商務(wù)禮儀
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商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通
商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
邢夢涵
(擅長:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:1-2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
【培訓(xùn)模塊一】商務(wù)禮儀
一、什么是禮儀
1、什么是商務(wù)禮儀?
2、為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?
3、運(yùn)用商務(wù)禮儀的原則?
4、人士如何應(yīng)用商務(wù)禮儀進(jìn)行職場競爭?
5、人士的職業(yè)形象打造技巧?
二、商務(wù)形象塑造
1、 面容修飾
我們常說“形諸于外而神于內(nèi)”。好的儀容會讓客戶更愿意聽你說話,好的儀容也是個(gè)人良好的精神風(fēng)貌和嚴(yán)謹(jǐn)積極態(tài)度的表現(xiàn)。女士儀容要突出“雅”,女士上班期間必須化淡妝。男士要塑造出莊重、有朝氣、有風(fēng)度的儀容。
2、辦公場合著裝
古人云,“人靠衣裝,馬靠鞍”??梢娨粋€(gè)人的穿著給別人的印象是多么重要。穿著整齊的營銷隊(duì)伍給顧客以規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、積極和干練的感覺。穿工作服要注意,一忌臟,二忌皺,三忌緊。
3、 其它場合著裝
其它場合著裝的首要原則就是“與場合氛圍相配”,隆重場合與休閑場合
主角著裝與配角著裝均有不同。
4、以“禮”相待——職場著裝要領(lǐng)
(1)個(gè)人衛(wèi)生要求、發(fā)型要求、工作制服和胸牌規(guī)范
(2)如何塑造快速讓客戶識別的良好形象,服裝是一種語言,世界通用的場合原則
(3)職業(yè)套裝的定義;
(4)必不可少的5分鐘——儀容修飾
三、商務(wù)儀態(tài)語運(yùn)用技巧
什么是卓越人士的靜態(tài)形象和權(quán)威信號,什么是職場人士的動(dòng)態(tài)行為?每個(gè)人都需要用嫻雅自如的姿態(tài)來達(dá)到對別人的尊重,給他人以美的印象。人的舉止禮儀是人們氣質(zhì)的外在表現(xiàn),它包括人在社會活動(dòng)中的坐,立,行走等各種姿勢。
1、商務(wù)人士體態(tài)語種類
2、與客戶交往的眼神禮儀?
3、如何打造職場人士炯炯有神的眼睛?
4、職場人士如何用眼神充分的表情達(dá)意?
5、職場人士的微笑秘訣?
6、打造自然、大方、友善、親和、坦然的職場形象
7、坐姿——尊重客戶如何做,能給人以美感如何做?
8、站姿——和誰站?怎么站?站在哪?如何站的挺拔優(yōu)雅?
9、行走——走到客戶的面前,給他留個(gè)好印象;如何在走路時(shí)展示動(dòng)態(tài)形體美?
10、鞠躬----什么場合需要鞠躬? 什么時(shí)候鞠躬?怎么鞠躬?
11、蹲姿----在什么場合使用? 集體合影時(shí)第一排的女士應(yīng)該如何下蹲?為客人拾撿物品時(shí)怎樣展示優(yōu)雅蹲姿技巧?
四、商務(wù)日常禮儀
1、商務(wù)場合如何稱呼,商務(wù)場合稱呼禮三忌
2、商務(wù)介紹禮和握手禮
3、握手禮儀:和誰握?怎么握?體驗(yàn)六種握手禮。
4、介紹禮:誰來介紹?先介紹誰?怎么介紹?
5、乘車禮儀
和領(lǐng)導(dǎo)外出進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),怎么安排座位?上下車的順序應(yīng)該怎樣? 和長輩、同事、朋友外出進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),乘車禮儀怎么安排座位?上下車的順序應(yīng)該怎樣?
6、56字基本電話電話禮儀和4類電話內(nèi)容介紹練習(xí)
7、迎送客戶禮儀
8、商務(wù)迎接客戶的20字方針
9、商務(wù)訪客的接待禮儀:如何做好引路、開關(guān)門、引見、 讓座、上茶、掛衣帽、送書報(bào)等商務(wù)工作
10、商務(wù)送客禮儀:如何行動(dòng)?如何禮貌相送?如何熱情告別?送客常規(guī)介紹?
