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職業(yè)化教育和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

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職業(yè)化教育和團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
余倩
余倩
(擅長(zhǎng):客戶服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) 其他課程 )

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建立積極正面的職業(yè)化心態(tài),提升員工責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的歸宿感,樹立個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展的理念
加強(qiáng)學(xué)員的職業(yè)化素質(zhì)教育,激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作和以客為尊的職業(yè)意識(shí)
培養(yǎng)學(xué)員良好的職業(yè)行為習(xí)慣,提升學(xué)員的有效溝通、工作目標(biāo)管理和計(jì)劃、以及時(shí)間管理等職業(yè)技能,
提高工作效率
強(qiáng)化學(xué)員自我管理能力,做好職業(yè)道路的規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)職業(yè)化素質(zhì)的整體提升


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講、職業(yè)化心態(tài)
【解決的核心問題】
所有的職業(yè)化行為、修養(yǎng)、技巧和能力都立足于良好的職業(yè)化心態(tài)之上。心態(tài)沒有端正,員工的行為就是假象,是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗(yàn)而流于形式,從而走向與組織愿景、經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。職場(chǎng)人士要懂得識(shí)別成長(zhǎng)道路上的不良心態(tài),提升自身責(zé)任感,增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,樹立與企業(yè)同發(fā)展的使命感,這樣才能實(shí)現(xiàn)修煉行為和提高能力的事半功倍。
1. 什么是職業(yè)化
  • 冰山原理:顯性素質(zhì)和隱形素質(zhì)
  • 工作價(jià)值=個(gè)人能力×職業(yè)化的程度
2. 心態(tài)的力量
  • 心態(tài)決定健康(案例:死囚實(shí)驗(yàn))
  • 心態(tài)決定能力(案例:過橋?qū)嶒?yàn))
  • 心態(tài)決定一切(案例:神奇教練米盧的足球觀)
3.心態(tài)和人才的關(guān)系
  • 田溯寧和吳鷹的人才觀
  • 心態(tài)和能力矩陣:你是人才、人材、人裁還是人財(cái)?
4.阻礙職業(yè)發(fā)展的不良心態(tài)
  • 推卸責(zé)任
  • 得過且過
  • 消極被動(dòng)
  • 清高孤傲
  • 尋找借口
5. 培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)
  • 老板心態(tài)
  • 積極心態(tài)
  • 感恩心態(tài)
 
第二講、職業(yè)化素質(zhì)
【解決的核心問題】
服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)了企業(yè)的核心文化,激發(fā)員工的客戶導(dǎo)向意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,可以進(jìn)一步細(xì)化企業(yè)整體服務(wù)理念,達(dá)到上下一心、協(xié)調(diào)營(yíng)銷的共同目的。
1.以客為尊
1.1客戶是怎樣做出購買選擇的?
  • 客戶讓渡價(jià)值
  • 客戶是怎樣失去的?(案例:某熱水器廠商售后服務(wù)的“鄭州事件”)
  • 瞬間感受(MOT)(案例:北歐航空和卡爾頓飯店的服務(wù)理念)
  • 客戶滿意的三個(gè)層次
1.2客戶需要什么?
  • 被關(guān)心(案例:北京菜百百貨營(yíng)銷服務(wù)的失敗)
  • 被聆聽(小游戲大考驗(yàn):聽力小測(cè)試)
  • 專業(yè)化(案例:讓人哭笑不得的服務(wù))
  • 迅速反應(yīng)(案例:三株神話是如何破滅的)
1.3顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎?(案例:新加坡服務(wù)質(zhì)量中心的宗旨)
  • 外部客戶、內(nèi)部客戶和潛在客戶
  • 小游戲大考驗(yàn):裝修
2.團(tuán)隊(duì)精神(小游戲大考驗(yàn):解手鏈/大塞車)
2.1合作是生存之道、發(fā)展之路
  • 強(qiáng)強(qiáng)合作(螃蟹群的求生之路、雁群的遷徙之旅)
  • 強(qiáng)弱合作(河馬和牙簽鳥)
2.2團(tuán)隊(duì)合作追求個(gè)人和組織的共贏
  • 人際交往的六種模式
  • 解決組織內(nèi)沖突的四種類型(“和”字四解)
2.3成功團(tuán)隊(duì)的五個(gè)統(tǒng)一(案例:唐僧師徒的西天取經(jīng)團(tuán))
2.4高效團(tuán)隊(duì)的四大特征(小游戲大考驗(yàn):大塞車)
 
