商務禮儀

《商務禮儀》

【課程背景】

    “有禮走遍天下，無禮寸步難行”。當今社會，商務禮儀已經(jīng)成為一項令個人脫穎而出、讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時候職場中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業(yè)，更在于良好的禮儀形象和人際交往。規(guī)范的禮儀行為可以提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)—內(nèi)強素質(zhì)；提升企業(yè)整體形象—外塑形象；有效提升企業(yè)人文環(huán)境—增進交往。學習商務禮儀可以更有效提升企業(yè)品牌形象、促進銷售業(yè)績、提高客戶滿意度和忠誠度。

【課程收益】

1、通過著裝打扮、言談舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風范，塑造良好的職業(yè)形象；

2、掌握商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免人際交往中的尷尬現(xiàn)象；

3、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎。

【課程特色】

內(nèi)外兼修，使您在商務交往中輕松自如的與人溝通；

理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學、實用；

突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣；

培訓形式：理論講解+故事思考+案例研討+情景模擬+實戰(zhàn)演練

【課程對象】

從事商務活動的職業(yè)人士、企業(yè)中、基層管理人員、服務業(yè)、營銷行業(yè)人員

【課程時長】

 1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、禮儀的基本理念

1、禮儀的概述

ü  探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠意義。

2、禮儀的作用

ü  通過《孟子休妻》《千里送鵝毛》的典故闡述學習禮儀的重要性。

ü  積極地、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn)，現(xiàn)代商務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則。學習禮儀的重要作用：內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、增進交往。

3、禮儀的基本原則

ü  尊重為本

ü  善于表達

ü  形式規(guī)范

二、儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范

1、儀容篇

ü  你永遠沒有第二次給別人第一印象的機會！

ü  發(fā)型及面部修飾（遵循上限、側(cè)限及下限要求）

2、儀表篇

ü  商務著裝的基本原則：TPO原則、揚長避短原則、遵守常規(guī)原則

ü  女士商務著裝的規(guī)范及誤區(qū)

ü  男士商務著裝的規(guī)范

ü  總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

ü  打領帶練習

3、儀態(tài)篇

ü  商務場合中的舉止要求：輕穩(wěn)正原則

ü  站、坐、走、蹲的基本要領與訓練

ü  眼神的運用與規(guī)范

ü  微笑的魅力與訓練

三、社交禮儀

1、語言溝通

ü  禮貌用語不離身

ü  職場用語軟墊式

ü  基本原則多贊美

ü  莫以自我為中心

2、電話禮儀

ü  接電話

ü  代接電話

ü  撥打電話

ü  掛斷電話

3、餐宴禮儀

ü  桌次排列

ü  座次排列

ü  宴請禮儀

ü  赴宴禮儀

ü  用餐禮儀

四、商務禮儀

1、見面禮儀

ü  問候  

ü  介紹     

ü  握手名片

2、郵件禮儀

3、位置禮儀

ü  同行禮儀

ü  電梯、樓梯禮儀

ü  乘車禮儀

職業(yè)素養(yǎng)提升專業(yè)講師-張姍姍    

【專業(yè)資質(zhì)】

企業(yè)培訓師

人力資源管理師

IMA課程特約講師

石家莊市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會特聘講師

創(chuàng)聯(lián)房地產(chǎn)學院五級培訓系統(tǒng)創(chuàng)始人

河北政法職業(yè)學院、河北地質(zhì)職工大學、河北工程技術(shù)學院等特聘就業(yè)指導講師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

15年企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。

石家莊創(chuàng)聯(lián)房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司  人力資源總監(jiān)兼創(chuàng)聯(lián)學院院長

負責企業(yè)內(nèi)部人力資源架構(gòu)搭建、全模塊管理工作。經(jīng)歷了公司從初創(chuàng)到鼎盛期的發(fā)展，公司規(guī)模從100人快速發(fā)展到3000人，拓展了校企合作渠道，與全省近20所大中專院校簡歷合作關(guān)系，為企業(yè)持續(xù)性招聘奠定了堅實基礎。同時創(chuàng)立了創(chuàng)聯(lián)學院五級培訓系統(tǒng)，青藍-扶搖-刀鋒-達摩-金剛，從員工入職到晉升管理崗位全系統(tǒng)賦能員工成長，為企業(yè)源源不斷輸送優(yōu)秀人才。

21世紀不動產(chǎn)、國大房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司 商學院院長

國大地產(chǎn)是河北房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)第一家企業(yè)內(nèi)部商學院的組建，并開創(chuàng)了行業(yè)內(nèi)封閉式儲備店長培訓的先河。

【主講課程】

公共管理類：

《商務禮儀》《服務禮儀》《商務禮儀與溝通》《TTT培訓師培訓》《NIP超級口才訓練》《現(xiàn)代化營銷管理》

人力資源管理類：

《高效招募》《保留比招募更重要》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《員工關(guān)系管理與企業(yè)文化建設》

企業(yè)管理類：

《管理者角色認知》《管理力提升之目標管理》《管理力提升之時間管理》

《管理力提升之高效溝通》《管理力提升之七步輔導法》《打造高績效團隊》

【授課風格】

張老師憑借多年授課經(jīng)驗能夠快速調(diào)動學員狀態(tài)帶動課堂氛圍，授課風格務實、輕松富有感染力，秉承“從企業(yè)實際需求出發(fā)，以結(jié)果為導向”的培訓理念。輔以“游戲互動+案例解析+情景模擬+視頻展示”，完成每一次課程。寓教于樂，互動性強，實訓與拓展相結(jié)合，能夠引發(fā)學員主動思考，滿足所有參訓學員的需求，同時適合參訓人員的學習及知識點的吸收。