醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)

一、醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通的重要性
1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛
2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷中的作用 

二、醫(yī)患關(guān)系分析
1、內(nèi)涵 實(shí)質(zhì)  基本特征
2、決定醫(yī)患關(guān)系好壞的因素
3、醫(yī)患關(guān)系達(dá)成的要素、動(dòng)力分析、終止

三、醫(yī)患關(guān)系緊張的原因分析
1、政府因素
2、媒體因素
3、患者及及家屬的因素
4、醫(yī)師因素

四、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)在與未來
1、醫(yī)療手段技術(shù)化與醫(yī)患關(guān)系的異化
2、社會(huì)生活醫(yī)學(xué)化與醫(yī)患關(guān)系的擴(kuò)大化
3、衛(wèi)生資源匱乏與醫(yī)師責(zé)任的社會(huì)化
4、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與醫(yī)患關(guān)系物化
5、醫(yī)療保險(xiǎn)與醫(yī)患關(guān)系復(fù)雜化

五、常見心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用
 1、角色心理（夾心板）
 2、緊張緩和
 3、錯(cuò)誤的前提暗示

六、密切醫(yī)患關(guān)系的基本原則
  1、樹立真心為患者服務(wù)的理念
 2、主動(dòng)、熱情、誠懇、耐心
 3、理解對(duì)方、站在對(duì)方角度思考問題
 4、注意多渠道和溝通技巧的使用
 5、把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合

七、醫(yī)患溝通中的關(guān)鍵點(diǎn)
1、充分領(lǐng)悟角色
2、努力充實(shí)自己
3、構(gòu)建心與心的橋梁
4、常用技巧 傾聽 贊美 說服 容納 患者有知情權(quán)
5、特殊技巧       
（1）用好心情感染患者
        （2）學(xué)會(huì)“感情輸入”
        （3）記住對(duì)方的名字
        （4） 同伴意識(shí)歸屬法
        （5）學(xué)會(huì)尊重別人
        （6）學(xué)會(huì)與患者家屬溝通
        （7）學(xué)會(huì)控制情緒
        （8）學(xué)會(huì)提問
        （9）學(xué)會(huì)沉默
        （10）分段式溝通法
        （11）婉轉(zhuǎn)溝通法
        （12）關(guān)閉信號(hào)溝通法
        （13）語帶威脅法
        （14）集體歸屬法

八、 和諧的醫(yī)患關(guān)系
1、醫(yī)師
2、患者及家屬
3、醫(yī)院
4、政府

九、 醫(yī)患溝通妙語集萃
十、 危機(jī)溝通
    （1）發(fā)生危機(jī)事件時(shí)如何積極應(yīng)對(duì)
    （2）如何與新聞媒體打交道。 

郭敬峰老師是高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資質(zhì)，163誠信品牌認(rèn)證講師、中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)選2016年度“中國(guó)培訓(xùn)百強(qiáng)名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選中榮獲“中國(guó)百強(qiáng)講師”榮譽(yù)稱號(hào)，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得美國(guó)國(guó)際催眠師協(xié)會(huì)授予的“NGH催眠治療師”和臺(tái)灣華人臨床催眠師協(xié)會(huì)授予的“TAH資深催眠師”，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績(jī)效管理專家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場(chǎng)營(yíng)銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到總經(jīng)理高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動(dòng)力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)。專注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營(yíng)銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團(tuán)隊(duì)管理等績(jī)效優(yōu)化解決方案，以提高職場(chǎng)人士心理資本和提升工作績(jī)效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評(píng)。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，始終致力于企業(yè)員工身心健康服務(wù)，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用，提升團(tuán)隊(duì)幸福感和企業(yè)績(jī)效，授課對(duì)象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與性和互動(dòng)性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長(zhǎng)體驗(yàn)，提升員工心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。