第三講、職業(yè)化行為
【解決的核心問題】
良好的職業(yè)行為習(xí)慣和技能讓我們?cè)诼殬I(yè)發(fā)展道路上走得更順暢更長(zhǎng)遠(yuǎn),掌握有效溝通、工作目標(biāo)管理和計(jì)劃、以及時(shí)間管理技巧,幫助我們迅速提高工作效率,提升自我管理能力,規(guī)劃好職場(chǎng)每一步。
1.有效溝通
1.1溝通對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和組織發(fā)展的重要作用
  • 三則面試失敗的案例
  • 成功的五張王牌:一命二運(yùn)三風(fēng)水,四積陰德五讀書
  • 互動(dòng):周哈里窗
1.2認(rèn)識(shí)溝通
  • 溝通的定義和七個(gè)步驟(互動(dòng):撕紙)
  • 溝通渠道的信息豐富性模型
  • 麥赫拉比安的信息傳遞影響力法則
  • 溝通的六大障礙及克服措施
  • 避免使用的語言和非語言信息
  • 溝通用語的四項(xiàng)基本原則(互動(dòng):商店打烊時(shí))
1.3溝通的CARESS原則
  • 專注(掌握聆聽的技巧和訓(xùn)練)
  • 確認(rèn)(掌握發(fā)問的技巧和訓(xùn)練)
  • 反應(yīng)(掌握雙向溝通的技巧和訓(xùn)練)
  • 情緒控制(掌握運(yùn)用同理心克服情緒障礙的技巧和訓(xùn)練)
  • 感覺(掌握揣摩對(duì)方秘密需求的技巧和訓(xùn)練)
  • 結(jié)構(gòu)(掌握信息表達(dá)的條理化技巧和訓(xùn)練)
1.4 組織內(nèi)溝通
  • 向上溝通(掌握匯報(bào)和建議的技巧)
  • 平行溝通(學(xué)會(huì)換位思考和創(chuàng)造性解決問題)
  • 向下溝通(掌握布置任務(wù)、贊揚(yáng)和批評(píng)的技巧)
2.工作目標(biāo)管理和計(jì)劃
2.1設(shè)定工作目標(biāo)的SMART原則及其應(yīng)用
  • 設(shè)定工作目標(biāo)的七步曲
  • 目標(biāo)管理的PDCA模式
2.2目標(biāo)的細(xì)化和量化
  • 思維導(dǎo)圖(練習(xí):完成某工作任務(wù)的思維導(dǎo)圖)
  • 目標(biāo)分解計(jì)劃卡(案例:某銷售經(jīng)理的目標(biāo)計(jì)劃卡)
3.時(shí)間管理
3.1時(shí)間管理的五大障礙
  • 目標(biāo)不明確
  • 時(shí)間配置不合理
  • 事必躬親
  • 有求必應(yīng)
  • 拖延
3.2 定位時(shí)間管理的終極目標(biāo)
  • 明確價(jià)值觀(心靈游戲:艱難的抉擇)
  • 制定職業(yè)規(guī)劃之路(練習(xí):SWOT分析)
3.3 三個(gè)有效的工具
  • 螃蟹圖
  • 優(yōu)先矩陣
  • To-do List
3.4 抗擊惰性,迅速提高執(zhí)行力
  • 互動(dòng):飛機(jī)上的遺言帶給我們的啟示
 課程背景
美國學(xué)者的調(diào)查表明:絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化素養(yǎng)教育與培訓(xùn),就能發(fā)揮其能力的50~80%。員工的職業(yè)化程度,跟其工作價(jià)值成正比。提高職業(yè)化程度,可以幫助員工發(fā)揮最大潛力的個(gè)人能力,從而體現(xiàn)最高的工作價(jià)值。本課程圍繞提升員工的職業(yè)化程度這一核心內(nèi)容,從心態(tài)、素質(zhì)和行為三個(gè)方面著手,引導(dǎo)學(xué)員走上職業(yè)化的道路,實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的華麗轉(zhuǎn)身,為企業(yè)打造健康、喜悅、富有生產(chǎn)力的職業(yè)化隊(duì)伍。
 
課程收益
  • 建立積極正面的職業(yè)化心態(tài),提升員工責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的歸宿感,樹立個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展的理念
  • 加強(qiáng)學(xué)員的職業(yè)化素質(zhì)教育,激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作和以客為尊的職業(yè)意識(shí)
  • 培養(yǎng)學(xué)員良好的職業(yè)行為習(xí)慣,提升學(xué)員的有效溝通、工作目標(biāo)管理和計(jì)劃、以及時(shí)間管理等職業(yè)技能,提高工作效率
  • 強(qiáng)化學(xué)員自我管理能力,做好職業(yè)道路的規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)職業(yè)化素質(zhì)的整體提升
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講師 余倩 介紹
心理學(xué)碩士、MBTI國際認(rèn)證講師、世界500強(qiáng)施耐德電氣高級(jí)經(jīng)理、TCL集團(tuán)人力資源主任兼培訓(xùn)經(jīng)理、國家勞動(dòng)及社會(huì)保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師。余倩老師曾服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè)施耐德電氣、國內(nèi)知名大型集團(tuán)TCL以及中石油,負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源管理和培訓(xùn)工作多年,積累了豐富的培訓(xùn)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),形成了以塑造心態(tài)、指導(dǎo)行為和提升能力為發(fā)展通道的職業(yè)化教育課程體系,旨在培養(yǎng)喜悅、健康、富有生產(chǎn)力的職業(yè)化隊(duì)伍,有效幫助員工成就職場(chǎng),幫助組織提高績(jī)效。

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