11、手勢禮儀
手勢語的兩種作用和手勢4種分類介紹和練習(xí)
12、十種常用禮貌用語練習(xí)
【培訓(xùn)模塊二】商務(wù)溝通
一、第一次見面就讓客戶喜歡你
1、商務(wù)溝通的正確模式
2、察覺客戶的真正想法-同理心
3、滿足客戶的成就感-請教
4、用贊美讓對方愛上我們
二、商務(wù)溝通基本功問-找出信息,挖掘需求
1、 提問的目的
引起注意
找出需求
傳達(dá)想法
引導(dǎo)思考
2、 提問的方法
5W1H法則
SPIN提問法
3、提問注意事項(xiàng)
簡潔
掌握時(shí)機(jī)
具體
提問不是盤問
引起共鳴
沉默
三、商務(wù)溝通基本功-客戶信賴你的密技
傾聽越久,客戶就越接近你-喬吉拉德
1、 傾聽的功能
促進(jìn)交談
尊重對方
激發(fā)思維
2、 傾聽的五大技巧
全神貫注
欣賞對方
適時(shí)筆記
創(chuàng)造氛圍
同心同理
3、 傾聽的注意事項(xiàng)
傾聽的必要條件
話多的負(fù)面影響
一、什么是禮儀
1、什么是商務(wù)禮儀?
2、為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?
3、運(yùn)用商務(wù)禮儀的原則?
4、人士如何應(yīng)用商務(wù)禮儀進(jìn)行職場競爭?
5、人士的職業(yè)形象打造技巧?
二、商務(wù)形象塑造
1、 面容修飾
我們常說“形諸于外而神于內(nèi)”。好的儀容會讓客戶更愿意聽你說話,好的儀容也是個(gè)人良好的精神風(fēng)貌和嚴(yán)謹(jǐn)積極態(tài)度的表現(xiàn)。女士儀容要突出“雅”,女士上班期間必須化淡妝。男士要塑造出莊重、有朝氣、有風(fēng)度的儀容。
2、辦公場合著裝
古人云,“人靠衣裝,馬靠鞍”??梢娨粋€(gè)人的穿著給別人的印象是多么重要。穿著整齊的營銷隊(duì)伍給顧客以規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、積極和干練的感覺。穿工作服要注意,一忌臟,二忌皺,三忌緊。
3、 其它場合著裝
其它場合著裝的首要原則就是“與場合氛圍相配”,隆重場合與休閑場合
主角著裝與配角著裝均有不同。
4、以“禮”相待——職場著裝要領(lǐng)
(1)個(gè)人衛(wèi)生要求、發(fā)型要求、工作制服和胸牌規(guī)范
(2)如何塑造快速讓客戶識別的良好形象,服裝是一種語言,世界通用的場合原則
(3)職業(yè)套裝的定義;
(4)必不可少的5分鐘——儀容修飾
三、商務(wù)儀態(tài)語運(yùn)用技巧
什么是卓越人士的靜態(tài)形象和權(quán)威信號,什么是職場人士的動(dòng)態(tài)行為?每個(gè)人都需要用嫻雅自如的姿態(tài)來達(dá)到對別人的尊重,給他人以美的印象。人的舉止禮儀是人們氣質(zhì)的外在表現(xiàn),它包括人在社會活動(dòng)中的坐,立,行走等各種姿勢。
1、商務(wù)人士體態(tài)語種類
2、與客戶交往的眼神禮儀?
3、如何打造職場人士炯炯有神的眼睛?
4、職場人士如何用眼神充分的表情達(dá)意?
5、職場人士的微笑秘訣?
6、打造自然、大方、友善、親和、坦然的職場形象
7、坐姿——尊重客戶如何做,能給人以美感如何做?
8、站姿——和誰站?怎么站?站在哪?如何站的挺拔優(yōu)雅?
9、行走——走到客戶的面前,給他留個(gè)好印象;如何在走路時(shí)展示動(dòng)態(tài)形體美?
10、鞠躬----什么場合需要鞠躬? 什么時(shí)候鞠躬?怎么鞠躬?
11、蹲姿----在什么場合使用? 集體合影時(shí)第一排的女士應(yīng)該如何下蹲?為客人拾撿物品時(shí)怎樣展示優(yōu)雅蹲姿技巧?
四、商務(wù)日常禮儀
1、商務(wù)場合如何稱呼,商務(wù)場合稱呼禮三忌
2、商務(wù)介紹禮和握手禮
3、握手禮儀:和誰握?怎么握?體驗(yàn)六種握手禮。
4、介紹禮:誰來介紹?先介紹誰?怎么介紹?
