職業(yè)化教育和團隊建設

第一講、職業(yè)化心態(tài)
【解決的核心問題】
所有的職業(yè)化行為、修養(yǎng)、技巧和能力都立足于良好的職業(yè)化心態(tài)之上。心態(tài)沒有端正，員工的行為就是假象，是經(jīng)不起實際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。職場人士要懂得識別成長道路上的不良心態(tài)，提升自身責任感，增強對企業(yè)的認同感，樹立與企業(yè)同發(fā)展的使命感，這樣才能實現(xiàn)修煉行為和提高能力的事半功倍。
1. 什么是職業(yè)化

• 冰山原理：顯性素質(zhì)和隱形素質(zhì)
• 工作價值＝個人能力×職業(yè)化的程度

2. 心態(tài)的力量

• 心態(tài)決定健康（案例：死囚實驗）
• 心態(tài)決定能力（案例：過橋?qū)嶒灒?/li>
• 心態(tài)決定一切（案例：神奇教練米盧的足球觀）

3.心態(tài)和人才的關(guān)系

• 田溯寧和吳鷹的人才觀
• 心態(tài)和能力矩陣：你是人才、人材、人裁還是人財？

4.阻礙職業(yè)發(fā)展的不良心態(tài)

• 推卸責任
• 得過且過
• 消極被動
• 清高孤傲
• 尋找借口

5. 培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)

• 老板心態(tài)
• 積極心態(tài)
• 感恩心態(tài)

 
第二講、職業(yè)化素質(zhì)
【解決的核心問題】
服務從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)了企業(yè)的核心文化，激發(fā)員工的客戶導向意識和團隊合作精神，可以進一步細化企業(yè)整體服務理念，達到上下一心、協(xié)調(diào)營銷的共同目的。
1.以客為尊
1.1客戶是怎樣做出購買選擇的？

• 客戶讓渡價值
• 客戶是怎樣失去的？（案例：某熱水器廠商售后服務的“鄭州事件”）
• 瞬間感受（MOT）(案例：北歐航空和卡爾頓飯店的服務理念)
• 客戶滿意的三個層次

1.2客戶需要什么？

• 被關(guān)心(案例：北京菜百百貨營銷服務的失敗)
• 被聆聽(小游戲大考驗：聽力小測試)
• 專業(yè)化(案例：讓人哭笑不得的服務)
• 迅速反應(案例：三株神話是如何破滅的)

1.3顧客永遠是對的嗎？（案例：新加坡服務質(zhì)量中心的宗旨）

• 外部客戶、內(nèi)部客戶和潛在客戶
• 小游戲大考驗：裝修

2.團隊精神（小游戲大考驗：解手鏈/大塞車）
2.1合作是生存之道、發(fā)展之路

• 強強合作（螃蟹群的求生之路、雁群的遷徙之旅）
• 強弱合作（河馬和牙簽鳥）

2.2團隊合作追求個人和組織的共贏

• 人際交往的六種模式
• 解決組織內(nèi)沖突的四種類型（“和”字四解）

2.3成功團隊的五個統(tǒng)一（案例：唐僧師徒的西天取經(jīng)團）
2.4高效團隊的四大特征（小游戲大考驗：大塞車）
 
第三講、職業(yè)化行為
【解決的核心問題】
良好的職業(yè)行為習慣和技能讓我們在職業(yè)發(fā)展道路上走得更順暢更長遠，掌握有效溝通、工作目標管理和計劃、以及時間管理技巧，幫助我們迅速提高工作效率，提升自我管理能力，規(guī)劃好職場每一步。
1.有效溝通
1.1溝通對個人成長和組織發(fā)展的重要作用

• 三則面試失敗的案例
• 成功的五張王牌：一命二運三風水，四積陰德五讀書
• 互動：周哈里窗

1.2認識溝通

• 溝通的定義和七個步驟（互動：撕紙）
• 溝通渠道的信息豐富性模型
• 麥赫拉比安的信息傳遞影響力法則
• 溝通的六大障礙及克服措施
• 避免使用的語言和非語言信息
• 溝通用語的四項基本原則（互動：商店打烊時）

