo)(Purpose)
2.規(guī)則(Process)
3.績效(Performance)
4.發(fā)展(personal Development)
二、團隊狀況測評：你所處的團隊狀況如何?
注：測評工具來自《提高團隊績效的可行策略》
作者William G Dyer，W．Gibb Dyer，Jeffery H Dyer
解讀測評結(jié)果
三、團隊發(fā)展的不同階段及管理重點
1.團隊發(fā)展的5個階段
1）形成期(Forming)
2）震蕩期(Storming)
3）規(guī)范期(Norming)
4）高產(chǎn)期(Performing)
5）調(diào)整期(Adjourning)
小組討論：各階段主要特征及管理工作重點
點評及講解
工具：表格：團隊發(fā)展各階段的主要特征及管理中作的重點
第二講：團隊角色認知
一、案例分析：水滸團隊中的八種角色
1.智多星
2.監(jiān)督者
3.外交家
4.協(xié)調(diào)者
5.凝聚者
6.推進者
7.實干者
8.完美者
二、小組討論：每種角色的優(yōu)勢與不足
點評與講解：每種角色的優(yōu)勢與不足
三、認識自己(自我測評)：你的強角色與弱角色
測評工具：貝爾賓團隊角色
四、案例分析：阿里巴巴員工如何根據(jù)職位要求進行自我的角色調(diào)整
小組討論：如何根據(jù)個人的職位要求進行角色調(diào)整
點評與講解
五、視頻分享：劉備、馬云、喬布斯、杰克韋爾奇
小組討論：以上人物的角色特點與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
點評與講解：如何認識領(lǐng)導(dǎo)的角色特點的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
六、圖解：八種角色與三種行為導(dǎo)向的關(guān)系
1．思考導(dǎo)向
2．人際導(dǎo)向
3．行動導(dǎo)向
課堂練習(xí)：根據(jù)自我的職位要求進行角色調(diào)整
點評與講解
第三講：團隊任務(wù)分工管理工具RACI
一、圖解：團隊任務(wù)分工管理的具體辦法(基于RACI模型的協(xié)作分工管理)
二、小組活動角色扮演：進行協(xié)作分工時必須具備的四種人物：
責(zé)任人、執(zhí)行人、被咨詢?nèi)恕⒈煌ㄖ?br /> 三、RACI模型的縱向與橫向要點分析
課堂練習(xí)：使用RACI模型進行一次高效的團隊分工協(xié)作管理
點評與講解
第四講：高效溝通
一、溝通的本質(zhì)
案例分析：不敢溝通的小李、不誠實溝通的小張、不會溝通的小王
1.溝通的本質(zhì)
1）敢于溝通
2）誠實溝通
3）善于溝通
二、人際溝通風(fēng)格的識別
案例分析：發(fā)生在書店里的四個場景
1.分析型溝通風(fēng)格(貓頭鷹)
2.支配型溝通風(fēng)格(老虎)
3.隨和型溝通風(fēng)格(考拉)
4.表現(xiàn)型溝通風(fēng)格(孔雀)
測評：你是什么樣人際溝通風(fēng)格(AB兩套題)
三、 表達的技巧
案例分析：小王的表達到底出了什么問題?
講解：金字塔表達法
練習(xí)：向領(lǐng)導(dǎo)請示工作
四、傾聽的技巧
案例分析：一次錯誤的領(lǐng)會(如何做一個優(yōu)秀的傾聽者)
1.傾聽的3種方式
1）聽而不聞
2）選擇性傾聽
3）積極傾聽
練習(xí)：積極傾聽(示意、重復(fù)、記錄)
案例分析：為什么他欲言又止
小組討論：如何聽到他真正想說的?
點評及講解：同理心傾聽
練習(xí)：用同理心傾聽深刻了解對方
五、提意見的技巧
案例分析：不會提意見的小李
講解：提意見的技巧
1.沒有建設(shè)性的意見不提
2.不請自來的意見少提
3.難聽的意見私下提
4.先贊美再提意見
六、表揚的技巧
七、達成共識的技巧
案例分析：他為什么被拒絕?
