高效團(tuán)隊(duì)管理

緒言：面對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的挑戰(zhàn)
 
1、我們的團(tuán)隊(duì)管理面臨哪些挑戰(zhàn)

1. 小組討論：我們面臨的團(tuán)隊(duì)管理挑戰(zhàn)有哪些？
2. 面對(duì)挑戰(zhàn)，改變觀念，突破固有思維模式

2、迎接挑戰(zhàn)，我們需要內(nèi)外兼修

1. 團(tuán)隊(duì)管理者成長(zhǎng)的三個(gè)層次
2. 內(nèi)修素質(zhì)：成為一個(gè)勇?lián)?zé)任、值得信任的管理者
3. 外修技能：建設(shè)一個(gè)運(yùn)作高效、業(yè)績(jī)突出的好團(tuán)隊(duì) 

第一單元：團(tuán)隊(duì)管理者的自我素質(zhì)修煉
 
1、團(tuán)隊(duì)管理者角色的自我認(rèn)知

1. 什么是團(tuán)隊(duì)
   • T代表——Together
   • E代表——Everybody
   • A代表——Achieves
   • M代表——More
2. 明確團(tuán)隊(duì)管理者的角色
   • “催化劑”的作用
   • “管理”的作用
3. 明確團(tuán)隊(duì)管理者的職責(zé)
   • 團(tuán)隊(duì)管理者與團(tuán)隊(duì)成員的根本區(qū)別是什么？
   • 團(tuán)隊(duì)管理者的核心職責(zé)是什么？
   • 團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵任務(wù)是什么？
   • 案例分析：亂了頭緒的團(tuán)隊(duì)管理者

2、做一個(gè)勇?lián)?zé)任的管理者

1. Responsibility = Response + Ability
2. 主動(dòng)積極，承擔(dān)責(zé)任
   • 關(guān)切范圍與影響范圍
   • 案例分析：停止抱怨，承擔(dān)責(zé)任

3、如何在團(tuán)隊(duì)中建立信任的氛圍

1. 什么是信任關(guān)系
   • 測(cè)試：你的可信度是多少？
2. 如何在團(tuán)隊(duì)建立信任的氛圍
   • 情感帳戶
   • 在團(tuán)隊(duì)中建立信任的方法

第二單元：團(tuán)隊(duì)管理的五大技術(shù)

• 團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵任務(wù)
  1. 團(tuán)隊(duì)管理者的三大關(guān)鍵任務(wù)
     • 把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)方向——Guide
     • 提升團(tuán)隊(duì)成員勝任程度——Enabler
     • 控制團(tuán)隊(duì)秩序——Housekeeper
  2. 五大團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)
     • Guide——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
     • Enabler——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)管理、團(tuán)隊(duì)差異管理
     • Housekeeper——團(tuán)隊(duì)控制管理
• 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
  1. 目標(biāo)管理的意義與作用
  2. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的三個(gè)層次
     • 愿景目標(biāo)
     • 表現(xiàn)目標(biāo)
     • 行動(dòng)目標(biāo)
  3. 如何制訂你的目標(biāo)
     • 制訂目標(biāo)的黃金法則——SMART原則
     • 練習(xí)：這是一個(gè)“SMART”的目標(biāo)嗎？
  4. 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)如何落實(shí)

3、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理

1. 你了解你的員工嗎？
   • 五層次需求理論
   • 哪些因素可以激勵(lì)你的成員
   • 職業(yè)錨練習(xí)：是什么吸引與留住你的成員
2. 如何激勵(lì)員工
   • 案例分析：只有你能欣賞我
   • 案例分析：從登山看團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)
   • 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的效用
   • 四種無成本的激勵(lì)方法
3. 贊譽(yù)的力量
   • 確定值得表揚(yáng)的具體行為和業(yè)績(jī)
   • 考慮你所擁有的贊譽(yù)的成本
   • 選擇贊譽(yù)的時(shí)機(jī)：
   • 理解員工的贊譽(yù)受點(diǎn)
   • 清楚傳遞值得贊揚(yáng)的具體行為和業(yè)績(jī)
   • 說明這個(gè)行為或成績(jī)對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性或意義
   • 提出對(duì)下一步工作的期望。

3、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)管理

1. 管理者的指導(dǎo)障礙及解除
2. 如何安排工作與指導(dǎo)工作
   • 團(tuán)隊(duì)成員什么時(shí)候需要指導(dǎo)幫助
   • 如何讓成員接受你的指導(dǎo)
   • 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員完成工作的步驟
3. 如何員工出錯(cuò)了如何指導(dǎo)
   • 犯錯(cuò)時(shí)輔導(dǎo)的11個(gè)步驟
4. 做好授權(quán)工作
   • 授權(quán)的好處
   • 授權(quán)與放權(quán)
   • 授權(quán)的基本方法
   • 案例分析：經(jīng)理的授權(quán)工作
5. 團(tuán)隊(duì)差異管理
   1. 員工在做不同工作時(shí)的四種不同工作狀態(tài)
   2. 管理者可以實(shí)施的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為
      • 工作行為
      • 關(guān)系行為
   3. 管理者對(duì)應(yīng)員工不同狀態(tài)的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
      • 員工無能力、無意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
      • 員工無能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
      • 員工有能力、無意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
      • 員工有能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
      • 綜合案例分析：對(duì)與錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)方式帶來的后果

5、團(tuán)隊(duì)控制管理

1. 明確團(tuán)隊(duì)的規(guī)則
   • 在價(jià)值觀約束的前提下做出具體的行為規(guī)定
   • 所有成員一致通過
   • 被記錄下來
   • 始終如一地遵守
   • 懲罰措施
2. 控制團(tuán)隊(duì)不偏離正確的目標(biāo)和方向
3. 團(tuán)隊(duì)沖突的處理
   • 案例分析：團(tuán)隊(duì)沖突再現(xiàn)
   • 測(cè)試：你的沖突處理意圖是什么？
   • 處理團(tuán)隊(duì)沖突的基本步驟

結(jié)語：高效團(tuán)隊(duì)管理之路

• 團(tuán)隊(duì)測(cè)試：不斷反省自己的管理之路
• 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始
• 行動(dòng)計(jì)劃：回去以后怎么做？

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師、管理效能提升實(shí)戰(zhàn)講師、APT會(huì)員、神經(jīng)語言學(xué)NLP執(zhí)行師、客戶服務(wù)領(lǐng)域知名實(shí)戰(zhàn)專家、北美心理類型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師
楊俊峰先生畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師， APT會(huì)員。

　　實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：楊俊峰老師曾先后于深圳市比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，從事培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長(zhǎng)把專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長(zhǎng)、人際管理、客戶服務(wù)系列課程中，深受學(xué)員喜愛。

　　講課風(fēng)格：楊老師授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受。