商務(wù)人士禮儀和溝通技能

商務(wù)人士禮儀和溝通技能

課程背景：

隨著國際貿(mào)易的發(fā)展，不僅商務(wù)禮儀成為商務(wù)人士的必修課，而同時(shí)具備高效能的溝通技巧越來越成為商務(wù)人士必備的技能。

課程說明：

《商務(wù)人士禮儀和溝通技能》對(duì)需要提升溝通技能，從而獲得高效溝通效果的商務(wù)人士提供了幫助。

課程收益：

《商務(wù)人士禮儀和溝通技能》課程就是幫助商務(wù)人士，掌握溝通思路和溝通技能，提升溝通效率，完善溝通效果，使用論據(jù)并處理異議，提供了工具和方法，從而不斷提升自身的素養(yǎng)和技能。

《商務(wù)人士禮儀和溝通技能》將有助于您實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

l  商務(wù)人士加深理解現(xiàn)代禮儀文明、塑造良好的職業(yè)形象；

l  掌握基本的聽、問、說等溝通技能；

l  能有效論述并說服對(duì)方，達(dá)成一致

l  提升溝通能力，針對(duì)不同性格的顧客采用不同的溝通方法；

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：有渠道管理需求的銷售主管、經(jīng)理等

課程方式：授課、視頻、互動(dòng)、小組練習(xí)、案例討論等

課程模型：

課程大綱

第一講：有效的信息傳遞

一、商務(wù)人士商務(wù)著裝

1、外在形象及服飾的重要性

2、商務(wù)人士形象四原則

3、商務(wù)人士著裝六不準(zhǔn)

4、商務(wù)著裝的場合及要素

5、女商務(wù)人士的形象要求

6、男商務(wù)人士的形象要求

二、商務(wù)人士商務(wù)形體禮儀

1、站姿、坐姿，保持良好姿態(tài)的技巧

2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿

3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿

4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

5、握手——這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益

6、眼神——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道

7、微笑——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器

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第二講：高效的溝通技巧

一、融入對(duì)方

1. 有效致意

2. 融入客戶

1）從個(gè)人話題切換到商務(wù)話題

2）被動(dòng)/主動(dòng)切換話題

3）撥動(dòng)雙方關(guān)系羅盤

二、有效傾聽

1. 傾聽技巧

1）什么是傾聽LSD

2）學(xué)會(huì)重組

3）深入挖掘

2. 聽懂背后的意思

1）傾聽語音語調(diào)

2）傾聽肢體語言

三、準(zhǔn)確提問

1. 問題的各種類型

1）問題的優(yōu)劣分析

2）運(yùn)用問題的方法

3）提問的溝通要素

2. 需求金字塔

1）FOI的介紹

2）FOI的運(yùn)用

第三講：有效論述

一、論述你的方案

1.  組織你論述方案

1）使用ABP方法

2）學(xué)會(huì)方案中的論述

2. 學(xué)會(huì)你的表達(dá)

1）積極表達(dá)

2）認(rèn)同技能

3）如何有效說服

二、異議處理

1. 異議介紹

1）常見異議

2）各種異議處理分享

2. PLUS解決方案

1）理解PLUS

2）PLUS運(yùn)用案例

3）異議處理游戲演練

三、結(jié)束技巧

1. 結(jié)束信號(hào)分析

1）肢體和表情

2）語言信號(hào)

2. 結(jié)束技巧運(yùn)用

1）結(jié)束技巧介紹

2）各種案例分享

3. 滿意度檢查

1）詢問滿意度

2）獲得承諾

第四講  商務(wù)人士的自我管理

一、目標(biāo)管理

1、制定銷售計(jì)劃表

1）工作計(jì)劃表的制作

2、目標(biāo)和計(jì)劃視覺化

1）辦公室5S管理

二、時(shí)間管理

1. 時(shí)間管理的原則

2. 提高效率，獲取成功

三、壓力和情緒管理

1. 壓力的作用

2. 管理你的情緒

四、打造優(yōu)秀的執(zhí)行力

1. 理解執(zhí)行力

2. 打造執(zhí)行力

回顧與探討，理解商務(wù)人士的溝通要素

一、回顧商務(wù)人士的溝通各種要素

1. 回顧商務(wù)人士溝通的幾個(gè)方面

2. 制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

二、行動(dòng)計(jì)劃交流

1. 行動(dòng)計(jì)劃交流

2. Q&A