5、乘車禮儀
和領(lǐng)導(dǎo)外出進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),怎么安排座位?上下車的順序應(yīng)該怎樣? 和長輩、同事、朋友外出進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),乘車禮儀怎么安排座位?上下車的順序應(yīng)該怎樣?
6、56字基本電話電話禮儀和4類電話內(nèi)容介紹練習(xí)
7、迎送客戶禮儀
8、商務(wù)迎接客戶的20字方針
9、商務(wù)訪客的接待禮儀:如何做好引路、開關(guān)門、引見、 讓座、上茶、掛衣帽、送書報(bào)等商務(wù)工作
10、商務(wù)送客禮儀:如何行動(dòng)?如何禮貌相送?如何熱情告別?送客常規(guī)介紹?
11、手勢禮儀
手勢語的兩種作用和手勢4種分類介紹和練習(xí)
12、十種常用禮貌用語練習(xí)
【培訓(xùn)模塊二】商務(wù)溝通
一、第一次見面就讓客戶喜歡你
1、商務(wù)溝通的正確模式
2、察覺客戶的真正想法-同理心
3、滿足客戶的成就感-請教
4、用贊美讓對方愛上我們
二、商務(wù)溝通基本功問-找出信息,挖掘需求
1、 提問的目的
引起注意
找出需求
傳達(dá)想法
引導(dǎo)思考
2、 提問的方法
5W1H法則
SPIN提問法
3、提問注意事項(xiàng)
簡潔
掌握時(shí)機(jī)
具體
提問不是盤問
引起共鳴
沉默
三、商務(wù)溝通基本功-客戶信賴你的密技
傾聽越久,客戶就越接近你-喬吉拉德
1、 傾聽的功能
促進(jìn)交談
尊重對方
激發(fā)思維
2、 傾聽的五大技巧
全神貫注
欣賞對方
適時(shí)筆記
創(chuàng)造氛圍
同心同理
3、 傾聽的注意事項(xiàng)
傾聽的必要條件
話多的負(fù)面影響
講師 邢夢涵 介紹
中國復(fù)合型人才培養(yǎng)協(xié)會董事長
十三屆全運(yùn)會接待禮儀培訓(xùn)專家
中國女性創(chuàng)新新星產(chǎn)業(yè)先鋒人物
中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會培訓(xùn)專家
北京釣魚臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
中國中高層杰出禮儀培訓(xùn)專家
中國大學(xué)生EPE禮儀培訓(xùn)專家
中國民航大學(xué)禮儀培訓(xùn)專家
中國首都機(jī)場禮儀培訓(xùn)專家
心靈凈化減壓實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家
中國張家界、衡山旅游集團(tuán)培訓(xùn)專家
墨爾本環(huán)澳財(cái)富集團(tuán)指定禮儀培訓(xùn)講師
天津大禮堂特聘高端政務(wù)接待禮儀顧問
亞洲航空協(xié)會國際空姐、海姐禮儀培訓(xùn)講師
【課程特色】
邢夢涵老師有著極強(qiáng)的親和力,更擁有著完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),深通中國企業(yè)文化;培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、權(quán)威性;授課幽默、互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)、技巧性強(qiáng),并配有大量成功案例。注重學(xué)員的互動(dòng)與共鳴,應(yīng)用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況、點(diǎn)評精辟、有針對性、廣受企業(yè)界好評。
☆
十三屆全運(yùn)會接待禮儀培訓(xùn)專家
中國女性創(chuàng)新新星產(chǎn)業(yè)先鋒人物
中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會培訓(xùn)專家
北京釣魚臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
中國中高層杰出禮儀培訓(xùn)專家
中國大學(xué)生EPE禮儀培訓(xùn)專家
中國民航大學(xué)禮儀培訓(xùn)專家
中國首都機(jī)場禮儀培訓(xùn)專家
心靈凈化減壓實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家
中國張家界、衡山旅游集團(tuán)培訓(xùn)專家
墨爾本環(huán)澳財(cái)富集團(tuán)指定禮儀培訓(xùn)講師
天津大禮堂特聘高端政務(wù)接待禮儀顧問
亞洲航空協(xié)會國際空姐、海姐禮儀培訓(xùn)講師
【課程特色】
邢夢涵老師有著極強(qiáng)的親和力,更擁有著完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),深通中國企業(yè)文化;培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、權(quán)威性;授課幽默、互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)、技巧性強(qiáng),并配有大量成功案例。注重學(xué)員的互動(dòng)與共鳴,應(yīng)用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況、點(diǎn)評精辟、有針對性、廣受企業(yè)界好評。
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