團隊溝通技巧

課堂要求
  分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
  準備0號白紙，每個小組至少需要4張，A4紙每個小組至少需要6張；
  準備彩色白板筆，盡量達到每組使用一種顏色
  寬膠帶、雙面膠每個小組1個
 
課程綱要
第一單元：什么是溝通
  互動游戲：什么是溝通
  溝通模型與溝通要素

第二單元：如何進行高效溝通
  溝通內(nèi)容與溝通環(huán)境選擇
  如何正確的傾聽
  溝通中的情緒管理
  立場與溝通角度
  如何與不同性格的人進行溝通
團隊成員的性格與色彩
與各類性格人員的溝通技巧
  如何與不同層級的人進行溝通
向上溝通案例討論：張經(jīng)理的工作匯報
與上級溝通的技巧
案例討論：功夫在詩外
跨部門溝通要點
向下溝通案例討論：權(quán)力的三種應(yīng)用策略
如何正確的表揚和批評員工

第三單元：團隊沖突管理
   團隊成員的角色分工
   案例研討：什么是團隊沖突
   團隊沖突的類型
  不同情況下的沖突處理方法
    采取競爭式處理的情況
    采取回避式處理的情況
    采取遷就式處理的情況
    采取妥協(xié)式處理的情況
    采取合作式處理的情況