講解：決策的四種類型及特點
1．創(chuàng)新型
2．思考型
3．跟隨型
4．自我型
練習(xí)：很據(jù)溝通對象的決策風(fēng)格選擇你的說服方式
八、溝通中容易忽視的因素
1．語音、語調(diào)、身體語言的作用
2．時間、地點的影響
練習(xí)：用“我能幫你什么”?給溝通對象不同的體驗
結(jié)尾：答疑、安排課后實踐、頒發(fā)登頂獎。
一、真正團隊的4P特質(zhì)
角色扮演游戲?qū)耄?/strong>
龍舟隊、旅行團、談判小組、乘坐同一航班的乘客、項目組
小組討論：以上團隊哪個是真正的團隊?
點評與講解：真正團隊的4P特征
1.目標(biāo)(Purpose)
2.規(guī)則(Process)
3.績效(Performance)
4.發(fā)展(personal Development)
二、團隊狀況測評：你所處的團隊狀況如何?
注：測評工具來自《提高團隊績效的可行策略》
作者William G Dyer，W．Gibb Dyer，Jeffery H Dyer
解讀測評結(jié)果
三、團隊發(fā)展的不同階段及管理重點
1.團隊發(fā)展的5個階段
1）形成期(Forming)
2）震蕩期(Storming)
3）規(guī)范期(Norming)
4）高產(chǎn)期(Performing)
5）調(diào)整期(Adjourning)
小組討論：各階段主要特征及管理工作重點
點評及講解
工具：表格：團隊發(fā)展各階段的主要特征及管理中作的重點
第二講：團隊角色認知
一、案例分析：水滸團隊中的八種角色
1.智多星
2.監(jiān)督者
3.外交家
4.協(xié)調(diào)者
5.凝聚者
6.推進者
7.實干者
8.完美者
二、小組討論：每種角色的優(yōu)勢與不足
點評與講解：每種角色的優(yōu)勢與不足
三、認識自己(自我測評)：你的強角色與弱角色
測評工具：貝爾賓團隊角色
四、案例分析：阿里巴巴員工如何根據(jù)職位要求進行自我的角色調(diào)整
小組討論：如何根據(jù)個人的職位要求進行角色調(diào)整
點評與講解
五、視頻分享：劉備、馬云、喬布斯、杰克韋爾奇
小組討論：以上人物的角色特點與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
點評與講解：如何認識領(lǐng)導(dǎo)的角色特點的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
六、圖解：八種角色與三種行為導(dǎo)向的關(guān)系
1．思考導(dǎo)向
2．人際導(dǎo)向
3．行動導(dǎo)向
課堂練習(xí)：根據(jù)自我的職位要求進行角色調(diào)整
點評與講解
第三講：團隊任務(wù)分工管理工具RACI
一、圖解：團隊任務(wù)分工管理的具體辦法(基于RACI模型的協(xié)作分工管理)
二、小組活動角色扮演：進行協(xié)作分工時必須具備的四種人物：
責(zé)任人、執(zhí)行人、被咨詢?nèi)恕⒈煌ㄖ?br /> 三、RACI模型的縱向與橫向要點分析
課堂練習(xí)：使用RACI模型進行一次高效的團隊分工協(xié)作管理
點評與講解
第四講：高效溝通
一、溝通的本質(zhì)
案例分析：不敢溝通的小李、不誠實溝通的小張、不會溝通的小王
1.溝通的本質(zhì)
1）敢于溝通
2）誠實溝通
3）善于溝通
二、人際溝通風(fēng)格的識別
案例分析：發(fā)生在書店里的四個場景
1.分析型溝通風(fēng)格(貓頭鷹)
2.支配型溝通風(fēng)格(老虎)
3.隨和型溝通風(fēng)格(考拉)
4.表現(xiàn)型溝通風(fēng)格(孔雀)
測評：你是什么樣人際溝通風(fēng)格(AB兩套題)
三、 表達的技巧
案例分析：小王的表達到底出了什么問題?