1.3溝通的CARESS原則

• 專注（掌握聆聽的技巧和訓練）
• 確認（掌握發(fā)問的技巧和訓練）
• 反應（掌握雙向溝通的技巧和訓練）
• 情緒控制（掌握運用同理心克服情緒障礙的技巧和訓練）
• 感覺（掌握揣摩對方秘密需求的技巧和訓練）
• 結(jié)構(gòu)（掌握信息表達的條理化技巧和訓練）

1.4 組織內(nèi)溝通

• 向上溝通（掌握匯報和建議的技巧）
• 平行溝通（學會換位思考和創(chuàng)造性解決問題）
• 向下溝通（掌握布置任務、贊揚和批評的技巧）

2.工作目標管理和計劃
2.1設定工作目標的SMART原則及其應用

• 設定工作目標的七步曲
• 目標管理的PDCA模式

2.2目標的細化和量化

• 思維導圖（練習：完成某工作任務的思維導圖）
• 目標分解計劃卡（案例：某銷售經(jīng)理的目標計劃卡）

3.時間管理
3.1時間管理的五大障礙

• 目標不明確
• 時間配置不合理
• 事必躬親
• 有求必應
• 拖延

3.2 定位時間管理的終極目標

• 明確價值觀（心靈游戲：艱難的抉擇）
• 制定職業(yè)規(guī)劃之路（練習：SWOT分析）

3.3 三個有效的工具

• 螃蟹圖
• 優(yōu)先矩陣
• To-do List

3.4 抗擊惰性，迅速提高執(zhí)行力

• 互動：飛機上的遺言帶給我們的啟示

 課程背景
美國學者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化素養(yǎng)教育與培訓，就能發(fā)揮其能力的50～80%。員工的職業(yè)化程度，跟其工作價值成正比。提高職業(yè)化程度，可以幫助員工發(fā)揮最大潛力的個人能力，從而體現(xiàn)最高的工作價值。本課程圍繞提升員工的職業(yè)化程度這一核心內(nèi)容，從心態(tài)、素質(zhì)和行為三個方面著手，引導學員走上職業(yè)化的道路，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的華麗轉(zhuǎn)身，為企業(yè)打造健康、喜悅、富有生產(chǎn)力的職業(yè)化隊伍。
 
課程收益

• 建立積極正面的職業(yè)化心態(tài)，提升員工責任感和對企業(yè)的歸宿感，樹立個人和企業(yè)共同發(fā)展的理念
• 加強學員的職業(yè)化素質(zhì)教育，激發(fā)團隊合作和以客為尊的職業(yè)意識
• 培養(yǎng)學員良好的職業(yè)行為習慣，提升學員的有效溝通、工作目標管理和計劃、以及時間管理等職業(yè)技能，提高工作效率
• 強化學員自我管理能力，做好職業(yè)道路的規(guī)劃，實現(xiàn)職業(yè)化素質(zhì)的整體提升
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心理學碩士、MBTI國際認證講師、世界500強施耐德電氣高級經(jīng)理、TCL集團人力資源主任兼培訓經(jīng)理、國家勞動及社會保障部認證企業(yè)培訓師。余倩老師曾服務于世界500強企業(yè)施耐德電氣、國內(nèi)知名大型集團TCL以及中石油，負責企業(yè)人力資源管理和培訓工作多年，積累了豐富的培訓和管理實踐經(jīng)驗，形成了以塑造心態(tài)、指導行為和提升能力為發(fā)展通道的職業(yè)化教育課程體系，旨在培養(yǎng)喜悅、健康、富有生產(chǎn)力的職業(yè)化隊伍，有效幫助員工成就職場，幫助組織提高績效。