商務(wù)禮儀

《商務(wù)禮儀》

【課程背景】

    “有禮走遍天下，無禮寸步難行”。當(dāng)今社會(huì)，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為一項(xiàng)令個(gè)人脫穎而出、讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時(shí)候職場中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業(yè)，更在于良好的禮儀形象和人際交往。規(guī)范的禮儀行為可以提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)—內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；提升企業(yè)整體形象—外塑形象；有效提升企業(yè)人文環(huán)境—增進(jìn)交往。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以更有效提升企業(yè)品牌形象、促進(jìn)銷售業(yè)績、提高客戶滿意度和忠誠度。

【課程收益】

1、通過著裝打扮、言談舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范，塑造良好的職業(yè)形象；

2、掌握商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免人際交往中的尷尬現(xiàn)象；

3、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

【課程特色】

內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中輕松自如的與人溝通；

理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實(shí)用；

突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；

培訓(xùn)形式：理論講解+故事思考+案例研討+情景模擬+實(shí)戰(zhàn)演練

【課程對(duì)象】

從事商務(wù)活動(dòng)的職業(yè)人士、企業(yè)中、基層管理人員、服務(wù)業(yè)、營銷行業(yè)人員

【課程時(shí)長】

 1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、禮儀的基本理念

1、禮儀的概述

ü  探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義。

2、禮儀的作用

ü  通過《孟子休妻》《千里送鵝毛》的典故闡述學(xué)習(xí)禮儀的重要性。

ü  積極地、樂觀的、充滿激情的面對(duì)新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則。學(xué)習(xí)禮儀的重要作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往。

3、禮儀的基本原則

ü  尊重為本

ü  善于表達(dá)

ü  形式規(guī)范

二、儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范

1、儀容篇

ü  你永遠(yuǎn)沒有第二次給別人第一印象的機(jī)會(huì)！

ü  發(fā)型及面部修飾（遵循上限、側(cè)限及下限要求）

2、儀表篇

ü  商務(wù)著裝的基本原則：TPO原則、揚(yáng)長避短原則、遵守常規(guī)原則

ü  女士商務(wù)著裝的規(guī)范及誤區(qū)

ü  男士商務(wù)著裝的規(guī)范

ü  總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

ü  打領(lǐng)帶練習(xí)

3、儀態(tài)篇

ü  商務(wù)場合中的舉止要求：輕穩(wěn)正原則

ü  站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與訓(xùn)練

ü  眼神的運(yùn)用與規(guī)范

ü  微笑的魅力與訓(xùn)練

三、社交禮儀

1、語言溝通

ü  禮貌用語不離身

ü  職場用語軟墊式

ü  基本原則多贊美

ü  莫以自我為中心

2、電話禮儀

ü  接電話

ü  代接電話

ü  撥打電話

ü  掛斷電話

3、餐宴禮儀

ü  桌次排列

ü  座次排列

ü  宴請(qǐng)禮儀

ü  赴宴禮儀

ü  用餐禮儀

四、商務(wù)禮儀

1、見面禮儀

ü  問候  

ü  介紹     

ü  握手名片

2、郵件禮儀

3、位置禮儀

ü  同行禮儀

ü  電梯、樓梯禮儀

ü  乘車禮儀

職業(yè)素養(yǎng)提升專業(yè)講師-張姍姍    

【專業(yè)資質(zhì)】

企業(yè)培訓(xùn)師

人力資源管理師

IMA課程特約講師

石家莊市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師

創(chuàng)聯(lián)房地產(chǎn)學(xué)院五級(jí)培訓(xùn)系統(tǒng)創(chuàng)始人

河北政法職業(yè)學(xué)院、河北地質(zhì)職工大學(xué)、河北工程技術(shù)學(xué)院等特聘就業(yè)指導(dǎo)講師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

15年企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

石家莊創(chuàng)聯(lián)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司  人力資源總監(jiān)兼創(chuàng)聯(lián)學(xué)院院長

負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部人力資源架構(gòu)搭建、全模塊管理工作。經(jīng)歷了公司從初創(chuàng)到鼎盛期的發(fā)展，公司規(guī)模從100人快速發(fā)展到3000人，拓展了校企合作渠道，與全省近20所大中專院校簡歷合作關(guān)系，為企業(yè)持續(xù)性招聘奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)創(chuàng)立了創(chuàng)聯(lián)學(xué)院五級(jí)培訓(xùn)系統(tǒng)，青藍(lán)-扶搖-刀鋒-達(dá)摩-金剛，從員工入職到晉升管理崗位全系統(tǒng)賦能員工成長，為企業(yè)源源不斷輸送優(yōu)秀人才。

21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、國大房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 商學(xué)院院長

國大地產(chǎn)是河北房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)第一家企業(yè)內(nèi)部商學(xué)院的組建，并開創(chuàng)了行業(yè)內(nèi)封閉式儲(chǔ)備店長培訓(xùn)的先河。

【主講課程】

公共管理類：

《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀與溝通》《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》《NIP超級(jí)口才訓(xùn)練》《現(xiàn)代化營銷管理》

人力資源管理類：

《高效招募》《保留比招募更重要》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《員工關(guān)系管理與企業(yè)文化建設(shè)》

企業(yè)管理類：

《管理者角色認(rèn)知》《管理力提升之目標(biāo)管理》《管理力提升之時(shí)間管理》

《管理力提升之高效溝通》《管理力提升之七步輔導(dǎo)法》《打造高績效團(tuán)隊(duì)》

【授課風(fēng)格】

張老師憑借多年授課經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚩焖僬{(diào)動(dòng)學(xué)員狀態(tài)帶動(dòng)課堂氛圍，授課風(fēng)格務(wù)實(shí)、輕松富有感染力，秉承“從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，以結(jié)果為導(dǎo)向”的培訓(xùn)理念。輔以“游戲互動(dòng)+案例解析+情景模擬+視頻展示”，完成每一次課程。寓教于樂，互動(dòng)性強(qiáng)，實(shí)訓(xùn)與拓展相結(jié)合，能夠引發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考，滿足所有參訓(xùn)學(xué)員的需求，同時(shí)適合參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)及知識(shí)點(diǎn)的吸收。