團隊建設
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團隊溝通技巧
掌握影響溝通的四大因素
掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧
掌握針對不同層級人員的溝通方法和技巧
掌握團隊沖突的原因和方式
掌握團隊沖突的處理方法和技巧
內訓課程大綱
課堂要求
分組研討，按4-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
準備0號白紙，每個小組至少需要4張，A4紙每個小組至少需要6張；
準備彩色白板筆，盡量達到每組使用一種顏色
寬膠帶、雙面膠每個小組1個
課程綱要
第一單元：什么是溝通
互動游戲：什么是溝通
溝通模型與溝通要素
第二單元：如何進行高效溝通
溝通內容與溝通環(huán)境選擇
如何正確的傾聽
溝通中的情緒管理
立場與溝通角度
如何與不同性格的人進行溝通
團隊成員的性格與色彩
與各類性格人員的溝通技巧
如何與不同層級的人進行溝通
向上溝通案例討論：張經理的工作匯報
與上級溝通的技巧
案例討論：功夫在詩外
跨部門溝通要點
向下溝通案例討論：權力的三種應用策略
如何正確的表揚和批評員工
第三單元：團隊沖突管理
團隊成員的角色分工
案例研討：什么是團隊沖突
團隊沖突的類型
不同情況下的沖突處理方法
采取競爭式處理的情況
采取回避式處理的情況
采取遷就式處理的情況
采取妥協式處理的情況
采取合作式處理的情況
分組研討，按4-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
準備0號白紙，每個小組至少需要4張，A4紙每個小組至少需要6張；
準備彩色白板筆，盡量達到每組使用一種顏色
寬膠帶、雙面膠每個小組1個
課程綱要
第一單元：什么是溝通
互動游戲：什么是溝通
溝通模型與溝通要素
第二單元：如何進行高效溝通
溝通內容與溝通環(huán)境選擇
如何正確的傾聽
溝通中的情緒管理
立場與溝通角度
如何與不同性格的人進行溝通
團隊成員的性格與色彩
與各類性格人員的溝通技巧
如何與不同層級的人進行溝通
向上溝通案例討論：張經理的工作匯報
與上級溝通的技巧
案例討論：功夫在詩外
跨部門溝通要點
向下溝通案例討論：權力的三種應用策略
如何正確的表揚和批評員工
第三單元：團隊沖突管理
團隊成員的角色分工
案例研討：什么是團隊沖突
團隊沖突的類型
不同情況下的沖突處理方法
采取競爭式處理的情況
采取回避式處理的情況
采取遷就式處理的情況
采取妥協式處理的情況
采取合作式處理的情況
講師 陳松 介紹
中華企管培訓網特聘講師
外企--曾任美國智高科技有限公司高級項目經理
國企—曾任陜西中煙責任有限公司澄城煙廠
民營—三德醫(yī)療集團人力資源總監(jiān)、運營總監(jiān)、董事
人力資源實戰(zhàn)講師
哈工大MTP特約講師
實戰(zhàn)型咨詢師、培訓師
陳老師十多年的人力和管理實戰(zhàn)經驗，老師在外企、國企、民企都任職過，對企業(yè)非常的了解，歷任外企--美國智高科技有限公司高級項目經理，國企—曾任陜西中煙責任有限公司澄城煙廠經理，民營—三德醫(yī)療集團人力資源總監(jiān)、運營總監(jiān)、董事。
陳老師多年的咨詢培訓行業(yè)經驗，多年的企業(yè)經驗，使得老師即能了解課程中，以“讓企業(yè)經營管理思想落地”為理念，全程案例分享，向企業(yè)及學員提供解決實際問題的思路、方法和工具。
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