講解：金字塔表達法
練習(xí)：向領(lǐng)導(dǎo)請示工作
四、傾聽的技巧
案例分析：一次錯誤的領(lǐng)會(如何做一個優(yōu)秀的傾聽者)
1.傾聽的3種方式
1）聽而不聞
2）選擇性傾聽
3）積極傾聽
練習(xí)：積極傾聽(示意、重復(fù)、記錄)
案例分析：為什么他欲言又止
小組討論：如何聽到他真正想說的?
點評及講解：同理心傾聽
練習(xí)：用同理心傾聽深刻了解對方
五、提意見的技巧
案例分析：不會提意見的小李
講解：提意見的技巧
1.沒有建設(shè)性的意見不提
2.不請自來的意見少提
3.難聽的意見私下提
4.先贊美再提意見
六、表揚的技巧
七、達成共識的技巧
案例分析：他為什么被拒絕?
講解：決策的四種類型及特點
1．創(chuàng)新型
2．思考型
3．跟隨型
4．自我型
練習(xí)：很據(jù)溝通對象的決策風(fēng)格選擇你的說服方式
八、溝通中容易忽視的因素
1．語音、語調(diào)、身體語言的作用
2．時間、地點的影響
練習(xí)：用“我能幫你什么”?給溝通對象不同的體驗
結(jié)尾：答疑、安排課后實踐、頒發(fā)登頂獎。
講師 秦浩洋 介紹
管理技能提升專家
英國克蘭菲爾德大學(xué)MBA
15年通信、IT行業(yè)管理經(jīng)驗
鳳凰衛(wèi)視鳳凰講堂特約嘉賓
《培訓(xùn)》雜志年會特約演講嘉賓
美國波士頓大學(xué)商學(xué)院MBA案例研究中心高級研究員
曾任：北京郵電大學(xué)國家重點實驗室成員
曾任：上海貝爾智能網(wǎng)產(chǎn)品部產(chǎn)品經(jīng)理
曾任：上海阿爾卡特移動應(yīng)用事業(yè)部市場經(jīng)理
現(xiàn)任：上海實地信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理
現(xiàn)任：AD領(lǐng)導(dǎo)力研究院課程總監(jiān)
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
秦浩洋老師是世界頂級名校英國克蘭菲爾德商學(xué)院的MBA，秉承了克蘭菲爾德商學(xué)院傳授的理念：一個有職業(yè)前途的人必然要先了解自己——了解自己的長處和短板。盡力避開自己的短板，把長處發(fā)揮到極致。因此，老師在國內(nèi)開始開設(shè)“向上管理”課程并出版《向上管理-做高效能下屬》書籍。此書已被臺灣地區(qū)購買版權(quán)，秦老師也曾多次應(yīng)邀赴臺灣授課。
秦老師專注于領(lǐng)導(dǎo)力、團隊管理，授課以深厚的理論工具模型為基礎(chǔ)，用大量的實際案例展現(xiàn)；嚴(yán)謹思考的過程中不乏幽默輕松；既強調(diào)學(xué)員的參與，又突出指導(dǎo)和提升；既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；深入淺出，條理清楚，層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，將培訓(xùn)與學(xué)員的工作緊密結(jié)合，營造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強烈的學(xué)習(xí)氣氛。服務(wù)客戶遍布通信、化工、IT、傳媒等行業(yè)，包括朗訊、愛立信、阿克蘇諾貝爾、拉法基、杜邦、漢高等眾多世界500強公司。
授課特色：
秦浩洋老師是主講中高層管理的老師，和其他以演講為主的老師不同，秦老師更強調(diào)課堂的互動性，通過案例研討，情境模擬，角色扮演，小組競賽，心得分享，行動學(xué)習(xí)等多種形式，使學(xué)員全身心投入到課堂，并將所學(xué)知識最大程度落地。
秦老師的授課不僅課堂氣氛火爆熱烈，課程內(nèi)容更是精彩紛呈。俗話說：商場如戰(zhàn)場，秦老師的課程為我們打好每一場戰(zhàn)斗提供了三大法寶。實力、實戰(zhàn)、實用、這就是老師的授課態(tài)度。
1.非常清晰的邏輯和課程結(jié)構(gòu)，使學(xué)員在腦海中形成清晰的作戰(zhàn)思路。
2.各種工具和模型為學(xué)員提供強有力的作戰(zhàn)武器。
3.大量的實戰(zhàn)案例為學(xué)員提供演練的機會。
出版物：《向上管理-做高效能下屬》
此書已被臺灣地區(qū)購買版權(quán)，秦老師也曾多次應(yīng)邀赴臺灣授課。
★
英國克蘭菲爾德大學(xué)MBA
15年通信、IT行業(yè)管理經(jīng)驗
鳳凰衛(wèi)視鳳凰講堂特約嘉賓
《培訓(xùn)》雜志年會特約演講嘉賓
美國波士頓大學(xué)商學(xué)院MBA案例研究中心高級研究員
曾任：北京郵電大學(xué)國家重點實驗室成員
曾任：上海貝爾智能網(wǎng)產(chǎn)品部產(chǎn)品經(jīng)理
曾任：上海阿爾卡特移動應(yīng)用事業(yè)部市場經(jīng)理
現(xiàn)任：上海實地信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理
現(xiàn)任：AD領(lǐng)導(dǎo)力研究院課程總監(jiān)
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
秦浩洋老師是世界頂級名校英國克蘭菲爾德商學(xué)院的MBA，秉承了克蘭菲爾德商學(xué)院傳授的理念：一個有職業(yè)前途的人必然要先了解自己——了解自己的長處和短板。盡力避開自己的短板，把長處發(fā)揮到極致。因此，老師在國內(nèi)開始開設(shè)“向上管理”課程并出版《向上管理-做高效能下屬》書籍。此書已被臺灣地區(qū)購買版權(quán)，秦老師也曾多次應(yīng)邀赴臺灣授課。
秦老師專注于領(lǐng)導(dǎo)力、團隊管理，授課以深厚的理論工具模型為基礎(chǔ)，用大量的實際案例展現(xiàn)；嚴(yán)謹思考的過程中不乏幽默輕松；既強調(diào)學(xué)員的參與，又突出指導(dǎo)和提升；既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；深入淺出，條理清楚，層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，將培訓(xùn)與學(xué)員的工作緊密結(jié)合，營造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強烈的學(xué)習(xí)氣氛。服務(wù)客戶遍布通信、化工、IT、傳媒等行業(yè)，包括朗訊、愛立信、阿克蘇諾貝爾、拉法基、杜邦、漢高等眾多世界500強公司。
授課特色：
秦浩洋老師是主講中高層管理的老師，和其他以演講為主的老師不同，秦老師更強調(diào)課堂的互動性，通過案例研討，情境模擬，角色扮演，小組競賽，心得分享，行動學(xué)習(xí)等多種形式，使學(xué)員全身心投入到課堂，并將所學(xué)知識最大程度落地。
秦老師的授課不僅課堂氣氛火爆熱烈，課程內(nèi)容更是精彩紛呈。俗話說：商場如戰(zhàn)場，秦老師的課程為我們打好每一場戰(zhàn)斗提供了三大法寶。實力、實戰(zhàn)、實用、這就是老師的授課態(tài)度。
1.非常清晰的邏輯和課程結(jié)構(gòu)，使學(xué)員在腦海中形成清晰的作戰(zhàn)思路。
2.各種工具和模型為學(xué)員提供強有力的作戰(zhàn)武器。
3.大量的實戰(zhàn)案例為學(xué)員提供演練的機會。
出版物：《向上管理-做高效能下屬》
此書已被臺灣地區(qū)購買版權(quán)，秦老師也曾多次應(yīng)邀赴臺灣授課。
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